侯遠

摘要：我國的人越來越多的人更傾向于使用移動的電子設(shè)備來進行網(wǎng)絡(luò)消費購物，在使用移動端大量消費購物的商務(wù)環(huán)境下，用戶的需求變化快，越來越多的消費者習(xí)性更傾向于多樣化、個性化，大量的的消費者并不再被傳統(tǒng)的、大眾的、普遍流行的產(chǎn)品所滿足，而是更傾向于符合自身特征的消費產(chǎn)品。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)將個性化策略在多種多樣的消費領(lǐng)域應(yīng)用的越來越普遍，移動個性化產(chǎn)品推薦（MPPRs），已經(jīng)成為了移動電子商務(wù)領(lǐng)域最常用的個性化策略方法。因此對個性化推薦影響因素提出了相應(yīng)的建議，并且為以后商家采用個性化推薦的時候給予了一定的參考。

關(guān)鍵詞：移動個性化;消費者滿意;用戶興趣

1.引言

隨著現(xiàn)在智能電子設(shè)備的普及還有移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，在線消費者的購物載體已經(jīng)從最初的PC端轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代化的移動設(shè)備[1]。此外，在當前電子商務(wù)市場交易規(guī)模大幅度增長的同時，“信息過多”帶來的一系列問題也造成了消費者和商家的巨大困擾：首先，個性化信息推送在給消費者帶來購物便捷的同時，也會使消費者處于信息爆炸的狀態(tài)之中;第二，從商家的角度上來講，大量的商品信息，能否清晰展示本商品的最大優(yōu)勢給目標顧客呢？電子商務(wù)的個性化定制信息推送技術(shù)為移動個性化推薦問題提供了良好的解決思路[2]。推薦系統(tǒng)可以將符合用戶消費偏好的商品信息推薦給目標客戶，幫助顧客完成從“知曉、興趣、了解、欲望、信念”的五個購買階段轉(zhuǎn)向了“購買”階段，實現(xiàn)了從“挑選”到“購買”的轉(zhuǎn)化。

2.相關(guān)建議與對策

1.提升推廣信息的準確性

信息的準確性對于用戶來說至關(guān)重要，沒有良好的準確性，用戶的使用體驗滿意成度就會變得很差[3]，要提升推廣信息的準確性，首先要保證推廣的信息是真實可信的，真實可信的信息會讓用戶的信任感增強，增強的信任感又會影響到用戶體驗的滿意程度;其次推廣的信息必須得是主題明確的，明確的主題會讓顧客最快的了解到什么是自己所需要的，什么是能夠抓住顧客的眼球的。除此之外，商家還需要清楚地了解自己推廣的信息一定是明白易懂的，倘若給顧客介紹一款產(chǎn)品，運用了各種各樣的邏輯，非常專業(yè)化的專業(yè)術(shù)語，這無可厚非會讓顧客覺得產(chǎn)品的專業(yè)，但是從另一個方面來說，過多的專業(yè)會引起用戶的理解性，很多顧客對于商家的推廣信息云里霧里，不知所云，從而導(dǎo)致顧客不能理解商家推廣信息，結(jié)果可能會南轅北轍。在最后，用戶對于推廣信息的態(tài)度必須得是實用的，不能是虛假的，騙人的，只有實用的產(chǎn)品，才會讓用戶切實地感受到產(chǎn)品的使用，因此，只有當推廣信息的內(nèi)容被用戶認為是切實的、可使用的，那么才可以增加用戶對產(chǎn)品購買滿意度。

