郭雨琪，王 群

（安徽師范大學(xué) 地理與旅游學(xué)院，安徽 蕪湖241002）

引 言

旅游業(yè)雖打著無煙產(chǎn)業(yè)的招牌，但旅游活動(dòng)不可避免地會(huì)對(duì)目的地的環(huán)境產(chǎn)生一定影響[1]，如因垃圾制造、廢氣排放和過度擁擠等導(dǎo)致空氣[2]、水[3]、土壤[4-5]、噪聲污染以及野生動(dòng)物、植被遭到破壞[5-6]等環(huán)境現(xiàn)象[7]。當(dāng)前針對(duì)旅游環(huán)境影響的研究數(shù)據(jù)可分為客觀和主觀兩大類，其中主觀數(shù)據(jù)的研究以居民、游客感知見多，一類傳統(tǒng)的主觀數(shù)據(jù)多通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談等渠道獲取，但隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，另一類依托用戶生成內(nèi)容（User Generat?ed Content，簡稱UGC）的主觀數(shù)據(jù)以其干擾較小、獲取方便和數(shù)據(jù)量大等優(yōu)勢(shì)，成為分析游客對(duì)旅游目的地感知的重要數(shù)據(jù)來源[8-10]，為景區(qū)環(huán)境感知研究提供了新的視角。

當(dāng)前基于UGC的旅游研究多集中在旅游目的地形象、旅游情感態(tài)度和旅游營銷等研究領(lǐng)域[11-20]，研究方法以內(nèi)容分析、文本分析和數(shù)學(xué)模型分析[18]等見多，研究對(duì)象主要為企業(yè)層面的酒店、旅行社，以及空間層面的景區(qū)、旅游目的地等[18]，[21]，欠缺對(duì)跨行政邊界單元的研究，跨界景區(qū)是指自然地理單元完整卻由于行政邊界的存在而被相對(duì)割裂的旅游景區(qū)[22]，天堂寨景區(qū)地處安徽省金寨縣與湖北省羅田縣、英山縣的交界地帶，屬于典型的跨界景區(qū)，因其分屬不同的管理部門，開發(fā)方式、開發(fā)強(qiáng)度、管理方式和形象宣傳等并未統(tǒng)一，導(dǎo)致差異化發(fā)展。已有關(guān)于跨界景區(qū)的研究內(nèi)容多集中在邊界對(duì)跨界景區(qū)旅游的影響方面[23]，如對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系[24]、沖突與合作[25]、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化[26]等的研究，但目前從游客角度出發(fā)分析跨界景區(qū)的環(huán)境感知的研究較少，也尚未見到基于UGC的關(guān)于跨界景區(qū)游客對(duì)環(huán)境的情感特征進(jìn)行對(duì)比分析的研究。

采用ROST CM6文本分析軟件對(duì)UGC進(jìn)行詞頻、語義網(wǎng)絡(luò)以及情感分析，比較游客對(duì)跨界景區(qū)環(huán)境感知方面的差異及產(chǎn)生原因，找出旅游開發(fā)、建設(shè)和管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以期為跨界景區(qū)的環(huán)境評(píng)價(jià)與景區(qū)環(huán)境的科學(xué)管理、有效導(dǎo)控提供借鑒。

一、研究區(qū)概況

天堂寨景區(qū)位于安徽省金寨縣與湖北省羅田縣、英山縣的交界地帶（圖1），地處大別山腹地，集國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園于一體，有“華東最后一片原始森林”“植物的王國”“花的海洋”等稱號(hào)。天堂寨景區(qū)自然資源豐富，動(dòng)植物種類多樣，森林覆蓋率高，空氣質(zhì)量優(yōu)良，瀑布眾多，水質(zhì)為地表一級(jí)衛(wèi)生飲用水，生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)較為明顯。但隨著天堂寨景區(qū)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，長期的旅游活動(dòng)使得園區(qū)的環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到一定程度的干擾。

圖1 天堂寨位置圖

目前，位于安徽省金寨縣的天堂寨景區(qū)是5A級(jí)景區(qū)，位于湖北省羅田縣的天堂寨景區(qū)為4A級(jí)景區(qū)，因其分屬不同的管理部門，開發(fā)方式、開發(fā)強(qiáng)度、管理方式和形象宣傳等并未統(tǒng)一，影響景區(qū)的整體形象，游客對(duì)同底同質(zhì)的天堂寨景區(qū)環(huán)境感知狀況也不一致。作為一個(gè)整體景區(qū)，雖然環(huán)境的差異較小，但隨著各自旅游不斷開發(fā)，安徽省金寨縣天堂寨景區(qū)與湖北省羅田縣天堂寨景區(qū)環(huán)境是否會(huì)出現(xiàn)變化？基于此，從游客角度出發(fā)比較分析跨界景區(qū)環(huán)境感知度。

