趙妍

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為切實(shí)解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，貴州印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，組織貴州通信行業(yè)制定九大適老化電信服務(wù)舉措。

一是持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋;二是對(duì)實(shí)名制登記入網(wǎng)的65歲以上老年客戶，使用本人號(hào)碼撥打入網(wǎng)地歸屬電信企業(yè)客服熱線，可享“一鍵接入”直連人工接聽(tīng);三是針對(duì)65歲以上老人推出號(hào)卡和寬帶等專屬優(yōu)惠套餐，提供智能化防詐服務(wù);四是對(duì)于65歲以上行動(dòng)不便無(wú)法親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營(yíng)業(yè)廳代辦業(yè)務(wù);五是營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道;六是營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“助老專席”;七是保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式;八是各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)向老年人發(fā)送公益短信加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用宣傳;九是各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要定期組織開(kāi)展線上、線下專項(xiàng)培訓(xùn)。