向利君 楊秋玲 甘俊偉

（1. 福建農(nóng)林大學(xué)公共管理學(xué)院 福建福州 350002；2. 四川旅游學(xué)院希爾頓酒店管理學(xué)院 四川成都 610100；3. 四川旅游學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四川成都 610100）

縱觀歷史，重大疫情在全球范圍內(nèi)頻繁發(fā)生，對(duì)中國(guó)和國(guó)際社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、衛(wèi)生等造成了不可估量的損失。1918年西班牙流感造成了全世界約5億人感染；2002—2003年SARS期間共計(jì)8 000余人感染，疫情涉及32個(gè)國(guó)家和地區(qū)；2009年甲型H1N1流感在74個(gè)國(guó)家報(bào)告了近3萬(wàn)起確診病例；此外，還包括美國(guó)流感、埃博拉病毒等。目前，新冠肺炎疫情席卷全球，其傳播速度和范圍都遠(yuǎn)超出預(yù)期。2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎進(jìn)入“全球大流行”狀態(tài)，這也是歷史上首次由冠狀病毒引發(fā)的大流行，意味著戰(zhàn)“疫”難度進(jìn)一步升級(jí)。截至2020年11月30日，新冠肺炎已蔓延至200余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，我國(guó)累計(jì)確診9萬(wàn)余人，國(guó)外累計(jì)確診6 700余萬(wàn)人，全球確診和死亡人數(shù)仍持續(xù)攀升。值得一提的是，重大疫情突發(fā)除對(duì)生命和財(cái)產(chǎn)造成巨大毀壞外，個(gè)體在特殊應(yīng)激情況下，也容易出現(xiàn)不同程度的心理危機(jī)，而情緒變化是應(yīng)激反應(yīng)中最明顯的心理表現(xiàn)[1]。諸多研究表明，疫情期間公眾極易產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、無(wú)助、憤怒等情緒反應(yīng)[2-6],甚至導(dǎo)致自殺等非理性的行為[7]。新冠肺炎疫情作為新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,對(duì)公眾產(chǎn)生的心理沖擊更是不容忽視。

陌生人社會(huì)背景下的疫情中，冷漠、猜疑、排斥、缺乏信任等在公眾間表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。人們用戒備和懷疑的心態(tài)來(lái)面對(duì)陌生人，尤其是當(dāng)外界環(huán)境可能對(duì)個(gè)體產(chǎn)生威脅時(shí)更是如此。正如精神學(xué)家Mickael所言，“當(dāng)事情變得不好時(shí)，人們總是傾向于將威脅社會(huì)秩序的矛頭指向陌生人”，這不僅增加了社會(huì)的運(yùn)行成本，也加劇了疫情期間公眾負(fù)性情緒的滋生。此外，網(wǎng)絡(luò)溝通作為陌生人社會(huì)中備受青睞的信息共享和交流方式，其匿名、自由和交互等特點(diǎn)為網(wǎng)民在“受眾”與“新聞源”兩種身份間隨時(shí)切換掃清了顧忌，使虛假信息形成一種呈無(wú)限蔓延趨勢(shì)的散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)[8]，對(duì)公眾心理產(chǎn)生影響。

可見，密切關(guān)注公眾的心理狀況、及時(shí)提供心理支持與干預(yù)無(wú)疑是陌生人社會(huì)中疫情防控的重要環(huán)節(jié)。本文從公眾心態(tài)的角度出發(fā)，分析陌生人社會(huì)背景下重大疫情中負(fù)性情緒產(chǎn)生的理論邏輯，在此基礎(chǔ)上，從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面對(duì)陌生人社會(huì)背景下公眾負(fù)性情緒的有效調(diào)節(jié)和安撫提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期為疫情防控工作的順利推進(jìn)提供一定的智力支持和科學(xué)建言。

一、“陌生人社會(huì)”及其現(xiàn)代性根源

(一)傳統(tǒng)社會(huì)—熟人社會(huì)

