趙海燕

早晨，剛進(jìn)辦公室就聽到有位同學(xué)和老師發(fā)生了激烈的沖突。學(xué)生大聲喊：“為什么李同學(xué)和我發(fā)型一樣你不管，非抓著我不放？你就是故意針對(duì)我！”老師氣得滿臉通紅，說(shuō)：“我為什么要針對(duì)你？我看你就是不服管教！”

仔細(xì)了解才知道，原來(lái)是政教處要求年級(jí)組長(zhǎng)來(lái)檢查學(xué)生儀容儀表，這位學(xué)生頭發(fā)有點(diǎn)長(zhǎng)，老師讓其回家整改，第二天早晨再找她復(fù)查。這位學(xué)生看到另外一個(gè)同學(xué)發(fā)型和自己差不多卻沒(méi)有被點(diǎn)名，氣不過(guò)，于是就發(fā)生了剛剛的那一幕。

我不禁想，明明是一件小事，為什么偏要用這種激烈的方式解決呢？

其實(shí)，類似的事情在學(xué)校數(shù)不勝數(shù)，學(xué)生和同學(xué)、老師、父母之間常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就發(fā)生這樣或那樣的沖突，究其原因，主要是彼此溝通方式不恰當(dāng)。

我們或許采取了暴力溝通的方式

想想你在溝通中是否曾用過(guò)下面的方式。

1.道德評(píng)判。是指我們用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人，凡是不符合自己的要求的，就是不對(duì)的。

2.進(jìn)行比較。是指人們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，將對(duì)方與別人進(jìn)行比較，比如最讓學(xué)生頭疼的一些父母的口頭禪：“別人家的孩子……，你卻……”

3.回避責(zé)任。是指有些人會(huì)為自己找借口，來(lái)逃避自己在思想、情感或行動(dòng)上應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

4.強(qiáng)人所難。是指強(qiáng)勢(shì)的一方把個(gè)人的意愿強(qiáng)加到他人身上，強(qiáng)行讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，自己卻完全不理會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)。

以上這四種溝通方式被稱為暴力溝通方式，它屏蔽了我們?nèi)伺c人之間該有的理解和尊重，不管你是有意還是無(wú)意的，這樣的溝通方式都容易給別人帶來(lái)傷害，讓你與別人產(chǎn)生隔閡。

如何進(jìn)行非暴力溝通？

語(yǔ)言有股神奇的魔力，它能令人如沐春風(fēng)，也能將人打入十八層地獄。我相信，其實(shí)大家都想溫和有效地溝通，那我們應(yīng)該怎么做呢？現(xiàn)在筆者為大家介紹一種新的溝通方式——非暴力溝通。

馬歇爾·盧森堡博士指出，非暴力溝通讓我們轉(zhuǎn)變談話和傾聽的方式，讓我們不再條件反射式地回應(yīng)，不顧后果，而是先明確自己的觀察結(jié)果、感受和愿望，再有意識(shí)地使用語(yǔ)言誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，也要尊重與傾聽他人。它涵蓋了觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)要素，接下來(lái)我們就按照這四個(gè)要素學(xué)習(xí)如何更好地溝通。

1.觀察

它要求我們將自己所經(jīng)歷的事情客觀地描述出來(lái)，表達(dá)自己的感受，但不能加上自己的主觀臆斷，也就是自己的想法，也不能把觀察和評(píng)判混為一談。那么，這里有一個(gè)問(wèn)題，想法和感受有什么區(qū)別？

我們先來(lái)做做下面這道練習(xí)題。

下列表述屬于感受的打“√”，屬于想法的打“×”。

（1）我覺(jué)得你不愛(ài)我。

（2）你要離開，我很難過(guò)。

（3）當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。

（4）如果你不和我打招呼了，我會(huì)覺(jué)得你不喜歡我。

（5）你能來(lái)，我很開心。

（6）你真可惡。

（7）我想打你。

（8）我覺(jué)得你誤解我了。

（9）你送我禮物，我很開心。

（10）我不配擁有愛(ài)情。

寫下你的答案，我們?cè)僖黄鹂纯矗愫臀业拇鸢敢粯訂?？（我的答案：×√√×√×××√×?/p>

2.表達(dá)感受

那么我們要如何表達(dá)感受，而不是強(qiáng)加想法呢？

我們生活中的很多人其實(shí)并不太善于表達(dá)自己的感受。比如和朋友吵架時(shí)，常會(huì)說(shuō)：“你不喜歡我了?！边@其實(shí)是想法而不是感受。表達(dá)感受可以這樣說(shuō)：“你剛才的行為，讓我很傷心。”