二、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

在數(shù)據(jù)來源上，通過對(duì)國內(nèi)不同旅游網(wǎng)站上關(guān)于天堂寨景區(qū)的游客評(píng)論進(jìn)行初步閱讀、比對(duì)和篩選，發(fā)現(xiàn)不同網(wǎng)站的知名度、活躍年限、評(píng)論數(shù)量和評(píng)論質(zhì)量等各有千秋，由于天堂寨景區(qū)在旅游網(wǎng)站上的活躍度不夠高，為了保證研究數(shù)據(jù)更具操作性和說服力，最終將旅游網(wǎng)站評(píng)論數(shù)量和知名度作為篩選條件選擇了國內(nèi)較為知名的三個(gè)旅游網(wǎng)站：攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)。由于湖北省英山縣天堂寨景區(qū)游客評(píng)論數(shù)量較少，故選擇安徽省金寨縣天堂寨景區(qū)與湖北省羅田縣天堂寨景區(qū)做進(jìn)一步對(duì)比研究，后文簡稱“金寨天堂寨”和“羅田天堂寨”。采用八爪魚數(shù)據(jù)采集軟件對(duì)上述三個(gè)網(wǎng)站中的金寨天堂寨與羅田天堂寨的游客評(píng)論內(nèi)容（UGC）進(jìn)行抓取，所獲得的數(shù)據(jù)為攜程、去哪兒、驢媽媽三個(gè)網(wǎng)站2014年1月—2020年6月金寨天堂寨和羅田天堂寨的全部在線評(píng)論，其中大部分評(píng)論時(shí)間集中在2015—2019年。

最終獲得有效在線評(píng)論5491條，其中關(guān)于金寨天堂寨的評(píng)論為3741條，關(guān)于羅田天堂寨的評(píng)論為1750條；所獲評(píng)論共計(jì)30萬余字，其中關(guān)于金寨天堂寨的評(píng)論為20.3萬字，關(guān)于羅田天堂寨的評(píng)論為10.6萬字。由于游客自主評(píng)論時(shí)不可避免的隨意性，故對(duì)所獲得的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗后分類：首先從對(duì)數(shù)據(jù)分析無關(guān)緊要的符號(hào)入手，過濾掉評(píng)論中的英文符號(hào)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、表情符號(hào)、數(shù)字符號(hào)；其次過濾掉重復(fù)內(nèi)容，所有重復(fù)評(píng)論只留下一條；再次規(guī)范內(nèi)容本身，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)流行語的使用，去除明顯帶有廣告嫌疑的官方復(fù)制文字。

（二）研究方法

選擇ROST CM6文本分析軟件對(duì)分類整理后的天堂寨景區(qū)的游客評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，得到金寨天堂寨與羅田天堂寨的高頻詞匯表、語義網(wǎng)絡(luò)圖和情感分析圖。比較兩地環(huán)境相關(guān)的高頻詞差異，并結(jié)合具體游客評(píng)論內(nèi)容去深入挖掘和分析語義網(wǎng)絡(luò)圖中與兩地環(huán)境關(guān)聯(lián)的“核心節(jié)點(diǎn)-中心節(jié)點(diǎn)-邊緣節(jié)點(diǎn)”多層網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對(duì)游客環(huán)境感知差異的成因進(jìn)行分析。

三、結(jié)果分析

（一）樣本分析

2014年1月—2020年6月，游客在攜程、去哪兒、驢媽媽三個(gè)網(wǎng)站共發(fā)布了5491條關(guān)于天堂寨景區(qū)的評(píng)論，其中關(guān)于金寨天堂寨的評(píng)論為3741條（攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)分別為2417條、1137條和187條），關(guān)于羅田天堂寨的評(píng)論為1750條（攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)分別為833條、820條和97條）。從年評(píng)論條數(shù)看（圖2），總評(píng)論的波動(dòng)較大，金寨天堂寨在2014—2020年評(píng)論條數(shù)分別為87、642、541、978、721、667、105，羅田 天 堂寨在2014—2020年的評(píng)論條數(shù)分別為70、569、321、260、322、181、27，兩景區(qū)評(píng)論數(shù)量相差較大。關(guān)于金寨天堂寨的評(píng)論數(shù)量呈現(xiàn)“凸”字型，2017年到達(dá)“凸”字頂端，共978條，2015年和2019年分別到達(dá)兩個(gè)次頂端，2017年后評(píng)論數(shù)逐年減少。關(guān)于羅田天堂寨的評(píng)論數(shù)量變化呈“凹”字型，2015年到達(dá)“凹”字第一個(gè)峰值569條，在2018年到達(dá)“凹”字第二峰值322條，兩個(gè)峰值較不對(duì)稱，自2015年后呈逐年緩慢下降趨勢(shì)。

圖2 天堂寨景區(qū)年評(píng)論量趨勢(shì)

