姜和倩 鄧嶸

摘要：隨著二胎政策的逐漸開放，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和意識(shí)不斷升級(jí)的大背景下，產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)逐漸進(jìn)入黃金期。這無(wú)疑對(duì)產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)產(chǎn)生了巨大的潛在需求。本文將心流理論引入產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究，改變用戶的行為習(xí)慣，優(yōu)化使用體驗(yàn)，拓展產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)與心流理論結(jié)合的理論空間。

關(guān)鍵詞：心流理論;用戶體驗(yàn);產(chǎn)后康復(fù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）02-00-02

0 前言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二胎政策的全面放開給產(chǎn)后康復(fù)領(lǐng)域的線上平臺(tái)帶來了全新的發(fā)展方向。新生代家庭的可支配消費(fèi)能力、健康意識(shí)和時(shí)尚個(gè)性消費(fèi)剛需穩(wěn)定增長(zhǎng)，更加重視產(chǎn)褥期母嬰健康和產(chǎn)后康復(fù)問題，對(duì)產(chǎn)后康復(fù)的要求也更全面和多元。線下的產(chǎn)后康復(fù)醫(yī)療資源已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)變化的產(chǎn)后康復(fù)需求。產(chǎn)后康復(fù)是指女性在懷孕和分娩過程中，身體發(fā)生變化需要后期恢復(fù)和保養(yǎng)，涵蓋了產(chǎn)后5年內(nèi)的孕產(chǎn)女性，其中主要包含形體康復(fù)、子宮康復(fù)、盆底康復(fù)和心理康復(fù)。

心流理論是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過心流理論洞察用戶的行為及其需求，使用戶在使用產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)時(shí)能達(dá)到沉浸式的用戶體驗(yàn)，從體驗(yàn)中獲得快樂，以達(dá)到忘我的程度。

1 心流理論概述

心流理論是美國(guó)心理學(xué)家米哈里·契克森米哈提出的一種關(guān)于人的心理狀態(tài)和交互體驗(yàn)的心理學(xué)理論[1]，從心理學(xué)角度探究用戶的行為特征，其中心流體驗(yàn)是心流理論的重要概念。他在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人專注于事情本身，全心全意投入其中時(shí)，經(jīng)常會(huì)感受不到時(shí)間的存在和周圍所處的環(huán)境，沉浸于所從事的事物中，從而獲得樂趣，收獲真正的幸福。他將這種由全神貫注而產(chǎn)生的心流體驗(yàn)看作是最優(yōu)體驗(yàn)，稱之為心流。人一旦進(jìn)入心流狀態(tài)，心理能量便會(huì)積聚向同一個(gè)方向高效率地輸出，獲得更加充實(shí)、沉浸、愉悅的體驗(yàn)感受，而集中注意力是造就心流的關(guān)鍵。

在心流理論中[2]，挑戰(zhàn)與技能是心流體驗(yàn)的兩大主要因素。從技能與挑戰(zhàn)兩個(gè)維度的組合關(guān)系中，可以總結(jié)為焦慮、覺醒、心流、控制、放松、厭倦、冷漠、擔(dān)憂8種常見的行為模式。只有當(dāng)挑戰(zhàn)與技能相匹配時(shí)才會(huì)進(jìn)入心流通道產(chǎn)生心流體驗(yàn)，當(dāng)挑戰(zhàn)的目標(biāo)高于或低于技能水平時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生焦慮和厭倦。挑戰(zhàn)可以讓個(gè)人的行動(dòng)與平臺(tái)間的反饋形成立體清晰的互動(dòng)，注意力會(huì)被及時(shí)地反饋吸引，增強(qiáng)個(gè)人意識(shí)。而環(huán)境也逼迫著個(gè)人意識(shí)作出回應(yīng)，達(dá)到積極的心理狀態(tài)，產(chǎn)生快樂“效應(yīng)”。

