陳思含 鄧嶸
摘要:針對智能化時代背景下,中小學(xué)教師嗓音健康問題提出以健康管理為核心理念的創(chuàng)新設(shè)計策略。通過文獻(xiàn)法,分析教師嗓音疾病的群體現(xiàn)狀。透過深入訪談、用戶旅程地圖等實(shí)踐方法梳理教師用嗓行為,明確設(shè)計缺口?;诮】倒芾砝砟?,提出賦能預(yù)防-積極療愈-可持續(xù)保健的嗓音病介入要點(diǎn)及健康管理創(chuàng)新設(shè)計策略矩陣??勺鳛槲磥斫處熒ひ舨〉嚷殬I(yè)慢性病健康管理創(chuàng)新設(shè)計理論指導(dǎo),改善教師嗓音問題是職業(yè)頑疾的局面。
關(guān)鍵詞:教師嗓音嗓音健康健康管理設(shè)計策略健康設(shè)計
中圖分類號:TB47
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1003-0069(2021)01-0146-04
引言
嗓音是教師群體進(jìn)行傳道、授業(yè)、解惑的重要信息載體,康健的嗓音狀態(tài)直接關(guān)聯(lián)課堂的教學(xué)成效。依賴嗓音工作的教師是嗓音疾病的高發(fā)人群,由于治療期間及日常生活難以避開一些誘發(fā)因素,因此,治療效果不佳且易反復(fù)發(fā)生?!?】對于教師嗓音障礙的調(diào)研分析與病因臨床研究是學(xué)術(shù)界側(cè)重點(diǎn),教師嗓音病患病率并未隨著時代與科技發(fā)展而逐步下降。嗓音健康的專業(yè)醫(yī)療嗓音指導(dǎo)上,有限的醫(yī)療資源與數(shù)量龐大的教師基數(shù)相比捉襟見肘?,F(xiàn)有的研究理論在教師嗓音問題上的研究在對于相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用處于初步研發(fā)階段,主要以技術(shù)攻關(guān)為主,缺乏以設(shè)計角度進(jìn)行教師健康管理產(chǎn)品系統(tǒng)性研究。
本研究基于健康管理理論基礎(chǔ),對教師嗓音問題進(jìn)行分析探究,提出教師嗓音健康管理創(chuàng)新設(shè)計策略矩陣,對系統(tǒng)性改善教師嗓音問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、教師嗓音健康問題亟待解決
教師不會先天或是必然成為嗓音疾病易發(fā)群體,為了探究解嗓音疾病高發(fā)的癥結(jié),需要厘清教師職業(yè)與嗓音行為的聯(lián)系。通過文獻(xiàn)研究法,從宏觀視角分析教師嗓音疾病的現(xiàn)狀,包括發(fā)病率、高發(fā)嗓音病、病因三個方面。通過非參與式觀察和半結(jié)構(gòu)式用戶訪談的教師個人視角,對于教師行為旅程進(jìn)行追蹤,觀測教師用嗓情景,將文獻(xiàn)研究相互印證,提煉出教師嗓音問題的三個困境。
(一)慢性嗓音疾病為主的教師患者群像與困境
整理2012年至今,近8年知網(wǎng)平臺上國內(nèi)教師嗓音疾病的相關(guān)論文理論數(shù)據(jù),篩選有關(guān)教師嗓音疾病現(xiàn)狀的研究報告進(jìn)行歸納匯總,如表1所示,在相關(guān)研究者關(guān)注的重點(diǎn)與研究的方式各異的情況下,教師的嗓音病患病率有較為顯著的差異,患病率在13.8%~44.71%之間,但均顯示出教師職業(yè)與嗓音疾病顯著相關(guān)。其中,教師最常見的嗓音疾病為慢性咽炎、慢性喉炎、聲帶小結(jié)。嗓音病不僅是在教學(xué)層面上,削弱教師口語的表達(dá)效果,降低教學(xué)效率,作為教師心有掛礙的職業(yè)病,在生活層面上危害教師身心健康,影響生活質(zhì)量,降低職業(yè)認(rèn)同感。
