陶虎

摘要：隨著我國老齡化社會的加劇，老年人是一個特殊的群體，特別是在老齡化社會中，老年人是我們?nèi)鐣家P(guān)注的對象。他們也有自己的性格、要求、語言習(xí)慣等，身體狀況和精神狀況等各不相同，那么，記者如何和老年人打交道？采訪老人需要什么樣的能力呢？這就需要我們記者在采訪老年群體時做足準備，特別是在耐力、包容力、判斷力、共情力、儲備能力、學(xué)習(xí)能力等方面要不斷地提高、不斷地錘煉，這也是我們記者目前亟待解決的問題。

關(guān)鍵詞：老齡化;共情力;特殊群體

自2014年7月，筆者一直擔(dān)任《合肥晚報》咱爸咱媽周刊的記者，把眾多經(jīng)歷迥異、年齡不同、觀點向左的300多位老人，作為新聞人物進行采寫?；叵?年多來和他們的交流、溝通的經(jīng)驗，頻有感觸：采訪老人，還真要具備那么一點與采訪其他新聞人物有所不同的能力。

一

耐力

被采訪老年人，年齡大多在60歲至90歲，相對年輕一些的老人，溝通起來，你問我答，還比較方便;但如果老人年近90歲，其中就會有一些患有聽力障礙，且生理反應(yīng)較慢，和他們溝通起來會較為困難，而且需要占用大量的采訪時間。所以，就只能坐在老人的身邊，對著老人的耳朵，大聲緩慢地溝通了;至于100歲以上的老人，90%以上都患有聽力障礙，且很多行動都有困難，就只能通過對老人周圍人的采訪，獲得老人的信息和素材了。

筆者在2014年曾經(jīng)采訪過安徽省最長壽老人、進入全國壽星前十位的一117歲的謝運貴老人。到達位于肥東縣牌坊回族滿族鄉(xiāng)新豐村時，謝運貴老人剛午睡過后，睡在床上不想動彈，因為聽力障礙，我們和她幾乎沒有正面交流，她的大部分生平都是通過村支書和服侍她的司開楊介紹的。

沒有和被采訪者進行一句話的交流，也沒有什么可以刻畫描述，我?guī)缀跏チ四托摹驮诓稍L即將結(jié)束時，謝運貴突然提出要到屋外曬太陽，于是，謝運貴被拾到屋外，坐在小板凳上，手里搖起了她的最愛——撥浪鼓。我快速按下了相機的快門，新聞導(dǎo)語和圖片也隨之產(chǎn)生：

“鈴鈴鈴……鈴鈴鈴……”

2014年8月14日下午，117歲的謝運貴老人坐在長條小凳上，閉著眼睛，手握小搖鈴，貼著耳朵，搖著，聆聽著，這只屬于她自己的世界……

筆者還曾經(jīng)采訪過一位九旬的李紅軍老人，平常兩三個小時就能結(jié)束的采訪，分四個半天才算完成，原因就是，老人對過去的事情記憶特別清楚，一些小細節(jié)和事情的來龍去脈，都成為老人的談點，而細節(jié)和事由又恰恰是新聞的重要素材，筆者又不忍打斷，只有憑借著耐力去完成采訪。

二

包容力

在國外，《紐約時報》《泰晤士報》《時代》周刊、《經(jīng)濟學(xué)人》的報刊都辟有“訃聞”專欄。但在中國，受傳統(tǒng)文化的影響，“訃聞”見諸報刊，是一件比較“忌諱”的事。筆者淺見，僅在《南方人物周刊》封三刊有類似回憶或紀念文章，且作者多為逝者的親屬或朋友。

就大部分中國老人來說，都過了“耳順之年”，大多愿意接受采訪，來回顧自己“值得紀念的輝煌”，作為都市媒體的老年專欄，老年人的新聞通訊似可彌補在中國沒有“訃聞”的遺憾。和普通人一樣，老人中既有經(jīng)歷坎坷之人，也有生活風(fēng)順之人;既有活潑開朗之人，也有內(nèi)斂沉靜之人……

客觀地說，作為度過了大半個人生的老人，無論經(jīng)歷如何，職位高低，成功與否，筆者都把他們作為普通老人看待，相對客觀地記錄他們的言行和走過的人生路程。這就需要記者有極大的包容力，因為大部分老人經(jīng)歷過人生的輝煌后，步入老年都會形成自己的性格、觀點、處事方法、交談方式，一般很難改變。

筆者就碰到過一些老人，他們會把個人的不公正待遇，家庭的瑣事，與鄰里之間的矛盾，向筆者傾訴，而這些內(nèi)容，有的適合寫入新聞，有的則更適合作為小說素材。

這時，作為以老年人采訪對象的記者，就要具備強大的包容力，讓老人把話說完。另一方面，老人傾訴的同時，也是其排遣心理壓力、消除不良情緒的途徑之一。從這一點來說，記者其實是充當(dāng)了社會穩(wěn)定劑的角色。

