張思為，史 婷

(武漢交通職業(yè)學(xué)院，武漢 430065)

經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展對人才培養(yǎng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，具有較高培養(yǎng)職業(yè)能力和競爭能力是高職教育人才培養(yǎng)的首要目標(biāo)。然而，當(dāng)前高職教育面臨著畢業(yè)生“就業(yè)難”與企業(yè)遭遇“用工荒”并存的現(xiàn)象，高職院校培養(yǎng)的學(xué)生由于不能快速掌握崗位技能，而不能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的有效供給。與高技能人才的短缺相對應(yīng)的是高職院校學(xué)生“就業(yè)難”的尷尬局面。如何培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、動手操作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才，成為實(shí)現(xiàn)高職教育有效供給、產(chǎn)教融合的關(guān)鍵問題。

2019年初，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》明確提出啟動“1+X”證書制度試點(diǎn)工作。教育部聯(lián)合多部門印發(fā)的《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點(diǎn)方案》提出了深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式和評價模式改革，培養(yǎng)真正的復(fù)合型人才改革方案。那么，如何使學(xué)生獲得相應(yīng)職業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)能力，達(dá)到職業(yè)技能等級考核的要求，滿足企業(yè)崗位用工需求，把學(xué)生培養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)建設(shè)社會中急需的高級應(yīng)用型人才也是高職院校在辦學(xué)過程中不斷探索和改革的問題。職業(yè)技能的培養(yǎng)大部分都在實(shí)踐類課程中進(jìn)行，因此提高實(shí)踐類課程的教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)崗位能力、提高職業(yè)技能的關(guān)鍵[1]。

一、DMAIC模式及其適用領(lǐng)域

(一)DMAIC模式

DMAIC模型是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪(6Sigma)是一種管理策略，最開始是由摩托羅拉公司提出。這種管理策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，以此來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。后來通用電器公司加以總結(jié),提出了DMAIC模式。DMAIC模式是在PDCA(計劃、執(zhí)行、檢查、處理)循環(huán)理論的基礎(chǔ)上形成的，具有六西格瑪特色的質(zhì)量改進(jìn)方法[2]，其具體內(nèi)容是指定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)五個階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法。D(Define)定義階段，主要回答為什么選擇這個項(xiàng)目。M(Measure)測量階段，界定項(xiàng)目目前主要存在什么問題。A(Analyze)分析階段，找出問題根因。I(Improve)改進(jìn)階段，對根因進(jìn)行改進(jìn)。C(Control)控制階段，對改善成果進(jìn)行維持。

DMAIC模型一般用于對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等，它是用于改進(jìn)、優(yōu)化和維護(hù)業(yè)務(wù)流程與設(shè)計的一種基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)循環(huán)。為了更好的達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，DMAIC模型往往循環(huán)使用，所以這一模型流程又被稱為五步循環(huán)改進(jìn)法。

(二)DMAIC模式的適用領(lǐng)域

DMAIC是六西格瑪管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。隨著六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的推廣和使用，DMAIC作為一種適用于企業(yè)各種流程并可以長期堅持使用的方法廣泛應(yīng)用于各大企業(yè)的質(zhì)量管理體系和人力資源管理體系，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。從制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)效率的提高、顧客滿意度的提高、庫存管理等行業(yè)到工程建設(shè)領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、公共突發(fā)事件的管理等，只要設(shè)定合理的DMAIC模式，都能夠獲得突破性和持續(xù)性的改進(jìn)，以更低的成本將事情做得更快更好，持續(xù)從方方面面對企業(yè)或個人進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

