肖劉潔，甘生梅，顧 惠

(重慶電力高等?？茖W(xué)校，重慶 400053)

所謂定題服務(wù)，是指根據(jù)用戶的具體實情，通過圖書情報一次性或定期向其傳送符合其需求的信息的一種服務(wù)過程。因此，需先明確客戶的要求，并對其要求進(jìn)行分析，注重每個需要解決的問題。情報定題服務(wù)要從整體的服務(wù)目標(biāo)出發(fā)，并與用戶有關(guān)資料結(jié)合，讓其感受到良好服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的圖書情報定題服務(wù)變革需與時俱進(jìn)，只有這樣，圖書館更好地為用戶提供服務(wù)。

1 服務(wù)意識變革

由于圖書情報定題服務(wù)屬于系統(tǒng)性服務(wù)，對相關(guān)工作者有極高的要求，無論是選題抑或課題分析，都需要專業(yè)的人員，特別是專題資料編制。因此，為了確保服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)與時俱進(jìn)，培養(yǎng)工作者的相關(guān)意識非常重要，這樣還能使服務(wù)更加人性化。在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校在進(jìn)行圖書情報定題服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對服務(wù)的模式進(jìn)行變革，讓圖書館的服務(wù)具有超前性，讓用戶能夠通過服務(wù)獲取自己想要的資源，也讓用戶能通過服務(wù)感受中國先進(jìn)的研究理論與成果，最好還能和用戶課題研究的相關(guān)工作契合，讓課題研究更上一層樓。要實現(xiàn)以上目標(biāo)，圖書情報定題服務(wù)的相關(guān)工作者必須要有相應(yīng)的意識和理念。傳統(tǒng)的服務(wù)意識存在一定的落后性(缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能，不能給用戶提供專業(yè)引導(dǎo))，無法滿足客戶相應(yīng)需求。目前，我們已經(jīng)進(jìn)入信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，提高并變革服務(wù)意識已經(jīng)成為圖書館工作者的當(dāng)務(wù)之急[1]。

情報定題服務(wù)工作者在工作過程中會面臨很多復(fù)雜課題，如果不加強自身的服務(wù)意識，盲目運用信息技術(shù)，在實際操作時便會面臨很多難以解決的問題，比如工作不能協(xié)調(diào)、工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差等。因此，只有在轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的前提下利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能為研究者提供更多有用的資料，推進(jìn)工作進(jìn)度。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前在國內(nèi)很多高校，部分情報定題服務(wù)者還未能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，難以滿足用戶的需求。由此可見，改變服務(wù)人員的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念非常重要。

高校的科研工作注重精準(zhǔn)、細(xì)節(jié)，這對圖書館定題服務(wù)相關(guān)工作者的專業(yè)性提出了很高的要求。要達(dá)到此目標(biāo)，服務(wù)工作者更應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)意識，加強自身能力，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)充實自己，加強自身的服務(wù)技能，確保自己的服務(wù)不僅達(dá)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，還能促進(jìn)高校科研工作進(jìn)一步發(fā)展，實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，為相關(guān)研究提供最佳解決辦法。

服務(wù)意識直接決定了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量直接影響相關(guān)工作的進(jìn)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館定題服務(wù)工作者的創(chuàng)新服務(wù)意識和高質(zhì)量服務(wù)，對高?？蒲泄ぷ饔兄址e極的作用。因此，在定題服務(wù)工作中，對工作者服務(wù)意識進(jìn)行變革非常重要，意識的變革對優(yōu)化相關(guān)工作有很好的促進(jìn)作用，這既符合高校圖書館服務(wù)管理的要求，也順應(yīng)了時代的發(fā)展[2]。

2 服務(wù)方式變革

定題服務(wù)的最大服務(wù)目標(biāo)就是以用戶需求為準(zhǔn)，為其提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源。要達(dá)到此目標(biāo)，圖書館便要對已有的定題服務(wù)進(jìn)行分析，通過服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)，對用戶的定題服務(wù)內(nèi)容有所了解，然后給予服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將高校圖書館中的情報內(nèi)容展現(xiàn)出來，盡可能滿足每位用戶的知識需求，再不斷提升圖書館相關(guān)工作者的管理技能，經(jīng)過改革和完善，提高服務(wù)質(zhì)量。

傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要由圖書館相關(guān)工作者提出，要根據(jù)有關(guān)要求進(jìn)行表格填寫，再從定題服務(wù)的過程中對研究課題進(jìn)行調(diào)研，制定明確的服務(wù)理念；相關(guān)工作者要從服務(wù)的過程中獲得用戶需求，對文獻(xiàn)資料進(jìn)行明確，判斷服務(wù)方式是否有效；要廣泛搜集用戶所需的文獻(xiàn)資料，最后對獲取的資料進(jìn)行整理，即借助用戶所提供的內(nèi)容，完善文獻(xiàn)搜索，再對這些內(nèi)容加以整理[3]。傳統(tǒng)的定題服務(wù)方式程序比較復(fù)雜，相關(guān)科研人員需花費大量精力和時間，導(dǎo)致整體的服務(wù)效率低，因此，服務(wù)方式的變革極其必要。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶能夠借助校園網(wǎng)，在校園的任意地方，利用任意一臺計算機便能對圖書館的相關(guān)資源進(jìn)行訪問。用戶通過網(wǎng)絡(luò)，能夠獲取更多的信息資源，無須親自到圖書館檢索所需資料，只要經(jīng)后臺數(shù)據(jù)庫，便能將所需信息傳輸?shù)轿唬谳^短時間之內(nèi)便能獲得相應(yīng)的服務(wù)。這讓用戶有更好的服務(wù)體驗，節(jié)省時間和精力，因此，高校圖書館中圖書情報定題服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革非常重要。網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，可使用PUSH技術(shù)(在客戶服務(wù)器機制之上，由服務(wù)器主動把信息發(fā)給客戶端)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將信息服務(wù)及管理水平進(jìn)一步提高，同時明確相關(guān)信息的推送技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢統(tǒng)統(tǒng)展現(xiàn)出來，科研人員在進(jìn)行信息知識處理時也會有更高的效率。定題服務(wù)采用信息技術(shù)手段，不斷完善服務(wù)過程，對信息的檢索功能加以明確，再按照用戶所提供的數(shù)據(jù)，綜合后進(jìn)行有效分析，讓整個服務(wù)更加智能化，提高加工整理效率，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的[4]。

3 服務(wù)文獻(xiàn)類型變革

對高校圖書館的定題服務(wù)而言，其基本條件就是文獻(xiàn)資源，成功的定題建立于優(yōu)質(zhì)且豐富的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)上。在文獻(xiàn)資源類型越來越豐富的今天，高校圖書館的文獻(xiàn)資源類型也需要變革。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)類型主要是印刷式，其在利用過程中存在一定局限性，而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)下的信息化、數(shù)字化文獻(xiàn)更具有優(yōu)勢，其能夠更好地滿足用戶需求。

自中國教育科研網(wǎng)及中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開通之后，我國就已經(jīng)跨入了網(wǎng)絡(luò)時代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館定題服務(wù)打破了印刷模式，轉(zhuǎn)變成一種虛擬圖書館模式，其具有全球性、數(shù)字化特點，文獻(xiàn)資源更全。高校圖書館引入互聯(lián)網(wǎng)之后，將圖書情報資源進(jìn)一步擴充，空間與信息量變得更大，通過互聯(lián)網(wǎng)，一次和二次文獻(xiàn)均能搜索到，所搜索到的文獻(xiàn)還包含很多動態(tài)信息。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，高校圖書館不但可利用館藏文獻(xiàn)，還能利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，信息變得更加開放，利用起來更加便捷，正是這些數(shù)字化和虛擬化的文獻(xiàn)，讓圖書館的文獻(xiàn)資源變得多元化，為用戶提供豐富的文獻(xiàn)資源。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式，高校需創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)保護(hù)體系，讓更多用戶獲得深層次服務(wù)，滿足用戶需求。