總體上看，2014年和2015年是攜程、去哪兒、驢媽媽三個(gè)網(wǎng)站上有天堂寨景區(qū)游客記錄的前兩年，其游客評(píng)論數(shù)據(jù)相差無幾，2016年開始游客評(píng)論數(shù)量拉開差距直至2019年，可能與金寨天堂寨旅游開發(fā)時(shí)間較早有關(guān)，且金寨天堂寨被評(píng)為5A級(jí)景區(qū)，品牌名聲比羅田天堂寨更勝一籌，也是金寨天堂寨旅游人次多于羅田天堂寨可能存在的原因，旅游接待量的提高在一定程度上可能伴隨著游客評(píng)論數(shù)量的增加，游客評(píng)論代表著游客在天堂寨景區(qū)游覽后對(duì)旅游過程體驗(yàn)的一種真實(shí)認(rèn)知和感受，游客評(píng)論本身對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)不會(huì)因?yàn)樵u(píng)論數(shù)量多寡而喪失價(jià)值。此外，從圖2和表1可以看出，攜程、去哪兒和驢媽媽三個(gè)旅游網(wǎng)站上的關(guān)于金寨天堂寨與羅田天堂寨的游客評(píng)論數(shù)量皆是金寨天堂寨高于羅田天堂寨，其在數(shù)量差距上與年評(píng)論變化圖是一致的，并且三個(gè)網(wǎng)站中得到的金寨天堂寨與羅田天堂寨游客評(píng)分對(duì)比也較為統(tǒng)一。

表1 三大網(wǎng)站中關(guān)于天堂寨景區(qū)的游客評(píng)論

（二）詞頻分析

1.金寨天堂寨詞頻分析

詞頻分析可以反映出用戶評(píng)論中游客對(duì)目的地景區(qū)所關(guān)注的內(nèi)容和重視程度，通過采用ROST CM6對(duì)分詞后的金寨天堂寨游客文本進(jìn)行詞頻分析（表2），得到前100位高頻詞匯詞條，詞頻分析表所涉及的相同頻數(shù)詞條按照在游客評(píng)論文本中出現(xiàn)的先后順序依次排列?？梢园l(fā)現(xiàn)，在高頻詞中游客對(duì)金寨天堂寨環(huán)境感知最為強(qiáng)烈的是“瀑布”“空氣”“森林”，分別代表水、空氣、植被三類環(huán)境指標(biāo)，反映出了這三個(gè)符號(hào)對(duì)金寨天堂寨環(huán)境最為直觀和強(qiáng)烈。在前100位高頻詞中，與環(huán)境相關(guān)的包括“風(fēng) 景”“瀑布”“景 色”“峽谷”“空氣”“環(huán) 境”“優(yōu)美”“清 新”“森林”“漂亮”“漂 流”“天然”“原 始”“自然”“特 色”“秀麗”“下雨”“壯 觀”“風(fēng)光”“天氣”“美 麗”“涼快”“大自然”“宜人”“好看”“美景”“新鮮”“干凈”“仙境”，占前100位的29%，游客評(píng)論中高頻出現(xiàn)的與環(huán)境有著密切關(guān)系的詞匯體現(xiàn)著景區(qū)整體形象中環(huán)境所占的比重。

表2 金寨天堂寨游客評(píng)論詞頻分析（前100位）

其中，“瀑布”的感知度較高，在所有高頻詞中排名第四，共被游客提及872次，說明瀑布對(duì)金寨天堂寨的環(huán)境感知具有一定的關(guān)注度，相關(guān)的評(píng)論有“這個(gè)季節(jié)去，瀑布流水很足，漂亮，壯觀！就是有點(diǎn)累喲”“由于去的時(shí)候趕上下雨，瀑布的水還是很大的，但是山頂都是霧，什么都看不見”“水流清澈見底，瀑布宏偉壯觀”“天堂寨真的很美，水特別清澈，在里面玩了一下午，峽谷水超級(jí)涼”等，反映了瀑布作為水景觀，對(duì)游客的吸引力很大，使游客對(duì)金寨天堂寨瀑布這一類水環(huán)境的印象較為深刻?！翱諝狻钡母兄纫草^為靠前，在總體高頻詞中排名第八，可以看出空氣作為環(huán)境的一大感知對(duì)象在游客心中處于重要地位，與此相關(guān)的評(píng)論有“大別山腹地，空氣醉死人呦，游客不是太多”“大別山的空氣好，就是在高溫期間山上也涼快得很”“山景還可以，空氣清新”“還是蠻累的，不過山上空氣好，爬爬挺健身的”等，反映出空氣作為無處不在的感知對(duì)象，不僅游客對(duì)它的感知度高，而且評(píng)價(jià)也較高，大多與“清新”“新鮮”“氧吧”等詞相連。此外，排列在“空氣”之后的環(huán)境感知對(duì)象有“森林”，相關(guān)聯(lián)的評(píng)論包括“天堂寨是華東最后一片原始森林”“景區(qū)很好，上山下山一路都走在森林中”“景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率很高，大晴天的在里面幾乎不會(huì)曬到”“很自然的一片林子，山山水水都十分貼近自然，很真實(shí)不做作”等，其中“華東最后一片原始森林”共計(jì)被提及92次，可見金寨天堂寨所打的“華東最后一片原始森林”稱號(hào)深入人心，對(duì)金寨天堂寨環(huán)境形象起到了很好的宣傳作用。