中國(guó)的傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)典型的建立在血緣、地緣、親緣基礎(chǔ)之上以鄉(xiāng)土中國(guó)的“差序格局”為社會(huì)結(jié)構(gòu)的熟人社會(huì)[9]。費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中所描述的“鄉(xiāng)土社會(huì)在地方性的限制下形成了生于斯、死于斯的社會(huì)”正是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)熟人社會(huì)的完美詮釋[10]。即便是傳統(tǒng)社會(huì)，東西方也有著較大的差異。西方傳統(tǒng)社會(huì)是以“部落形態(tài)”為基本形態(tài)、經(jīng)過(guò)宗教觀念加以強(qiáng)化、憑借群體規(guī)范而維系的團(tuán)體社會(huì)。不同的是，中國(guó)傳統(tǒng)的熟人社會(huì)的社會(huì)關(guān)系具有較大的延展空間，而團(tuán)體社會(huì)中的陌生人除非能夠通過(guò)一定的程序進(jìn)入團(tuán)體內(nèi)部，否則就是絕對(duì)的陌生人。總之，不論是鄉(xiāng)土中國(guó)“差序格局”的社會(huì)還是西方“團(tuán)體格局”的社會(huì)，本質(zhì)上都是一種熟人社會(huì)，具有較強(qiáng)的宗法道德約束，以“關(guān)系”代替“契約”，以“情感”代替法律的威嚴(yán)，憑借人情維系社會(huì)的運(yùn)行。

(二)現(xiàn)代社會(huì)—陌生人社會(huì)

現(xiàn)代化是區(qū)別于傳統(tǒng)社會(huì)的不同的生活形態(tài)，是陌生人社會(huì)形成的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)成員流動(dòng)性增強(qiáng)、公共服務(wù)的社會(huì)化程度提高使得越來(lái)越多的生產(chǎn)生活活動(dòng)頻繁地在陌生人中進(jìn)行，然而卻始終沒有產(chǎn)生共同體和共同意志[11]，中國(guó)已不可避免地從傳統(tǒng)的“熟人社會(huì)”向現(xiàn)代化的“陌生人社會(huì)”轉(zhuǎn)變。在嶄新的社會(huì)體系中，人與人之間的聯(lián)系突破血緣、地緣、親緣的限制，置身于更加開放的現(xiàn)代社會(huì)中[12]，憑借契約、法律等維系社會(huì)的穩(wěn)定，因此，陌生人社會(huì)也被稱為“契約社會(huì)”或“法制社會(huì)”。如今，與陌生人打交道已經(jīng)成為任何一個(gè)現(xiàn)代人都無(wú)法脫離在外的生活場(chǎng)景。人與人竭盡全力追逐個(gè)人利益、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，是造成或增加社會(huì)疏離與冷漠、復(fù)雜性與不確定性的真正根源所在[13]。

(三)突發(fā)疫情下“熟人社會(huì)”和“陌生人社會(huì)”的公眾心理

“熟人社會(huì)”向“陌生人社會(huì)”變遷是傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)[14]，標(biāo)志著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。兩種不同的社會(huì)背景對(duì)疫情期間的公眾心理也有著不同程度的影響（圖1），其原因集中體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

一是道德約束力不同。法律在熟人社會(huì)中多是作為一種潛在威懾而存在，個(gè)體的行為規(guī)范更多地受道德約束。然而，在向陌生人社會(huì)轉(zhuǎn)型的道路上，道德、價(jià)值觀、倫理等結(jié)構(gòu)要素逐漸衰落，我國(guó)社會(huì)秩序受到了巨大的沖擊，因此，當(dāng)前陌生人社會(huì)背景下的疫情需要更多地依靠法律和監(jiān)督約束公眾行為，否則整個(gè)社會(huì)將陷入混亂之中。

二是疫情信息獲取渠道和可驗(yàn)證程度不同。熟人社會(huì)中，人們獲取的信息多是源于自身所處的熟人圈內(nèi)，信息有限且容易驗(yàn)證。如今，互聯(lián)網(wǎng)成為陌生人社會(huì)主要的溝通渠道，其開放性、互動(dòng)性使得公眾接觸的信息繁雜且真假難辨，呈散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)的疫情信息也使公眾難以準(zhǔn)確定位信息源頭和驗(yàn)證信息的真實(shí)性，從而加劇公眾的心理負(fù)擔(dān)。