截至目前，國內(nèi)大部分高校的圖書館均建有館藏數(shù)據(jù)庫，采用數(shù)字存儲的方式對書刊目錄進(jìn)行管理，所有信息均能通過網(wǎng)絡(luò)查詢到，工作者及用戶都能在聯(lián)網(wǎng)后進(jìn)行系統(tǒng)查詢，獲取所需書目信息。另外，圖書館還能根據(jù)自身特色對相關(guān)文獻(xiàn)創(chuàng)建專題數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，有助于圖書館實施定題服務(wù)，用戶通過使用網(wǎng)絡(luò)，便能了解專題文獻(xiàn)的優(yōu)勢，再按所需提要求。圖書館工作者也能使用數(shù)據(jù)庫為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。每所高校的重點學(xué)科不一樣，高校圖書館內(nèi)要擁有本校的重點學(xué)科文獻(xiàn)，還要依照自身的特色進(jìn)行收藏，創(chuàng)建更多數(shù)據(jù)庫資源。

圖書館要按照自身需求及服務(wù)對象需求，加強網(wǎng)絡(luò)資源收集，將其整理之后創(chuàng)建出相應(yīng)鏈接，提供給高?？蒲袌F(tuán)隊。高校圖書館的圖書情報定題服務(wù)中，對文獻(xiàn)類型進(jìn)行變革，可為用戶更高效地提供優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化既是時代的要求，也是提高工作效率的關(guān)鍵[5]。

4 服務(wù)資源需求變革

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的圖書情報定題服務(wù)資源需求須進(jìn)行相應(yīng)的變革，其變革須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的SDI資源進(jìn)行擴展，即實現(xiàn)整體信息的分析，還要對信息資源、數(shù)據(jù)庫的購買等進(jìn)行分析，獲取二、三次元發(fā)展。對多元化網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)一步整合，同時分析互動、推送和合作等以實現(xiàn)共享，對資源需求進(jìn)行變革和完善，采取科學(xué)有效的操作，對實際操作的保準(zhǔn)及方法進(jìn)行明確，將可利用資源進(jìn)行綜合和拓展，明確相關(guān)應(yīng)用。在進(jìn)行變革時，需根據(jù)資源發(fā)展需求，對SDI的深層服務(wù)進(jìn)行及時的調(diào)整，以幫助用戶分析自身競爭機會?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，SDI相關(guān)數(shù)據(jù)主要是以科研為主，在對該領(lǐng)域進(jìn)行拓展時要獲取更多教學(xué)分析。變革需以現(xiàn)代科研為主，創(chuàng)建更加完善和有效的培養(yǎng)方法，進(jìn)一步提升課程體系的綜合環(huán)節(jié)。在每條信息內(nèi)獲得數(shù)據(jù)更新，對每個細(xì)節(jié)都進(jìn)行明確，題目搜索、更新等均要進(jìn)行調(diào)整，以獲得新的需求。根據(jù)項目進(jìn)程，對學(xué)科領(lǐng)域中的成果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)節(jié)，對綜合管理的動態(tài)不斷完善，從中獲得工藝信息、方法及標(biāo)準(zhǔn)等。在科研工作中，應(yīng)當(dāng)加強課題綜合性分析，強化其存在的委托關(guān)系，完成評審、考評及檢查，同時拓展項目中的相關(guān)環(huán)節(jié)，強化用戶的研究資源分析，實施集中檢索，并提供書目單和信息檢索結(jié)果，對文獻(xiàn)資料進(jìn)一步完善，判斷全文的匯編服務(wù)，讓定題服務(wù)更具工藝性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館圖書情報定期服務(wù)資源需求的變革[6]。

5 結(jié)語

綜上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的圖書情報定題服務(wù)需進(jìn)行變革。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，也無法順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，因此變革顯得非常必要?；诰W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行變革，要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用在定題服務(wù)當(dāng)中，對服務(wù)意識、服務(wù)的方式、服務(wù)文獻(xiàn)及服務(wù)資源需求進(jìn)行變革。通過提升相關(guān)工作者的服務(wù)意識，改變服務(wù)方式，可為用戶提供更好的服務(wù)體驗。對文獻(xiàn)資料及資源需求進(jìn)行變革，可為用戶提供優(yōu)質(zhì)資源，讓科研工作更上一層樓。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，讓高校圖書館的相關(guān)工作有了更高效率，也給高校的教學(xué)工作提供了便利。