在對造成教師嗓音障礙的職業(yè)風(fēng)險因素上,唐俊、萬萍等學(xué)者在《關(guān)于中小學(xué)教師嗓音障礙及其康復(fù)介入的研究進(jìn)展》指出,教師嗓音障礙與發(fā)聲方式不正確、用嗓習(xí)慣把不良、心理壓力、授課因素等顯著相關(guān)??陀^上受到由教師課時數(shù)、教室內(nèi)學(xué)生的數(shù)量、教室內(nèi)的噪音的影響外,多數(shù)教師未經(jīng)發(fā)聲專業(yè)訓(xùn)練,授課中頻繁對喉嚨施壓來發(fā)聲,日積月累的聲帶緊繃造成嗓音慢性疾病。
病因探究以鎖定問題焦點(diǎn),為深入了解教師行為背后的緣由,對個體教師的非參與式觀察和半結(jié)構(gòu)式用戶訪談、生活追蹤,了解具體職業(yè)生涯中,教師的嗓音行為過程,觀察教師行為、嗓音使用以及情緒體驗(yàn)等的關(guān)鍵細(xì)節(jié)信息,并對教師的嗓音狀態(tài)進(jìn)行觀測與求證,以教師用嗓行為為側(cè)重點(diǎn),形成有針對性的教師行為用戶旅程圖,如圖1。
通過教師行為旅程圖可以看出,在日常的教師工作日,教師的用嗓行為集中于課堂教學(xué)階段,其中持續(xù)的語音教學(xué)、提高音量抗衡課堂雜音、維護(hù)課堂紀(jì)律使得教師高頻用嗓的同時,使咽喉處于緊張與過度用力的狀態(tài),造成嗓音嘶啞、咽干喉疼與情緒不良的情況。而相應(yīng)的教師均有對于緩解嗓音疲勞的舉措,會在教學(xué)中不間斷飲水,休息時通過喝茶、潤喉含片等食療的方式減輕咽喉疼痛問題。當(dāng)連續(xù)的教學(xué)結(jié)束,累積的嗓音問題會以持續(xù)性的干咳、咽喉疼痛以及炎癥的形式發(fā)作,形成相關(guān)疾病,而在休息日的尋醫(yī)問藥與短暫的休息中,相關(guān)嗓音誘發(fā)的疾病并未完好療愈的情況下,工作日的教學(xué)任務(wù)依然艱巨,使得大多數(shù)教師會選擇帶病上課,疲勞用嗓病癥拖延,較輕的嗓音疾病遷延不愈,內(nèi)耗為器質(zhì)性病變的嗓音慢性疾病。
(二)教師嗓音問題的三大困境
以上的文獻(xiàn)調(diào)研與教師行為旅程分析,可得出教師在用嗓音行為上存在以下三方面的問題:1.病前防御措施不足,教師在嗓音病防治上具有主動性和盲目性。教師們的教研組成員間、新老教師之間,通常會相互勸誡保護(hù)嗓音,在辦公桌前堆著護(hù)嗓保健品,教師均有較高的嗓音保護(hù)意識,但嗓音問題并無實(shí)質(zhì)改善。且非音樂職業(yè)出身的教師,許多地區(qū)教師未普及專業(yè)的嗓音保健培訓(xùn),教師在嗓音職業(yè)病的治愈上存在許多障礙與不當(dāng)舉措。以慣常潤嗓保健難以應(yīng)對職業(yè)性的高強(qiáng)度用嗓負(fù)載,嗓音障礙逐漸加劇。2.嗓音病期間,導(dǎo)致治療不及時。教師對自己的喉部狀態(tài)無法自查,通常選擇就醫(yī)的情況是自身嗓音問題嚴(yán)重,嗓音無法彈性復(fù)原的病理狀態(tài)。而醫(yī)院治療對于以慢性病為主的教師嗓音障礙來說,可以緩解癥狀但無法一次性解決教師嗓音的慢性病。且在此期間,教師因嗓音病而產(chǎn)生的各種心理壓力與負(fù)面情緒沒有得到重視。3.病后康復(fù)難度大,嗓音困擾的持久性與反復(fù)性。一方面教學(xué)任務(wù)緊湊,教師沒有完整的嗓音修復(fù)周期,二是教師缺乏嗓音護(hù)理的知識與訓(xùn)練。周期性復(fù)診進(jìn)行嗓音訓(xùn)練對于教師或者醫(yī)院來說,都有較大的負(fù)擔(dān),教師的用嗓習(xí)慣不良、發(fā)音方法不正確等用嗓問題得不到改善。長久積存的嗓音問題在嗓音醫(yī)療上給教師群體帶來較大的時間與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
