方莉萍

（浙江廣播電視集團(tuán)，浙江 杭州 310005）

0 引 言

隨著媒體融合的深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體業(yè)務(wù)與應(yīng)用在廣播電視領(lǐng)域日趨普及與豐富。各類移動(dòng)客戶端等新媒體平臺(tái)為推動(dòng)媒體融合發(fā)展發(fā)揮了積極作用，不僅包括自建的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，也包括第三方的微信、微博以及抖音等平臺(tái)。但是，一些新媒體平臺(tái)存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范以及監(jiān)督管理不到位等現(xiàn)象，如“僵尸”“三俗”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)廣播電視媒體的形象和公信力造成了不良影響。因此，本文就廣播電視的新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)的構(gòu)想與設(shè)計(jì)進(jìn)行分析闡述。

1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

如何實(shí)用又有效地建設(shè)一個(gè)新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，首先要考慮建一個(gè)什么樣的平臺(tái)架構(gòu)體系，以及評(píng)估平臺(tái)的目標(biāo)定位和要求，再將構(gòu)想與實(shí)際情況相整合，形成可落地可實(shí)施的技術(shù)方案。通過學(xué)習(xí)調(diào)研與分析，提出平臺(tái)設(shè)計(jì)目標(biāo)如下。

1.1 規(guī)范整合

根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，新媒體平臺(tái)的管理一般遵循“誰開設(shè)、誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則。廣電一個(gè)頻道的一個(gè)欄目，原則上在一個(gè)平臺(tái)只開設(shè)一個(gè)賬號(hào)，且不同平臺(tái)名稱應(yīng)保持一致，并在公開認(rèn)證信息中標(biāo)注主辦頻道和欄目名稱。對(duì)于新增、注銷或變更賬號(hào)，需到相應(yīng)部門單位備案，同時(shí)需定期整合肅清功能相近、用戶關(guān)注度低以及利用率低的僵尸號(hào)。

1.2 內(nèi)容保障

一要建立審核制度，包括分級(jí)分類審核、先審后發(fā)，明確審核主體、審核流程［1］，規(guī)范日常、突發(fā)、熱敏、轉(zhuǎn)載、聯(lián)動(dòng)以及調(diào)度等流程，同時(shí)確立內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則。二要優(yōu)化信息公開，豐富內(nèi)容表現(xiàn)形式。三要加強(qiáng)受眾互動(dòng)，建立粉絲互動(dòng)機(jī)制。

1.3 監(jiān)督管理

以日常監(jiān)測(cè)、指令下達(dá)、評(píng)論管理、輿情監(jiān)測(cè)與處置為手段，實(shí)施平臺(tái)監(jiān)督管理，實(shí)時(shí)審查已發(fā)布內(nèi)容，及時(shí)下發(fā)整改要求，管理維護(hù)網(wǎng)民評(píng)論，分析研判社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置輿情事故，建立健全輿情回應(yīng)機(jī)制。

1.4 績效考評(píng)

建立新媒體工作績效考核和原創(chuàng)激勵(lì)機(jī)制，提高原創(chuàng)信息比例，提升新媒體平臺(tái)影響力。

2 平臺(tái)架構(gòu)

以“正確導(dǎo)向、需求引領(lǐng)、互聯(lián)融合、創(chuàng)新發(fā)展”為設(shè)計(jì)原則，建設(shè)基于私有云部署的新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)的獨(dú)立性和數(shù)據(jù)安全性，提升新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)常規(guī)采用獨(dú)立部署方式，利用私有云的互聯(lián)網(wǎng)出口、智能處理服務(wù)以及安全平臺(tái)等資源和能力。平臺(tái)內(nèi)部由數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、ElasticSearch 引擎、WEB 服務(wù)、數(shù)據(jù)庫以及對(duì)象存儲(chǔ)等組成。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D1 所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)架構(gòu)常規(guī)分為3 個(gè)層級(jí)和4 個(gè)業(yè)務(wù)流程。3 個(gè)層級(jí)包括采集層、數(shù)據(jù)層、模塊層，是構(gòu)建新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)的重點(diǎn)。4 個(gè)業(yè)務(wù)流程包括賬號(hào)備案流程、內(nèi)容審核流程、監(jiān)管流程和考評(píng)流程。

