文｜高凡

此前，騰訊房產(chǎn)針對全國218 個城市的36726 名業(yè)主進行了調研，發(fā)布《2021 中國物業(yè)服務調查報告》。根據(jù)調研，84.72%的業(yè)主給自己所住小區(qū)的物業(yè)服務評分為不及格。絕大部分受訪者均反饋了物業(yè)公司在基礎的日常服務方面都存在著不同程度的問題，重點表現(xiàn)為公共設備的維護、停車位管理兩方面。根據(jù)調研，受訪者認為開發(fā)商在建設規(guī)劃時，對小區(qū)停車位規(guī)劃不足或停車位規(guī)劃合理度欠缺，導致居民亂停車的情況非常嚴重，很多業(yè)主的私家車經(jīng)常被堵在小區(qū)門口，進退兩難。

物業(yè)服務企業(yè)作為社區(qū)保障的中堅力量，為業(yè)主營造安心、放心的社區(qū)環(huán)境方面發(fā)揮著重要的作用。當前，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)良好形勢，中央政府先后出臺多項支持行業(yè)健康發(fā)展的政策。其中重點要提及的是2020年末與2021年初，住房和城鄉(xiāng)建設部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》與《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》兩項政策文件。

2020年末，住房和城鄉(xiāng)建設部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等6 部門聯(lián)合印發(fā)《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》，提出要加快建設智慧物業(yè)管理服務平臺，補齊居住社區(qū)服務短板，推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展。在物業(yè)服務和管理方面重點提出了三大要點：一是要推進物業(yè)管理智能化，二是要融合線上線下服務，三是要推進共建共治共享。

概括來講就是在管理方面要對水、電、燃氣、井蓋、電梯等社區(qū)內基礎性設備進行動態(tài)監(jiān)測，對車輛、社區(qū)安全進行智能化管理；在服務方面要推進智慧物業(yè)管理服務平臺與公共服務、政務服務等平臺對接，打通服務群眾的“最后一公里”；在共建共治共享方面要推動居民參與城市管理，營造“人民城市人民建，人民城市為人民”的良好氛圍。

此外，2021年1月，住房和城鄉(xiāng)建設部等10 部門發(fā)布《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，要求加強智慧物業(yè)管理服務能力建設，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，提升物業(yè)智慧管理服務水平。

兩項政策的相繼發(fā)布，為“十四五”時期，我國的物業(yè)管理與服務指明了道路——智慧物業(yè)。當前，全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標準化技術委員會（SAC/TC426）（簡稱“全國智標委”），為了進一步促進物業(yè)管理與服務的智慧化、標準化建設，提升社區(qū)人民群眾的滿意度，根據(jù)《國家標準化管理委員會關于下達2021年推薦性國家標準修訂計劃及相關標準外文版計劃的通知》（國標委發(fā)【2021】19 號），正式開展國家標準《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術應用 第3 部分：物業(yè)管理》（計劃號：20212114-T-333）的編制工作。