為了進(jìn)一步辨識(shí)金寨天堂寨環(huán)境的形象感知，將高頻詞的范圍擴(kuò)展到前300位，以高頻詞的序號(hào)和頻數(shù)分別作為X軸和Y軸，得到金寨天堂寨游客評(píng)論高頻詞分布曲線（圖3）。根據(jù)長尾理論內(nèi)容的延伸，天堂寨景區(qū)游客評(píng)論的詞頻分布呈現(xiàn)長尾分布特征，其包括“主要部分”和“長尾部分”。在曲線頭部的“主要部分”代表核心形象，能夠反映主要形象或整體形象，而在曲線尾部的平緩曲線“長尾部分”可以看作游客感知到的邊緣形象。在高頻詞長尾分布圖中可以看出，核心感知形象中主要為“瀑布”“空氣”，可以看出水與空氣方面是金寨天堂寨環(huán)境最為主要的感知對(duì)象，而在長尾部分主要可以提煉出植被方面以及氣候、溫度和衛(wèi)生等一類的感知，對(duì)“森林”的感知位于長尾部分環(huán)境感知內(nèi)容的第一位，而對(duì)動(dòng)物、土壤、垃圾和噪聲等方面的感知缺失，金寨天堂寨在穩(wěn)定主體部分的水與大氣方面的環(huán)境質(zhì)量同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)植被、動(dòng)植物等其他方面環(huán)境的可持續(xù)保護(hù)建設(shè)。

圖3 金寨天堂寨高頻詞長尾分布

2.羅田天堂寨詞頻分析

通過對(duì)羅田天堂寨景區(qū)游客評(píng)論分詞后的文本進(jìn)行詞頻分析發(fā)現(xiàn)，在前100位的詞頻中，與羅田天堂寨環(huán)境感知相關(guān)聯(lián)的高頻詞條僅為“空氣”和“瀑布”，“空氣”在高頻詞中排名第19，“瀑布”排名第49，代表游客感知度最高的是“空氣”和“水”兩類環(huán)境指標(biāo)，但“空氣”和“瀑布”這兩個(gè)詞條的頻數(shù)都較低，分別為143和59。與“空氣”相關(guān)的具體評(píng)論有“空氣很好，景區(qū)值得一去”“風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，不愧是華東地區(qū)最后一片原始森林”“空氣超級(jí)棒”“山上風(fēng)景很不錯(cuò)，主要是空氣很棒，很清新，就像一個(gè)天然氧吧”等，和金寨天堂寨一樣，在羅田天堂寨評(píng)論中提及空氣的評(píng)論多與“清新”“新鮮”等詞聯(lián)系在一起，但羅田天堂寨的環(huán)境感知在頻率和頻數(shù)上都較少。

表3 羅田天堂寨游客評(píng)論詞頻分析（前100位）

游客對(duì)羅田天堂寨環(huán)境感知相關(guān)的名詞或形容詞 共有“風(fēng) 景”“景 色”“空氣”“主 峰”“哲 人峰”“大峽 谷”“瀑 布”“清 新”“優(yōu) 美”“自 然”“漂 亮”“環(huán) 境”“風(fēng)光”“天氣”“下雨”“仙境”“天然”，在前100位高頻詞中的占比僅為17%，可以看出游客對(duì)羅田天堂寨環(huán)境感知程度相對(duì)較弱，相對(duì)環(huán)境感知而言，游客更多地感知和關(guān)注羅田天堂寨的景點(diǎn)本身以及爬山項(xiàng)目。

從羅田天堂寨高頻詞的長尾分布曲線（圖4）可以看出，核心部分僅有“空氣”這一方面的感知，長尾部分比核心部分增加了瀑布、植被以及天氣方面的感知高頻詞，可見羅田天堂寨缺乏自己的特色標(biāo)識(shí)，未能給游客留下較深的感知印象。

圖4 羅田天堂寨高頻詞長尾分布

3.金寨天堂寨和羅田天堂寨詞頻分析對(duì)比

通過對(duì)金寨天堂寨和羅田天堂寨游客評(píng)論文本的詞頻進(jìn)行對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，在前100位高頻詞表中，金寨天堂寨的游客評(píng)論中與環(huán)境有相關(guān)的高頻詞有29個(gè)，占前100位的29%，而羅田天堂寨的游客評(píng)論中與環(huán)境相關(guān)的高頻詞有17個(gè)，占前100位的17%，且單個(gè)詞條的頻數(shù)較低。金寨天堂寨的游客評(píng)論中與環(huán)境有關(guān)聯(lián)的詞條在頻率和頻數(shù)上都遠(yuǎn)超過羅田天堂寨，可見游客對(duì)5A級(jí)景區(qū)金寨天堂寨的環(huán)境感知明顯高于4A級(jí)的羅田天堂寨。