三是情緒的影響范圍不同。熟人社會(huì)中的社交活動(dòng)大多在以親緣、血緣和地緣為紐帶而構(gòu)成的熟人圈內(nèi)進(jìn)行。疫情發(fā)生后，熟人社會(huì)的情感信任能夠給成員帶來(lái)極大的安全感和歸屬感，減少負(fù)性情緒的產(chǎn)生和傳播。陌生人社會(huì)則完全不同，排斥、猜疑、缺乏信任會(huì)讓身處疫情中的公眾情緒變得更加焦躁，同時(shí)，在開放式的信息共享過(guò)程中負(fù)性情緒容易引起接收者的共鳴，形成社會(huì)連鎖反應(yīng)。可見，陌生人社會(huì)為疫情期間負(fù)性情緒的產(chǎn)生和傳播提供了諸多便利，社會(huì)各界應(yīng)積極關(guān)注，及時(shí)調(diào)節(jié)、安撫公眾心理，為疫情的有效防控掃清障礙。

二、“陌生人社會(huì)”背景下重大疫情中的負(fù)性情緒及其產(chǎn)生的理論邏輯

(一)陌生人社會(huì)背景下重大疫情中的負(fù)性情緒及其表現(xiàn)

負(fù)性情緒是個(gè)體處于心情低落和不愉快狀況下的主觀體驗(yàn)，包括憤怒、緊張、恐懼等情緒狀態(tài)[15]。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，負(fù)性情緒是消極的，長(zhǎng)期處于負(fù)性情緒狀態(tài)下的個(gè)體，參與性和主動(dòng)性顯著降低[16]，且存在降低人體免疫功能、增加呼吸道感染的風(fēng)險(xiǎn)[17]。但也不可否認(rèn)，任何事物都有其存在的必要性和價(jià)值，適度的負(fù)性情緒對(duì)于激發(fā)個(gè)體防御行為，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況具有重要的適應(yīng)性意義[18]。諸多研究表明，焦慮[19][20]、恐懼[21][22]、疑病[23]等負(fù)性情緒在陌生人社會(huì)的疫情中表現(xiàn)得尤為突出（表1）。

1. 焦慮心理

圖 1 陌生人社會(huì)的變遷及其負(fù)性情緒的產(chǎn)生示意圖

焦慮是重大疫情突發(fā)后公眾首先表現(xiàn)出的負(fù)性情緒[24]，是個(gè)體因?qū)ξ磥?lái)事件潛在的負(fù)性結(jié)果的過(guò)度擔(dān)心而伴隨的生理上的過(guò)度喚醒和軀體的緊張狀態(tài)[25]，且越是處在疫情重災(zāi)區(qū)，焦慮水平越高。在陌生人社會(huì)的疫情中，外界不完整的信息、不確定性情境、疫情來(lái)源不明、傳染力未知、缺乏治療藥物等刺激都容易使人產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)性的認(rèn)知聯(lián)想，激活個(gè)體的潛在創(chuàng)傷性記憶，加劇公眾對(duì)疫情的焦慮和對(duì)生命安全感缺失的惶恐，引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生焦慮情緒，使其感到壓抑、窒息，甚至絕望。

2. 恐懼心理

陌生人社會(huì)疫情中公眾的恐懼情緒主要源于以下兩個(gè)方面。一是對(duì)實(shí)存危機(jī)的本能反應(yīng)。面對(duì)疫情期間每日增加的疑似、確診和死亡病例數(shù)據(jù)，出于人類自我保全的本能反應(yīng)，公眾的情緒自然而然在緊張、焦慮和不安中變得恐懼起來(lái)，對(duì)疫情重地的一切標(biāo)簽、符號(hào)都極度敏感。二是產(chǎn)生于群體性盲從。陌生人社會(huì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性使基于熟人社會(huì)信任基礎(chǔ)上的安全感消失，容易缺乏對(duì)外界風(fēng)險(xiǎn)和信息的科學(xué)判斷和預(yù)估能力，進(jìn)而在從眾心理的支配下，逐漸模糊自己的認(rèn)識(shí)、直覺和判斷，產(chǎn)生非理性的群體性盲從行為，造成群體恐慌，其危害甚至超過(guò)病毒全球流行本身[26]。

