張俊華，魏信平

（商洛學(xué)院，陜西商洛 726000）

大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)的發(fā)展希望，因此大學(xué)生不僅要具備較為扎實(shí)的專業(yè)課程知識(shí)技能，還要具備較為優(yōu)異的危機(jī)事故處理能力和綜合素養(yǎng)。只有如此，才能夠在未來(lái)進(jìn)入社會(huì)后，在其所工作的崗位中發(fā)揮重要作用，以正確的意識(shí)和行動(dòng)來(lái)進(jìn)行突發(fā)性事故和危機(jī)的處理，將危機(jī)事故發(fā)生對(duì)自身和社會(huì)所造成的危害降到最低。

1 危機(jī)干預(yù)對(duì)象概述

危機(jī)干預(yù)是一個(gè)心理學(xué)當(dāng)中使用頻率較高的專用名詞。由于危機(jī)來(lái)臨時(shí)每一個(gè)人都會(huì)有自身面對(duì)危機(jī)的特定心態(tài)和處理措施，有些人面對(duì)危機(jī)的心態(tài)較為糟糕，甚至?xí)酱绱髞y。而這一部分大學(xué)生的這種危機(jī)處理能力是無(wú)法符合社會(huì)期待的，因此這一部分人群需要進(jìn)行科學(xué)合理的危機(jī)干預(yù)，來(lái)幫助其進(jìn)行危機(jī)處理能力的提升。因此從這個(gè)方面來(lái)看，危機(jī)干預(yù)是一種幫助特定對(duì)象進(jìn)行危機(jī)處理能力提升的專業(yè)手段，它具有一定的科學(xué)實(shí)踐性。但需要注意的是，在針對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行危機(jī)干預(yù)前，首先要進(jìn)行特定對(duì)象的人群篩查。就目前而言，高校心理教師通常會(huì)通過(guò)心理普查的方式，來(lái)對(duì)心理健康存在一定問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行特別關(guān)注。這一部分學(xué)生通常都有經(jīng)歷重大變故的成長(zhǎng)史，這些重大變故很可能是親人突然離世、戀情上遭遇打擊及學(xué)業(yè)上遭遇險(xiǎn)境，而這些重大變故對(duì)學(xué)生個(gè)體的影響大體能夠在學(xué)生的日常行為中得到反饋[1]。因此，這一部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)各式各樣的異常狀況，有一些心理健康問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生，人際關(guān)系處理上會(huì)存在問(wèn)題，有些可能會(huì)存在嚴(yán)重的心理類疾病或精神類疾病，甚至有自虐或自殺史。一旦心理學(xué)科的專業(yè)教師捕捉到這樣的學(xué)生對(duì)象，就應(yīng)當(dāng)將其列為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

2 進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建的必要性分析

要進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)構(gòu)建能夠幫助在危機(jī)處理方面能力欠缺的學(xué)生進(jìn)行危機(jī)處理能力的提升，讓該類學(xué)生的心理能夠得到較為正確的疏導(dǎo)，讓這類學(xué)生能夠更好地融入同齡群體中健康成長(zhǎng)。但能夠達(dá)到這樣效果的心理干預(yù)方式有很多種，在缺少數(shù)據(jù)支持的情況下，研究人員并不能夠肯定進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)于學(xué)生危機(jī)處理能力的提升是最有效的。為此，研究人員開(kāi)始嘗試使用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)S 大學(xué)當(dāng)中隨機(jī)抽取的100 位大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容涉及S大學(xué)當(dāng)中大學(xué)生的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)激水平。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，在尚未進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)有效危機(jī)干預(yù)的大學(xué)生人群中，這100 位大學(xué)生的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)激水平都不理想，也無(wú)法達(dá)到社會(huì)發(fā)展的期待。在這一次的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)后，研究人員開(kāi)始嘗試對(duì)這100 位大學(xué)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，將這100 位大學(xué)生參與到社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中來(lái)。在經(jīng)歷了3 個(gè)月的危機(jī)干預(yù)后，研究人員仍然使用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)對(duì)已經(jīng)在社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建下，進(jìn)行過(guò)危機(jī)干預(yù)的100 位大學(xué)生進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)激水平測(cè)試。研究人員發(fā)現(xiàn)，相比較之前的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)而言，經(jīng)歷過(guò)危機(jī)干預(yù)，在社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建下進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活的這100 位大學(xué)生無(wú)論是在危機(jī)事故處理能力上，還是應(yīng)激水平的提升上，均得到了明顯的進(jìn)步。因此從這個(gè)方面來(lái)看，通過(guò)危機(jī)干預(yù)的手段來(lái)進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)于大學(xué)生而言是很有必要的，也是很有意義的，它能夠幫助進(jìn)行大學(xué)生危機(jī)處理能力的提升[2]。