2.1 3 個(gè)層級(jí)

平臺(tái)架構(gòu)層級(jí)如圖2 所示。

圖2 平臺(tái)架構(gòu)層級(jí)

2.1.1 采集層

采集層通過手工錄入方式，采集各頻道相關(guān)新媒體賬號(hào)信息，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將新媒體生產(chǎn)、發(fā)布和傳播等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，為審核、監(jiān)測(cè)、考評(píng)提供數(shù)據(jù)支撐，并進(jìn)一步利用AI 技術(shù)，訓(xùn)練和完善智能化監(jiān)管。

2.1.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層建立新媒體數(shù)據(jù)庫，是整個(gè)系統(tǒng)的根基和數(shù)據(jù)中心，將錄入、大數(shù)據(jù)匯聚、AI 等各方數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理，為平臺(tái)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和支撐，包括新媒體賬號(hào)、監(jiān)測(cè)、敏感詞以及人臉庫等。

2.1.3 模塊層

模塊層在新媒體數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建立新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，由賬號(hào)備案模塊、內(nèi)容保障模塊、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)模塊、考核評(píng)價(jià)模塊以及決策輔助模塊5大部分組成。各模塊互聯(lián)互通，相互協(xié)同，為新媒體的管理、審核、發(fā)布、監(jiān)測(cè)以及考評(píng)提供一體化解決方案。

2.2 業(yè)務(wù)流程

2.2.1 賬號(hào)備案流程

填寫備案材料、選擇流程、錄入系統(tǒng)，經(jīng)主管部門審核，若符合要求則審核通過，即備案成功，否則備案失敗，重新錄入。

2.2.2 內(nèi)容審核流程

對(duì)將要發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分類、分級(jí)審核，加強(qiáng)審核，責(zé)任落實(shí)到人。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立移動(dòng)審核工具，提高審核效率。審核通過可進(jìn)行發(fā)布，不通過則需整改。

2.2.3 監(jiān)管流程

對(duì)已備案賬號(hào)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)抓取，并利用智能識(shí)別技術(shù)判斷是否為僵尸號(hào)。若為僵尸號(hào)，則通知主辦單位進(jìn)行注銷。若非僵尸賬號(hào)，則對(duì)賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行人臉、敏感詞以及錯(cuò)別字等智能識(shí)別和處理。存在問題時(shí)需進(jìn)行預(yù)警和通知，無問題則通過該流程。

2.2.4 考評(píng)流程

每月按新媒體渠道對(duì)各賬號(hào)進(jìn)行考核。鼓勵(lì)優(yōu)秀的新媒體原創(chuàng)作品，懲罰發(fā)生重大錯(cuò)誤的新媒體責(zé)任人。

3 模塊層的5 個(gè)模塊設(shè)計(jì)

3.1 賬號(hào)備案模塊

賬號(hào)備案模塊管理機(jī)制是指各地廣電局相關(guān)職能部門是各部門單位（頻道）新媒體工作的主管單位，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及監(jiān)督新媒體工作。各部門單位新媒體平臺(tái)按照“誰開設(shè)、誰主辦、誰應(yīng)用、誰負(fù)責(zé)”的原則，履行新媒體平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)、組織保障、健康發(fā)展以及安全管理等職責(zé)。賬號(hào)備案模塊主要包括單位備案、賬號(hào)備案以及賬號(hào)生命周期管理等功能，如圖3 所示。

圖3 賬號(hào)備案模塊功能

3.2 內(nèi)容保障模塊

內(nèi)容保障模塊即內(nèi)容發(fā)布前設(shè)有審核制度，實(shí)行分級(jí)分類審核，先審后發(fā)［1］，保證發(fā)布的內(nèi)容正確無誤，嚴(yán)禁發(fā)布不實(shí)、不健康等違規(guī)信息。發(fā)布信息必須嚴(yán)格履行審核程序，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人審核后方可發(fā)布，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布。對(duì)于同一作品的多渠道分發(fā)，可實(shí)行一次審核。對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)屬于國家網(wǎng)信辦公布《可供網(wǎng)站轉(zhuǎn)載新聞的新聞單位名單》的發(fā)布新聞，無需進(jìn)行審核。

