張和鋒，胡志奇，虞成，袁杰，高云

杭州市第一人民醫(yī)院設(shè)備科 （浙江杭州 310000）

隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)院的發(fā)展，病房呼叫系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院各病房內(nèi)，是連接醫(yī)護人員和患者之間的一座橋梁。病房呼叫系統(tǒng)，簡稱床頭呼叫鈴或電鈴，它的作用是將患者的求助請求快速而精確地通知醫(yī)護人員，以便醫(yī)護人員快速應(yīng)答，并及時進(jìn)行處理。它的使用既能給患者帶來便利，又可減少醫(yī)護人員的巡查次數(shù)和反復(fù)奔跑，減輕其勞動強度，還能提升患者對醫(yī)院醫(yī)護人員處理事情及時性的滿意度。因此，病房呼叫系統(tǒng)在臨床上得到普遍應(yīng)用，保障患者生命安全的同時也減輕了醫(yī)院醫(yī)護人員的工作量，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度。

1 病房呼叫系統(tǒng)概述

病房呼叫系統(tǒng)通常由呼叫系統(tǒng)主機、病房呼叫及應(yīng)答模塊、護士站患者一覽表模塊以及顯示屏模塊4個部分組成。病房呼叫及應(yīng)答模塊有床頭呼叫設(shè)備、病房床頭語音設(shè)備以及顯示設(shè)備3個部分，主要完成病房患者向護士站的呼叫請求功能、護士站做出相應(yīng)應(yīng)答，并顯示相關(guān)床位號的功能以及病房的患者或家屬與護士站之間的語音通話功能；護士站患者一覽表模塊通常由計算機系統(tǒng)、語音設(shè)備以及液晶屏顯示部分等組成，對病房呼叫的信息進(jìn)行收集、記錄、顯示以及調(diào)度處理，并且語音播報相應(yīng)的床位號在呼叫，及時通知醫(yī)護人員進(jìn)行處理[1-2]。

2 故障一

2.1 故障現(xiàn)象

患者床頭打鈴，無反應(yīng)，不能呼叫。

2.2 故障原因及解決辦法

檢查電鈴分機板的手柄是否正常；換上正常的電鈴手柄，觀察是否能正常呼叫；若故障依舊，檢查電鈴的分機板有無問題，更換正常的電鈴分機板，觀察是否恢復(fù)正常；若故障依舊，觀察整個房間的其他電鈴是否都正常；若否，檢查整個房間到主機的線路有無斷路，從而排除故障；若是，檢查這個床位后面的電鈴分機板連接線是否連接正常，從而排除故障。

3 故障二

3.1 故障現(xiàn)象

患者呼叫，顯示屏不顯示相應(yīng)床位號。

3.2 故障原因及解決辦法

檢查顯示屏有無電源，電源線是否松動，顯示屏是否死機等；再次檢查主機是否正常工作，呼叫的時候有無發(fā)出嘀嘀的聲音；在主機正常工作的前提下，檢查主機與顯示屏的連接是否完好，連接線有無松動。

4 故障三

4.1 故障現(xiàn)象

23床呼叫，連帶著24床呼叫。

4.2 故障原因及解決辦法

首先檢查號碼有無重復(fù)，號碼設(shè)置有無沖突；若號碼有沖突，則重新設(shè)置，重新編號；若無，檢查主機，首先主機關(guān)機，拔掉電源，等待2 min 后，插上電源，重新開機，觀察是否恢復(fù)正常；若故障依舊存在，更換正常的主機。

5 故障四

5.1 故障現(xiàn)象

護士站電話機無法和病房里的患者進(jìn)行通話。

5.2 故障原因及解決辦法

檢查呼叫系統(tǒng)是否正常工作，能否正常呼叫、顯示等；檢查線路是否完好；再次檢查護士站的電話機是否正常，電話線是否完好等；觀察是否全部病房都無法通信，還是個別患者不能通信；若是前者，重啟主機，觀察是否正常；若是后者，更換分機板與手柄，排除故障。

6 小結(jié)

病房呼叫系統(tǒng)作為醫(yī)院智能化的輔助醫(yī)療設(shè)備，其應(yīng)用不僅能大大提高醫(yī)院護理的工作效率，還能提升患者的滿意度，同時提高臨床的醫(yī)療效果[3-4]。但是在推廣和普及病房呼叫系統(tǒng)設(shè)備后，也帶來許多問題。隨著設(shè)備的不斷使用和設(shè)備老化，故障越來越頻發(fā)。通過分析病房呼叫系統(tǒng)的常見故障，總結(jié)其維修經(jīng)驗與要點，從而提高維修效率；通過不斷改進(jìn)病房呼叫系統(tǒng)的功能，利用現(xiàn)代化的先進(jìn)管理手段更好地服務(wù)于臨床，提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，從而助推我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。