近年來，DMAIC模式開始應(yīng)用于在教育和培訓(xùn)領(lǐng)域。如兒科?？谱o(hù)士在進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)用DMAIC管理方案能夠保障教學(xué)工作順利且良好地進(jìn)行，并且有助于教學(xué)工作后續(xù)的改進(jìn)[3]；在學(xué)生管理工作中，DMAIC循環(huán)系統(tǒng)在學(xué)生管理中的持續(xù)運(yùn)行, 構(gòu)筑了一個高效的學(xué)生管理組織框架和控制體系[4]。在高職教育領(lǐng)域，2019年隨著“1+X”證書制度試點(diǎn)工作的開展，技能考核和考證也在逐漸系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。將DMAIC五步循環(huán)改進(jìn)法初步融入“教、學(xué)、做”一體化，能夠促進(jìn)學(xué)生主動動手實(shí)踐、反復(fù)改進(jìn)操作步驟直至完全掌握技能。學(xué)生在重復(fù)操作過程中及時發(fā)現(xiàn)自己的問題和差距，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，有效地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐，及時解決學(xué)習(xí)過程中存在的問題，有利于高職院校學(xué)生職業(yè)核心技能的培養(yǎng)，符合當(dāng)前職教改革要求。

二、DMAIC模式應(yīng)用于實(shí)踐類課程分析的教學(xué)

職業(yè)院校技能訓(xùn)練是實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵，各專業(yè)可根據(jù)企業(yè)行業(yè)要求細(xì)分出不同技能模塊以適應(yīng)相應(yīng)的崗位要求。如汽車類專業(yè)可具體分為汽車動力與驅(qū)動系統(tǒng)綜合分析技術(shù)、汽車轉(zhuǎn)向懸架與制動安全系統(tǒng)技術(shù)和汽車電子電氣與空調(diào)舒適系統(tǒng)技術(shù)等8個模塊[5]，參照DMAIC模式來設(shè)定教學(xué)和實(shí)踐模型：

1.D(Define)定義階段，主要回答為什么選擇這個項(xiàng)目，其主要工作內(nèi)容是確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍之內(nèi)。這個階段在教學(xué)中可以把它理解為制定某項(xiàng)實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合制定，結(jié)合崗位的操作要求和課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)制定詳細(xì)的操作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括情感標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)安全和職業(yè)操守)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(操作規(guī)范)、工具及設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)(崗位所需工具及設(shè)備的使用能力、辦公軟件的使用能力)、分析標(biāo)準(zhǔn)(相關(guān)數(shù)據(jù)分析)、報告撰寫標(biāo)準(zhǔn)(工單填寫能力和分析報告撰寫能力)。

2.M(Measure)測量階段，界定項(xiàng)目目前主要存在什么問題。這個階段可以理解為對學(xué)生的考核評價，依據(jù)D階段制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施多維度評價，包括教師評價、小組評價、自我評價、企業(yè)評價等。在實(shí)際工作過程中，往往設(shè)置60分的及格線的意義并不是很大，特別對于操作類崗位工人來講結(jié)果只有兩個:對和錯。所以，在此階段，我們依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的評價要求80分以上才為通過，其他一律視為不通過。

3.A(Analyze)分析階段，找出問題根因。在M階段，教師和學(xué)生都已得知學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中的問題，那么接下來需要運(yùn)用合理的分析工具去幫助學(xué)生找出產(chǎn)生差距的原因。導(dǎo)致不合格的原因是多種多樣的，一般在制造企業(yè)中該階段的影響因素可以從人、機(jī)、料、法和環(huán)境五個方面去考慮和分析。而在教學(xué)過程中，需要將學(xué)生成績不合格的原因從教師本身、學(xué)生本身、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)環(huán)境等主要方面去分析，這些影響因子與學(xué)生的技能考核水平是有著緊密的聯(lián)系的，每位考核測試不通過的學(xué)生可以就考核結(jié)果分析撰寫成績分析報告，找出原因[6]。