三

判斷力

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有些老人，有著豐富的社會經(jīng)驗和談話技巧，他們會避實就虛，會通過自己的思想、觀念、行為、語言等去影響記者。如果記者因此受到老人的影響，可能就會在情感和新聞行文中有些表現(xiàn)，而失去客觀和公允。

因此，記者在新聞寫作前，在采訪中，站在客觀公允的立場上，進行甄別和判斷。

2016年5月，筆者就采訪過一位老人，他是一位退休工人，文革期間當(dāng)過兵，受過傷，轉(zhuǎn)業(yè)時，為了更快地獲得在地方上的工作，主動放棄殘疾登記表投檔，并在退休前，將子女安排在他所在的單位工作。2007年，民政部、財政部頒布《關(guān)于調(diào)整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》，該老人又通過原部隊開證明、信訪等方式，想獲得地方民政部門的支持，但民政部門總以“搪塞”態(tài)度對待老人。

老人這時找到筆者，想通過新聞媒體曝光民政部門的不作為。筆者在傾聽老人述說后，又找到區(qū)民政辦的相關(guān)人員，通過政府口徑，仔細了解事情的原委。原來，省、市、區(qū)三級民政部門經(jīng)過調(diào)查，已于2015年2月4日開具了信訪復(fù)核終結(jié)意見：不符合補評殘疾等級條件。該終審意見以紅頭文件的形式，已交予老人。而在老人介紹事由、接受采訪時，并未提及該文件的存在。筆者看到該文件，則是在區(qū)民政部門。

記者不是法官，不能判別事實的真?zhèn)?，而只是新聞事實與客觀事實的呈現(xiàn)者，如果記者失去判斷，一味聽從老人的敘述，形成文字，見諸報端，那后果可想而知。

四

共情力

老年人經(jīng)歷了世事的滄桑，他們身上被打上了深深的時代烙印，受到社會、家庭等各種因素的影響，他們的性格也千差萬別。有的老年人性情較為溫和，和人溝通或者交往時比較平易近人，采訪這類老年人時相對比較容易;但還有的老人性格較為古怪，他們有的過去在單位里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，振臂一呼應(yīng)者云集，退休后他們依然保持清高，再加上從門庭若市到門可羅雀的落差，使他們非常難以融于普通人的群體中，對世事帶有很大的偏見，有的甚至還有點兒悲觀厭世，因此常常保持沉默，表現(xiàn)非常陰沉，采訪起來相對比較困難;還有的老年人有深深的懷舊心理，他們一直沉浸于過去的回憶中無法自拔，喜歡將自己過去的“光輝歲月”拿來和人分享，一談起過去就眉飛色舞、激情澎湃，只要記者對他們這些經(jīng)歷感興趣，他們就會有非常強烈的成就感、自豪感和傾吐欲。

因此在采訪老人前，記者要先了解他們的性格和經(jīng)歷過的事情，增進對老人的理解，和老人產(chǎn)生共情，對于那些性格比較孤僻的老年人，我們記者需要花費更多的時間和精力、用更大的熱情來融化老年人的心，獲得老年人的信任，讓他們可以順利打開心門，使采訪更加順暢。

為了達到共情，記者在采訪時一定平易近人，態(tài)度要親和，把采訪的老人當(dāng)成自家的老人一樣看待，讓被采訪的老人能感受到記者的親切與平和。在采訪時盡量不要坐得離老年人太遠或者太高，不要讓老年人拾起頭來和記者對話，這樣老年人會覺得記者高高在上無法親近，記者最好坐得離老年人距離較近，和老年人平等對話，讓老年人有種被尊重的感覺。采訪時記者的眼睛也不能四處游走不定，要注視老人的眼睛，讓其覺得你在關(guān)注他、在認真地傾聽;記者采訪時說話的速度要相對慢一些，語調(diào)也要適中。

還要注意，有的老年人有自己的忌諱，比如不服老，不喜歡聽到有關(guān)“老”“弱”“病”“死”等的字眼，因此記者最好避開這些;有的老年人過度以自我為中心，不喜歡人來人往、熙熙攘攘的環(huán)境，因此采訪的環(huán)境也要考慮周全。

此外，記者在采訪前一定要做功課，對被采訪的老年人有一定的了解，采訪時可以選擇從老年人比較關(guān)注或者喜歡的話題入手，比如老年人年輕時的事情或者他的親人、家鄉(xiāng)或者一些老年人比較關(guān)注的電視節(jié)目等，讓老年人有打開心房傾吐的欲望。大部分人都希望獲得肯定，老年人也一樣，所謂“老小孩”即指有的老年人像小朋友似的，喜歡被夸獎、表揚，因此記者在采訪時要適時地、慷慨真誠地多夸獎老年人，讓老年人心花怒放，愿意傾吐心聲;在采訪的過程中，記者要有隨機應(yīng)變的能力，如果老年人突然情緒有變化時，記者要先給予安慰，穩(wěn)定好其情緒，表示理解和尊重，然后再轉(zhuǎn)換話題。