米哈里·契克森米哈提出了創(chuàng)造心流體驗(yàn)的五大特征，分別是：擁有全神貫注的注意力;一個(gè)愿意為之付出的目標(biāo);可以即時(shí)回饋，擁有秩序井然的體驗(yàn);能夠忘卻、屏蔽日常惱人的瑣事，從內(nèi)在秩序中創(chuàng)造出無(wú)窮的意義與樂趣;達(dá)到忘我狀態(tài)。

2 心流體驗(yàn)下產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)分析

2.1 線上平臺(tái)的復(fù)雜多樣性

產(chǎn)后康復(fù)類領(lǐng)域零散的知識(shí)體系與線上平臺(tái)的復(fù)雜性、多樣性結(jié)合，必定會(huì)增加用戶的認(rèn)知難度。將復(fù)雜多樣的線上信息視為挑戰(zhàn)，克服挑戰(zhàn)后必然會(huì)使一個(gè)人覺得自身更有能力和技巧，從而加深自我的獨(dú)特化?；谛牧骼碚摌?gòu)建產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)，搭建系統(tǒng)化的線上知識(shí)體系，是以用戶的情感為出發(fā)點(diǎn)，提升用戶情緒，優(yōu)化其精神狀態(tài)，創(chuàng)建最優(yōu)體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。不同于以內(nèi)容為導(dǎo)向的平臺(tái)設(shè)計(jì)，以情感為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)更注重用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和情緒感受，從而驅(qū)動(dòng)行為提高用戶參與效率及優(yōu)化體驗(yàn)，增強(qiáng)易用性，降低使用成本，將個(gè)人的精力完全投入到線上活動(dòng)中產(chǎn)生沉浸式體驗(yàn)，提高平臺(tái)價(jià)值。其中，價(jià)值的計(jì)算包含了體驗(yàn)的品質(zhì)與復(fù)雜性，一個(gè)能從活動(dòng)各個(gè)方面提供享受樂趣機(jī)會(huì)的社群，可以大大提高體驗(yàn)的品質(zhì)。同時(shí)讓人在追求越來越大的挑戰(zhàn)中，發(fā)揮個(gè)人的潛能，而不是因?yàn)樗萍枷冗M(jìn)、物質(zhì)富庶，才稱得上是好。

2.2 用戶與平臺(tái)間的交互關(guān)系

明確用戶與平臺(tái)間互惠共存的交互關(guān)系，挖掘出產(chǎn)后康復(fù)線上平臺(tái)如何為用戶提供能被看到、易于使用、快速理解和心流體驗(yàn)的產(chǎn)品。懷孕和分娩給女性的身份地位、社會(huì)角色帶來了轉(zhuǎn)變，就產(chǎn)后康復(fù)而言，在心理方面，部分女性因產(chǎn)后生活狀態(tài)、角色轉(zhuǎn)變難以適應(yīng)，情緒調(diào)整出現(xiàn)問題;在生理方面，女性骨骼、肌肉、神經(jīng)發(fā)生改變，出現(xiàn)盆底肌功能障礙、尿失禁、腰痛、肌肉神經(jīng)損傷和軟組織損傷等產(chǎn)后問題，影響日?；顒?dòng)。產(chǎn)后康復(fù)不單單是產(chǎn)后減重問題，而是各個(gè)方面身心的康復(fù)。用戶通過在平臺(tái)中感受最優(yōu)體驗(yàn)，發(fā)揮出體驗(yàn)的延續(xù)和可記憶屬性，即便在線上交互過程結(jié)束后，記憶依舊會(huì)給用戶在心理與情感層面帶來可持續(xù)回味的使用體驗(yàn)，在持久性回憶中帶來自我改變，從而有利于健康生活方式的形成。

2.3 產(chǎn)婦碎片化時(shí)間管理

頻繁的哺乳次數(shù)與照看嬰兒，讓產(chǎn)后媽媽的時(shí)間變得碎片化，時(shí)間被劃分為若干時(shí)間段。將時(shí)間段清單化，靠程序去執(zhí)行，制定有效的計(jì)劃，將干擾少、專注力高的這段時(shí)間安排做高效產(chǎn)出的事情。培養(yǎng)打卡的習(xí)慣，制定計(jì)劃，每天復(fù)盤打卡，積累成就感。培養(yǎng)良好的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶關(guān)注終極目標(biāo)，著眼全局，制定合理的期望值。給用戶提供個(gè)人可選擇安排的空間，控制這些資訊。