4.I(Improve)改善階段，對根因進(jìn)行改進(jìn)。在A階段教師和學(xué)生均對產(chǎn)生成績不達(dá)標(biāo)的原因有了清晰的了解，故在此階段可以對癥下藥，制定個人學(xué)習(xí)改善方案，優(yōu)化教學(xué)方法，明確改進(jìn)重點(diǎn)，在后續(xù)的學(xué)習(xí)和操作過程中采取有效措施，控制偏差，有針對性地就扣分指標(biāo)重點(diǎn)練習(xí)，直至考核通過。

5.C(Control)控制階段，對改善成果進(jìn)行維持。本階段也是DMAIC模式的關(guān)鍵階段，即維持前4個階段的成果，避免錯誤再度發(fā)生[7]。

三、基于DMAIC模式的“汽車銷售技巧”課程教學(xué)設(shè)計

(一)汽車銷售技巧課程設(shè)計

《汽車銷售技巧》是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)核心課程，總學(xué)時建議設(shè)置64個學(xué)時。作為專業(yè)核心課程，其前導(dǎo)課程有《汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造》、《汽車底盤構(gòu)造》和《常用品牌乘用車介紹》等課程，后續(xù)課程主要為頂崗實(shí)習(xí)。這門課程是連接學(xué)生在校學(xué)習(xí)與4S店頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)鍵，也是學(xué)生前幾個學(xué)期的學(xué)習(xí)成果的綜合應(yīng)用。在教學(xué)時應(yīng)本著以崗定學(xué)、人崗相適的原則，對學(xué)生進(jìn)行崗位和職能的浸入，以保證學(xué)生對崗位職能的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)和就業(yè)崗位零距離對接。

結(jié)合企業(yè)崗位工作要點(diǎn)，參照“1+X”職業(yè)技能等級證書考核要求，本課程按照汽車銷售的實(shí)際流程總共分為客戶開發(fā)、店內(nèi)接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價成交、交車服務(wù)、售后跟蹤、延伸服務(wù)共9個項(xiàng)目。以主要工作任務(wù)為核心，可細(xì)化為25個關(guān)鍵技能，即關(guān)鍵知識點(diǎn)(見表1)，每個關(guān)鍵技能點(diǎn)評測在80分以上即為掌握該技能。

表1 汽車銷售崗位關(guān)鍵技能點(diǎn)

(二)基于DMAIC模式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計

遵循“行動導(dǎo)向”的教學(xué)思想，搭建不同的學(xué)習(xí)情境，以項(xiàng)目為載體，任務(wù)作驅(qū)動，將理論知識與實(shí)踐操作結(jié)合為一體進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的本質(zhì)特征——“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”，突出學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。以具有代表性的多個工作任務(wù)組成一個相對完整的學(xué)習(xí)過程，圍繞工作任務(wù)聚焦知識和技能，體現(xiàn)行動導(dǎo)向的教學(xué)觀，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和成就感。

圖1 五步循環(huán)改進(jìn)法(DMAIC)教學(xué)

在課程初始，學(xué)生以會識崗為目標(biāo)，利用前課所掌握的汽車市場調(diào)研、汽車營銷基礎(chǔ)等知識到本專業(yè)校企合作企業(yè)的4S門店對汽車銷售顧問崗進(jìn)行調(diào)研與分析，了解崗位的實(shí)際工作流程和工作方法，初步了解課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在D階段，需要構(gòu)建技能點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，為了加強(qiáng)與實(shí)際工作的緊密聯(lián)合，考核評估標(biāo)準(zhǔn)由校企聯(lián)合根據(jù)崗位要求制定?？己藰?biāo)準(zhǔn)從情感方面、作業(yè)方面、工具及設(shè)備使用方面、分析方面、報告撰寫方面共5個基本面來設(shè)置，六方位繞車介紹技能考核評估標(biāo)準(zhǔn)(如表2所示)，促使學(xué)生的技能訓(xùn)練能夠從崗位實(shí)際出發(fā)，做到“校企一體，崗學(xué)結(jié)合”。

表2 六方位繞車介紹技能考核標(biāo)準(zhǔn)