之所以社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建能夠產(chǎn)生這樣的效果，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)的建立是以社會(huì)支持理論為依據(jù)而展開(kāi)的。所謂社會(huì)支持理論，其實(shí)是一個(gè)心理學(xué)中對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行救助的方式。由于不同個(gè)體在社會(huì)性群體中會(huì)有不同的能力呈現(xiàn)和天賦呈現(xiàn)，而在社會(huì)性群體的日常生活與工作呈現(xiàn)過(guò)程中，表現(xiàn)不佳的個(gè)體不僅無(wú)法在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，讓自身受到環(huán)境傷害和外界因素傷害的概率得到控制，還很可能由于自身的不良表現(xiàn)和欠妥的反應(yīng)，影響到整個(gè)社會(huì)性群體的存續(xù)與發(fā)展[3]。因此，心理專業(yè)的研究人員嘗試通過(guò)社會(huì)支持理論的建立，來(lái)進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用，促使這一部分在能力與天賦上都有所缺乏的個(gè)體成員能夠獲得能力提升，并且無(wú)條件地對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)與精神的支持。

3 相應(yīng)措施分析

想要全方位地進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，讓大學(xué)生獲得正確的危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)，就要采取具有可行性的措施來(lái)幫助進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的建立。下面將對(duì)這一系列的可行性措施進(jìn)行深入的研究與分析。

3.1 準(zhǔn)確進(jìn)行危機(jī)干預(yù)目標(biāo)確定

想要全方位地進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，首先要準(zhǔn)確的進(jìn)行危機(jī)干預(yù)目標(biāo)的確定。在高校這一社會(huì)性群體中。危機(jī)事故處理能力和心理健康存在問(wèn)題的學(xué)生在數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到一個(gè)無(wú)法令人忽視的高度，但如何準(zhǔn)確地進(jìn)行這一類目標(biāo)的確定，仍然是一個(gè)需要通過(guò)科學(xué)合理方法措施來(lái)完成的事件。在進(jìn)行目標(biāo)排查的過(guò)程中，心理專業(yè)的課程教師發(fā)現(xiàn)，判斷一個(gè)學(xué)生是否需要進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的重要指標(biāo)，是學(xué)生本身在集體活動(dòng)工作中所產(chǎn)生的無(wú)助感和絕望感。如果一個(gè)學(xué)生在日常的集體工作與活動(dòng)中并不會(huì)產(chǎn)生此類負(fù)面情緒，反而能夠得到自我能力的提高和情感交流的滿足，那么該類學(xué)生是不需要通過(guò)危機(jī)干預(yù)及社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，來(lái)幫助進(jìn)行個(gè)人能力提升和危機(jī)事故處理能力改進(jìn)的。如果被觀察對(duì)象本身具有較為孤僻內(nèi)向的性格，既不愿與同伴進(jìn)行交流，又不愿意過(guò)多地參與到集體活動(dòng)當(dāng)中去，那么心理健康教師就應(yīng)當(dāng)對(duì)該類被觀察對(duì)象引起足夠的重視，判斷其在日常的集體活動(dòng)中是否會(huì)有無(wú)助感與絕望感的涌現(xiàn)，在遇到危機(jī)情況時(shí)，是否愿意主動(dòng)地對(duì)他人進(jìn)行求助。有了硬性指標(biāo)的確定，心理學(xué)教師在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)對(duì)象的確定時(shí)，就能夠有更佳的工作效率和準(zhǔn)確率。這對(duì)提升危機(jī)干預(yù)能力，合理幫助進(jìn)行全方位社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建都是很有幫助的[4]。因此這是需要一個(gè)較為漫長(zhǎng)變化時(shí)間的，只有意識(shí)到這一點(diǎn)，危機(jī)干預(yù)目標(biāo)確定才能夠變得更有效果。

