任敏

2020年新冠肺炎疫情給多數制造型企業(yè)帶來了巨大的沖擊，由于供應鏈的斷裂和企業(yè)防疫管理不善導致的資金鏈的斷裂以及停工破產不在少數，那些活下來的企業(yè)必須思考在疫情反復的這段時間內如何繼續(xù)活下去、如何進行轉型與變革。

在國家政策和經濟環(huán)境利好的情況下，制造企業(yè)進行數字化轉型還會面臨著很多的困難，主要表現在戰(zhàn)略方向模糊、價值閉環(huán)缺失、轉型意識薄弱、人才建設不足、基層參與度低等五個方面。

企業(yè)推動數字化轉型工作的前提條件就是明確自身所處的階段，根據中國信通院2020年9月發(fā)布的IOMM標準來評估制造企業(yè)當前數字化轉型的成熟度，讓企業(yè)清晰的認識到自身能力的不足，然后以此作為切入點開始推動數字化轉型工作，并制定相應的戰(zhàn)略方向。

調研發(fā)現，通常數字化轉型表現優(yōu)異的制造企業(yè)，高層管理者對轉型意識和戰(zhàn)略布局尤為重視。同時，大多數字化轉型戰(zhàn)略的具體執(zhí)行也要依賴于基層員工的配合，否則轉型工作只能浮于表面最終淪為面子工程。做好戰(zhàn)略拆解并用更易理解的方式傳達給基層，是制造業(yè)數字化轉型全員參與的核心所在。

六大模塊指導制造業(yè)數字化轉型

筆者結合多年的制造行業(yè)經驗總結出數字化轉型必不可少的六大模塊，包括企業(yè)戰(zhàn)略轉型、組織能力提升、管理模式變革、業(yè)務運營改善、產品技術創(chuàng)新、基礎設施建設等，覆蓋了IOMM模型中的I（Infrastructure，數字基礎設施服務運營能力）和O（Operation，企業(yè)整體數字化經營能力）兩大能力項。

數字基礎設施服務運營能力最核心的就是數據資產管理，制造業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)繁多、流程復雜，往往某一環(huán)節(jié)的數據出現問題會牽一發(fā)而動全身。以帆軟客戶需求最多的供應鏈管理為例，供應鏈訂單管理中線索獲取、銷售計劃、采購過程、生產執(zhí)行、入庫出庫、物流交付、票據回款等環(huán)節(jié)都產生了大量的數據，利用物聯網IOT平臺技術打通訂單全生命周期的數據鏈，確保數據采集的實時性、真實性，再通過數據治理完成對數據質量的清洗、主數據管理等工作，然后利用大數據技術搭建數據中心，打通數據壁壘、實現高性能實時分析計算，最后利用FineBI以及微服務技術搭建企業(yè)的數字化經營管理平臺和面向供應商與客戶的三位一體式監(jiān)造平臺，實現了供應鏈訂單數據從采集、處理、分析到應用的全過程數字化管理。

企業(yè)整體數字化經營能力是制造企業(yè)組織能力和管理能力的重要體現，從全業(yè)務條線和職能條線去看，包含了數字化財務、智慧供應鏈、智能制造、數字化營銷、數字化服務、數字化人力等，每個條線都要經歷經驗式管理、流程化管理、可視化管理、處方式管理四個階段（見圖1）。數字化生產線利用安燈系統(tǒng)實現對設備和質量問題的及時報警，輔以MES和QMS系統(tǒng)進行設備和質量的流程管理，再利用BI工具分析生產過程數據指導管理人員進行數字化決策，實現生產管理從計劃制定、作業(yè)執(zhí)行、過程監(jiān)控到績效評估、反饋改善的數字化閉環(huán)能力提升。

