鄒 麗

（中國電信股份有限公司喀什分公司，新疆 喀什 844000）

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷的上升，人民生活水平越來越好，電信行業(yè)為人們帶來了極大的便利。

一、市場環(huán)境變化和市場細(xì)分過程

1．市場環(huán)境變化

電信行業(yè)在運營過程中最為重要的一項職責(zé)便是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的信息傳輸服務(wù)，在信息傳輸中需要保證信息傳遞方式的安全性以及可靠性，此外還需要根據(jù)信息傳輸服務(wù)展開科學(xué)合理的維護環(huán)節(jié)工作。在電信行業(yè)實際的經(jīng)營中面對著市場環(huán)境變化主要分為三種階段，第一階段是大量營銷，在市場的發(fā)展中當(dāng)商品處在供不應(yīng)求的現(xiàn)狀時便會占據(jù)主導(dǎo)地位，在這時候經(jīng)營者作為生產(chǎn)者的營銷方，生產(chǎn)出怎樣的商品便進(jìn)行對應(yīng)的營銷售賣，站在生產(chǎn)者的角度來分析，便是在生產(chǎn)的過程中需要制造和研制出具有創(chuàng)新性的新型商品，科學(xué)研究成本價格較低的產(chǎn)品，同時還需要能夠滿足消費者當(dāng)前的需求[1]。第二階段是產(chǎn)品差異化營銷，目前商品種類較為豐富，人們研究出了越來越多樣化的產(chǎn)品種類，并進(jìn)行了大量的生產(chǎn)，致使市場逐漸呈現(xiàn)出競爭化的現(xiàn)象。第三階段是目標(biāo)市場的營銷，商品種類數(shù)量不斷的提升，消費者在選擇商品時有很大自主選擇的空間，這同時促進(jìn)了電信行業(yè)和商品種類不斷的拓展，比如手機套餐、固定寬帶等各種產(chǎn)品。消費者市場也漸漸成為電信市場的主賣場，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

2．電信市場細(xì)分過程

營銷過程可以分為目標(biāo)市場、市場定位、市場細(xì)分，三者之間互相影響同時也受彼此的制約，其中電信市場細(xì)分選擇能夠直接決定營銷是否成功，換句話說電信市場細(xì)分是目標(biāo)市場和市場定位的重要基礎(chǔ)保障，假使沒有細(xì)分電信市場便盲目開展市場，其定位和選擇都是模糊的，需要將三者結(jié)合在一起才能夠建立一個完成的過程，也就是電信市場動態(tài)過程[2]。因為電信市場存在明顯的動態(tài)特征，在細(xì)分市場過程中應(yīng)當(dāng)全面考慮時間變化，制定科學(xué)合理的電信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方案，能夠隨時隨地把握電信市場的發(fā)展過程，制定行之有效的市場細(xì)分營銷戰(zhàn)略方案。真實的步驟為以下幾點。一是確定電信企業(yè)市場營銷目標(biāo)，通常情況下的市場細(xì)分是在劃分結(jié)束的局部市場來開展的，或者是在電信企業(yè)在新品研發(fā)上市前進(jìn)行實施。所以電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)展開市場調(diào)查活動，對于市場未來的走向和動向進(jìn)行深入的研究和分析，并提出有理有據(jù)的市場營銷決策，從而獲得更多潛在的客戶源。二是結(jié)合營銷目標(biāo)確認(rèn)細(xì)分變量因素，在這個過程中電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確細(xì)化變量，然后將其確認(rèn)為細(xì)分分析的關(guān)鍵參照依據(jù)，并以此促進(jìn)電信企業(yè)營銷目標(biāo)的具體化。三是收集完整的市場依據(jù)，應(yīng)當(dāng)定期組織調(diào)查員工的實踐工作，從而獲得準(zhǔn)確的細(xì)分變量以及其他的資料信息。四是市場細(xì)分，按照不同類型的消費群體說明的真實需求，從中選擇出最重要的需求來劃分細(xì)分。五是闡述電信市場特征，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)按照電信市場提供的條件，將其與市場的特征進(jìn)行對比分析，篩選出沒能符合市場條件的環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮電信市場的競爭優(yōu)勢，有效地提升電信企業(yè)的競爭實力和未來的發(fā)展?jié)摿ΑＡ侵贫ň哂锌尚判缘臓I銷戰(zhàn)略，在上述所言的工作內(nèi)容全部完成后，按照消費群體的真實購買力確定細(xì)分市場的規(guī)模，并有針對性地制定市場營銷策略，保證電信企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。