金寨天堂寨核心形象中環(huán)境方面的感知為“瀑布”“空氣”，相比之下羅田天堂寨比金寨天堂寨少，僅為對(duì)“空氣”的感知；長尾感知部分，金寨天堂寨可以提煉出森林植被方面以及氣候、溫度和衛(wèi)生等方面的感知，對(duì)“森林”的感知位于長尾部分環(huán)境感知內(nèi)容的第一位，而對(duì)動(dòng)物、土壤、垃圾和噪聲等方面的環(huán)境感知缺失，羅田天堂寨長尾部分增加了瀑布、植被以及對(duì)天氣氣候的感知，但長尾總體上感知到的環(huán)境內(nèi)容和頻率都比金寨天堂寨少?？梢?，不論是金寨天堂寨還是羅田天堂寨，都應(yīng)該對(duì)環(huán)境給予足夠的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)核心部分主體感知的形象維持，充分發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)環(huán)境邊緣形象背后隱藏的環(huán)境問題，以便更好地為景區(qū)樹立整體的環(huán)境形象，真正打造景區(qū)所特有的標(biāo)牌。

（三）語義網(wǎng)絡(luò)分析

詞頻分析主要反映游客評(píng)論中所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容傾向，以及發(fā)現(xiàn)所感知到的對(duì)象排列的規(guī)律，是對(duì)“點(diǎn)”的一種探究，但是詞頻分析無法反映出每個(gè)關(guān)注點(diǎn)之間包含的關(guān)聯(lián)關(guān)系，語義網(wǎng)絡(luò)分析則從“線”的角度進(jìn)行探究，可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的連線結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)出詞條背后的所屬關(guān)系。通過ROST CM6中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，分別對(duì)分詞后的金寨天堂寨和羅田天堂寨游客評(píng)論文本進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析。

1.金寨天堂寨語義網(wǎng)絡(luò)分析

從圖5可以看到，金寨天堂寨的語義網(wǎng)絡(luò)以“天堂 寨”“瀑 布”“景 區(qū)”“空氣”“景色”“白馬”“風(fēng) 景”為網(wǎng)絡(luò)核心，這也是金寨天堂寨的核心吸引力。在這六個(gè)核心節(jié)點(diǎn)外圍，是“峽谷”“棧道”“爬山”“索道”“山頂”等，在最外圍還有一層聯(lián)系相對(duì)松散的節(jié)點(diǎn)，如“壯觀”“清新”“方便”“優(yōu)美”，體現(xiàn)出金寨天堂寨空氣清新、資源豐富且景色優(yōu)美。這些詞大體上是對(duì)核心節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步聯(lián)系和描述，能夠體現(xiàn)游客進(jìn)一步感知到的核心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容。除此之外，獨(dú)立出來的一個(gè)以“森林”為核心的三角節(jié)點(diǎn)關(guān)系，“華東”“原始”“一片”是對(duì)森林的描述，聯(lián)系起來可以看出“華東最后一片原始森林”的形象在游客心中留下了深刻印象。

圖5 金寨天堂寨語義網(wǎng)絡(luò)圖

2.羅田天堂寨語義網(wǎng)絡(luò)分析

羅田天堂寨游客評(píng)論文本的語義網(wǎng)絡(luò)呈明顯的中心結(jié)構(gòu)（圖6），“天堂寨”“索道”“玻璃”“棧道”“上山”“下 山”“電梯”“景區(qū)”“觀 光”“風(fēng)景”等節(jié) 點(diǎn)都集中在較為核心的位置，向外延伸和展開的是“門票”“爬山”“景色”“纜車”“空氣”等，在外圍節(jié)點(diǎn)中，出現(xiàn)了“湖北”“安徽”“管理”“建議”等一系列節(jié)點(diǎn)，可以看出“安徽”與“湖北”在評(píng)論文本中存在一定的聯(lián)結(jié)關(guān)系，游客在游覽羅田天堂寨時(shí)會(huì)將其與金寨天堂寨進(jìn)行對(duì)比。