3.3 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)模塊

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)模塊的主要功能為內(nèi)容監(jiān)管、賬號(hào)監(jiān)管、輿情監(jiān)管、互動(dòng)監(jiān)管以及指令下達(dá)等，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)各新媒體已發(fā)內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播情況。

3.3.1 內(nèi)容監(jiān)管功能

內(nèi)容監(jiān)管能夠?qū)浒傅男旅襟w賬號(hào)已發(fā)內(nèi)容進(jìn)行錯(cuò)別字、敏感人物等智能處理和人工審查，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容問題，則及時(shí)通知整改。

（1）智能處理?；谏疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)的智能處理，能夠提供圖片、視頻、語音以及文本等多媒體的內(nèi)容智能識(shí)別服務(wù)，既可降低新媒體發(fā)文中存在色情、暴恐、敏感人物等違規(guī)內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)，又可大幅度減少人工審核成本。

（2）圖片識(shí)別。通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和實(shí)時(shí)更新的億級(jí)圖像樣本庫對(duì)圖片進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別內(nèi)容包括色情、暴恐、敏感人物、廣告圖文違規(guī)以及不良場(chǎng)景等，有效避免違規(guī)圖片內(nèi)容的出現(xiàn)。

（3）視頻識(shí)別。通過深度學(xué)習(xí)算法，結(jié)合實(shí)時(shí)更新的樣本圖庫，對(duì)視頻的多個(gè)維度進(jìn)行識(shí)別，包括視頻圖像和視頻語音，有效避免違規(guī)視頻內(nèi)容的出現(xiàn)。其中，視頻圖像識(shí)別通過截幀抽取圖像對(duì)其進(jìn)行圖片識(shí)別；視頻語音識(shí)別則將視頻中音頻單獨(dú)分離對(duì)其進(jìn)行語音識(shí)別。

（4）語音識(shí)別。結(jié)合先進(jìn)的聲學(xué)模型與語言模型，識(shí)別語音中存在的涉黃、暴恐涉政、廣告研究辱罵等違規(guī)信息，有效避免違規(guī)語音內(nèi)容的出現(xiàn)。

（5）文本識(shí)別。采用NLP 自然語言理解算法，有效識(shí)別色情、暴恐涉政、廣告以及辱罵等文本垃圾，并結(jié)合行為策略有效管控灌水、刷屏等惡意行為。

3.3.2 賬號(hào)監(jiān)管功能

賬號(hào)監(jiān)管功能能夠判斷僵尸號(hào)和疑似新媒體賬號(hào)，并通知對(duì)應(yīng)主體單位。

3.3.3 輿情監(jiān)管功能

通過大數(shù)據(jù)分析能夠研判社情民意，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情情況，提供輿情報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情事故。如發(fā)現(xiàn)疑似輿情，則通知對(duì)應(yīng)主體單位。

3.3.4 指令功能

指令功能可提供即時(shí)通信、通信錄以及消息推送等功能，方便用戶溝通協(xié)作，提高工作效率。上述監(jiān)管功能一旦發(fā)現(xiàn)問題，指令下發(fā)到各級(jí)責(zé)任人，并實(shí)施整改與處理反饋。

3.4 考評(píng)激勵(lì)模塊

根據(jù)各部門單位新媒體工作情況進(jìn)行考評(píng)激勵(lì)，制定考評(píng)辦法，包括評(píng)分、好稿評(píng)選、獎(jiǎng)懲以及統(tǒng)計(jì)，旨在提高新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。

3.4.1 評(píng) 分

按照科學(xué)性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性以及可量化等原則，突出輿論導(dǎo)向、媒體本位、傳播實(shí)效等要求。評(píng)估指標(biāo)體系一般設(shè)置4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和N個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，一級(jí)指標(biāo)包括傳播指數(shù)（發(fā)稿數(shù)、轉(zhuǎn)載數(shù)）、影響指數(shù)（閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)）、引導(dǎo)指數(shù)（互動(dòng)評(píng)論數(shù)）和央媒指數(shù)（央視媒體轉(zhuǎn)載數(shù)）。