3.2 進(jìn)行四級(jí)正式社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

（1）進(jìn)行四級(jí)正式社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建的必要性。

所謂四級(jí)正式社會(huì)支持系統(tǒng)，指的是學(xué)?！合怠嗉?jí)—宿舍這一系統(tǒng)構(gòu)建分層。它是社會(huì)支持系統(tǒng)的主要內(nèi)容呈現(xiàn)，它的存在也幫助指明了該社會(huì)支持系統(tǒng)的主要運(yùn)作方式。由于高校本身是進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)的地點(diǎn)，因此很多教師在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的考慮時(shí)，都會(huì)習(xí)慣性地將危機(jī)干預(yù)與日常的課程教學(xué)進(jìn)行融合。自然，危機(jī)干預(yù)與日常課程教學(xué)進(jìn)行融合，是幫助進(jìn)行學(xué)生突發(fā)性事故處理能力提升的重要途徑之一，也是幫助學(xué)生進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)的重要方式。因此，社會(huì)支持系統(tǒng)的最佳構(gòu)建方式，是有機(jī)地將學(xué)校的管理與教育進(jìn)行完美融合，讓學(xué)生在課上和課下，在就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)等多方面都能夠得到行之有效的危機(jī)干預(yù)。這樣的危機(jī)干預(yù)手法，不僅能夠深入到學(xué)生的日常生活當(dāng)中去，還能夠以學(xué)生在日常生活中所碰到的突發(fā)事件為例，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)的情境教學(xué)[5]。這樣的情境教學(xué)辦法，更能使學(xué)生心理得到疏導(dǎo)和個(gè)人能力得到提升。

站在教師的層面，進(jìn)行這樣四級(jí)正式社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，意味著針對(duì)危機(jī)處理能力低下的學(xué)生進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，不是某一個(gè)心理課程教師的工作任務(wù)，而是全體高校教師的共同任務(wù)。

（2）具體措施分析。

站在學(xué)校的層面上來(lái)看待這一問(wèn)題，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的心理健康及危機(jī)干預(yù)引起足夠的重視，成立省援藏工作領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)幫助進(jìn)行社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，同時(shí)還要投入一定的資金幫助進(jìn)行學(xué)校心理咨詢室的建造，讓所有心理健康存在問(wèn)題的學(xué)生都能夠得到有效的心理干預(yù)和治療。各院系領(lǐng)導(dǎo)，在接到上級(jí)指示后，也應(yīng)當(dāng)迅速與輔導(dǎo)員和各任課教師進(jìn)行聯(lián)系。讓該院系中需要通過(guò)危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行危機(jī)處理能力的學(xué)生能夠得到足夠的關(guān)心，讓所有學(xué)生的綜合能力及危機(jī)處理能力得到有效的提升。而作為班級(jí)輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)合理配合心理課程教師來(lái)幫助進(jìn)行危機(jī)干預(yù)目標(biāo)的確定，一旦進(jìn)行目標(biāo)確定，要及時(shí)針對(duì)該目標(biāo)情況進(jìn)行材料編寫(xiě)和上報(bào)。在日常的班級(jí)管理過(guò)程中，要重視參與進(jìn)行危機(jī)干預(yù)學(xué)生的日常集體活動(dòng)表現(xiàn)，通過(guò)合理的配合干預(yù)讓該類學(xué)生的危機(jī)處理能力得到巨大的改進(jìn)。但由于班級(jí)內(nèi)的學(xué)生人數(shù)眾多，作為班級(jí)輔導(dǎo)員和心理課程教師并沒(méi)有過(guò)多的精力去對(duì)每一個(gè)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活進(jìn)行仔細(xì)的觀察。因此，到了宿舍這一層級(jí)后，宿舍長(zhǎng)及宿舍管理員也需要肩負(fù)起危機(jī)干預(yù)目標(biāo)確定的職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)與班級(jí)輔導(dǎo)員及心理教師進(jìn)行聯(lián)系，爭(zhēng)取不漏掉任何一個(gè)心理健康存在問(wèn)題，危機(jī)干預(yù)能力低下的學(xué)生[6]。

