曹賢龍｜文

杜邦公司的研究發(fā)現(xiàn)：在超過(guò)10 年的時(shí)間里，造成公司工時(shí)損失事故中有96%出自于員工的不安全行為，只有4%是由于不安全的環(huán)境條件造成的。諸如此類的研究結(jié)果使得企業(yè)大多數(shù)的管理人員都非常關(guān)注員工的作業(yè)行為是否安全，而傳統(tǒng)的管理方式是以制定安全規(guī)則、程序要求員工遵守，并進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、懲罰來(lái)管理。然而，違章行為卻難以杜絕，并且導(dǎo)致的事故依然屢有發(fā)生。另外，嚴(yán)格的監(jiān)督、懲罰會(huì)帶來(lái)人際關(guān)系的破壞和影響員工在安全管理方面其他的參與度。

積極心理學(xué)把人的心理結(jié)構(gòu)分為3個(gè)最重要的系統(tǒng)，即認(rèn)知（Cognition）、情感（Affect）、行為（Behavior），這就是積極心理學(xué)中最重要的ABC 理論。筆者通過(guò)在行為安全方面的實(shí)踐與思考談?wù)勗摾碚撛诎踩芾砩系倪\(yùn)用。

第一，要改變員工對(duì)安全的認(rèn)知，要讓他們認(rèn)同企業(yè)的安全價(jià)值觀或安全理念。一是各級(jí)管理層要做“有感領(lǐng)導(dǎo)”，發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)自身的行為來(lái)影響員工對(duì)安全的態(tài)度。二是安全部門要利用過(guò)往的事故教育員工，可以組織員工觀看相關(guān)事故案例視頻，也可以進(jìn)行事故情景的模擬再現(xiàn)。三是安全部門要對(duì)員工進(jìn)行安全體感訓(xùn)練或讓員工進(jìn)行VR 虛擬體驗(yàn)，這些身臨其境的感受會(huì)讓員工難以忘記并容易建立對(duì)安全正確的看法。四是安全部門要樹立安全標(biāo)桿，激勵(lì)更多的員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)。五是各級(jí)管理層要改善作業(yè)環(huán)境、營(yíng)造良好的安全文化氛圍。

第二，利用“情感”的作用影響員工的行為。一是激發(fā)員工的家庭責(zé)任感。舉個(gè)例子，筆者見過(guò)一家企業(yè)，他們把員工的安全帽統(tǒng)一放在墻上的卡板里，每一個(gè)帽子正好蓋在每個(gè)員工的全家福照片上。當(dāng)員工需要取下安全帽佩戴去現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，映入眼簾的就是他最親最愛的家人，這會(huì)使他知道：他對(duì)這個(gè)家庭多么重要，他要每天都是安全的，每天都要平安回家。諸如此類的親情助安活動(dòng)有很多，例如親情寄語(yǔ)、家庭開放日等。二是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，要用員工能接受的方式感受企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷。三是安全部門要重視班組建設(shè)，要建立員工與員工之間的相互關(guān)愛，這樣，員工之間看到不安全的行為時(shí)，才會(huì)相互提醒、相互干預(yù)。

第三，對(duì)員工的行為表現(xiàn)要進(jìn)行強(qiáng)化。通常為兩類，正向強(qiáng)化和負(fù)向強(qiáng)化。在多數(shù)的企業(yè)里，目前主要還是以負(fù)向強(qiáng)化為主，忽視了正向強(qiáng)化的作用。其實(shí)，要正負(fù)結(jié)合。企業(yè)要設(shè)立員工行為底線，對(duì)違反底線的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，讓員工對(duì)底線規(guī)則有敬畏之心，從而也可以避免或減少因員工不安全行為導(dǎo)致的嚴(yán)重傷亡事故。筆者倡導(dǎo)正向的激勵(lì)強(qiáng)化要多于負(fù)向的考核，要?jiǎng)?chuàng)造正向的體驗(yàn)才能讓員工直接參與到安全管理上來(lái)，才會(huì)有更多的安全改善和創(chuàng)新。正向的行為強(qiáng)化可以有多種方式，例如使用安全積分制，對(duì)安全做得好的員工定期進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。管理人員去現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，不要只關(guān)注人員有沒有違章，也要對(duì)行為正確的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定，這也是一種正向的行為強(qiáng)化。

如果企業(yè)只用行為強(qiáng)化的方式去管理員工的行為安全，往往不會(huì)有好的效果，企業(yè)要從員工對(duì)安全的“認(rèn)知”“情感”和“行為強(qiáng)化”上一起發(fā)力，才能取得更好的效果，創(chuàng)造一個(gè)更加積極向上、全員參與的安全文化。安