圖6 羅田天堂寨語義網(wǎng)絡(luò)圖

3.金寨天堂寨與羅田天堂寨語義網(wǎng)絡(luò)分析對(duì)比

將所獲得的天堂寨景區(qū)在三個(gè)旅游網(wǎng)站的評(píng)論文本導(dǎo)入excel表格中，建立金寨天堂寨數(shù)據(jù)和羅田天堂寨數(shù)據(jù)，并在金寨天堂寨數(shù)據(jù)中查找選項(xiàng)找到與“湖北”或“羅田”相關(guān)評(píng)論，同樣在羅田天堂寨數(shù)據(jù)中找出與“安徽”或“金寨”相關(guān)的有效評(píng)論，共計(jì)151條結(jié)果。采用抽樣的方法，將151條結(jié)果按照游客在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)論時(shí)間的先后順序進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)為1至151，以10為公差間隔挑出第1、11、21、……、141、151條評(píng)論，共計(jì)篩選出確切進(jìn)行兩省各自天堂寨對(duì)比的評(píng)論16條（表4），通過游客主觀對(duì)金寨天堂寨、羅田天堂寨對(duì)比的文本分析發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為金寨天堂寨和羅田天堂寨各具特色，羅田天堂寨看山，金寨天堂寨看水，且金寨天堂寨的水量變化隨季節(jié)變化的感知較為明顯，在瀑布水景、植被和跨界門票收取方面，金寨天堂寨更勝一籌，在山景風(fēng)光和觀光設(shè)施方面，羅田天堂寨體驗(yàn)評(píng)價(jià)高于金寨天堂寨。

表4 金寨天堂寨與羅田天堂寨對(duì)比的游客評(píng)論

（四）情感分析

1.游客總體情感特征

通過ROST CM6軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析（表5），兩個(gè)景區(qū)的游客情感整體上都以積極情緒為主，積極情緒情感強(qiáng)度金寨天堂寨為“一般”略高，“中度”和“高度”持平；羅田天堂寨為“一般”略高，“中度”居中,“高度”略低。金寨天堂寨游客評(píng)論所對(duì)應(yīng)的正面情緒、中性情緒和負(fù)面情緒評(píng)論句子占比分別為78.80%、6.01%和15.19%，正面情緒占主要地位，但負(fù)面情緒亦不容忽視。羅田天堂寨所對(duì)應(yīng)的正面情緒、中性情緒和負(fù)面情緒所占比例分別為76.46%、7.83%和15.71%。在正面情緒上，金寨天堂寨比羅田天堂寨的比例稍高；在消極情緒上，金寨天堂寨所占的比例略低于羅田天堂寨，即游客對(duì)5A級(jí)的金寨天堂寨正面評(píng)價(jià)比4A級(jí)的羅田天堂寨高，對(duì)金寨天堂寨的負(fù)面評(píng)價(jià)比羅田天堂寨低。原因可能在于評(píng)價(jià)客體本身的差異，或是評(píng)價(jià)方法選取上存在差別，或由于游客客源群體特征不同、價(jià)值觀念不同。

表5 游客情感分布

2.游客積極情感特征

從積極情感的語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖可以看出（圖7、圖8），“瀑布”“天堂寨”“景區(qū)”為金寨天堂寨的核心節(jié)點(diǎn)，而“瀑布”主要與“天堂寨”“壯觀”和“風(fēng)景”相連接；在次核心和邊緣節(jié)點(diǎn)中，“空氣”主要與“清新”相連接，“森林”主要與“原始”相連接。與此同時(shí)，“電梯”“棧道”“門票”“風(fēng)景”“建議”為羅田天堂寨的核心節(jié)點(diǎn)，其中“電梯”主要與“觀光”“索道”“下山”相關(guān)聯(lián)，“風(fēng)景”主要與“空氣”“纜車”“值得”相連接。由此可以看出，金寨天堂寨與羅田天堂寨的游客所表達(dá)出對(duì)環(huán)境的積極情感的感知類別不同，金寨天堂寨多為水的景觀、植被景觀和空氣三個(gè)方面的積極情感態(tài)度，羅田天堂寨更側(cè)重于空氣方面的積極環(huán)境感知。

圖7 金寨天堂寨游客評(píng)論積極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

圖8 羅田天堂寨游客評(píng)論積極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3.游客消極情感特征