2.提升推廣信息的相關(guān)性

個性化的信息推薦必須與用戶的購買習(xí)慣息息相關(guān)，用戶的購買習(xí)慣也必須切合推廣信息的相關(guān)性[4]。首先推廣的信息必須得需要滿足消費者的購買需求，消費者的購買需求是消費者最終購買的直接原因，用戶要買產(chǎn)品，必須得是自己所需要的，與此同時，推廣的信息若不能滿足消費者的購買需求，那么這一項推廣的信息就無疾而終了。其次，推廣信息必須是我關(guān)注的商品之間得有直接或間接的關(guān)系，我在搜索手機的信息的時候，這個時候推廣的消息就必須與我搜索的或者關(guān)注的產(chǎn)品有一定的聯(lián)系，就可以給我推薦充電器，充電寶，數(shù)據(jù)線等，如果我關(guān)注的是一些電子產(chǎn)品，給我個性化推薦的確實關(guān)于個人的護膚品，在這樣的情況下，一是會引起我對個性化推薦的反感，另一個方面，這樣會使我的購買興趣降低，不能達到進行商品營銷的目的。還有個性化推薦的產(chǎn)品必須切合我的消費范疇之內(nèi)，必須符合我的消費價錢的習(xí)慣。在最后，推廣的信息要符合個人的喜好，目前經(jīng)過云計算和大數(shù)據(jù)的處理，商家已經(jīng)可以推算出消費者的大致喜好，因此在推薦產(chǎn)品的時候，必須要根據(jù)消費者喜好來進行推薦，消費者喜好決定了消費者的購買欲望，從而影響消費者購買的行為，達到市場營銷的目的。

3.提升推廣信息的受眾接受度

除了考慮以上的因素之外，商家還必須深知用戶的購買意愿必須還得由顧客來決定，并且用戶的購買意愿還與受眾的接受程度息息相關(guān)，因此商家個性化推薦的成敗就與顧客的接受程度息息相關(guān)[5]。凡事有度，適量而為，當一個信息頻繁出現(xiàn)在使用的眼前的時候，使用者會感到反感，進一步可能會產(chǎn)生厭煩和逆反心理，你越給我推薦，我就越不想買，當這種情況愈加嚴重的時候，用戶便不會再去購買同公司的其他產(chǎn)品，個性化推薦效果得不償失。并且推廣信息還得需要注意，不能對消費者的正常購買行為進行干擾，需要專門設(shè)立一定的區(qū)域，例如淘寶APP的“猜你喜歡”，只有在不正常干擾消費者的情況之下，才能讓消費者用得放心，用的安心，才可以使消費者能夠正常地進行購物操作。

4.加大宣傳，提升商家的信譽度

商家的信譽度和美譽度會影響到消費者的消費選擇，美譽度指商家的影響力，信譽度指商家的知名度，即使在個性化推薦的基礎(chǔ)之上[6]，商家也需要提升這兩個方面，在同等的情況之下，消費群體更傾向于向擁有更好、更高的美譽度和信譽度的商家購買產(chǎn)品，因此商家需要據(jù)此要通過廣告，公共關(guān)系，營業(yè)推廣等方式來推廣、宣傳商家與產(chǎn)品的消息，以方便于顧客在多個可選擇的地方選擇那些更好的商家和更好的產(chǎn)品。

主要是基于商家的個性化的推薦提出了幾點具有針對性的參考建議，通過研究發(fā)現(xiàn)，用戶購買意愿對于個人因素、推廣信息的準確性、推廣信息的相關(guān)性、推廣信息的受眾接受度、推廣信息的互動性對于用戶使用信貸平臺的影響很顯著，所以基于這些方面本文分別提出了上述意見，希望可以為商家的個性化的推廣信息提供一些參考。

參考文獻：

[1]楊越.新時代電子競技和電子競技產(chǎn)業(yè)研究[J].體育科學(xué)，2018，38（04）：8-21.

[2]張守衛(wèi)，唐進秋.旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化研究——以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例[J].情報探索，2021（12）：77-84.

[3]王建亞，張歡，張雅潔，程慧平.基于ELM和心理慣性視角的知識付費用戶使用意愿研究[J].現(xiàn)代情報，2021，41（07）：60-73.

[4]王海明.數(shù)智時代的正義：復(fù)雜性及其當代旨歸[J].浙江社會科學(xué)，2022（01）：68-81+158-159.

[5]溫碧燕，童夢詩.顧客感知購物價值構(gòu)成維度及其與購物滿意度的關(guān)系研究[J].商業(yè)研究，2014（06）：134-143.

[6]張曉東.跨境電商品牌國際化研究述評[J].西南金融，2021（10）：3-19.