3. 疑病心理

在疫情的高傳染性以及焦慮、恐懼等負(fù)性情緒的共同作用下，疑病心理也表現(xiàn)得尤為突出，尤其以個(gè)性敏感、多疑、追求完美的人表現(xiàn)得最為明顯[27]。過(guò)度關(guān)注體溫、咳嗽等軀體反應(yīng)，且在疑病心理的支配下對(duì)健康的診斷結(jié)果難以釋懷，轉(zhuǎn)而尋求“更可靠”的治療，對(duì)社會(huì)公共資源造成極大程度的浪費(fèi)。此外，陌生人社會(huì)中便捷的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)也不可避免地成為了重大疫情中疑病癥滋生的溫床，部分患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息選擇性接受和過(guò)度解讀，加深了對(duì)自身健康狀況的懷疑。

除恐懼、焦慮、疑病外，抑郁、悲傷、麻木、易怒、困惑、強(qiáng)迫等也是重大疫情中常見的負(fù)性情緒[28-30]，且心理和行為之間相互作用，不僅對(duì)公眾身心建康產(chǎn)生較大的威脅，也嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)秩序，阻礙疫情防控工作的順利推進(jìn)。

(二)“陌生人社會(huì)”背景下重大疫情中負(fù)性情緒產(chǎn)生的理論邏輯

1. 日常體驗(yàn)：日常體驗(yàn)的空洞

在現(xiàn)代化進(jìn)程中，陌生人社會(huì)已經(jīng)形成了一種總體性的日常生活運(yùn)行框架，建立了基本的生活秩序[31]，以此來(lái)滿足人們對(duì)日常生活的確定性需求。然而，不確定性因素是人類社會(huì)的常態(tài)。首先，疫情爆發(fā)后，其不穩(wěn)定性、不確定性、不可預(yù)知性等直接威脅到人們的“本體性安全”，擾亂了公眾“例行化”的日常生活模式和心理結(jié)構(gòu)，原本有序的生活陷入混亂之中，且生活模式的單一、日常體驗(yàn)的空洞使個(gè)體產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感。其次，在陌生人社會(huì)中，人們頻繁與符號(hào)和工具打交道，在與人和事日益疏離的過(guò)程中逐漸增加單一的體驗(yàn)感。疫情期間，人們更是被迫進(jìn)入了一種孤立的狀態(tài)，壓抑、焦慮、憤怒成為生活常態(tài)。此外，疫情居家使得生活、學(xué)習(xí)、工作融為一體，生活的無(wú)序使人喪失控制力，導(dǎo)致效率低下，難以獲得成就感和對(duì)生活的掌控感，從而產(chǎn)生負(fù)性情緒。負(fù)性情緒與生活無(wú)序相互促進(jìn)和強(qiáng)化，形成惡性循環(huán)。

2. 未來(lái)焦慮：信息過(guò)載、對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂

首先，陌生人社會(huì)和重大疫情的不確定性使公眾產(chǎn)生未來(lái)焦慮。對(duì)病毒的傳染力和致死性的未知、潛伏期長(zhǎng)且尚無(wú)有效的治療方式使人們對(duì)疫情走勢(shì)感到焦慮和恐懼，這些情緒時(shí)刻消耗著公眾的安全感。其次，陌生人社會(huì)中信息過(guò)載使公眾產(chǎn)生未來(lái)焦慮。當(dāng)個(gè)體感知現(xiàn)存危險(xiǎn)以及想象中的危險(xiǎn)可能對(duì)其造成威脅時(shí)，會(huì)引起人們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和認(rèn)知閉合需要，即在不確定性情境中獲得確定性答案的強(qiáng)烈愿望[32]。為此，人們開始全面搜尋疫情信息，導(dǎo)致信息泛濫。加之人類本能地對(duì)負(fù)面信息更敏感，出現(xiàn)對(duì)信息的過(guò)濾性注意、過(guò)度概括等認(rèn)識(shí)歪曲錯(cuò)誤[33]，憑直覺和“想象力”將疫情上升到對(duì)災(zāi)難性結(jié)果的設(shè)想中，徒增心理負(fù)擔(dān)。