在金寨天堂寨景區(qū)的消極情感語義網(wǎng)絡(luò)圖中（圖9、圖10），游客的消極情感多表現(xiàn)為遺憾、可惜等，游客對(duì)環(huán)境的消極情感產(chǎn)生的原因可能與天氣情況、氣候條件以及游客自身認(rèn)知和負(fù)面傾向等多種因素有關(guān)。消極情感評(píng)論所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)語義結(jié)構(gòu)圖中，“風(fēng)景”“索道”“時(shí)間”“小時(shí)”“上山”等構(gòu)成核心節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)與游客負(fù)面情感的產(chǎn)生有較大聯(lián)系。“索道”是在消極情感語義結(jié)構(gòu)圖中與其他連接較密集的點(diǎn)，它與“時(shí)間”“小時(shí)”“可惜”等詞相關(guān)聯(lián)，表明游客坐索道的時(shí)間太長，耽誤了時(shí)間，以及由天氣或景區(qū)施工維修等原因造成的無法乘坐索道的情形，這些可能是游客產(chǎn)生負(fù)面情感的重要原因。而“遺憾”這一節(jié)點(diǎn)與“風(fēng)景”“景區(qū)”相連，表明游客對(duì)目的地景區(qū)的體驗(yàn)低于預(yù)期期望，抑或是由于天氣、氣候變化和旅游高峰期導(dǎo)致游客呈現(xiàn)出遺憾這一消極情緒特征。羅田天堂寨的游客所表達(dá)出的負(fù)面情緒更加側(cè)重于“上山”“下山”“爬山”等與登山相關(guān)的方面，可能是由于羅田天堂寨的水景缺少，山景較多，導(dǎo)致登山過程中的勞累影響了游客情緒。此外，“混亂”這一節(jié)點(diǎn)與“管理”密切聯(lián)系，說明游客對(duì)景區(qū)的管理方面不滿意，這些導(dǎo)致游客產(chǎn)生負(fù)面情緒和心情的節(jié)點(diǎn)，從而在對(duì)景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生負(fù)面影響，或?qū)е掠慰筒辉傧胱鲈u(píng)價(jià)，對(duì)環(huán)境的真實(shí)感知產(chǎn)生偏差。

圖9 金寨天堂寨游客評(píng)論消極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

圖10 羅田天堂寨游客評(píng)論消極情感語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

（五）感知差異成因分析

1.經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)差異

就管理體制而言，金寨天堂寨、羅田天堂寨經(jīng)營和管理機(jī)構(gòu)較為不同，金寨天堂寨管理機(jī)構(gòu)為天堂寨旅游扶貧實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)，與天堂寨鎮(zhèn)政府合二為一，2004年4月，安徽省旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司與金寨縣政府簽訂《天堂寨風(fēng)景區(qū)合作開發(fā)協(xié)議》，取得天堂寨景區(qū)40年的經(jīng)營權(quán)，并在金寨縣工商局注冊(cè)了安徽省天堂寨風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司，主營金寨天堂寨風(fēng)景區(qū)宣傳促銷、開發(fā)建設(shè)、旅游產(chǎn)品研發(fā)銷售。羅田天堂寨原先的管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)均為林場，直屬于縣林業(yè)局，屬同一套班子兩塊牌子的管理體制，景區(qū)管理人員實(shí)際是林業(yè)局編制，受林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)，與旅游局僅有旅游業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，不具有景區(qū)管理的財(cái)政權(quán)和人事權(quán)[23]。2017年5月，羅田縣人民政府將景區(qū)委托給武漢卓爾文旅集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營和管理，與卓爾控股旗下的卓爾文旅公司簽訂羅田全域旅游合作開發(fā)協(xié)議。

2.開發(fā)側(cè)重內(nèi)容差異

由于受行政管理體制分割影響，對(duì)同底同質(zhì)的景區(qū)進(jìn)行開發(fā)難以兼顧景區(qū)整體形象的同一性和完整性。除游覽設(shè)施的開發(fā)方式外，兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)營管理組織對(duì)自身景區(qū)的形象打造側(cè)重點(diǎn)差異也是導(dǎo)致游客對(duì)跨界景區(qū)環(huán)境感知產(chǎn)生差異的一大因素。金寨天堂寨以瀑布見長，景區(qū)內(nèi)有108個(gè)瀑布，羅田天堂寨以山岳奇觀著稱，這些旅游資源的開發(fā)側(cè)重點(diǎn)可能導(dǎo)致游客對(duì)環(huán)境的感知類別不同，游客對(duì)金寨天堂寨在水和植被景觀的積極情感態(tài)度方面皆高于羅田天堂寨。

3.旅游形象宣傳差異

金寨天堂寨自開展旅游以來，以“保護(hù)第一、有序開發(fā)，尊重原始、體現(xiàn)自然”為理念，逐步打造成集山岳、瀑布、峽谷、人文等為一體的原生態(tài)旅游度假區(qū)。金寨天堂寨官網(wǎng)上最為顯著的是“華東最后一片原始森林”和“生態(tài)秘境，康養(yǎng)天堂”的宣傳，“華東最后一片原始森林”的感知內(nèi)容在金寨天堂寨游客評(píng)論中共出現(xiàn)92次。但羅田天堂寨暫無景區(qū)官網(wǎng)，比金寨天堂寨少了一個(gè)有效進(jìn)行形象宣傳的途徑。羅田天堂寨形象宣傳元素較金寨天堂寨單一，主打“千里大別山，美景在羅田”主題?？梢娏_田天堂寨旅游營銷宣傳的活躍度稍低，較多的環(huán)境形象宣傳可能在游客游覽景區(qū)前營造一種環(huán)境印象，進(jìn)而在游后評(píng)論中會(huì)加重感知印象。

