蔡璐

為了更好地幫助青少年面對生活和學(xué)習(xí)中碰到的問題，化解心理危機，區(qū)里統(tǒng)一開設(shè)了青少年心理熱線，我也有幸參與其中，成為一名接線員。熱線的名字是“青少年心理熱線”。我在接線過程中發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)電話是家長打的，傾訴的是孩子們“成長的煩惱”，但其實并不盡然是孩子有困難需要幫助，有時候家長更需要幫助。最近接的三通熱線電話，尤其如此。暫且將這三位家長按照情緒稱之為憤懣的媽媽、隱忍的爸爸、焦急的媽媽。

“憤懣的媽媽”在電話里邊抽泣邊傾訴，孩子在軍校上大一，成績有點跟不上，疫情期間在家情況還算好，但是最近返校了，壓力很大，很壓抑，想退學(xué)。這位媽媽又著急又帶著一份恨鐵不成鋼的生氣說：“他是不是太自私了？他是不是心理有什么問題！？”氣憤之余，她說自己明天要遠行去孩子的學(xué)校，但不知道該怎么處理這個局面。我理解她的著急和生氣，天下父母心大多如此，孩子碰到挫折，父母不免著急。但換個角度，這次的經(jīng)歷也是理解和助力孩子成長的好時機，家長接納孩子的情緒，才是幫孩子渡過眼前難關(guān)的最好方法。

“隱忍的爸爸”一開始語氣平緩克制，說他家孩子最近情緒很不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自傷行為，說到這里，他停頓了一下，笑了一下接著說：“孩子甚至想過結(jié)束生命?！甭牭竭@句話，我的心跟著他的聲音一起顫動，一方面是因為擔(dān)心孩子，另一方面是因為從這個父親的隱忍中我感受了他內(nèi)心深深的苦楚。好在孩子意識到自己陷入了抑郁情緒，主動告知父親情況，請求幫助，父親打電話來希望預(yù)約老師面詢。我告知了他面對這種情況應(yīng)該采取的一些陪護措施及面詢方式，并針對孩子的情況進行了一些溝通。他因為有人理解、分擔(dān)焦慮，心情也得到了一定的舒緩。

“焦慮的媽媽”語速非?？欤f在搜查孩子書包時，發(fā)現(xiàn)高二的孩子又偷偷開始用手機了。她不知道怎么跟孩子說這個事，因為她是搜孩子書包時發(fā)現(xiàn)的，這個行為也不恰當(dāng)。隨著咨詢的深入，這位媽媽越說越多，說擔(dān)心孩子成績差考不上好大學(xué)，說自己從孩子小學(xué)就擔(dān)心考初中，初中擔(dān)心考大學(xué)。聽起來這個媽媽一直都處于焦慮中，同時沒辦法全然相信孩子。這次翻孩子書包，她再次意識到了自己的問題，但依舊不知如何是好。我表達了對這位母親狀況的理解，慢慢帶她感受自己的焦慮，同時告訴她要換位思考，體會孩子的感受。最后這位母親雖然語速還是很快，但她說，她自己太著急了，孩子其實也很不容易。

這三位家長咨詢的問題，都可以找到不錯的方法來解決。那他們打熱線需要的是什么呢？這三位家長或憤懣，或隱忍，或焦慮，字面上說的都是孩子的問題，但是當(dāng)時迫切需要幫助的不是孩子，而是他們自己。他們處于無助和驚慌中，無處訴說、無法緩和。他們或因為情緒失控，一時驚慌;或是因長久以來的問題再次襲來而對自己或孩子感到失望。無論是哪種情況，他們其實都需要有人緩解他們的情緒，理解他們的不易，給予他們情感的共鳴，理清問題的根基，他們是此時真正意義上的“來訪者”。

心理咨詢是為了“助人自助”，的確如此，但每個人在自助之前，都需要充滿力量。什么樣的人有力量？我覺得應(yīng)該是一個被理解、被接納、被支持的人。青少年需要家人的支持，他們背后的家人，同樣也非常需要被接納和支持。接線員盡自己的專業(yè)能力，去支持熱線上的每一個咨詢者。生活里呢？每一個不曾打過心理熱線的人，誰來理解、支持呢？

其實，當(dāng)我們每一個普通人能真切地理解自己身邊的人，理解他們的情感和困境，去接納、支持他們，就能夠給予他們自信，給予他們勇氣以及強大而堅定的力量，這種力量，我相信也會讓這個世界溫暖一些。

（作者單位：廣東省深圳市龍崗區(qū)平湖實驗學(xué)校，深圳，518000）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