表 1 陌生人社會(huì)背景下重大疫情中常見負(fù)性情緒及其表現(xiàn)

3. 情緒感染：負(fù)性情緒的個(gè)體和群體感染

負(fù)性情緒感染是重大疫情中負(fù)性情緒傳播的主要途徑[34]，包括個(gè)體感染和群體感染。個(gè)體間感染是最簡(jiǎn)單和常見的，通常在個(gè)體或小群體直接接觸的過(guò)程中將負(fù)性情緒感染給其他人。熟人社會(huì)情緒傳播正是以此模式進(jìn)行。隨著陌生人社會(huì)的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以輻射面廣、速度快捷的“虛擬群體”為中介進(jìn)行負(fù)性情緒傳播變得更為廣泛，個(gè)體認(rèn)知由此發(fā)生改變，且陌生人社會(huì)道德約束功能的弱化更是為負(fù)性情緒的產(chǎn)生和傳播提供了機(jī)會(huì)。個(gè)體受到他人情緒感染后，形成循環(huán)反應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化他人情緒。研究表明，女性由于模仿力[35]、依賴性[36]、感知力[37]等明顯高于男性，更善于表達(dá)和傳遞情緒，因此更容易受到負(fù)性情緒的影響。

三、新中國(guó)成立以來(lái)重大疫情中心理干預(yù)進(jìn)展

縱觀歷史，我國(guó)經(jīng)歷了亞洲流感、香港流感、SARS、甲型H1N1以及目前席卷全球的新冠肺炎等重大疫情，公眾心理問(wèn)題逐漸引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，積極采取心理干預(yù)措施（如表2所示），取得了顯著成效。1957年的“亞洲流感”是新中國(guó)成立后經(jīng)歷的第一次大規(guī)模疫情。在短短8個(gè)月時(shí)間內(nèi)疫情席卷全球，奪走二百萬(wàn)余人的生命。隨后，亞洲流感經(jīng)過(guò)抗原轉(zhuǎn)變進(jìn)化為H3N2，于1968年爆發(fā)“香港流感”。建國(guó)初期，因缺乏疫情防控經(jīng)驗(yàn)，且醫(yī)療條件尚不完善，這一階段疫情防控主要以預(yù)防為主，對(duì)疫情期間公眾心理疏導(dǎo)和干預(yù)是一大缺失。與此同時(shí)，許多西方國(guó)家已意識(shí)到心理干預(yù)在疫情防控中的重要地位，如美國(guó)、英國(guó)、新加坡等在此前已擁有較為成熟的由政府統(tǒng)籌管理的重大災(zāi)難及危機(jī)心理衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)[38]，并在多次實(shí)踐中取得了顯著成效。2002年年末非典疫情爆發(fā)，與此前不同的是，SARS爆發(fā)急、傳播快、范圍廣、死亡率高，且疫情防控前期醫(yī)護(hù)人員感染以及互聯(lián)網(wǎng)上謠言橫行，加之“陌生人社會(huì)”的排他現(xiàn)象、信任危機(jī)、責(zé)任規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)攀升，公眾心理遭到巨大沖擊。在借鑒和吸收西方國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)疾病控制中心等迅速參與到疫情的心理防控中。此外，時(shí)勘關(guān)于社會(huì)心理行為指標(biāo)預(yù)警系統(tǒng)的研究也取得了初步成效，為國(guó)家級(jí)災(zāi)難事件社會(huì)心理預(yù)警系統(tǒng)的初步建立形成了良好的開端[39]。2009年甲型H1N1流感肆虐，各省市迅速針對(duì)疫情開通心理咨詢熱線，地方醫(yī)院及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理衛(wèi)生宣傳教育、滿足患者的合理需要。期間，以學(xué)校為代表的聚集性疫情頻繁發(fā)生，為保證學(xué)生身體健康和學(xué)校正常教學(xué)秩序，各高校聯(lián)合心理學(xué)院和心理中心有針對(duì)性地制定詳細(xì)的心理干預(yù)措施，學(xué)術(shù)界也對(duì)此展開激烈討論。自此，我國(guó)在突發(fā)疫情中的心理干預(yù)手段和作用開始凸顯，但心理危機(jī)干預(yù)體系的構(gòu)建仍處于理論和探索階段，尚未形成完備的制度體系和防御模式。缺乏分類干預(yù)的機(jī)制，相關(guān)研究較少且缺乏系統(tǒng)性，制約著我國(guó)心理干預(yù)機(jī)制的發(fā)展。