產(chǎn)后康復(fù)運(yùn)動(dòng)應(yīng)是自發(fā)的追求，但碎片化時(shí)間結(jié)構(gòu)問題影響了康復(fù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過調(diào)整情緒，及時(shí)轉(zhuǎn)變適應(yīng)產(chǎn)后的生活節(jié)奏，了解周遭的事物，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中發(fā)掘意義，培養(yǎng)得其樂的性格，建構(gòu)價(jià)值觀，用戶會(huì)從里面找到深邃的樂趣。

3 激發(fā)心流體驗(yàn)的產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)設(shè)計(jì)策略

3.1 明確清晰的目標(biāo)任務(wù)

心流體驗(yàn)的首要條件便是確立明確清晰的目標(biāo)任務(wù)。產(chǎn)后康復(fù)活動(dòng)需要較長(zhǎng)的階段性時(shí)間才能完成，清晰明確的目標(biāo)和規(guī)則易于用戶快速進(jìn)入心流狀態(tài)，易下決定。通過興趣、享受與內(nèi)在滿足等內(nèi)在動(dòng)機(jī)，獎(jiǎng)賞、互動(dòng)等外在動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)用戶確立一個(gè)最終目標(biāo)，并將最終目標(biāo)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)實(shí)際可行的階段化小目標(biāo)。動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為，通過創(chuàng)造美好的線上經(jīng)歷，與孕前生活產(chǎn)生共鳴，建立有意義的挑戰(zhàn)，集中注意力，投入到一個(gè)有限的體驗(yàn)范疇，讓體驗(yàn)變得實(shí)際可行又充滿樂趣。心流體驗(yàn)將目標(biāo)與努力之間連接起來，產(chǎn)生對(duì)應(yīng)關(guān)系。開始時(shí)用戶主動(dòng)參與靠目標(biāo)來證明努力的必要，逐漸培養(yǎng)習(xí)慣，到后來變成靠努力證明目標(biāo)的重要性。將目標(biāo)與努力合為一體，通過平臺(tái)環(huán)境輔助引導(dǎo)，培養(yǎng)內(nèi)部主動(dòng)性，集中注意力，有利于化解孕婦產(chǎn)后不良情緒，使其主動(dòng)感受全情投入的樂趣，逐步強(qiáng)化自信心與成就感，培養(yǎng)更高的技能。

3.2 適時(shí)有益的反饋

反饋本身往往不重要，它的價(jià)值在其象征的意義：成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，產(chǎn)生內(nèi)心滿足，富有樂趣和成就感。這樣的反饋可以幫助意識(shí)創(chuàng)造秩序，強(qiáng)化自我結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶發(fā)覺收到的資訊與目標(biāo)親和時(shí)，心理能量便會(huì)源源不斷積聚產(chǎn)生，注意力也將投入其中，以求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)用戶得到明確的鼓勵(lì)“你做得很好”時(shí)，積極的反饋會(huì)強(qiáng)化自我，進(jìn)而投入更多的注意力，平衡內(nèi)心與外在環(huán)境，建立內(nèi)在的心理秩序，產(chǎn)生心流體驗(yàn)。

