摘要：文章以探討視障者產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增強(qiáng)觸覺體驗(yàn)的方法為目的。通過對(duì)視障者的觀察研究，在梳理其典型特征的基礎(chǔ)上總結(jié)出視障者的需求層次，并對(duì)觸覺體驗(yàn)在實(shí)際產(chǎn)品案例中的設(shè)計(jì)表達(dá)進(jìn)行研究。明確了觸感體驗(yàn)是視障者對(duì)產(chǎn)品的核心需求，應(yīng)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要原則之一。文章在無障礙設(shè)計(jì)理念的引領(lǐng)下，以設(shè)計(jì)研究啟發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)踐，體現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體高度的人文關(guān)懷，用“無障礙”的設(shè)計(jì)關(guān)注“有障礙”的群體，是和諧社會(huì)重要的構(gòu)成部分。

關(guān)鍵詞：觸覺體驗(yàn)視障者觸覺無障礙設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）02-0048-03

引言

隨著我國(guó)弱勢(shì)群體數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，無障礙設(shè)計(jì)作為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)社會(huì)的導(dǎo)向作用具有更為重要的意義?！盁o障礙設(shè)計(jì)”由聯(lián)合國(guó)在1974年提出，其設(shè)計(jì)對(duì)象為包括殘疾人在內(nèi)的所有因長(zhǎng)期或短期因素不能正常使用產(chǎn)品的人叫。無障礙的設(shè)計(jì)弱化了產(chǎn)品本身“物”的屬性，使產(chǎn)品不再僅僅作為提升生活質(zhì)量的物品，更以產(chǎn)品作為“情”的載體，蘊(yùn)含著整個(gè)社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的尊重與關(guān)愛，折射出一個(gè)國(guó)家文化與文明的底蘊(yùn)，是共促社會(huì)和諧的重要環(huán)節(jié)之一。

一、視障者的特征

近年來，我國(guó)視障者的數(shù)量已攀升至1700萬以，他們的生存狀態(tài)和生活質(zhì)量已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。視障者生理機(jī)能上的差異導(dǎo)致他們常常用獨(dú)特的方式感知世界，在心理層面和行為層面都有不同的體現(xiàn)，因此，為視障者進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須充分考慮到這些因素，在其特征的基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘其需求以及設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，充分地彰顯設(shè)計(jì)“以人為本”的理念。

（一）生理特征

視障即視覺障礙，指視覺系統(tǒng)受到破壞而導(dǎo)致視覺功能減退，可視能力低于正常水平。視障者的生理特征具有易于察覺、多感官互通的總體特征。在日常生活中人們能夠較為輕易地識(shí)別視障者，因?yàn)槠淇偸遣荒鼙苊獾乇憩F(xiàn)出視覺缺陷所帶來的生活障礙?；谶@種情況，視障者獲取信息的通道就自然而然地由視覺轉(zhuǎn)換為聽覺或觸覺，也常常將這些代償?shù)母兄﹀憻挼酶用翡J。

1.視覺的缺陷。根據(jù)視覺缺陷的類型可以將視障者分為視覺能力障礙和色覺能力障礙。輕微的視覺能力障礙患者僅能感知到模糊的物象，而嚴(yán)重的視覺能力障礙患者近乎全盲，生活自理程度較低。第二類的視覺缺陷是色覺能力障礙，重度的色覺能力障礙患者不能正確地辨別某種或各種顏色，被稱為色盲。輕度的色覺能力障礙患者對(duì)色彩的敏感度低于正常水平，反應(yīng)速度遲緩或僅在光線不充足時(shí)混淆色彩，被稱為色弱。

2.聽覺的靈敏。為了彌補(bǔ)視覺的缺陷，人體感覺器官會(huì)自然而然地發(fā)揮彌補(bǔ)與代償作用，即用聽覺代替視覺。對(duì)于常人來說，聲音是輔助視覺的認(rèn)知方式，聲音信息未必有視覺信息快速與準(zhǔn)確，而視障者在聆聽聲音、解析聲音、反饋聲音中往往投入大量的注意力，因此，他們的聽覺十分敏銳，對(duì)于音調(diào)、音頻都能更準(zhǔn)確地把握。

3.觸覺的豐富。視障者長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與運(yùn)用盲文，他們的觸覺感知是極為豐富的。不僅體現(xiàn)于他們將物理刺激傳輸?shù)酱竽X的速度非?？?，而且往往能夠形成個(gè)體的觸覺記憶庫(kù)，能夠深深地記住對(duì)事物第一次的觸感，只要再次觸摸到相似的物品，豐富的觸覺感受能快速地喚起他們心中的記憶。