根據(jù)以上教師嗓音疾病的分析可知,教師本身對于嗓音健康狀況的認(rèn)知、判斷與行為的局限,“輕度食療,重度醫(yī)療”的處理方式,導(dǎo)致大量教師嗓音受損日益嚴(yán)重。嗓音病是一項由于長期的過度用嗓行為中,在不同階段存在的問題各異,需要系統(tǒng)性的解決方案。
二、健康管理理論介入教師嗓音病
(一)健康管理概念及目的
現(xiàn)代健康管理源自美國,20世紀(jì)90年代傳入中國。慢性病的健康管理需要鼓勵患者通過記錄自己的個體生命數(shù)據(jù)(血壓、血糖、心率等)和行為數(shù)據(jù)(用藥、作息、飲食等)來改善生活方式和行為習(xí)慣。2理論提出后被逐步應(yīng)用于哮喘等慢性病、亞健康以及孕婦兒童等弱勢群體的健康關(guān)懷領(lǐng)域。現(xiàn)代健康管理理論的表述中,健康管理不是“病中干預(yù)”,而是“病前預(yù)防、病中治療、病后康復(fù)”生活方式的全面管理?!?】
健康管理的置入,可以覆蓋到嗓音醫(yī)療之外的預(yù)防與復(fù)健,可協(xié)同組成更加系統(tǒng)的舉措應(yīng)對嗓音健康問題。在疾病全周期中,有足夠的科學(xué)嗓音管理知識,規(guī)范與輔佐正確的嗓音運(yùn)與疾病防治,幫助教師們達(dá)到主動嗓音健康,變革教師群體被保健食療推廣以及長久醫(yī)療所圍困的處境。
(二)以嗓音醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向教師嗓音健康管理
個人嗓音健康管理是對嗓音醫(yī)療的補(bǔ)充,以期達(dá)成全面的教師嗓音健康促進(jìn)之目的。其核心是教師對嗓音醫(yī)療的依賴轉(zhuǎn)向主動的嗓音健康管理。將嗓音醫(yī)療與嗓音健康管理進(jìn)行對比,見圖2,教師的角色從被動的患者轉(zhuǎn)化為嗓音健康的自促進(jìn)者,產(chǎn)生面對嗓音健康促進(jìn)積極意識;場景從醫(yī)院轉(zhuǎn)化為以教師為中心的生活場景,增加嗓音健康的促進(jìn)行為與時間累積,使保持健康的嗓音狀態(tài)更加日?;⒑唵位?手段從醫(yī)療轉(zhuǎn)化為科學(xué)的保健與復(fù)健,關(guān)注點(diǎn)從此次嗓音病癥的消除變革為保持自身可持續(xù)的嗓音健康而努力的生活態(tài)度,以達(dá)到降低嗓音疾病的發(fā)生,可抑制嗓音疾病的周期性反復(fù)。因此在嗓音問題上,教師健康管理是“高性價比”的嗓音職業(yè)病解決方式。
(三)嗓音健康管理三個階段
預(yù)防、治療、康復(fù)。嗓音病發(fā)展的全疾病周期的預(yù)防、治療、康復(fù)的三個階段中,可歸納出不同的教師嗓音健康管理側(cè)重點(diǎn):1.賦能預(yù)防:教師嗓病自主防治,需要提高對嗓音問題的重視以及預(yù)防嗓音濫用??赏ㄟ^相關(guān)的活動、設(shè)計、服務(wù)等對教師進(jìn)行教師嗓音訓(xùn)練、科學(xué)護(hù)嗓、嗓音危害等健康科普傳達(dá)。在預(yù)防嗓音濫用行為上,教師需擁有能夠進(jìn)行健康嗓音鍛煉的渠道。進(jìn)行用嗓訓(xùn)練、嗓音體操、喉部按摩等一系列手段,可從實(shí)質(zhì)上降低教師的嗓音負(fù)擔(dān),了解自己的嗓音情況去調(diào)整用嗓方式,降低甚至預(yù)防嗓音疾病的產(chǎn)生。2.積極療愈:配合嗓音診療醫(yī)療的同時,減輕教師因嗓音障礙所造成的物理上與心理上的負(fù)擔(dān)。