李 莉，郭 楊

（中國(guó)人民解放軍海軍第971醫(yī)院，山東 青島 266071）

重癥醫(yī)學(xué)科作為醫(yī)學(xué)中不可或缺的組成部分，對(duì)患者病情的治療發(fā)揮著不可替代的作用。隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)對(duì)廣大護(hù)理服務(wù)對(duì)象和范圍的呼喚，都對(duì)護(hù)理工作不斷提出新的要求，護(hù)理人員的工作壓力也日益增加，護(hù)理人員渴望能被理解、尊重和信任，護(hù)理人員的心理壓力日益增多，而人性化管理作為護(hù)理干預(yù)中一種重要的方式，對(duì)緩解患者及護(hù)理人員心理壓力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]?；诖耍疚倪x取了在2017年7月—2019年7月間于我院工作的80例患者進(jìn)行研究，以探究將人性化管理模式融入重癥醫(yī)學(xué)科，改善護(hù)士心理壓力的實(shí)際效果，并針對(duì)相關(guān)護(hù)理人員壓力的壓力狀況提出針對(duì)性的解決對(duì)策，具體內(nèi)容如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2017年7月—2019年7月間于我院接受診治的患者隨機(jī)選擇80例進(jìn)行研究，所有患者在參與研究前均簽訂知情同意書。將其分為對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組2組，每組40例。在對(duì)照組中，有14例男性，26例女性，年齡34～71歲，平均年齡為（48.9±3.8）歲，其中有7例患者存在心功能衰竭，10例患者存在惡性心律失常，15例患者患有臟器功能衰竭以及8例患者帶有事故創(chuàng)傷。在實(shí)驗(yàn)組中，有16例男性，24例女性，年齡36～70歲，平均年齡為（47.2±4.1）歲，其中有8例患者存在心功能衰竭，11例患者存在惡性心律失常，17例患者患有臟器功能衰竭以及4例患者帶有事故創(chuàng)傷。且經(jīng)比較后，兩組患者資料無(wú)明顯差異（P＞0.05），2組數(shù)據(jù)極具可比性。

1.2 方法

對(duì)照組中護(hù)理人員施行常規(guī)的管理模式，而對(duì)實(shí)驗(yàn)組中護(hù)理人員施行人性化管理模式，具體包括如下幾個(gè)方面：①重視心理護(hù)理管理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期與護(hù)理人員交流，傾聽(tīng)護(hù)理人員的心聲，尤其是工作和生活方面，幫助護(hù)理人員調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，使護(hù)理人員更加積極地投入到自己的工作當(dāng)中。在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)善于細(xì)心觀察、深入調(diào)查，捕捉每位護(hù)士的閃光點(diǎn)，且不失時(shí)機(jī)地充分給予肯定、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，利用晨會(huì)、檢查工作之機(jī)和護(hù)士交談之機(jī)對(duì)她們的工作給予肯定和承認(rèn)。②強(qiáng)化工作制度管理。加強(qiáng)對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理質(zhì)量的控制及管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)處理，定期反饋存在問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，遇有緊急問(wèn)題及時(shí)處理。詳細(xì)記錄關(guān)患者入院、病情、生命體征、治療方式及恢復(fù)效果等內(nèi)容，促使護(hù)理人員的管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。同時(shí)，要確保排班工作的合理性，要根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、年限以及專業(yè)技能等因素制定。③注重醫(yī)護(hù)人員的隊(duì)伍建設(shè)，努力加強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)培訓(xùn)包括護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，教育培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)。提高自身的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。④制定患者滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)住院患者的意見(jiàn)設(shè)置權(quán)重，定期由住院患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，客觀反映護(hù)理質(zhì)量，有針對(duì)的倡導(dǎo)和改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)理人員以病人為中心的觀念。注重重點(diǎn)科室的管理規(guī)范，對(duì)重癥患者進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)，制定符合患者病情的護(hù)理措施。⑤加強(qiáng)環(huán)境護(hù)護(hù)理管理。要加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科室安全教育管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無(wú)菌操作規(guī)范、手衛(wèi)生規(guī)范和醫(yī)療廢物管理規(guī)定。提高護(hù)理人員在工作中的自我保護(hù)意識(shí)以及自我保護(hù)能力。此外，還要確保病房、護(hù)理人員休息室等環(huán)境干凈、整潔，從環(huán)境的角度入手改善護(hù)理人員的心理壓力。

2 結(jié) 果

施行人性化管理模式的實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理管理的滿意程度明顯比施行常規(guī)管理模式的對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理管理的滿意程度更高，且2組數(shù)據(jù)相比，差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 比較2組患者對(duì)護(hù)理管理的滿意程度

3 討 論

由于重癥醫(yī)學(xué)科工作量大且繁雜，極其容易造成相關(guān)護(hù)理人員緊張、焦慮等負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)還有離職現(xiàn)象的發(fā)生。而人性化管理作為護(hù)理干預(yù)中一種重要的方式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和實(shí)施人性化護(hù)理管理是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)緩解患者及護(hù)理人員心理壓力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[2]。本次研究證明，人性化管理模式在重癥醫(yī)學(xué)科中的運(yùn)用具有較好的臨床效果。

綜上所述，將人性化管理模式融入重癥醫(yī)學(xué)科，改善護(hù)士心理壓力的實(shí)際效果明顯，不僅可以有效地緩解護(hù)理人員的心理壓力，還有利于提高患者對(duì)護(hù)理管理的滿意程度，促進(jìn)護(hù)患之間和諧關(guān)系的構(gòu)建，極具推廣價(jià)值。