表 2 新中國(guó)成立以來(lái)重大疫情及心理干預(yù)

2019年年底爆發(fā)的新冠肺炎，是建國(guó)以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次疫情，也是“陌生人社會(huì)”中心理危機(jī)最嚴(yán)重的一次疫情。從中央到地方，從機(jī)關(guān)到基層，各有關(guān)部門在應(yīng)對(duì)“心理疫情”上都做出了積極貢獻(xiàn)。國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》《2019年全國(guó)心理危機(jī)干預(yù)指南》，將應(yīng)對(duì)公眾心理障礙和實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)作為疫情防控體系的重要環(huán)節(jié)，包括在一級(jí)反應(yīng)中[40]。國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)《新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南》，對(duì)熱線咨詢過(guò)程、方式等提出總體部署和要求。其次，高校、地方醫(yī)院等為全國(guó)民眾提供專業(yè)的心理支持服務(wù)，取得了顯著成效。此外，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，新冠肺炎防控在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，將心理防控融入基層治理，聯(lián)合社區(qū)、村委會(huì)等基層組織，形成共建共治共享合力，從基層疏導(dǎo)和防范疫情期間公眾心理問(wèn)題。

綜上所述，我國(guó)在總結(jié)抗疫經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)借鑒西方國(guó)家成熟做法的基礎(chǔ)上，“陌生人社會(huì)”背景下的心理干預(yù)機(jī)制和體系也在逐漸發(fā)展和完善。但仍存在一些不足，例如組織機(jī)構(gòu)還不夠健全，心理干預(yù)專業(yè)人員匱乏，缺乏權(quán)威的心理危機(jī)干預(yù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，心理危機(jī)干預(yù)整體規(guī)劃和事前干預(yù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、突發(fā)重大疫情背景下陌生人社會(huì)中公眾負(fù)性情緒的應(yīng)對(duì)

在疫情嚴(yán)峻的蔓延態(tài)勢(shì)、自媒體時(shí)代的信息繁雜、陌生人社會(huì)的冷漠隔閡以及不確定性心理和行為的激化等多重壓力的疊加下，疫情防控工作尤為艱巨。在此情況下，需要加強(qiáng)宏觀層面的政策部署、建立中觀層面的引導(dǎo)措施和促進(jìn)微觀層面的自我情緒管理，健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定健康的精神基石和心理基礎(chǔ)（圖2）。

(一)宏觀層面

1. 依法防控：貫徹落實(shí)依法治疫的重要思想，為疫情防控提供有力的法制保障

法治是人類社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志，也是我們黨治國(guó)理政的基本方式[41]。陌生人社會(huì)中道德約束功能的弱化使法律制度憑借其中立性、公正性、權(quán)威性承載著陌生人社會(huì)中社會(huì)成員最普遍的信任[42]。政府作為突發(fā)疫情中的應(yīng)急管理主體與治理機(jī)構(gòu)，要增強(qiáng)公民的法制意識(shí)和參與意識(shí)，將疫情防控宣傳工作和普法教育常態(tài)化，以法律、契約、規(guī)則等規(guī)范陌生人社會(huì)中的個(gè)體和群體行為。其次，要充分利用法律法規(guī)維護(hù)市場(chǎng)秩序，保證疫情期間健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。此外，政府應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一治理能力，提高綜合治理水平，摒棄“重醫(yī)輕防”思想，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