對教師進(jìn)行積極的心理引導(dǎo),創(chuàng)造一個能讓教師們應(yīng)對的嗓音障礙的正向環(huán)境。教師可便捷簡明地判定自身嗓音狀態(tài)的選擇權(quán),根據(jù)相關(guān)信息,得到相應(yīng)的護(hù)嗓方案或是醫(yī)療指引。3.可持續(xù)保?。郝殬I(yè)用嗓的必然性導(dǎo)致嗓音問題復(fù)發(fā)風(fēng)險大。嗓音療愈具有長期性,健康管理幫助教師按時對嗓音狀態(tài)進(jìn)行便捷的管控,可抑制嗓音疾病的周期性反復(fù)。
三、教師嗓音健康管理創(chuàng)新設(shè)計策略
基于現(xiàn)有的教師嗓音困境以及健康管理理論中特征分析,根據(jù)病前預(yù)防-病中積極療愈-病后可持續(xù)保健的三個階段,提出健康管理的設(shè)計介入策略以及相應(yīng)參考性創(chuàng)新設(shè)計點(diǎn),形成系統(tǒng)性的教師嗓音健康管理創(chuàng)新設(shè)計的策略矩陣,見圖3。其中策略包括:嗓音健康管理產(chǎn)品情感化設(shè)計策略、健康隱患可視化設(shè)計策略、嗓音健康管理產(chǎn)品智能化策略、主動式健康管理的量化自我策略以及被動式勸導(dǎo)策略。
(一)嗓音健康管理產(chǎn)品情感化設(shè)計策略
教師嗓音病所帶來的身心壓力以及持續(xù)性進(jìn)行慢性病健康管理的負(fù)擔(dān)是健康嗓音不容小覷的阻力,情感化的考慮可以提升用戶與產(chǎn)品的聯(lián)結(jié)感,從情感共鳴的角度改善人們對主動健康的負(fù)擔(dān)與醫(yī)療不近人情之印象。在慢性病的治療管理過程中,患者積極體驗(yàn)的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?!?】參考諾曼在《情感化設(shè)計》中構(gòu)建出以本能、行為、反思三個層級的情感化設(shè)計結(jié)構(gòu),在教師嗓音健康管理產(chǎn)品在本能層上,可通過美學(xué)性與幽默感,如較為親和、舒適的、治愈的色彩、圓潤造型、積極的情緒暗示以弱化嗓音病管理的焦慮。在行為層上,注重建立預(yù)期、個性化管理、對用戶健康行為積極響應(yīng),以達(dá)到“專業(yè)引導(dǎo)”的信任感以及使用者“自我做主”的掌控感。在反思層,需設(shè)計產(chǎn)品的過程中參考集體記憶,從而設(shè)計出可讀的隱喻?!?】
圖4“午后的奶察”是乳腺癌篩查的服務(wù)設(shè)計項目。設(shè)計者楊振甫發(fā)覺早期癌癥的篩檢服務(wù),因守舊的推廣方式,復(fù)雜的篩檢程序,難以觸達(dá)工作忙碌的高危上班族。他們針對這群女性去改造成現(xiàn)有的粉色篩查車,在企業(yè)員工休息間隙,以下午茶的輕松方式,邀請女性進(jìn)行乳癌篩查,提升篩檢比率。通過甜美的奶茶、粉色篩查車代替醫(yī)療車、關(guān)懷和愛的卡片代替篩查通知單,將舒適的下午茶意象,用情感化的設(shè)計提高了女性對于乳腺癌篩查的重視,軟化了抗拒感。
(二)健康隱患可視化設(shè)計策略
健康隱患,是日常生活中有概率誘發(fā)疾病但易被忽略的因素,是以“治末病”理念為主的健康管理設(shè)計不可閃躲的問題。特別是在嗓音健康的問題上,“看不見摸不著”的嗓音問題與咽喉狀態(tài)是嗓音健康管理的阻礙。因此在預(yù)防階段,在傳播設(shè)計上可對嗓音健康隱患和預(yù)防措施進(jìn)行視覺化,提高教師關(guān)注度;在工具上,可以通過嗓音監(jiān)測設(shè)備或相關(guān)嗓音障礙自量表的應(yīng)用,對嗓音相關(guān)參數(shù)進(jìn)行量化、狀態(tài)圖形化,來提升教師對個人嗓音狀態(tài)的敏感度,提高對健康隱患的重視。提供相關(guān)的工具,使教師能夠便捷地進(jìn)行嗓音管理,并且得到有價值的數(shù)據(jù)信息。