（二）心理特征

視障者的心理特征具有隱蔽性與長(zhǎng)期性的總體特點(diǎn)。大多數(shù)視障者很難敞開心扉，如果沒有足夠的耐心很難走近他們的內(nèi)心。視障者的心理特征是長(zhǎng)時(shí)間累積的結(jié)果，與其生活環(huán)境、生活方式、生活質(zhì)量等息息相關(guān)，這就要求開展設(shè)計(jì)研究的時(shí)候，不僅要關(guān)注視障者本身，也同樣應(yīng)該關(guān)注他們身邊的人、事、物。

1.缺乏安全感。視覺感知不僅是認(rèn)識(shí)世界的窗口，更是危險(xiǎn)來臨的警告，但對(duì)于視障者來說，沒有視覺帶來的危險(xiǎn)預(yù)判，在生活中只能處處小心謹(jǐn)慎。依賴于視覺的交流還是人與人、人與物交往的紐帶，而視障者則很難輕易與人、與物建立起信任感。長(zhǎng)此以往，這種多疑不安、孤單害怕的感受導(dǎo)致視障者形成了極度缺乏安全感的心理特征。

2.自卑與挫敗感。生理的缺陷讓視障者在生活中屢屢碰壁，他們想要得到他人的幫助，但又擔(dān)心給他人帶來過多負(fù)擔(dān)，甚至被人看不起。這種矛盾的心理在使用產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)地更為明顯，視障者常常因?yàn)閷?duì)操作方式的理解不到位而產(chǎn)生誤操作，甚至完全不會(huì)使用產(chǎn)品，因而非常容易產(chǎn)生內(nèi)向自卑、放棄自我等消極情緒。

3.向往新鮮事物。智能科技為人們的生活帶來了極大便利，一方面，視障者與常人一樣對(duì)智能產(chǎn)品充滿了好奇與期待，體現(xiàn)了內(nèi)心深處渴望獲得與常人一樣享受生活的權(quán)利。另一方面，多數(shù)視障者擔(dān)心智能產(chǎn)品的操作過于復(fù)雜，自己學(xué)不會(huì)，這種矛盾的心理狀態(tài)應(yīng)該予以重視。

二、視障者的需求層次

視障者特殊的生理和心理特征使他們對(duì)產(chǎn)品的需求也是特殊的。馬斯洛曾就人的需求做出了理論層面的闡釋，之后的學(xué)者從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的角度對(duì)該理論進(jìn)行豐富，進(jìn)而總結(jié)出人們對(duì)產(chǎn)品的需求是從“功能”的需求開始，通過滿足“感覺”的、“交互”的需求，使人們追求更高層次的“情感”的、“社會(huì)”的、“自我”的需求【3】。產(chǎn)品是物質(zhì)性的，但人是情感性的，好的產(chǎn)品必定是通過實(shí)用價(jià)值彰顯精神價(jià)值，這一“橋梁”就是位于第二層次的交互需求。交互層面的需求建立在滿足視障者使用安全的基礎(chǔ)之上，在視障者需求層次架構(gòu)中處于承上啟下的位置，如圖1。

（一）第一需求層次：安全需求

為視障者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須滿足第一層面的安全需求，即產(chǎn)品能被其使用以解決生活中的具體問題，并且保障在使用過程中的安全。視覺的缺陷讓視障者在生活中有諸多不便，不同視障者的生活自理程度各不相同，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)需要首先明確目標(biāo)用戶。視覺的缺陷還會(huì)引起相關(guān)感知能力的減退，如平衡感、距離感，行為上多表現(xiàn)為小心翼翼、敏感多疑，為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候需要格外注意他們與產(chǎn)品交互行為的安全性，不宜采用較大幅度的動(dòng)作，避免跌倒、摔傷。

常人使用產(chǎn)品有時(shí)也會(huì)在疏忽的情況下產(chǎn)生誤操作，何況是具有視覺缺陷的視障者，因此，增加對(duì)誤操作的容錯(cuò)機(jī)制也是視障者安全需求的一個(gè)方面。容錯(cuò)機(jī)制能夠在第一時(shí)間對(duì)視障者的錯(cuò)誤操作做出反饋，避免在錯(cuò)誤的程序上又增加新的指令，產(chǎn)生惡性循環(huán)。需要注意的是，對(duì)視障者的反饋必須使用便于其理解的“語言”，即以其他感官代償?shù)姆绞礁嬷曊险?，最大程度地提供糾錯(cuò)與幫助。