游客在旅游前期受到景區(qū)在宣傳上帶來的環(huán)境感知印象的影響，在旅游過程中感受兩個(gè)景區(qū)各自開發(fā)喜好所呈現(xiàn)的環(huán)境面貌，在游覽后形成一種感官和心理上對(duì)環(huán)境的融合感知狀態(tài)，并通過旅游網(wǎng)站平臺(tái)表達(dá)，而維系游客感知強(qiáng)弱的是景區(qū)背后對(duì)環(huán)境的開發(fā)、塑造和保護(hù)力度，反過來游客對(duì)環(huán)境的感知在一定程度上又是對(duì)景區(qū)開發(fā)保護(hù)所呈現(xiàn)答卷的一種檢驗(yàn)，游客和景區(qū)的這種關(guān)系相互反饋（圖11）。

圖11 跨界景區(qū)環(huán)境感知差異成因分析

四、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

通過使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集軟件八爪魚數(shù)據(jù)采集器獲取游客對(duì)跨界景區(qū)金寨天堂寨和羅田天堂寨在攜程、去哪兒和驢媽媽三大旅游網(wǎng)站上發(fā)布的評(píng)論內(nèi)容（UGC），同時(shí)采用ROST CM6文本分析軟件對(duì)UGC內(nèi)容進(jìn)行詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析以及情感分析，比較兩個(gè)跨界景區(qū)的游客在環(huán)境感知方面的差異及成因，結(jié)果顯示如下。

（1）金寨天堂寨的游客評(píng)論數(shù)量、高頻詞的頻數(shù)及頻率皆多于羅田天堂寨，金寨天堂寨游客評(píng)論中與環(huán)境相關(guān)的高頻詞占前100位的29%，羅田天堂寨僅為17%，金寨天堂寨核心形象中環(huán)境感知為“瀑布”“空氣”，羅田天堂寨僅為對(duì)“空氣”的感知；長尾感知部分，金寨天堂寨可以提煉出植被、氣候、溫度和衛(wèi)生等感知，而對(duì)動(dòng)物、土壤、垃圾和噪聲等方面的感知缺失，羅田天堂寨邊緣形象中增加了瀑布、植被以及對(duì)天氣氣候的感知，但邊緣形象上感知到的環(huán)境內(nèi)容比金寨天堂寨少。

（2）游客主觀認(rèn)為金寨天堂寨和羅田天堂寨各具特色，在瀑布水景和植被方面，游客認(rèn)為金寨天堂寨更勝一籌；在氣溫和山景方面，羅田天堂寨的游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)高于金寨天堂寨。兩個(gè)景區(qū)的游客情感整體上都以積極情緒為主，情感強(qiáng)度都是一般略高，中度和強(qiáng)度持平。金寨天堂寨的游客評(píng)論所對(duì)應(yīng)的正面、中性和負(fù)面情緒評(píng)論句子分別占比為78.80%、6.01%和15.19%，羅田天堂寨為76.46%、7.83%和15.71%，在正面情緒上，金寨天堂寨比例略高于羅田天堂寨，在消極情緒上，金寨天堂寨略低于羅田天堂寨。

（3）金寨天堂寨與羅田天堂寨的游客對(duì)環(huán)境的積極情感的感知類別不同，金寨天堂寨多為水的景觀、植被景觀和空氣三個(gè)方面的積極情感態(tài)度，羅田天堂寨側(cè)重于空氣方面的感知。不論是金寨天堂寨還是羅田天堂寨，都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核心形象的維持，充分認(rèn)識(shí)邊緣環(huán)境形象背后隱藏的問題，為景區(qū)樹立更好的環(huán)境形象。

（4）由于受行政管理體制分割影響，景區(qū)開發(fā)方式、環(huán)境保護(hù)以及形象宣傳等方面存在差異，導(dǎo)致對(duì)同底同質(zhì)的景區(qū)進(jìn)行開發(fā)難以兼顧景區(qū)整體環(huán)境形象的同一性和完整性，最終為游客呈現(xiàn)出不同的環(huán)境感知印象，同時(shí)游客的環(huán)境感知又是對(duì)景區(qū)環(huán)境保護(hù)成效的反映，二者形成一種互饋關(guān)系。

（二）討論

研究選取的案例地為一個(gè)具體景區(qū)，所以相對(duì)于一般的UGC大數(shù)據(jù)研究來說數(shù)據(jù)規(guī)模偏小，且從數(shù)量不夠龐大的UGC中再挑出相關(guān)的內(nèi)容就會(huì)進(jìn)一步縮減數(shù)據(jù)量。由于用戶評(píng)論數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，若能跟蹤用戶評(píng)論并進(jìn)行情感動(dòng)態(tài)變化的分析，會(huì)在研究結(jié)論的差異對(duì)比方面有更好的體現(xiàn)，未來可以進(jìn)一步采取問卷訪談的形式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，提高差異成因分析的深度。