圖5是在2020年1月底,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控達(dá)關(guān)鍵時期,由創(chuàng)意人、設(shè)計師、插畫師等組成的社區(qū)防疫-藝術(shù)設(shè)計志愿聯(lián)盟在線上協(xié)作制作了社區(qū)疫情防治的可視化設(shè)計。以系列漫畫手冊、發(fā)熱門診信息、觀察記錄表等可視化設(shè)計,供給街道一級的政府派出機(jī)構(gòu)和社區(qū)工作人員支持的宣傳物料。并打造了一份設(shè)計物料共享的使用說明,任何人都可以下載來相對應(yīng)調(diào)整使用,協(xié)助更多的基層社區(qū)防疫工作。通過親切易讀、簡單直接的可視化設(shè)計幫助社區(qū)長者、不善用網(wǎng)絡(luò)人群、疫情認(rèn)知度較低的人、對社區(qū)缺乏認(rèn)知的年輕人更好的理解防疫,重視防疫,以及進(jìn)行健康管理。
(三)嗓音健康管理產(chǎn)品智能化策略
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下,智能產(chǎn)品以它的工具化、便捷性、高效性成為大眾生活方式中不可或缺的存在。校園現(xiàn)代化的變革既以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境的智慧校園為主,而在教師嗓音勞動保護(hù)上,可實(shí)行:1.校方定期組織專家進(jìn)行教師嗓音線上培訓(xùn),緩解現(xiàn)有嗓音困擾的教師群體基數(shù)大,嗓音講師不足的問題。2.智能化辦公家具利用智能化的手段,如傳感器等設(shè)備,通過五感提示(視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺)來干預(yù)用戶的不健康行為,提高用戶對不健康行為的感知性?!?】3.通過健康管理應(yīng)用設(shè)計實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的嗓音監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、嗓音質(zhì)量診斷以及線上康復(fù)指導(dǎo)等功能的串聯(lián),輕量化的智能嗓音健康管理可成為解決現(xiàn)有問題的關(guān)鍵。
圖6為Dr.Voice數(shù)字嗓音護(hù)照APP設(shè)計,為王綮德嗓音治療團(tuán)隊、亞洲大學(xué)聽力暨語言治療學(xué)系、與臺中科技大學(xué)資訊工程系共同開發(fā)制作。提供嗓音訓(xùn)練方式與嗓音檢測的功能。應(yīng)用程序可以協(xié)助用戶有計劃的進(jìn)行訓(xùn)練,其功能包括:1.自主練習(xí):包含腹式呼吸、嗓音功能運(yùn)動等課程,請配合語言治療師之建議操作。2.每周評量3.語速監(jiān)控4.追蹤記錄,旨在協(xié)助嗓音障礙之民眾進(jìn)行居家自主練習(xí)。
(四)主動式健康管理
