李萍

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來(lái)越成熟，涉及的領(lǐng)域越來(lái)越多。電力資源作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，需要加強(qiáng)與大型技術(shù)的整合。目前，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用也是一項(xiàng)重要內(nèi)容和趨勢(shì)。電力企業(yè)的發(fā)展必須在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行相應(yīng)的管理和創(chuàng)新。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)電力營(yíng)銷手段和策略仍存在一些問(wèn)題。為了更好地提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，必須依靠大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;管理;創(chuàng)新策略

在信息化技術(shù)無(wú)孔不入的時(shí)代，假如公司僅僅站在傳統(tǒng)的角度來(lái)審視電力營(yíng)銷，已經(jīng)無(wú)法完成在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，這樣的公司已經(jīng)站在了被淘汰的邊緣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為公司獲得的數(shù)據(jù)化材料，能夠讓公司獲得第一手資料，正確認(rèn)知電力營(yíng)銷管理的必要性。從設(shè)計(jì)觀念、銷售模式、創(chuàng)新協(xié)作等層面實(shí)施探尋，為電力公司管理與技能的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

1 電力營(yíng)銷管理與大數(shù)據(jù)相關(guān)理論

1.1電力營(yíng)銷管理的相關(guān)理論

當(dāng)前，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)最主要的對(duì)外業(yè)務(wù)，它主要指的是電力企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)的變化狀況，推介企業(yè)商品或是服務(wù)給廣大的客戶，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、優(yōu)質(zhì)量供應(yīng)的戰(zhàn)略目的。和其他行業(yè)的營(yíng)銷行為相比，電力營(yíng)銷具有以下三點(diǎn)特征： 一是因?yàn)殡娏π袠I(yè)在社會(huì)中的支柱性地位，最終決定了電力營(yíng)銷具有十分明顯的服務(wù)性;二是電力營(yíng)銷的完整性較為明顯;三是電力供應(yīng)是相對(duì)復(fù)雜的工程，這也就決定了電力營(yíng)銷相關(guān)的設(shè)備要擁有相對(duì)難強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性。

1.2大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論

具體而言，大數(shù)據(jù)指的是種類復(fù)雜、體量龐大的數(shù)據(jù)綜合體，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)方法，無(wú)法對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、管理和有效處理。大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的洞察力、決策力都十分強(qiáng)。使用大數(shù)據(jù)的主要目的就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工之后，以獲取更多的增值性信息，也就是說(shuō)，借助分析當(dāng)前的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)某行業(yè)在未來(lái)是如何發(fā)展的，建成科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，輸入數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為日后發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。大數(shù)據(jù)的三大特征是數(shù)據(jù)處理速度飛快、種類十分多、體量十分大，在營(yíng)銷創(chuàng)新中，使用大數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.3在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中使用大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電力營(yíng)銷的發(fā)展方向有兩種：一是多專業(yè)融合在一起。在電力營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將更有助于電力企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的獲取和整合，把這些數(shù)據(jù)積累到業(yè)務(wù)管理的平臺(tái)，和其他的共享數(shù)據(jù)一起，成立企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng);二是大數(shù)據(jù)為可視化發(fā)展提供了十分大的幫助。用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析電力營(yíng)銷之后，管理人員可用可視化圖形，清晰、展示各種數(shù)據(jù)全面反映各數(shù)據(jù)的綜合狀態(tài)，方便企業(yè)可以更全面地知曉自己的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)作出適應(yīng)性的調(diào)整。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

由于電力行業(yè)事關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定性，在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中具有自身的特殊性，電力營(yíng)銷管理也相對(duì)比較特殊相對(duì)于其他企業(yè)的營(yíng)銷模式 ，在電力營(yíng)銷過(guò)程中有一個(gè)特定的運(yùn)行過(guò)程。 在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)供電公司的電力營(yíng)銷不能很好地適應(yīng)當(dāng)今營(yíng)銷模式的新要求，更沒(méi)辦法滿足電力營(yíng)銷管理自身的發(fā)展需求。首先，在服務(wù)理念上，傳統(tǒng)電力公司的營(yíng)銷策略缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念，意識(shí)不到服務(wù)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中的重要作用，僅僅只是將銷售定位銷售行為身，缺乏系統(tǒng)的思維。服務(wù)理念落后，忽略了對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的考慮，服務(wù)質(zhì)量不高，在一定程度上會(huì)影響供電公司的更新與發(fā)展。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理工作機(jī)制、營(yíng)銷技術(shù)以及市場(chǎng)發(fā)展等方面也受到了極大的影響。無(wú)法建立有效的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，也是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在的問(wèn)題。現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，建立大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，獲取電力營(yíng)銷和用戶使用、需求選擇等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并利用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，進(jìn)而為電力公司制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持和基礎(chǔ)。但是，許多電力公司的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)仍然不完善。例如，缺乏完善的組織部門(mén)與流程管理，或者缺乏專業(yè)性的人才管理 ，使得電力營(yíng)銷管理缺乏專業(yè)性，運(yùn)營(yíng)模式和系統(tǒng)不切實(shí)際，導(dǎo)致實(shí)用性較低。此外，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，準(zhǔn)確把握客戶需求是企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，只有有效地掌握客戶的實(shí)際需求，才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷策略的更新和發(fā)展。當(dāng)前，隨著人 們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對(duì)電力的要求是在提高的。然而，許多供電公司忽略了客戶實(shí)際需求，僅僅依靠熱情窗口服務(wù)和工程服務(wù)。但實(shí)際上后端保證不能跟上，應(yīng)急響應(yīng)速度很慢，不能切實(shí)滿足客戶需求。許多供電公司在不了解客戶需求時(shí)盲目競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目，導(dǎo)致缺乏必要的市場(chǎng)分析，無(wú)法有效滿足客戶需求和市場(chǎng) 需求。在一定程度上，也會(huì)影響電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。