二、電信營銷中存在的問題

1．缺乏創(chuàng)新意識

電信企業(yè)在市場營銷采用的仍舊是傳統(tǒng)的營銷方法，并沒有順應(yīng)時代的發(fā)展推陳出新，缺少創(chuàng)新意識，這對于電信營銷發(fā)展是非常不利的，缺少了實時創(chuàng)新營銷方法，能夠滿足目前消費者的信息傳輸服務(wù)需要的手段較少。要知道營銷手段唯有進(jìn)行創(chuàng)新才能夠迅速發(fā)展，從而滿足這個時代消費者的需求。不同類型的消費者對于電信套餐有著不一樣的需求，但是運營商在運營中卻千篇一律，不能夠獲得廣大消費者的認(rèn)可和接受。尤其是地區(qū)經(jīng)濟較為落后，不能夠進(jìn)行完整的開發(fā)，導(dǎo)致營銷渠道的發(fā)展開始出現(xiàn)不平衡的狀況[3]。

2．管理力度不足

根據(jù)當(dāng)前電信行業(yè)的發(fā)展趨勢，電信產(chǎn)業(yè)的運營商逐漸認(rèn)識到自身營銷管理能力不足的現(xiàn)狀，同時也加大了營銷管理的力度，電信行業(yè)的運營商的經(jīng)濟效益以及可持續(xù)發(fā)展都得到了明顯的提升，但是和實際的要求仍舊存在十分大的差距。所以運營商應(yīng)該制定出更加詳細(xì)科學(xué)的管理條例，并提供充足的財力、物力來保障電信營銷的管理力度，以此滿足人們的需求，這樣才能夠促進(jìn)電信行業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

三、市場細(xì)分下電信營銷策略分析

1．轉(zhuǎn)變營銷的新概念

市場細(xì)分下的電信營銷策略，也就是電信行業(yè)能夠按照不同類型的消費群體來制定對應(yīng)的營銷對策，可以通過電信服務(wù)讓不同的消費群體獲得優(yōu)質(zhì)的電信營銷服務(wù)，從各個方面來滿足營銷的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)當(dāng)前激烈的市場競爭，在電信行業(yè)的營銷渠道中融入營銷新概念，能夠在很大程度上增強整個電信運營商的經(jīng)濟效益。另外，電信營銷新概念的受眾群體是十分廣泛的，無論是學(xué)生、工人，還是商人等，都能夠有針對性地制定對應(yīng)的套餐。如針對學(xué)生群體制定符合其使用的手機套餐，電信運營商應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到學(xué)生黨真實的信息服務(wù)需求，大多數(shù)的學(xué)生都需要設(shè)置許多的流量，所以需要充分地滿足學(xué)生每月的流量需求。而對于商人所設(shè)置的流量套餐則應(yīng)當(dāng)在滿足信息安全性和通話質(zhì)量好的基礎(chǔ)。按照不同消費群體的需求來設(shè)置對應(yīng)的套餐，能夠有效地增強電信企業(yè)的經(jīng)濟效益[4]。

2．增強營銷服務(wù)水平

營銷渠道體系包括了電信服務(wù)業(yè)務(wù)、實體營業(yè)廳、自動服務(wù)終端等，但是當(dāng)前的電信企業(yè)卻并沒有建立健全相應(yīng)營銷渠道體系，所以要全面構(gòu)建電信營銷渠道體系，所以需要通過不斷地拓展媒體渠道宣傳等新業(yè)務(wù)到體系中，以新業(yè)務(wù)來增強電信運營商消費者的認(rèn)知度以及滿足度。唯有堅持良好的營銷理念，擴大自我營銷渠道，才可以增強消費者的認(rèn)可程度，電信營銷服務(wù)在得到廣大消費者的認(rèn)可后便能夠證明自身的電信營銷服務(wù)水平。在對工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整才能夠合理地解決處理電信營銷中的不足，全面地優(yōu)化改善營銷策略，以此保障電信營銷服務(wù)能夠在激烈的市場競爭中獲得足夠的地位。最后，針對不同地群體需要細(xì)分化電信客戶以此制定對應(yīng)的營銷策略，比如學(xué)生群體身在校園環(huán)境中最為基本的需求便是流量，所以針對此種情況運營商需要設(shè)置對應(yīng)的流量套餐，全面地考慮到學(xué)生群體的真實要求，有針對性地建立健全科學(xué)合理的營銷策略，以此完成市場經(jīng)濟效益目標(biāo)。