量化自我策略。量化自我又稱“自我監(jiān)測”,是自我跟蹤的過程,是一種不斷探索自我以求能更健康生活的行為,用戶對監(jiān)測已由被動接受轉(zhuǎn)為主動參與。1針對需要加強(qiáng)自我嗓音健康管理的教師群體,可運(yùn)用量化自我理論方法:1.情景化設(shè)計:針對教師所處在不同情景進(jìn)行個性化的設(shè)計,在教室情景中可提供對于教師聲音傳達(dá)的輔助設(shè)計、擴(kuò)音設(shè)備的人性化、以及嗓音勞動的檢測記錄;在辦公室情景中提供簡易嗓音保健方案,在居家情景中提供較為完善的專業(yè)嗓音護(hù)理方案,讓嗓音保健滲入生活常態(tài),提高教師自覺性。2.個性化設(shè)計:根據(jù)教師的教齡、教學(xué)學(xué)科、嗓音狀況、嗓音認(rèn)識等進(jìn)行個性化的嗓音健康管理信息推送,精準(zhǔn)投遞需求的信息以降低閱讀難度,增加用戶對于嗓音健康管理的接受度,增強(qiáng)用戶黏性。
(五)被動式健康管理
勸導(dǎo)式策略。勸導(dǎo)式設(shè)計是應(yīng)用勸導(dǎo)技術(shù)來對用戶行為進(jìn)行改變的設(shè)計,其中勸導(dǎo)技術(shù)(PersuasiveTechnology)是指使用柔性非強(qiáng)制的方式來改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為。勸導(dǎo)式設(shè)計是以更好地健康狀態(tài)為愿景,改變用戶行為與態(tài)度的設(shè)計。用戶的健康行為具有成長性,從改變壞習(xí)慣、形成好習(xí)慣到進(jìn)一步強(qiáng)化重復(fù),不同階段應(yīng)有不同的設(shè)計策略。【8】教師群體雖有維護(hù)嗓音健康的自我意識,但并不代表所有人都對嗓音健康有足夠多的重視與動能去戰(zhàn)勝惰性,克服長期的嗓音發(fā)聲訓(xùn)練所帶來的心理倦怠。
被動式健康管理的勸導(dǎo)式設(shè)計策略從這幾個方面入手,引導(dǎo)教師嗓健行為。1.趣味引導(dǎo):在嗓音發(fā)聲訓(xùn)練中置入游戲化的互動模式,
獎勵機(jī)制激發(fā)榮譽(yù)感或以競爭機(jī)制激發(fā)斗志,增強(qiáng)教師在初期嗓音訓(xùn)練中的情緒體驗(yàn)。2.信息反饋:在隱蔽的健康關(guān)鍵點(diǎn)提供信息提示,將較為長時間的中期訓(xùn)練進(jìn)行分解,適時提供進(jìn)度信息與激勵,以心理暗示的方法輔助用戶完成練習(xí)。3.社會關(guān)聯(lián):將教師群體或是親友團(tuán)等社交圈納入促進(jìn)教師健康行為的范疇,通過督導(dǎo)、分享與激勵,營造長期嗓音健康友善氛圍。
結(jié)語
工欲善其事,必先利其器。嗓音問題在教師間普遍存在。健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)與設(shè)計學(xué)科之間的發(fā)展是相互促進(jìn),相輔相成的,兩者同時都具有提升大眾生活品質(zhì)和健康福祉的終極目標(biāo)?!?】本文為教師嗓音健康議題提出相關(guān)健康管理創(chuàng)新設(shè)計策略矩陣,減輕教師減輕嗓音問題帶來的困擾。值得留意的是,設(shè)計復(fù)雜性導(dǎo)致在實(shí)踐中無法單向度的援引設(shè)計策略,應(yīng)將具體問題具體分析,綜合應(yīng)用,系統(tǒng)看待嗓音健康創(chuàng)新設(shè)計。通過未來技術(shù)與智能化發(fā)展,未來健康管理的創(chuàng)新設(shè)計在嗓音方面的進(jìn)展,將改變教師群體不僅是嗓音疾病的受害者,也是“始作俑者”的局面。
基金項目:高校哲學(xué)社會科學(xué)研究重點(diǎn)項目(2018SJZDI147)。
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