3.3 進(jìn)行三級(jí)非正式社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

除了需要上述學(xué)校—院系—班級(jí)—宿舍四級(jí)正式社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建來(lái)幫助進(jìn)行大學(xué)生的危機(jī)干預(yù)處理之外，以室友—同學(xué)—朋友為層級(jí)劃分的非正式社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建，在大學(xué)生的危機(jī)處理能力提升和心理健康問(wèn)題疏導(dǎo)上，也能夠起到十分重要的作用。這直接導(dǎo)致他們?cè)谟龅嚼щy及障礙時(shí)，由于無(wú)法從外部獲得有效信息和解決途徑，來(lái)幫助進(jìn)行自身情緒的開(kāi)導(dǎo)，導(dǎo)致自身的情緒適應(yīng)能力和問(wèn)題解決能力無(wú)法得到有效的突破，最終令自身的危機(jī)處理意識(shí)和能力直線下降，與同班學(xué)生和集體活動(dòng)中的其他成員拉開(kāi)了不小的差距，最終導(dǎo)致自身的自卑敏感程度一路飆升，潛意識(shí)里拒絕與同班學(xué)生和集體活動(dòng)中的其他成員進(jìn)行進(jìn)一步交流。這其實(shí)是一種惡性循環(huán)，很容易讓學(xué)生陷入自卑敏感懷疑的怪圈中，最終導(dǎo)致心理障礙愈發(fā)嚴(yán)重。因此，學(xué)校心理健康教師在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)目標(biāo)確定后，除了要使用正式社會(huì)支持系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)之外，還需要使用輔助的非正式社會(huì)支持系統(tǒng)，來(lái)幫助學(xué)生進(jìn)行心理問(wèn)題的疏導(dǎo)。

3.4 強(qiáng)化家校聯(lián)合，讓學(xué)生感受家庭溫暖

相比較非正式社會(huì)支持系統(tǒng)中的外界交流圈而言，家庭在危機(jī)干預(yù)目標(biāo)的日常危機(jī)能力處理提升和心理健康問(wèn)題疏導(dǎo)中能夠起到的作用更加明顯。事實(shí)上，很多大學(xué)生之所以會(huì)出現(xiàn)危機(jī)處理能力低下，心理健康障礙頻發(fā)的現(xiàn)象，與其家庭，環(huán)境有十分密切的關(guān)系，有許多大學(xué)生由于在童年經(jīng)歷過(guò)重大創(chuàng)傷，由于家庭環(huán)境氛圍較為壓抑，導(dǎo)致自身的心理健康成長(zhǎng)與同齡人相比存在顯著的差異。因此對(duì)于高校而言，想要提升學(xué)生的危機(jī)處理意識(shí)和能力，令學(xué)生原本存在的心理健康問(wèn)題得到根本上的解決，就需要通過(guò)家校聯(lián)合的強(qiáng)化，讓學(xué)生原本所擁有的家庭環(huán)境能夠得到進(jìn)一步的改善，只有如此，目標(biāo)的心理問(wèn)題才能夠得到徹底的解決。

具體說(shuō)來(lái)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在確定了危機(jī)干預(yù)目標(biāo)后，就對(duì)危機(jī)干預(yù)目標(biāo)的家庭聯(lián)系方式進(jìn)行準(zhǔn)確獲取，為危機(jī)干預(yù)目標(biāo)進(jìn)行家庭信息檔案的建立。這對(duì)心理健康教師總體把握危機(jī)干預(yù)目標(biāo)的性格狀況和成長(zhǎng)經(jīng)歷都是能夠起到正面作用的，也能夠讓心理健康教師制定出更具針對(duì)性的心理疏導(dǎo)方案和危機(jī)干預(yù)方式，來(lái)幫助危機(jī)干預(yù)目標(biāo)進(jìn)行個(gè)人危機(jī)處理能力的提升和綜合能力的培育。良好的家庭氛圍，能夠有效地幫助學(xué)生進(jìn)行心理問(wèn)題的疏導(dǎo)，讓學(xué)生感受到豐富的情感支持，這對(duì)學(xué)生克服危機(jī)性難題，重拾信心，改變?cè)鹊纳顮顟B(tài)，都是能夠起到極大的幫助作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校的日常人才培養(yǎng)不僅要注重專業(yè)課程知識(shí)的教學(xué)，還需要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)處理意識(shí)的提升和綜合能力的培養(yǎng)，而進(jìn)行社會(huì)自助系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)心理健康存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行有效的危機(jī)干預(yù)是幫助進(jìn)行人才培養(yǎng)模式全面創(chuàng)新的有效途徑，也是社會(huì)主義人才培養(yǎng)新模式的具體呈現(xiàn)。