續(xù)表 2

2. 輿論引導(dǎo)：發(fā)揮主流媒體和權(quán)威公眾人物的作用，積極引導(dǎo)輿論走向

積極的輿論引導(dǎo)對(duì)調(diào)節(jié)公眾負(fù)性情緒有著舉足輕重的作用[43]。首先，主流媒體作為維護(hù)公民知情權(quán)的重要社會(huì)力量，其觀點(diǎn)和態(tài)度直接影響公眾的情緒和認(rèn)知，應(yīng)始終保持高度的理性與熱情，堅(jiān)持“三貼近”的工作原則[44]，進(jìn)行適時(shí)適量適度的報(bào)道，以公開透明的疫情信息穩(wěn)定人心。其次，充分發(fā)揮權(quán)威公眾人物的標(biāo)桿導(dǎo)向作用。廣泛宣傳疫情工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)人物和暖心故事，增強(qiáng)陌生人社會(huì)中公眾的安全感和歸屬感。邀請(qǐng)權(quán)威專家從專業(yè)角度科普疫情防控知識(shí)，及時(shí)破除謠言，使公眾獲得對(duì)環(huán)境的控制感，阻斷錯(cuò)誤輿論的傳播。

(二)中觀層面

1. 心理干預(yù)：建立健全心理預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)公眾心理干預(yù)和疏導(dǎo)

心理危機(jī)干預(yù)是應(yīng)對(duì)“陌生人社會(huì)”重大疫情中公眾負(fù)性情緒最直接有效的方式之一[45]。對(duì)于社區(qū)而言，需要開展以下幾方面的工作。一是要積極響應(yīng)國(guó)家政策，加強(qiáng)地方心理咨詢和心理干預(yù)工作的開展。二是要充分發(fā)揮現(xiàn)代社會(huì)中互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，整合專業(yè)資源，建立權(quán)威的心理危機(jī)干預(yù)專家數(shù)據(jù)庫(kù)。三是要建立健全社區(qū)心理預(yù)警機(jī)制，了解疫情防控進(jìn)程中可能面臨的公眾心理障礙并提前干預(yù)。四是社區(qū)作為陌生人社會(huì)中疫情防控的最前線，要充分發(fā)揮其重要作用，密切關(guān)注疫情形勢(shì)和社區(qū)居民的心理變化。此外，社區(qū)應(yīng)聯(lián)合地方政府、醫(yī)院、診所等，開通心理援助熱線、因地制宜推出疫情防控手冊(cè)等，對(duì)疫情期間出現(xiàn)的負(fù)性情緒進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和干預(yù)。

2. 復(fù)工復(fù)產(chǎn)：科學(xué)引導(dǎo)組織、企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障社會(huì)發(fā)展平穩(wěn)有序

在疫情形勢(shì)基本穩(wěn)定、保證復(fù)工人員安全的前提下，應(yīng)努力做到疫情防控和穩(wěn)妥推進(jìn)組織與企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓。研究表明，明確的目標(biāo)和規(guī)則、有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)更有利于人們集中精力，增強(qiáng)對(duì)生活的掌控感，減輕員工“失業(yè)恐慌”，實(shí)現(xiàn)陌生人社會(huì)的不確定性環(huán)境中群體情緒的軟著陸，使員工產(chǎn)生“心流”體驗(yàn)。值得注意的是，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中必然伴隨著大量的人員流動(dòng)，組織、企業(yè)在科學(xué)引導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，也要肩負(fù)起疫情防控的主體責(zé)任，如成立疫情心理援助工作指導(dǎo)委員會(huì)、開通線上心理輔導(dǎo)熱線等，避免因復(fù)工復(fù)產(chǎn)而產(chǎn)生新的負(fù)性情緒以及加重員工情緒勞動(dòng)的可能性[46]。

