王艷征

我國(guó)自古就十分重視禮儀，有著“禮儀之邦”的美稱。在傳統(tǒng)文化中，禮儀具有很高的地位。我國(guó)古代曾出現(xiàn)過(guò)“以禮治國(guó)”的主旨，且儒家文化的關(guān)鍵就是“禮樂(lè)文明”。歷史上還有許多與禮儀相關(guān)的經(jīng)典著作，如《周禮》《禮記》等。時(shí)代發(fā)生巨大變遷，在現(xiàn)今的正式商業(yè)場(chǎng)合中，雙方為了體現(xiàn)較好的素質(zhì)教養(yǎng)，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，會(huì)采取商務(wù)禮儀。盡管如今經(jīng)濟(jì)全球化已成為大勢(shì)所趨，我國(guó)商務(wù)禮儀也受到西方禮儀習(xí)慣潛移默化的影響，但縱觀我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)禮儀，其基本結(jié)構(gòu)與我國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)生了部分融合，我國(guó)傳統(tǒng)禮儀在對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀產(chǎn)生不可忽視的影響的同時(shí)，也大力推進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

一、商務(wù)禮儀與文化背景

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中長(zhǎng)久以來(lái)形成的行為規(guī)范與習(xí)慣形式。它對(duì)商務(wù)場(chǎng)合具有十分重大的、獨(dú)一無(wú)二的影響。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，日常生活中處處可見(jiàn)商務(wù)禮儀的身影，它正以強(qiáng)大的穿透力滲透、影響著人們的思維方式。

商務(wù)禮儀從創(chuàng)始、改善到成熟階段，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。象征著商務(wù)禮儀成熟的，是穩(wěn)定的社會(huì)背景與文化形態(tài)。商務(wù)禮儀的進(jìn)步史包括禮儀規(guī)范的出現(xiàn)、進(jìn)步和改變。當(dāng)出現(xiàn)了某種符合大眾認(rèn)知的商務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)，商務(wù)禮儀就得以進(jìn)步;當(dāng)某種商務(wù)禮儀規(guī)范成熟時(shí)，商務(wù)禮儀行為也就更加完善。

（二）商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)

分析不同文化對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范所帶來(lái)的影響，就要從我國(guó)特色的文化基礎(chǔ)開(kāi)始。中國(guó)是禮儀之邦的認(rèn)知已深深地扎根在人們的心中，幾千年的歷史發(fā)展也使得我國(guó)產(chǎn)生了獨(dú)特的禮儀習(xí)慣。在我國(guó)傳統(tǒng)文化背景下，最重要的象征符號(hào)就是“禮”。“從某些方面來(lái)看，禮即為禮節(jié)，落實(shí)到具體來(lái)看，就是古代中國(guó)社會(huì)要求的道德原則，更深層次看，則是社會(huì)階級(jí)秩序的需求?！爆F(xiàn)今，商務(wù)場(chǎng)合早已突破限制，不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)文化的價(jià)值體系內(nèi)，還受到西方禮儀的影響，不同民族、國(guó)家、宗教信仰的服務(wù)主體都已成為現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的主角。

這一現(xiàn)象表明，我們可以從以下兩個(gè)角度來(lái)解決現(xiàn)代社會(huì)的難題。針對(duì)具體的商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，文化差異所帶來(lái)的改變影響多呈現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一方面，不同稱呼形式。在商業(yè)場(chǎng)合中，與會(huì)人員見(jiàn)面第一件事即是相互問(wèn)候，這需要提前了解對(duì)方基本情況。若未提前全面地了解對(duì)方的稱呼以及接待客人、處理事情的習(xí)慣，很可能令雙方陷入僵局。對(duì)中西方文化背景進(jìn)行對(duì)比，可以觀察到：我國(guó)禮儀文化更注重長(zhǎng)幼尊卑的規(guī)范，且會(huì)表現(xiàn)出一定的“自謙”與“貶低”;而西方文化更強(qiáng)調(diào)自我觀念，通常直接稱呼名字，或者詢問(wèn)昵稱。第二方面，時(shí)間觀有所差異。我國(guó)文化強(qiáng)調(diào)輪回思維，這使得國(guó)人在商務(wù)場(chǎng)合中也習(xí)慣延長(zhǎng)商務(wù)合作周期，促使我國(guó)逐漸重視信仰建立。而西方則注重線性思想，使得他們格外注重承諾與約定的遵守履行，并以此為行為準(zhǔn)則，提前確定活動(dòng)安排，同時(shí)強(qiáng)調(diào)短時(shí)間內(nèi)有效解決難題。所以，我們通?？梢钥吹?，在中西方文化背景下，想要快速開(kāi)展談判、進(jìn)入主題的西方人所呈現(xiàn)的焦慮與無(wú)奈多被中方錯(cuò)誤理解為沒(méi)有誠(chéng)信;而擅長(zhǎng)問(wèn)候往來(lái)的中方則被西方人認(rèn)為延誤談判、不夠?qū)I(yè)。第三方面，就餐文化截然不同。中方多將就餐當(dāng)作商業(yè)活動(dòng)的繼續(xù)，且對(duì)就餐場(chǎng)合要求高;而西方則主張節(jié)儉簡(jiǎn)單，不鋪張浪費(fèi)。只看商務(wù)場(chǎng)合，即可發(fā)現(xiàn)文化會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀產(chǎn)生潛移默化的影響。在這種情況下，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)商務(wù)禮儀的發(fā)展規(guī)律。商務(wù)禮儀的出現(xiàn)與進(jìn)步被日常生活習(xí)慣所淹沒(méi)，也就不能全面展現(xiàn)其進(jìn)步與文化背景之間的聯(lián)系，但這不代表文化背景不會(huì)產(chǎn)生影響。盡管當(dāng)前已就商務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行了認(rèn)識(shí)研究，但如何在現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中由文化背景出發(fā)，正確理解商務(wù)禮儀的進(jìn)步，總結(jié)其演變軌跡，掌握商業(yè)場(chǎng)合中參與人員的內(nèi)心活動(dòng)，評(píng)估各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際意義和文化價(jià)值，仍亟須我們研究。