在M階段，學(xué)生根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和教師提供的學(xué)習(xí)視頻、教學(xué)視頻、教學(xué)PPT、理論測試題完成初步訓(xùn)練任務(wù)。然后以教師發(fā)布的工作任務(wù)為情境進(jìn)行初步練習(xí)。對學(xué)生課前學(xué)習(xí)以及試練作業(yè)采取多維考核評價，并對照技能考核標(biāo)準(zhǔn)給出得分，找出學(xué)生的差距。

在A階段，分析學(xué)生初步訓(xùn)練任務(wù)的成績情況，并撰寫分析報告，查看學(xué)生的成績分布、優(yōu)勢、不足等情況，并據(jù)此對教法進(jìn)行調(diào)整，學(xué)生依據(jù)個人課前成績對學(xué)法進(jìn)行調(diào)整。

在I階段，教師和學(xué)生依據(jù)前期的問題及時調(diào)整教法和學(xué)法。教師可詳細(xì)解讀企業(yè)導(dǎo)師的操作規(guī)范視頻，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)規(guī)范、學(xué)技巧。師生一起運(yùn)用思維導(dǎo)圖梳理知識結(jié)構(gòu)圖，并將容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行多次討論、記憶，以便快速掌握。教師對課前試練任務(wù)進(jìn)行再升級，學(xué)生通過小組競賽的方式進(jìn)行再練習(xí)，循環(huán)改進(jìn)提升，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性。

在C階段，教師根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容特點(diǎn)和學(xué)生不同層次的表現(xiàn)，在課后拓展環(huán)節(jié)安排模擬銷售、銷售助理體驗(yàn)、車展兼職銷售活動等幫助學(xué)生鞏固技能，達(dá)到跟蹤控制提升的目的。

將DMAIC模型貫穿于整個教學(xué)活動中，包括課前、課中、課后三個主要的階段，以靜態(tài)測試標(biāo)準(zhǔn)為參照，動態(tài)設(shè)置不同等級的教學(xué)任務(wù)。學(xué)生技能考核合格后可獲得校企聯(lián)合頒發(fā)的崗位技能證書，企業(yè)優(yōu)先錄用擁有崗位技能證書的學(xué)生。

四、DMAIC模式應(yīng)用于教學(xué)的成效分析

本研究以武漢交通職業(yè)學(xué)院“汽車銷售技巧”課程為例，以“會識崗、跟崗學(xué)、能上崗”的遞進(jìn)式目標(biāo)，采用DMAIC模式來開展教學(xué)活動。從評教評學(xué)和畢業(yè)生崗位調(diào)查結(jié)果看，學(xué)生能夠逐步掌握關(guān)鍵技能，達(dá)到崗位要求，進(jìn)行崗位實(shí)戰(zhàn)，在崗位的實(shí)習(xí)實(shí)踐期縮短，崗位表現(xiàn)較為突出。

崗位技能細(xì)化出的25個關(guān)鍵指標(biāo)是學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，每個知識點(diǎn)學(xué)習(xí)結(jié)束都即時推送學(xué)生的掌握情況，通過可視化的數(shù)據(jù)給學(xué)生帶來直觀的評測，通過數(shù)據(jù)的反饋給學(xué)生進(jìn)行激勵和鞭策，形成壓力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志，促進(jìn)學(xué)生不斷進(jìn)步。DMAIC模式循環(huán)改進(jìn)法不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，也能夠及時反映教師教學(xué)過程中的問題，師生以動態(tài)調(diào)整的方式即時做出改變。武漢交通職業(yè)學(xué)院汽車營銷專業(yè)學(xué)生15級96人，16級67人，17級學(xué)生60人，通過本校內(nèi)線上授課平臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計出學(xué)生的課前任務(wù)完成率和課后任務(wù)完成率，技能操作規(guī)范度依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)得分統(tǒng)計出，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，學(xué)生對課前、課中、課后任務(wù)參與率明顯提升，教學(xué)效果良好。