（二）第二需求層次：交互需求

為了滿足視障者的交互需求，在設(shè)計(jì)中需要以適合他們的交互方式為核心，建立精準(zhǔn)全面的人機(jī)尺度框架、設(shè)置簡(jiǎn)單易懂的操作語言、形成清晰明了的操作流程。適合的交互方式就如同一把鑰匙，視障者能夠借此進(jìn)入產(chǎn)品的美妙世界，達(dá)到提升產(chǎn)品體驗(yàn)感的最終目的，好的鑰匙就能夠最大程度地加快這一過程。

適合視障者的交互方式必定是建立于其生理特征之上的。人類通過視覺看見世界，與之相反，視障者“看見”世界的方式卻是通過聆聽、通過觸摸。當(dāng)正常人失去了充足的光線或視線被遮擋，也會(huì)自然地用觸覺作為視覺的補(bǔ)償，因?yàn)橛|摸能帶來對(duì)事物較為真實(shí)和直觀的認(rèn)知【4】。對(duì)于視障者來說，手就是他們的“眼睛”，他們通過這一獨(dú)特的觸覺感知媒介有目的地認(rèn)知世界。以觸覺體驗(yàn)代替視覺體驗(yàn)的方法被越來越多的設(shè)計(jì)師所注意，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中格外強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的觸覺特征，即形狀、材質(zhì)、紋理、溫度、濕度和重量等要素【5】。

（三）第三需求層次：精神需求

當(dāng)產(chǎn)品滿足了人們第一層次和第二層次的需求之后，常常會(huì)將精神的需求寄托于物質(zhì)需求之中。產(chǎn)品帶給用戶的精神需求是產(chǎn)品的靈魂，也是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保有長(zhǎng)久生命力的重要指標(biāo)。產(chǎn)品是身份和地位的象征，是文化和審美的體現(xiàn)，更是無形的自我價(jià)值的有形物質(zhì)存在。人們關(guān)注的不僅是產(chǎn)品能為生活該來的可見改變，更關(guān)注在探索產(chǎn)品的過程中，是否能與另一個(gè)“精神的自我”相遇，這種不期而遇的驚喜之感也正符合了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的心理訴求。

通過觀察，大部分視障者與社會(huì)的交流較少，雖然有些視障者擁有自己的工作，但他們的社會(huì)圈、朋友圈依舊非常單一。這種需求對(duì)視障者產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了更高的要求，不僅要使其在擁有、使用產(chǎn)品的過程中感受到尊重和關(guān)懷，還要以舒適的方式讓他們?nèi)谌肷鐣?huì)，尋找自我價(jià)值，激勵(lì)他們勇于探索新的事物和新的生活方式。

三、觸覺體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中的表達(dá)

在萬物互聯(lián)的智能時(shí)代，人與人的聯(lián)系依賴于數(shù)字化的信息傳遞，對(duì)于視障者來說，日常行為上的便利固然重要，但信息無障礙更是加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)結(jié)感、提升生活幸福感、形成自我價(jià)值感的重要方面。接下來，以全球首款基于盲文觸感體驗(yàn)的智能手表為例，探析在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增強(qiáng)觸感體驗(yàn)的方法。該智能手表由韓國(guó)Dot公司設(shè)計(jì)，將視障者本能的觸覺感知作為視覺感知缺失的補(bǔ)償，以科技的力量重塑視障者的信息獲取模式。

（一）回歸用戶本能，充實(shí)產(chǎn)品功能

觸覺感知系統(tǒng)是人類機(jī)體中最基礎(chǔ)的感知系統(tǒng)，控制觸覺的神經(jīng)遍布皮膚的表面，它們能夠敏銳地感知外部環(huán)境所施加的觸壓覺、溫度覺和痛覺，經(jīng)由大腦的加工、處理后讓人對(duì)環(huán)境做出相應(yīng)的反饋【6】。可見，觸覺作為視障者與生俱來的感知方式，是他們與外部環(huán)境交換信息的重要通道，應(yīng)作為解決設(shè)計(jì)問題的關(guān)鍵，特別是基于盲文的觸感體驗(yàn)是塑造視障者信息獲取模式的重要因素。