3 借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

3.1 實(shí)行數(shù)字化的電力營(yíng)銷管理模式

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理必須以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，建立相匹配的數(shù)字化的營(yíng)銷管理模式。數(shù)字化在店里營(yíng)銷管理中體現(xiàn)為數(shù)字化的技術(shù)支持。包括具備數(shù)字化管理專業(yè)知識(shí)的工作人員、數(shù)字化的機(jī)械設(shè)備以及數(shù)字化的電力營(yíng)銷資金管理手段。例如，在店里營(yíng)銷管理的過(guò)程中使用計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集和組織資金等相關(guān)管理信息。在數(shù)據(jù)分類、處理和使用、存儲(chǔ)等方面，按照員工個(gè)人工作職能和要求，安排專業(yè)人員進(jìn)行過(guò)程管理和監(jiān)督，對(duì)過(guò)程管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行得詳細(xì)地記錄和把控。與此同時(shí)，電力公司還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。要求工作人員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，合理地確定電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。最后，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)自覺(jué)使用高科技技術(shù)軟件完成相關(guān)分析任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理功能，實(shí)現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用是不可避免的趨勢(shì)和方向，也是實(shí)現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

3.2 準(zhǔn)確掌握用戶的潛在需求

電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)電力公司向用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)下，通過(guò)準(zhǔn)確地分析用戶的潛在需求，可以為供電公司創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此，供電公司應(yīng) 主動(dòng)明確以用戶為中心的服務(wù)理念，必須改革傳統(tǒng)和保守的營(yíng)銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握用戶的潛在需求，確保電力公司服務(wù)和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營(yíng)銷服務(wù)的能力，以電力公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，個(gè)性化營(yíng)銷方案不僅是對(duì)電力營(yíng)銷還是其他產(chǎn)品的銷售來(lái)說(shuō)，都是一種很好的營(yíng)銷方式，通過(guò)探求個(gè)性化的營(yíng)銷模式，有利于創(chuàng)新新?tīng)I(yíng)銷管理模式，提供電力公司 員工準(zhǔn)確地分析和定位企業(yè)的實(shí)際需求。在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中為電力消費(fèi)者供電 ， 并可以有針對(duì)性改進(jìn)和提高電力公司的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。這樣一來(lái)，可以針對(duì)不同用戶的不同消費(fèi)行為采取對(duì)策，借助大數(shù)據(jù)精確的對(duì)比，容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不足，進(jìn)而對(duì)電力管理營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷的進(jìn)行調(diào)整和更新，最終滿足用戶的需求。通過(guò)滿足用戶潛在需求這一途徑，間接地提高電力營(yíng)銷管理水平的提高。

3.3 電費(fèi)回收機(jī)制的合理應(yīng)用

電費(fèi)回收機(jī)制的合理應(yīng)用，對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理更加有利，而對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)利益來(lái)說(shuō)能夠最大限度地提升。因此，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，應(yīng)針對(duì)電力回收工作進(jìn)行有效地落實(shí)并做好，對(duì)以往先用電、后交費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，進(jìn)而極大程度地避免電力用戶信用程度較差的問(wèn)題，保障企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，應(yīng)對(duì)電費(fèi)征收工作模式進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而保障電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境能夠更加良好。對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶預(yù)存電費(fèi)的自覺(jué)意識(shí)進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，是促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得以有效降低的重要舉措。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷中融合費(fèi)用擔(dān)保機(jī)制，在電費(fèi)預(yù)存措施的基礎(chǔ)上結(jié)合質(zhì)押保留等方式，促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得以降低?？梢哉f(shuō)，電力企業(yè)落實(shí)電費(fèi)回收機(jī)制效果的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的發(fā)展。