從目標(biāo)與挑戰(zhàn)中確立行動(dòng)的體系后，在培養(yǎng)技巧的過程中，對(duì)不同目標(biāo)階段下的平臺(tái)互動(dòng)進(jìn)行階段性劃分和界定，注意用戶在行動(dòng)中造成的結(jié)果，調(diào)整態(tài)度，只有當(dāng)用戶的行動(dòng)與行動(dòng)體系提供的機(jī)會(huì)相稱時(shí)，才可能真正投身其中。通過平臺(tái)個(gè)人數(shù)據(jù)調(diào)控體驗(yàn)感受，留意所有回饋，保持密切注意，對(duì)可能引起的反應(yīng)作出準(zhǔn)確預(yù)估，有助于平臺(tái)更好地了解用戶在不同階段對(duì)平臺(tái)互動(dòng)的不同需求，讓用戶學(xué)會(huì)在不斷向前推進(jìn)的體驗(yàn)中找到快樂與意義，提高用戶參與的主動(dòng)性和積極性。避免用戶與平臺(tái)體系疏離，阻礙技巧的發(fā)展。

將用戶與平臺(tái)體系相結(jié)合，建立平臺(tái)鼓勵(lì)機(jī)制，主要包括情感鼓勵(lì)、利益鼓勵(lì)和榮譽(yù)鼓勵(lì)。情感鼓勵(lì)通過平臺(tái)的社交功能，為用戶提供社群間良好的成員互動(dòng)交流場(chǎng)景，激發(fā)用戶的情感體驗(yàn);利益鼓勵(lì)用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之初，對(duì)用戶的吸引過程中;榮譽(yù)鼓勵(lì)通過勛章和等級(jí)制度，讓用戶得到其他成員和系統(tǒng)的認(rèn)可，適當(dāng)增強(qiáng)自我的復(fù)雜性，把注意力投注在互動(dòng)關(guān)系上，不為自我煩惱，不再聚焦于獨(dú)立個(gè)體，沉浸于平臺(tái)體驗(yàn)。心流的目的是持續(xù)不斷地流動(dòng)，激勵(lì)用戶長(zhǎng)期堅(jiān)持。

3.3 平衡挑戰(zhàn)與技巧的關(guān)系

產(chǎn)后生理機(jī)能受損，對(duì)心理也產(chǎn)生消極的回饋。在這種情況下尋找方向確立目標(biāo)，必須把它解釋成一項(xiàng)可能的挑戰(zhàn)，易于用戶保持精神集中于所做的事情上，并對(duì)活動(dòng)涉及的挑戰(zhàn)進(jìn)行越來越精細(xì)的區(qū)分，之后才能培養(yǎng)適當(dāng)?shù)募记?。?chuàng)設(shè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，讓用戶尋求挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)性的挑戰(zhàn)會(huì)帶來刺激和樂趣。那些能帶來樂趣的活動(dòng)往往是為挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的，但只有當(dāng)它以提高個(gè)人技巧為目標(biāo)時(shí)，才有樂趣;如果挑戰(zhàn)本身成為了目的，活動(dòng)的趣味性便大大降低了。

產(chǎn)后碎片化的時(shí)間結(jié)構(gòu)使用戶注意力不容易快速集中到主要目標(biāo)上，失去自我控制力。應(yīng)制定積極的行動(dòng)策略，把不利情況轉(zhuǎn)為中立，進(jìn)而變成有助于自我成長(zhǎng)的復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在行動(dòng)的機(jī)會(huì)與本身具備的技能之間取得平衡，在體系中妥善運(yùn)作，使環(huán)境的要求與行動(dòng)的能力保持均衡，擁有“自得其樂的自我”。

3.4 流暢的操作

互聯(lián)網(wǎng)上信息的多樣性和復(fù)雜性給用戶的心流體驗(yàn)帶來了考驗(yàn)，復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)信息分散了注意力，提高了進(jìn)入心流通道的時(shí)間成本。線上平臺(tái)的功能和體驗(yàn)決定了用戶的選擇，因此在保證功能良好的條件下，優(yōu)化體驗(yàn)、提高操作的流暢性就顯得尤為重要。流暢的操作需要平臺(tái)簡(jiǎn)化使用步驟、明確清晰的流程、減少界面噪音。引導(dǎo)注意力集中于任務(wù)中，形成一套循環(huán)的因果關(guān)系。同時(shí)創(chuàng)建注意力架構(gòu)，在第一階段，通過注意力幫助用戶重塑自我，從產(chǎn)后失序的狀態(tài)中逐漸找到孕前狀態(tài);第二階段，培養(yǎng)用戶刻意主動(dòng)地追求知識(shí)，自我開始塑造注意力;第三階段，主動(dòng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻】档纳罘绞?，通過第一、二階段的注意力塑造，提高集中注意力的能力，增強(qiáng)秩序感，有利于健康生活方式的轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，投入活動(dòng)便越容易。投入需要專心，保持投入要不斷專注。