二、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的不同

從古至今，禮儀在我國(guó)文化中的地位一直十分重要，它對(duì)國(guó)人生活的各個(gè)方面都有所滲透，是我國(guó)傳統(tǒng)文化的關(guān)鍵內(nèi)容。歷史上，周天子以禮治國(guó)，儒家禮樂(lè)文明，這些都推動(dòng)了我國(guó)禮儀文化的產(chǎn)生與演變。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)今我國(guó)人民的物質(zhì)水平已得到極大的滿足，生活禮儀逐漸從簡(jiǎn)，快生活節(jié)奏也推動(dòng)人們?nèi)コ潜匦璧臒┈嵍Y節(jié)。在參與正式的商業(yè)活動(dòng)時(shí)，與會(huì)雙方都要相互尊重，創(chuàng)造良好的氛圍，且對(duì)自己的行為加以規(guī)范，從而展現(xiàn)高素質(zhì)涵養(yǎng)，給對(duì)方留下深刻的印象。商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的不同主要體現(xiàn)在以下方面。

（一）不同價(jià)值觀

中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)集體，主要突出群眾之間合作共贏的重要意義。而西方國(guó)家則注重自我人格與自由。雙方的價(jià)值觀差異也在商務(wù)禮儀規(guī)范中有所表現(xiàn)。

（二）不同餐飲觀

中國(guó)飲食博大精深，各種菜系和各類烹飪方式令人目不暇接。我國(guó)人民對(duì)飯菜的做法、味道有較高要求。因?yàn)闊釔?ài)餐飲，餐飲禮儀在我國(guó)禮儀習(xí)慣中占有重要地位。在中國(guó)的商務(wù)場(chǎng)合中，不可缺少聚餐階段。且我國(guó)人民習(xí)慣圍繞圓形桌子進(jìn)行聚餐，以敬酒提升就餐群眾的感情，營(yíng)造熱鬧的就餐氛圍。而西方的餐飲文化則強(qiáng)調(diào)安靜優(yōu)雅的就餐場(chǎng)所，十分注重情調(diào)。因?yàn)橹形鞣降纳瞽h(huán)境與文化背景存在較大差異，也使得兩方的交流形式、時(shí)間觀念和思維邏輯大不相同。當(dāng)今社會(huì)飛速進(jìn)步，兩方文化持續(xù)碰撞結(jié)合，文化以及禮儀規(guī)范的差異逐漸減少。

三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的結(jié)合演變

（一）思維方式的改變

作為中華兒女，我們要在繼承弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的前提下，將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與商務(wù)禮儀規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來(lái)。例如，市場(chǎng)上有專門針對(duì)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可以選擇將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入西方商務(wù)禮儀培訓(xùn)中。此外，高?？梢灾v授禮儀專業(yè)知識(shí)，向商務(wù)英語(yǔ)、工商管理等專業(yè)的大學(xué)生講授禮儀文化;同時(shí)，也可為其他專業(yè)開(kāi)設(shè)選修課，便于大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。通過(guò)必修課程與選修課程的雙管齊下，使更多大學(xué)生接觸商務(wù)禮儀。高校社團(tuán)也可發(fā)揮作用，針對(duì)商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)文化的有機(jī)結(jié)合展開(kāi)探究。

（二）商務(wù)禮儀要富含我國(guó)傳統(tǒng)文化

全球一體化趨勢(shì)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，與其他國(guó)家的交易往來(lái)越來(lái)越頻繁，許多外國(guó)人開(kāi)始學(xué)習(xí)并喜歡上了中國(guó)文化。例如，作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要傳播場(chǎng)所，世界各地都建立有孔子學(xué)院，這極大地推動(dòng)了我國(guó)傳統(tǒng)文化的宣揚(yáng)。很多外國(guó)友人在孔子學(xué)院學(xué)習(xí)后，深刻感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。在正式講課前，為了體現(xiàn)傳統(tǒng)文化尊師重道的理念，孔子學(xué)院的教師還會(huì)和學(xué)生互相鞠躬。同時(shí)，東亞各國(guó)也受到了我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，比如與中國(guó)鄰近的韓國(guó)與日本，便具有與我國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)慣類似的禮儀規(guī)范。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于商務(wù)禮儀的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，令其與中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合不失為一種好方法。這要求對(duì)商務(wù)禮儀的演變以及中國(guó)傳統(tǒng)文化有綜合認(rèn)知，以便形成富有我國(guó)獨(dú)特魅力的商務(wù)禮儀體系，突出民族自信與自豪感。為了大范圍推廣中國(guó)商務(wù)禮儀規(guī)范，要從青少年入手，對(duì)青少年開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育，為后續(xù)的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)奠定根基。

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（作者單位 山東外事職業(yè)大學(xué)）