3.4 合理制定電費(fèi)回收策略

由于電力標(biāo)準(zhǔn)和付款方式的不同，電力客戶被劃分為不同的規(guī)模，特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關(guān)注點(diǎn)。部分客戶電費(fèi)拖欠時(shí)間長(zhǎng)，電力公司無(wú)法收回資金和成本，不利于維護(hù)供電企業(yè)的正常運(yùn)行，造成電力公司服務(wù)效率低下的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，主要的供電公司采取了一定的措施，例如通過(guò)信用評(píng)估、資格審查等手段加強(qiáng)用戶個(gè)人資質(zhì)審查，以確保電力公司收回電費(fèi)。但是，總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難的，以高壓電力保障為例，允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而，由于用戶個(gè)人信息的安全性考慮，供電公司其實(shí)無(wú)法充分掌握用戶的資金狀況。大數(shù)據(jù)可以 開(kāi)發(fā)相關(guān)的功能，以確保電力用戶的現(xiàn)金流進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)。在這方面，供電公司已獲得政府職能部門(mén)的批準(zhǔn)，可以獲取電力用戶資金流的權(quán)力，并為電力用戶增加一個(gè)項(xiàng)目部門(mén)，以便在大 數(shù)據(jù)系統(tǒng)中納稅。同時(shí)，在劃分成本回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，根據(jù)每個(gè) 等級(jí)的需求建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并在采取有效措施對(duì)資金回收過(guò)程中進(jìn)行干預(yù)，防止電費(fèi)回收出現(xiàn)困難。

3.5 通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用擴(kuò)展電力公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理已無(wú)法滿足當(dāng)前電力公司的要求。因此，應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力公司運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)信息來(lái)進(jìn)行有效分析，并以此為基礎(chǔ)制定相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是說(shuō)，在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，電力公司可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)分析相關(guān)客戶的實(shí)際行為，并將分析結(jié)果進(jìn)一步應(yīng)用于新電力業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理。通過(guò)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3.6 個(gè)性化電力銷售模式的實(shí)施

為了保障并促使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益得以有效提升，個(gè)性化電力銷售模式是非常必要的。電力企業(yè)應(yīng)基于用戶消費(fèi)能力以及用電特點(diǎn)等信息的背景下，把提供給用戶的電力銷售服務(wù)趨于更加精準(zhǔn)的方向來(lái)優(yōu)化，從而對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn) 略切實(shí)有效的落實(shí)得以保障。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，帶來(lái)了更加激烈的電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)銷售模式的革新力度，在采取營(yíng)銷機(jī)制方面應(yīng)以用戶的實(shí)際需求進(jìn)行充分考慮、進(jìn)而合理選擇營(yíng)銷機(jī)制，使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以有效提升。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在就是為用戶提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，因此，對(duì)電力企業(yè)的整體員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)，基于高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

4.1 機(jī)會(huì)

大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷管理?yè)碛辛烁嗟臋C(jī)會(huì)，比如說(shuō)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各類前沿技術(shù)被應(yīng)用到電力行業(yè)，這些技術(shù)的應(yīng)用讓綠色環(huán)保技術(shù)得到了更好的發(fā)展，人們的購(gòu)買能力在不斷提升，為大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新工作提供了十分多的機(jī)遇。

4.2 挑戰(zhàn)

在前文中提到，現(xiàn)在的電力營(yíng)銷管理在管理思想、管理措施、管理信息、管理效率等各個(gè)方面，存在十分多的問(wèn)題，這便是電力營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)。另外，怎樣在電力營(yíng)銷過(guò)程中深入貫徹節(jié)能減排思想，怎樣建成低碳環(huán)保的供電方法，怎樣改變電力營(yíng)銷管理過(guò)程中遇到的資源不集中、管理不科學(xué)的現(xiàn)象，這些都是電力營(yíng)銷管理要面臨的挑戰(zhàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，完善電力營(yíng)銷管理模式，提供更加智能的電力營(yíng)銷服務(wù)迫在眉睫，大數(shù)據(jù)時(shí)代為電力營(yíng)銷管理人員提供了更多的便利條件，只有充分利用這些數(shù)據(jù)和技術(shù)，電力營(yíng)銷管理人員才能更好地投身工作，為用戶打造最佳的服務(wù)體驗(yàn)。因此，電力公司應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更加注重電力營(yíng)銷管理方式的不斷創(chuàng)新，進(jìn)而采取相應(yīng)的管理措施，提高電力公司營(yíng)銷管理的水平，從而充分發(fā)揮電力企業(yè)在我國(guó)的作用。

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