3．電信產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略

在當(dāng)前的現(xiàn)代社會背景下，產(chǎn)品營銷是指通過交換產(chǎn)生的滿足以及消費群體需求的真實利益，只要可以滿足消費者的需求，不管是有形的服務(wù)還是無形的服務(wù)都能夠?qū)⑵渥鳛楫a(chǎn)品的形式存在。而電信企業(yè)通常情況下提供的是無形產(chǎn)品的服務(wù)，而對于這種服務(wù)其使用功能和技術(shù)水平都有著較高的要求，使用功能是指電信運營商為消費者提供服務(wù)的質(zhì)量，和服務(wù)行為、方式、態(tài)度、場所、流程、時間等有著極為密切的關(guān)系，而技術(shù)性水平要求是指通信質(zhì)量，也就是電信運營商是否可以滿足客戶的通信要求，避免出現(xiàn)中斷、掉線的問題。電信企業(yè)通信服務(wù)是由幾個部分一起組成，客戶在享受電信服務(wù)過程中如果哪一項出現(xiàn)了不便，那么整個通信服務(wù)都會受到影響。所以電信運營商在運營過程中需要做到在客戶進(jìn)入通信服務(wù)場所時需要為其提供便捷性服務(wù)，客戶在尋找自身需求時提供便捷性、客戶享受服務(wù)時的便捷性、客戶辦理服務(wù)時的便捷性等。因此，為了能夠促進(jìn)電信企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展需要提升電信運營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

不僅如此，因為客戶類型不一致，所以對于電信產(chǎn)品的要求也存在巨大的差異，受電信企業(yè)資源有限性的影響，對于客戶所提出的需求并不能全面滿足。所以需要合理劃分電信市場，對于不同需求的目標(biāo)市場需要為其提供對應(yīng)的品質(zhì)產(chǎn)品和營銷服務(wù)，充分利用市場營銷資源，從而取得更加高質(zhì)量的經(jīng)濟效益。同時還需要科學(xué)研究出最新的電信產(chǎn)品，促進(jìn)電信市場更好地發(fā)展以此滿足客戶各式各樣的需求，還可以通過推廣新業(yè)務(wù)來拓展客戶源，為電信企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供保障。

4．電信市場價格營銷

何為電信企業(yè)價格？電信企業(yè)價格便是客戶為通信消費支出的貨幣資金，包括了貨幣成分、時間、精力等，在人們的思想理念不斷的優(yōu)化中，對于非貨幣的使用頻率越來越高[5]。電信企業(yè)可以按照市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)來整合不同興趣愛好的群體，根據(jù)差異性價格戰(zhàn)略對不同的消費群體來設(shè)置對應(yīng)的消費價格，需要全面參考微觀經(jīng)濟學(xué)的原則，同時還應(yīng)當(dāng)滿足以下幾點要求，一是電信企業(yè)需要具備較強的控制力；二是電信企業(yè)按照價格彈性的差異將產(chǎn)品市場進(jìn)行合理劃分；三是電信企業(yè)的市場是可分割的。站在電信企業(yè)的角度來看，需要具有能夠調(diào)整價格的能力，掌握消費者的需求和特征，并有針對性地制定不同的消費標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更加優(yōu)惠的服務(wù)，漸漸獲得更多的潛在客戶。當(dāng)前的電信市場存在劃分不夠明確的問題，假使實施差異化價格策略，便需要完成好市場細(xì)分整合工作，體現(xiàn)出差異化的特征。

結(jié)語

總而言之，需要制定科學(xué)合理的電信營銷策略，才可以促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)獲得廣大消費者的認(rèn)可，積極應(yīng)對黨和政府的宏觀調(diào)控政策，取得資源營銷的概念。根據(jù)運營商的特點，制定行之有效的營銷策略，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。