1821年，盲文由法國(guó)人發(fā)明，但此時(shí)的盲文必須依靠紙質(zhì)載體進(jìn)行信息傳遞，具有時(shí)間、空間上的局限性。隨著技術(shù)的進(jìn)步，陸續(xù)出現(xiàn)了為視障者設(shè)計(jì)的圖書機(jī)、打字機(jī)等具有工業(yè)時(shí)代烙印的產(chǎn)品7。如今，智能科技滲透到生活的方方面面，眾多面向視障者的智能產(chǎn)品問世，讓他們像常人一樣接收、創(chuàng)造、傳播信息。但無論載體如何發(fā)展，盲文為視障者在獲取信息過程中所帶來的觸覺體驗(yàn)，讓其始終扮演著最獨(dú)特、最重要的角色。

多智能設(shè)備的云端互聯(lián)已不再是新鮮事，人們可以輕易地在智能手表上查閱手機(jī)收到的消息，但對(duì)于視障者而言，如何“閱讀”信息是一個(gè)棘手的問題。在智能手表的顯示屏上設(shè)有24個(gè)細(xì)膩、精微的觸摸點(diǎn)，如圖2，每當(dāng)有新消息達(dá)到，表身會(huì)發(fā)出微微震動(dòng)提醒用戶，表面則通過觸摸點(diǎn)的不同變換，讓用戶體驗(yàn)到普通文字信息轉(zhuǎn)換為特殊的、“可閱讀”的語言一盲文的奇妙之感。觸摸點(diǎn)還內(nèi)置傳感器，指尖只需輕輕劃過手表的中央處理器就能判斷用戶的“閱讀”進(jìn)度，從而將接下來的文字信息呈現(xiàn)給用戶。

（二）挖掘用戶需求，優(yōu)化交互行為

產(chǎn)品與用戶的關(guān)系體現(xiàn)于兩者之間的交互行為上，區(qū)別于用戶本能的觸覺感知，交互行為則是在接觸產(chǎn)品的過程中逐漸學(xué)習(xí)形成的。優(yōu)質(zhì)的交互行為能夠進(jìn)一步加深用戶對(duì)產(chǎn)品使用方式的理解、解決用戶具體的使用問題、激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

視障者作為無障礙設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶之一，交互行為則主要體現(xiàn)于消除其使用障礙的過程，必須建立在對(duì)視障者需求的深度挖掘之上。生理安全是視障用戶使用產(chǎn)品的最大需求，是交互行為的基礎(chǔ)。常人與產(chǎn)品的交互行為首先從視覺觀察開始，而視障者往往不能運(yùn)用視覺對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觀察和預(yù)判，也不能及時(shí)注意到誤操作的發(fā)生。這就要求為其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有極高的安全性，為了避免視障者在探索產(chǎn)品時(shí)的手部劃傷，智能手表的設(shè)計(jì)圓潤(rùn)溫暖，沒有明顯的尖角、鋒利的轉(zhuǎn)折，通體采用安全系數(shù)較高的材料，哪怕誤操作也不會(huì)造成視障者的生理傷害。

針對(duì)視障用戶對(duì)個(gè)人信息的隱私需求，智能手表用觸覺交互代替聽覺交互，無聲的“閱讀”信息避免了視障者在公共場(chǎng)合使用手表產(chǎn)生尷尬，如圖3，保護(hù)用戶隱私，增強(qiáng)內(nèi)心安全感，也逐漸建立起產(chǎn)品與視障者之間的信任感。雙方的相互信任是任何合作形式達(dá)成的基礎(chǔ)【8】，尤其在人與產(chǎn)品的交互行為中，信任感能激發(fā)用戶的使用欲望和使用習(xí)慣。此外，依賴于聽覺的“閱讀”方式對(duì)產(chǎn)品使用環(huán)境的要求較高，若身處于嘈雜的環(huán)境中，視障者極有可能獲取到錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的信息，而依賴于觸覺的“閱讀”則是更可靠的一種方式。

