王 晶，劉友武

（1.三明學(xué)院校團(tuán)委，福建三明365004；2.三明學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心，福建三明365004）

共青團(tuán)是黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是黨的助手和后備軍[1].長期以來，高校共青團(tuán)通過組織建設(shè)在創(chuàng)建品牌及思想教育方面發(fā)揮著重要引領(lǐng)作用，在近些年興起的“三創(chuàng)”運(yùn)動(dòng)中，高校共青團(tuán)積極探索和實(shí)踐，在引領(lǐng)廣大青年學(xué)生的過程中取得了顯著效果.高校共青團(tuán)緊跟時(shí)代步伐積極進(jìn)取，組織機(jī)構(gòu)改革和內(nèi)部制度的不斷完善，應(yīng)學(xué)生需要，不斷調(diào)整工作思路，突出了各類活動(dòng)的教育導(dǎo)向性.

團(tuán)務(wù)組織工作活動(dòng)的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)活動(dòng)主題不夠模糊、內(nèi)容重疊、宣傳不力及后期評(píng)審不對(duì)稱的問題.針對(duì)這些問題，相關(guān)高校有必要建立一個(gè)較為完善的團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期從組織的內(nèi)部保證活動(dòng)的順利開展以及讓參加活動(dòng)的成員獲取有效信息.

作為團(tuán)務(wù)工作建設(shè)的重要組成部分，團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性，不僅影響著能否正確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和有效鼓勵(lì)團(tuán)務(wù)骨干，調(diào)動(dòng)團(tuán)務(wù)骨干工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性；而且在很大程度上還會(huì)影響團(tuán)務(wù)工作的整體質(zhì)量和效率水平.

高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)各種因素根據(jù)不同高校存在不同情況，因此評(píng)價(jià)因素間存在復(fù)雜性.不同個(gè)體的差異性會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在模糊性或不確定性.針對(duì)一些定性指標(biāo)存在不易定量化等問題，讓不同個(gè)體在描述客觀現(xiàn)實(shí)時(shí)存在模糊現(xiàn)象，正是由于自然語言表達(dá)的特性，使得這種模糊性不易通過數(shù)學(xué)模型加以統(tǒng)一量化.通過模糊綜合評(píng)判方法，可以評(píng)價(jià)做到定性和定量因素相互結(jié)合，增加評(píng)價(jià)的信息量，進(jìn)一步提高評(píng)價(jià)的可信度，讓評(píng)價(jià)的結(jié)果更具說服力.

1 高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

首先，通過對(duì)高校團(tuán)務(wù)工作相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，從管理者視角探討高校團(tuán)務(wù)工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)，選取了組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和規(guī)章制度三個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)[2-4].

其次，根據(jù)《中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)章程》文件精神，本文選取政策方針、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)特色、志愿服務(wù)四個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo).

再次，通過用戶訪談方式，了解高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響因子，與專家討論并選取了團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)效率、協(xié)調(diào)協(xié)作、創(chuàng)新項(xiàng)目和品牌宣傳五個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo).

最后，通過主成分分析構(gòu)建一套相對(duì)完整的指標(biāo)體系[5].該指標(biāo)體系主要從影響高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量的主要變量分為政策方針、組織建設(shè)、團(tuán)務(wù)宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新績效，將這五個(gè)變量作為指標(biāo)的關(guān)鍵因素.其中團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，政策方針、組織建設(shè)、團(tuán)務(wù)宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新績效5個(gè)主要因素設(shè)為二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主題思想、規(guī)章制度、組織設(shè)置、品牌宣傳等20 個(gè)影響因素設(shè)為三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo).高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.構(gòu)建的具體指標(biāo)如表1所示.

2 運(yùn)用模糊綜合方法對(duì)團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)

高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系繁多且復(fù)雜，涉及多個(gè)指標(biāo).由于評(píng)價(jià)指標(biāo)的不確定性和模糊性，選擇合適的方法才能使工作質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)到簡單準(zhǔn)確的效果[6].因此，本文利用問卷調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)后，選擇模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，并建立評(píng)價(jià)模型，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較建立判斷矩陣，最后計(jì)算出各指標(biāo)之間的權(quán)重向量.參照姜堯[7]的方法，具體步驟如下：

（1）確定被評(píng)價(jià)的指標(biāo)各因素域U，U={u1,u2,…, un}.