(三)微觀層面

1. 開源節(jié)流：對(duì)信息“節(jié)流”，給生活“開源”

“開源節(jié)流”是戰(zhàn)勝疫情中負(fù)性情緒的重要法寶。首先，要加強(qiáng)心理建設(shè)，提高輿論辨別能力，避免陷入陌生人社會(huì)中因信息爆炸而出現(xiàn)的“信息陷阱”。時(shí)刻保持理性狀態(tài)，從科學(xué)的角度認(rèn)知疫情，自覺過(guò)濾非正規(guī)渠道信息，克服“負(fù)性情緒偏好”，做好疫情信息傳遞鏈條中的把關(guān)人。同時(shí)要控制疫情信息瀏覽的頻率和時(shí)長(zhǎng)，避免信息過(guò)載。其次，疫情期間適當(dāng)?shù)亟o生活“開源”可以填補(bǔ)陌生人社會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間與符號(hào)和工具打交道而產(chǎn)生的情感空缺。例如做好疫情期間的時(shí)間管理、建立生活“坐標(biāo)”、完善生活和學(xué)習(xí)規(guī)劃等，獲得對(duì)生活的掌控感。

2. 情緒管理：適度表達(dá)情緒，避免過(guò)度共情

首先，要管理和控制好情緒。情緒是人的本能，但管理和控制情緒是人的本領(lǐng)。在緊張的疫情形勢(shì)下，負(fù)性情緒的產(chǎn)生在所難免，應(yīng)理性客觀地看待并學(xué)會(huì)接納情緒。尤其是在陌生人社會(huì)中，負(fù)性情緒的傳播渠道多、傳染范圍廣且破壞性大，每一個(gè)社會(huì)成員都必須履行好疫情期間社會(huì)公民的責(zé)任和義務(wù)，學(xué)會(huì)消化、管理和合理釋放情緒，防止負(fù)性情緒進(jìn)一步擴(kuò)散。其次，要避免過(guò)度共情。毫無(wú)疑問(wèn)，共情對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧意義重大，但過(guò)度的共情容易被卷入他人的情緒磁場(chǎng)中，導(dǎo)致“共情傷害”。因此，在疫情期間要時(shí)刻保持冷靜和理智，避免過(guò)度代入和被負(fù)面情緒裹挾。

五、結(jié)論與展望

嚴(yán)峻的疫情蔓延態(tài)勢(shì)和陌生人社會(huì)中冷漠、排斥、猜疑、信任缺失等的共同作用進(jìn)一步加大了疫情防控的難度。突發(fā)的疫情在阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擾亂社會(huì)秩序、危及患者生命安全、影響無(wú)數(shù)人生活工作軌跡的同時(shí)，也不可避免地對(duì)社會(huì)公眾造成了嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，危害了公眾的身心健康。因此，在陌生人社會(huì)的疫情防控過(guò)程中要堅(jiān)決做到醫(yī)療防控和心理防控并肩進(jìn)行。認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于依法防“疫”的重要指導(dǎo)思想，同時(shí)從加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和心理干預(yù)、科學(xué)引導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提高輿論信息的辨識(shí)能力、豐富日常生活體驗(yàn)以及情緒管理等方面下功夫。為積極引導(dǎo)陌生人社會(huì)從粗放式的初級(jí)形態(tài)向高度發(fā)達(dá)的高級(jí)形態(tài)邁進(jìn)，應(yīng)積極構(gòu)建陌生人社會(huì)運(yùn)行秩序，建立陌生人信任機(jī)制，減輕和消除陌生人之間的心理隔閡，共同營(yíng)造和諧溫暖的社會(huì)氛圍，齊心協(xié)力共同打贏這場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓陌生人不再陌生。

圖 2 陌生人社會(huì)背景下重大疫情中負(fù)性情緒的應(yīng)對(duì)