3.4.2 好稿評(píng)選

為了幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更好地傳播，給予優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者對(duì)等的回報(bào)，對(duì)稿件質(zhì)量、社會(huì)效應(yīng)研究傳播效應(yīng)等方面進(jìn)行多維度評(píng)估，評(píng)選出好稿優(yōu)稿。

3.4.3 獎(jiǎng) 懲

獎(jiǎng)懲旨在對(duì)好稿優(yōu)稿的創(chuàng)作者進(jìn)行加分，對(duì)差錯(cuò)稿件作者進(jìn)行減分，對(duì)排行靠前的賬號(hào)和文章予以激勵(lì)表揚(yáng)，對(duì)存在錯(cuò)別字、敏感詞、“雷人雷語”“僵尸”的賬號(hào)和文章進(jìn)行扣分，并予以批評(píng)懲罰。通過最終得分的橫向?qū)Ρ?，在單位、人員間形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)好作品的積極性，提高發(fā)稿前的檢查意識(shí)，減少并避免差錯(cuò)。

3.4.4 統(tǒng) 計(jì)

支持多種檢索條件查詢。檢索項(xiàng)包括發(fā)布主體、發(fā)布賬號(hào)、人員、稿件得分、稿件數(shù)量以及獎(jiǎng)懲情況等。支持多種形式考評(píng)報(bào)表輸出，包括基本報(bào)表、月度報(bào)表等。支持多種組合排序，按照得分、渠道、單位、升序以及降序條件排序。

3.5 決策輔助模塊

決策輔助模塊通過數(shù)據(jù)報(bào)表、可視化大屏等多樣化展現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)指揮效果監(jiān)控、新媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新媒體排行榜和新媒體流程監(jiān)控，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)警及決策參考等。

4 安全運(yùn)維設(shè)計(jì)

4.1 平臺(tái)安全體系

新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)安全防護(hù)主要包括內(nèi)容安全和平臺(tái)安全。

4.1.1 內(nèi)容安全

內(nèi)容安全即對(duì)新媒體賬號(hào)和內(nèi)容進(jìn)行安全防護(hù)和審核。通過建立責(zé)任人、聯(lián)系人和賬號(hào)密碼的管理，有效加強(qiáng)現(xiàn)有新媒體賬號(hào)密碼管理上的薄弱環(huán)節(jié)。利用大數(shù)據(jù)、智能化識(shí)別與判斷技術(shù)，對(duì)新媒體發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行安全審核，嚴(yán)防泄密。

4.1.2 平臺(tái)安全

平臺(tái)安全即新媒體內(nèi)容監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)的自身安全。按信息安全保護(hù)等級(jí)三級(jí)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用云平臺(tái)的分布式集群和多備份容災(zāi)機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全獨(dú)立可靠。通過安全網(wǎng)關(guān)、病毒過濾、全資源和全流程監(jiān)控等手段，構(gòu)筑一個(gè)跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)交互、多業(yè)務(wù)協(xié)同以及共平臺(tái)生產(chǎn)的安全信息系統(tǒng)。

4.2 運(yùn)維保障體系

要加強(qiáng)新媒體內(nèi)容監(jiān)管，確保能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)容，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。需制定響應(yīng)機(jī)制，各新媒體單位需7×24 h 響應(yīng)，第一時(shí)間配合相關(guān)人員進(jìn)行輿情應(yīng)急處理。此外，需要提供日常管控報(bào)告，根據(jù)每日、周、月、年的系統(tǒng)管控運(yùn)行情況生成日常管控報(bào)告，涵蓋賬號(hào)備案、僵尸號(hào)、疑似號(hào)、違規(guī)內(nèi)容、違規(guī)單位、處理情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情等方面。

5 結(jié) 語

新媒體的應(yīng)用與發(fā)展為廣播電視信息傳播拓寬了渠道，豐富了手段。唯有堅(jiān)持正確導(dǎo)向，堅(jiān)持需求引領(lǐng)，遵循新媒體發(fā)展規(guī)律，遵守?cái)?shù)字化背景下網(wǎng)絡(luò)生態(tài)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，充分發(fā)揮新媒體傳播速度快、受眾面廣以及互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)融合，創(chuàng)新發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)廣播電視的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，才能更好地為傳播正能量、講好中國故事，發(fā)揮主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。