制造企業(yè)推進數字化轉型工作的建議路線如下：

第一步，要根據成熟度評估模型明確自身所處的階段，列出當前的不足與重要緊急程度。

第二步，利用戰(zhàn)略規(guī)劃工具制定戰(zhàn)略目標并拆解到具體落地事項，列出主計劃日程。

第三步，引入外部資源進行數字化轉型咨詢與培訓、企業(yè)內部培訓并宣導，納入企業(yè)文化變革中。

第四步，組織能力提升與管理模式變革雙管齊下，通過信息化工具或產品確保員工工作順利開展，輔助管理者進行有理有據地決策。

第五步，標桿示范項目落地，利用新技術、新產品或新管理模式對具體業(yè)務運營結果產生巨大的提升效果。

第六步，不斷完善基礎設施服務，并開展新項目，填充數字化戰(zhàn)略藍圖。

第七步，階段性進行數字化轉型成熟度評估，并根據評估結果不斷調整戰(zhàn)略。

推動制造業(yè)數字化轉型成功的三大關鍵要素

結合上述的數字化轉型五大困境和六大模塊，筆者提煉出制造企業(yè)推動數字化轉型成功的三大關鍵要素。

三大關鍵要素之一：戰(zhàn)略與組織能力協(xié)同

制造業(yè)落地數字化轉型工作的一個核心要素就是，如何確保高層管理者、中層運營者、基層執(zhí)行員工全身心地投入進去，即如何做到戰(zhàn)略與組織能力協(xié)同。根據“楊三角理論”，企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力，制造業(yè)的數字化轉型工作也同樣適用。

為了確保戰(zhàn)略有效執(zhí)行，需要匹配相應的組織能力，其包括員工能力、員工意愿和員工治理三個方面。

員工能力即數字化人才所需的各項技能，企業(yè)需建立一套完善的數字化人才建設制度，核心技術人才需通過招聘來滿足，管理人才和非核心技術人才可內部自己培養(yǎng)，同時還需引入外部資源進行咨詢與培訓。

員工意愿即員工的價值觀行為與工作投入度，數字化轉型不是開幾場會議喊喊口號，管理者應身體力行、以身作則，結合企業(yè)文化變革，宣導使命愿景和價值觀，同時將員工的績效與數字化轉型工作成果強相關。

員工治理即企業(yè)提供相應的資源讓員工發(fā)揮其價值，這些資源包括硬件設備、流程制度、信息系統(tǒng)、組織權責等，在制造業(yè)數字化轉型工作上表現為工業(yè)互聯網設備、大數據平臺、數據治理、數字化經營分析平臺等。

三大關鍵要素之二：數字化能力建設

數字化能力建設包含三個方面：工具體系、知識體系和經驗學習。知識體系是利用理論知識培養(yǎng)員工認知能力，包括技能培訓、管理培訓與數字化應用培訓。工具體系是員工治理的表現形式之一，也是理論知識用于實踐的有效途徑，對于數字化經營能力來說，可以利用BI工具搭建統(tǒng)一的數字化經營管理分析平臺。經驗學習指的是引入外部資源，學習一些行業(yè)經驗，參觀優(yōu)秀的客戶，進行一些實踐課題，多方位提升數字化能力。

數字化能力表現在個人、組織和企業(yè)三個維度上，不同維度的能力提升側重點也不一樣，個人數字化能力主要體現在一些技術、技能等方面，組織數字化能力主要體現在流程制度、信息系統(tǒng)等方面，企業(yè)數字化能力主要體現在管理模式、經營能力、數據資產管理等方面，這三個維度共同組成了企業(yè)的數字化能力網（見圖2）。

三大關鍵要素之三：數字化轉型價值閉環(huán)

對數字化轉型成果的量化是價值閉環(huán)的核心工作，通過績效評估拉通KPI指標來實現轉型過程中從聽到看、從延時到實時、從銷售到服務、從離線到在線的價值體現，支撐制造企業(yè)從業(yè)務數字化到數字化業(yè)務的工業(yè)互聯網和生態(tài)圈平臺建設，打造可視、可管、可控為目標的上下一體化數字化運營管理平臺，從系統(tǒng)生產數據向數據創(chuàng)造價值轉變。

在服務傳統(tǒng)制造企業(yè)的過程中，帆軟也總結出從咨詢問診、定制方案到項目落地這一整套的閉環(huán)管理系統(tǒng)，靶向數據價值的實現。帆軟也愿與企業(yè)管理者一道，時刻聚焦三大關鍵要素，快速透視數字化戰(zhàn)略的全景視圖，整合內外部資源提升企業(yè)整體的數字化能力，洞察經營管理過程中的不確定性，實時應對變化，加速數字驅動下的高效、敏捷、智能的轉型進程。