為了表達(dá)自己的感受，我們可以建立表達(dá)感受的詞匯庫(kù)，比如收集以下詞匯。

（1）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、振奮、開心、高興、快樂(lè)、愉快、幸福……

（2）下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：

害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒……

3.說(shuō)出需要

在表達(dá)完感受后，我們可以說(shuō)出自己的真實(shí)需要。

比如在《圍城》中，方鴻漸在孫柔嘉生病時(shí)，和朋友趙辛楣出去吃飯。方鴻漸剛一回來(lái)，孫柔嘉就陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“你也知道出去了好半天么？反正和好朋友在一起，吃喝玩樂(lè)，整夜不回來(lái)也由得你，我一個(gè)人死在旅館里都沒(méi)人來(lái)理會(huì)。”

孫柔嘉本意是想讓方鴻漸陪自己，但她這樣含沙射影地說(shuō)話，并沒(méi)有解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，只會(huì)引起方鴻漸的反感。

她可以這樣說(shuō)：“我一個(gè)人在家里生著病，需要你的陪伴，你卻不在，我很難過(guò)。”這樣既客觀陳述了事實(shí)，又清晰表明了自己的感受，才能讓對(duì)方知道該怎么做。

4.請(qǐng)求

說(shuō)出需要后，最后可以明確請(qǐng)求對(duì)方怎么做，想要得到積極的回應(yīng)，請(qǐng)求越具體越好。

比如：“我希望你能讓我做自己?！边@個(gè)表述就比較含糊。

如果這樣說(shuō)：“我希望你能各方面都支持我?！边@個(gè)表述就比較清晰。除此之外，我們還要注意語(yǔ)氣，免得被別人誤以為是命令。

觀察、感受、需要、請(qǐng)求是非暴力溝通的四大要素，也是我們?nèi)穗H交往的指路明燈，我們不妨在日常生活中多進(jìn)行練習(xí)，借助這四個(gè)步驟提升自己的溝通能力，讓自己擁有一個(gè)良性的溝通氛圍。

學(xué)會(huì)傾聽別人

除了學(xué)會(huì)跟別人傾訴，我們也要認(rèn)真傾聽別人。

比如，當(dāng)對(duì)方遇到不幸時(shí)，如果我們能放下已有的想法和判斷，認(rèn)真傾聽對(duì)方，站在對(duì)方的角度感受對(duì)方當(dāng)時(shí)的處境，會(huì)給別人帶來(lái)更多的溫暖和更大的幫助。而現(xiàn)實(shí)是，我們常常急于提出建議、表示安慰或表達(dá)我們的態(tài)度，這樣并不能很好地安慰到別人。比如下面這些溝通方式會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境。

建議：“我想你應(yīng)該……”

比較：“這不算什么，你聽我的經(jīng)歷?！?/p>

說(shuō)教：“如果你這樣做，你將得到很大的好處?！?/p>

安慰：“這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大的努力了?！?/p>

回憶：“這讓我想起……”

否定：“高興一點(diǎn)，別這么難過(guò)?！?/p>

同情：“哦，你這可憐的人。”

詢問(wèn)：“這種情況什么時(shí)候開始的？”

辯解：“我原打算昨晚給你打電話的，但是我……”

糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的?！?/p>

卡爾·羅杰斯曾說(shuō)：“如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊。每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)?！?/p>

非暴力溝通就是一根神奇的魔法棒，它能把我們從負(fù)面情緒中解脫出來(lái)，讓我們專注于自己的感受與他人的感受。生活中真正厲害的人，是會(huì)用非暴力溝通方式進(jìn)行溝通的人。

回到文章開頭的案例，你覺(jué)得那個(gè)學(xué)生和老師彼此間應(yīng)該如何溝通呢？我認(rèn)為他們不妨這樣溝通。

學(xué)生：“老師，您說(shuō)我的發(fā)型不符合要求，但李同學(xué)發(fā)型跟我的一樣您卻沒(méi)有說(shuō)他，這讓我覺(jué)得特別委屈，我希望能被平等對(duì)待。所以您能跟我說(shuō)一下原因嗎？”

老師：“你和李同學(xué)的發(fā)型都不符合要求，但不管別人怎么樣，你自己都要遵守學(xué)校的規(guī)定。李同學(xué)有特殊情況，剛休學(xué)回來(lái)，現(xiàn)在情緒恢復(fù)得還不好，他父母和學(xué)校商量后，決定先不對(duì)他做嚴(yán)格的要求，等恢復(fù)好了再說(shuō)，所以請(qǐng)你理解?！?/p>

你溝通的態(tài)度，決定了生活的溫度。愿你我都能將非暴力溝通技巧運(yùn)用于生活之中，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。