（三）契合體驗(yàn)時(shí)代，滿足精神需求

如今，物質(zhì)生活的滿足使人們更多地關(guān)注于精神的享受和審美的追求，人們的審美品格正發(fā)生著潛移默化的改變。一件產(chǎn)品帶給人們的美感必定是雙重的，既有激發(fā)生理快感的功能之美，又有蘊(yùn)含文化格調(diào)的精神之美，而精神之美又需要通過功能之美來體現(xiàn)，越精美高檔、越精密復(fù)雜的產(chǎn)品所蘊(yùn)含的精神之美越多【9】。該智能手表有效地利用智能科技，讓屏幕上無形的盲文文本轉(zhuǎn)變?yōu)橹讣饪捎|摸的有形體驗(yàn)，巧妙的構(gòu)思、先進(jìn)的技術(shù)、精美的造型都傳達(dá)出動(dòng)人的藝術(shù)之美，如圖4。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)品僅能滿足用戶的使用需求，而能給用戶帶來難忘的使用感受、能幫助用戶探索自我價(jià)值的產(chǎn)品更具有強(qiáng)烈的消費(fèi)吸引力，也促使了設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方式的轉(zhuǎn)型?；凇绑w驗(yàn)”的設(shè)計(jì)是滿足用戶最高級(jí)的精神需求的重要方式，更是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和趨勢(shì)。視障者在觸覺體驗(yàn)中獲得的不僅是依賴于觸覺的信息，他們的內(nèi)心更得到了某種意義上的無形撫慰。在手指可觸摸的方寸間，在觸摸點(diǎn)的凹凸間，信息清晰、高效地呈現(xiàn)，視障者快速、準(zhǔn)確地?cái)z取信息，獨(dú)特的體驗(yàn)讓他們找到了與產(chǎn)品交流的“語言”，打開了一個(gè)全新的世界，由此獲得了內(nèi)心的極大安定，也逐漸建立起積極自信的生活態(tài)度，一定程度上消減了挫敗感。

（四）彰顯人文關(guān)懷，引發(fā)追問思考

作為一款基于觸覺體驗(yàn)的智能產(chǎn)品，Dot智能手表初上市售價(jià)為300美元，對(duì)于有一定身份地位、具有良好經(jīng)濟(jì)能力、喜愛科技產(chǎn)品的視障者來說并不昂貴，但對(duì)于那些生活本就窘迫的視障者來說無疑是一件奢侈品。隨著無障礙產(chǎn)品中智能技術(shù)的引入，增加了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，導(dǎo)致產(chǎn)品售價(jià)升高，高昂的售價(jià)形成了人們獲取產(chǎn)品的障礙，也建立起設(shè)計(jì)造福社會(huì)的壁壘。如果好的設(shè)計(jì)并不能被真正需要它的人所使用，那么，設(shè)計(jì)的意義在哪里呢？

維克多.帕帕耐克就曾強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的倫理觀，設(shè)計(jì)的范圍應(yīng)是廣闊博大的，不應(yīng)只滿足小部分人群的享受，應(yīng)當(dāng)作為社會(huì)福祉為絕大多數(shù)人所服務(wù);設(shè)計(jì)的對(duì)象應(yīng)是層次多元的，要為健康人設(shè)計(jì)，更要為弱勢(shì)群體設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)的理念應(yīng)是綠色和諧的，絕不能違背環(huán)境友好的原則，避免有害于地球家園【10】。設(shè)計(jì)師們應(yīng)深刻體會(huì)人與產(chǎn)品、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，將設(shè)計(jì)的倫理觀作為設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則之一。希望在不久的將來，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，較低的售價(jià)也許能讓更多真正需要的人擁有無障礙產(chǎn)品，切實(shí)地“看見”整個(gè)社會(huì)給予他們的溫情。

結(jié)語

如今，我們身處一個(gè)和諧的社會(huì)，是集個(gè)體與生活、個(gè)體與社會(huì)、生活與社會(huì)于一體的高度和諧【11】，這意味著我們需要更加關(guān)注與關(guān)懷社會(huì)的弱勢(shì)群體，面向弱勢(shì)群體的無障礙設(shè)計(jì)無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。無障礙設(shè)計(jì)需要作為一種面向弱勢(shì)群體的社會(huì)福祉來提倡，在提升弱勢(shì)群體生活質(zhì)量、傳遞人文關(guān)懷、共建和諧社會(huì)等多個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用。

在無障礙設(shè)計(jì)理念的引領(lǐng)下，針對(duì)視障者的設(shè)計(jì)研究能夠準(zhǔn)確地把握用戶特征、梳理用戶需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了豐富的理論基礎(chǔ)。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，視障者不僅在生活上有使用的“障礙”，更在心理上有情感的“障礙”。觸覺感知作為與視障者交互的有效方式，是提升視障者產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)師需要深入理解、合理運(yùn)用以觸覺感知為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，不僅要以產(chǎn)品的物質(zhì)屬性消除視障者有形的使用“障礙”，更要寄情于物，以物傳情，通過視障者纖纖指尖的觸摸，讓點(diǎn)點(diǎn)溫情“可見”，從而撫平無形的情感“障礙”。

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