表1 高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

（2）確定團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量的等級(jí)評(píng)語域V，V ={v1,v2,…,vm}.一般等級(jí)評(píng)語為{優(yōu)秀，良好，一般，較差，差 }.

（3）確定出團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量各三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重.

（4）對(duì)各因素進(jìn)行單因素評(píng)判，確立模糊關(guān)系矩陣[8]R：

式中rsp指U中因素ui對(duì)于V中等級(jí)vm的隸屬關(guān)系.

（5）一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)，文中選取“°”作為模糊合成算子，計(jì)算時(shí)采取先相乘后求和，即( ·,⊕)：

（6）二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)：

一級(jí)單因素評(píng)價(jià)b為：

二級(jí)因素集的模糊評(píng)判矩陣R為：

則二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)集B為：

3 實(shí)例計(jì)算與分析

3.1 實(shí)例計(jì)算

選取某學(xué)院2016-2017 年度團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)分的數(shù)據(jù)，采用模糊統(tǒng)計(jì)法[9]，計(jì)算團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)隸屬度，繪制隸屬表（表2）.

表2 團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)案例三級(jí)指標(biāo)的隸屬度統(tǒng)計(jì)表

3.2 利用AHP法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

構(gòu)造二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣[10]，將二級(jí)指標(biāo)兩兩比較，得出二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣（表3）.

表3 一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣

（1）確定一級(jí)指標(biāo)權(quán)重.通過公式( 3 )計(jì)算得到一級(jí)指標(biāo)各指標(biāo)權(quán)重：

（2）計(jì)算二級(jí)指標(biāo)層指標(biāo)權(quán)重：

（3）確定模糊評(píng)價(jià)矩陣，計(jì)算得到二級(jí)指標(biāo)層模糊評(píng)價(jià)權(quán)重表（表4）.

表4 二級(jí)指標(biāo)層模糊評(píng)價(jià)權(quán)重表

3.3 團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)

3.3.1 一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

Ai的評(píng)價(jià)矩陣為Ri，一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)[11]，由表3-1 獲得評(píng)價(jià)矩陣R1, R2, R3,R4,R5.

對(duì)一級(jí)指標(biāo)的政策方針進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，獲得評(píng)價(jià)矩陣

根據(jù)表4 得到政策方針模糊權(quán)向量：W1=(0.7500,0.2500 ).由公式( 3 )計(jì)算出一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)：

同理可得，組織建設(shè)、團(tuán)務(wù)宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新績效的模糊評(píng)價(jià)矩陣分別為：

則組織建設(shè)、團(tuán)務(wù)宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新績效的一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)分別為：

即得：

3.3.2 二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

二級(jí)模糊評(píng)價(jià)矩陣為：

即：

獲得的二級(jí)模糊權(quán)向量W ={0.0565,0.1119,0.1397,0.3765,0.3154} ，計(jì)算出二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型：

將結(jié)果進(jìn)行歸一化處理得：

結(jié)合最大隸屬度原則和評(píng)價(jià)集V ={優(yōu)秀，良好，一般，較差，差 }，則該學(xué)院一學(xué)年的團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量考評(píng)為“良好”.由上分析可見，這種評(píng)價(jià)方法將不確定的觀測點(diǎn)信息用定量的方法加以描述，把定性的決策轉(zhuǎn)變?yōu)槎康臎Q策[12]，增加了團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性.

4 結(jié)語

高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)研究高校團(tuán)務(wù)工作在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、服務(wù)社會(huì)及文化傳承等職能中,發(fā)揮著重要作用.本文通過模糊綜合方法對(duì)高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，與文獻(xiàn)[13][14][15]對(duì)比具有以下優(yōu)勢：一是本文所涉及的高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅具有定性而且也包括定量的信息表示；二是本文通過基于模糊綜合方法對(duì)高校團(tuán)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)例研究，將原來模糊的描述自然語言進(jìn)行模糊化處理，根據(jù)AHP 層次分析法進(jìn)行權(quán)重確定，增加了評(píng)價(jià)的信息量，提高了評(píng)價(jià)的可信度.

由于實(shí)例數(shù)據(jù)的局限性，調(diào)查的對(duì)象主要以學(xué)生為主，并沒有對(duì)高校的相關(guān)管理層人員以及教學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行完整的調(diào)查，為了進(jìn)一步對(duì)指標(biāo)進(jìn)行更細(xì)致的剖析，今后將對(duì)研究進(jìn)行進(jìn)一步完善.