流暢的操作能使用戶不因界面的原因而中斷，有利于集中注意力，避免心流體驗(yàn)被迫中斷，是提高體驗(yàn)品質(zhì)的重要工具。建立清晰的平臺(tái)信息架構(gòu)，信息分區(qū)布局，程序式引導(dǎo)用戶正確操作，讓用戶可以在有限的界面空間內(nèi)迅速完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)狀態(tài)。

簡(jiǎn)化不必要的交互操作，減少用戶在使用過程中的學(xué)習(xí)成本，降低誤操作率，避免在操作流程中給用戶帶來干擾負(fù)擔(dān)而打斷心流體驗(yàn)。

3.5 情感化的界面

界面設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是將界面內(nèi)的信息簡(jiǎn)潔有效地傳遞給用戶，界面作為一個(gè)信息的傳遞者，連接著用戶與平臺(tái)，給用戶帶來最直觀的感受。界面如果不舒適合理，會(huì)直接影響用戶的參與程度，增加用戶的認(rèn)知難度，使其不易快速進(jìn)入心流通道、形成沉浸體驗(yàn)。界面設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)潔美觀，取決于平臺(tái)的視覺元素、色彩風(fēng)格、信息架構(gòu)。其中視覺元素包括平臺(tái)中字符、圖形、按鈕等的顏色大小的統(tǒng)一協(xié)調(diào);色彩風(fēng)格包括界面的整體色彩搭配、色調(diào)統(tǒng)一、色彩飽和度明亮度適中，在產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)中盡可能使用低飽和度色彩，以明亮的暖色調(diào)為主，配色不宜過于艷麗刺激;界面信息布局合理，主次劃分明確，通過界面的分區(qū)布局，引導(dǎo)用戶集中注意力，使其全神貫注，減少發(fā)生錯(cuò)誤選擇的可能性，讓用戶的體驗(yàn)感受一氣呵成、不被打斷。投入需要專心，保持投入要不斷專注，清晰的界面布局至關(guān)重要。

在產(chǎn)后康復(fù)線上平臺(tái)中融入陪伴式情感理念，通過多感官通道設(shè)計(jì)，融入額外的情緒誘發(fā)材料，如添加母嬰元素提高用戶在康復(fù)學(xué)習(xí)過程中的陪伴性，推送帶有明顯情感傾向的視頻等來達(dá)到誘發(fā)外部情緒調(diào)節(jié)必要的生成認(rèn)知負(fù)荷，消除用戶因康復(fù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的疲憊感，讓用戶從視覺、聽覺、觸覺等感官功能的刺激中尋找當(dāng)前體驗(yàn)中的樂趣。

4 結(jié)語(yǔ)

心流理論是在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面一個(gè)非常有效和實(shí)用的工具，作為一種積極的情感體驗(yàn)，能使人們集中注意力，達(dá)到全神貫注的狀態(tài)。本文對(duì)產(chǎn)后康復(fù)線上平臺(tái)的心流體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了探討，將心流理論引入產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，引導(dǎo)用戶在使用時(shí)達(dá)到心流狀態(tài)，具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值，不僅可以讓用戶獲得更好的用戶體驗(yàn)，也為產(chǎn)后康復(fù)類線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供了新方法和新視角，拓展了線上平臺(tái)設(shè)計(jì)與心流理論結(jié)合的理論空間。

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作者簡(jiǎn)介：姜和倩（1996—），女，山東青島人，碩士在讀，研究方向：交互與體驗(yàn)。