五

儲備能力

這里的儲備，既有知識的儲備，也有能力的儲備。知識的儲備，既包括“讀萬卷書”的知識，也包括“行萬里路”的知識。能力的儲備，既包括與陌生人交往溝通的能力，也包括交往溝通背后，諸如傾聽、提問、觀察、情緒控制、概括、攝影攝像等方面的能力，或多或少還涉及到尊重、平等、性格、文化、習(xí)慣，等等。

筆者曾經(jīng)指導(dǎo)過省內(nèi)院校新聞系的學(xué)生實習(xí)，感覺和學(xué)生們一起采訪老人的最大不同，是在與人交往的能力、知識的儲備、歷史的認知等方面。

知識的儲備一般的新聞單位，某些行業(yè)或領(lǐng)域都由固定的記者實行對口采訪，即所謂的“跑口子”記者。而采訪老人，則需要記者盡量熟悉“360行”。筆者在采訪過程中，就碰到很多各行各業(yè)各門各科的老人：看自行車的、養(yǎng)鴿子的、集郵的、電影放映員、坦克駕駛員、斗蟋蟀的、保姆、裁縫……不一而足。

筆者就曾在一次采訪老軍人聚會中犯過錯誤，將炮兵學(xué)院38團誤寫成高炮營的錯誤，這也是對軍隊編制的沿革不了解的原因。

在被采訪老人中，大多數(shù)老人都經(jīng)歷過抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭，也經(jīng)歷過土改、文革、改革開放，他們在采訪中會提到特定歷史時期的專用名詞，比如“三光”政策、貧下中農(nóng)、赤腳醫(yī)生、三反五反、三支兩軍、五七指示，等等。如果對這些專有名詞不了解，就會在采訪和行文中不知所措。

好在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，百度一下，很多疑難問題都能得到及時解決。

能力的儲備

除了知識的儲備，與人溝通的能力是采訪中最重要的能力，它往往決定了采訪的成敗。這種能力是傾聽、提問、觀察、面部表情、情緒控制、語言概括、肢體動作等方面的綜合，缺少哪一項，都可能導(dǎo)致采訪的失敗。

筆者曾帶一名實習(xí)生，一起采訪一位癌癥患者，我正和患者非常融洽地溝通，談到患者的愛人從寧國調(diào)回合肥，結(jié)束了夫妻倆兩地分居的局面時，實習(xí)生突然問：“您是通過什么方式，將您的愛人從寧國調(diào)回合肥的呢？”這一問，讓被采訪者放松的笑臉一下繃了起來，被動應(yīng)付了很長時間，直到筆者岔開話題，被采訪者才又回到原來的輕松狀態(tài)。

資料的儲備

現(xiàn)在，微信、抖音、微博的信息傳播平臺的制作，都需要收集大量適合情境的表情包、動圖、背景音樂，這雖不屬于記者分內(nèi)的事，但作為采編合一的媒介記者編輯，適時收集相關(guān)資料，也是有備無患的備選之一。

學(xué)習(xí)能力

隨著全媒體的強勢興起，記者采訪中除了文字，攝影或攝像也成了文字記者“分內(nèi)”的事，一張動感十足的圖片具有和文字相得益彰的效果，如果再配上攝像，那簡直就是全方位的完美的采訪，因此，在移動媒體興起之時，學(xué)會攝影、攝像，也是采訪記者必備的能力之一。當(dāng)然，如果學(xué)會視頻剪輯，那簡直可以立于不敗之地。

學(xué)習(xí)能力并不是學(xué)到了、學(xué)會了就成功了，而是要隨著事物的發(fā)展變化而進行不斷地學(xué)習(xí)，它是不斷追求的一個過程，只有跟上時代前進的步伐，才能立于不敗之地。

近年來，筆者曾作為指導(dǎo)老師帶過近60位實習(xí)生，對于尚在學(xué)校念書的新聞系學(xué)生、對剛?cè)胄侣勑袠I(yè)的年輕記者，絕大部分一開始都會與被采訪人，特別是以老人為采訪對象時，存在溝通能力亟待提高、知識面不寬等問題。

可以預(yù)見，作為獨生子女的學(xué)新聞的學(xué)生和年輕記者，剛踏入或即將踏入社會，生活經(jīng)歷簡單，缺乏與陌生人溝通的能力、知識結(jié)構(gòu)單一等問題，會在今后相當(dāng)長一段時間里存在。

老年人是一個特殊的群體，特別是在老齡化社會中，老年人是我們?nèi)鐣家P(guān)注的對象;再加上歲月的積淀，老年人身上經(jīng)歷過很多事情，有很多的新聞線索值得我們來挖掘，但他們也有自己的性格、要求、語言習(xí)慣等，身體狀況和精神狀況等各不相同，這就需要我們記者在采訪老年群體時做足準備，特別是在耐力、包容力、判斷力、共情力、儲備能力、學(xué)習(xí)能力等方面要不斷地提高、不斷地錘煉，這也是我們記者目前亟待解決的問題。

（作者單位：合肥報業(yè)傳媒集團合肥晚報）