彭 卓

（韶關(guān)學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣東 韶關(guān) 512005）

2019年12月以來，全球爆發(fā)新冠肺炎疫情，與其相關(guān)的信息成了網(wǎng)絡(luò)輿論的主要話題。疫情輿論也成了國(guó)內(nèi)外思政和傳播學(xué)界的研究熱點(diǎn)。這些研究大致可分為三種取向：輿情特征研究、媒體在輿情中的作用分析、輿情引導(dǎo)措施研究等。輿情特征研究主要論及“網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論所體現(xiàn)的話題和思潮特征”［1］、“思想行為特征”［2］等；媒體在輿情中的作用分析主要涵蓋“媒體所發(fā)揮的情緒疏導(dǎo)、輿論引領(lǐng)、正向價(jià)值引導(dǎo)”［3］、“凝聚社會(huì)抗疫力量”［4］、“消解信息壁壘、彌合認(rèn)知裂痕、實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)”［5］等作用；輿情引導(dǎo)措施研究是三種取向中的熱點(diǎn)，主要涉及“媒體對(duì)疫情輿論的引導(dǎo)策略”［6］;［7］、“高校對(duì)師生的輿論監(jiān)控和思想教育策略”［8］等。由以上研究取向可知，較少學(xué)者論及中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理。同時(shí)，高校是有著特殊構(gòu)成的團(tuán)體，具有固有的成員特征，如知識(shí)分子、教書育人、思維敏銳和活躍、話語(yǔ)尖銳和深刻等。因此，高校團(tuán)體必然有著特定的網(wǎng)絡(luò)疫情輿論特征和心理。鑒于此，本文擬以韶關(guān)學(xué)院為例，探究中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理。

一、研究設(shè)計(jì)

本研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式在韶院大二學(xué)生中開展調(diào)查。整個(gè)問卷共涉及16個(gè)題目，內(nèi)容分為兩大部分：新冠疫情輿論特征和輿論心理。第一部分內(nèi)容涵蓋引發(fā)輿論的信源特征（5題）、大學(xué)生對(duì)疫情宣傳的知情狀態(tài)（4題）、大學(xué)生的輿論參與特征（2題）；第二部分內(nèi)容涉及大學(xué)生對(duì)新冠疫情輿論的心態(tài)（3題）和認(rèn)知（2題）。132名學(xué)生參與了本次問卷調(diào)查，回收有效問卷132份，有效率為100%。

二、輿論特征

（一）信源特征

信源是影響信息傳播的重要因素，要了解新冠疫情輿論特征必然會(huì)涉及信源特征的問題。信源特征指疫情信息的來源、真實(shí)性、可信度以及驗(yàn)證方法等。在問卷調(diào)查中，57.58%、53.03%、40.91%、39.39%和13.64%的學(xué)生分別認(rèn)為疫情信息來自親戚微信群、同學(xué)微信群、組織機(jī)構(gòu)微信群、朋友微信群和其它微信群?？梢姡H戚群和同學(xué)群是疫情信息的主要來源。當(dāng)看到微信群有疫情信息時(shí)，68.18%的學(xué)生不敢確定其真?zhèn)危?5.76%的學(xué)生會(huì)相信微信群中的信息，但不去理會(huì)；4.55%的學(xué)生會(huì)相信微信群中的信息并將其轉(zhuǎn)發(fā)；1.52%的學(xué)生不相信微信群中疫情信息的真實(shí)性。因此，大部分學(xué)生對(duì)微信群中疫情信息的真實(shí)性持保留態(tài)度。依據(jù)學(xué)生對(duì)信源的信任度，4種信源的可信度由高到低依次排列為：電視新聞報(bào)道、廣播新聞、社交平臺(tái)（微博、知乎、抖音、豆瓣、快手等）、親朋好友、社交軟件（微信和QQ），對(duì)它們完全信任的學(xué)生比例分別為：60.61%、25.76%、9.09%、3.32%以及1.22%?？梢姡蟛糠謱W(xué)生認(rèn)為電視新聞報(bào)道是最可靠的信源。關(guān)于探尋真實(shí)性方面，72.73%和27.27%的學(xué)生分別表示會(huì)和不會(huì)探究網(wǎng)絡(luò)疫情報(bào)道的真實(shí)性。同時(shí)，98.48%、31.82%、28.79%和1.52%的學(xué)生分別認(rèn)為可借助中國(guó)官方信息、生活常識(shí)、醫(yī)護(hù)人員和其它方式辨別網(wǎng)絡(luò)疫情報(bào)道的真實(shí)性?？梢?，官方信息是學(xué)生判定網(wǎng)絡(luò)疫情報(bào)道真實(shí)性的可靠憑證。

（二）知情狀態(tài)

知情狀態(tài)指大學(xué)生對(duì)學(xué)校疫情防控宣傳和輿論引導(dǎo)工作的了解狀況。就韶院新冠疫情防控知識(shí)的宣傳方面，95.45%、78.79%、77.27%、72.73%、51.52%、51.52%、16.67%的學(xué)生分別認(rèn)為學(xué)校宣傳了出門佩戴口罩、堅(jiān)持測(cè)量體溫、盡量減少外出、適度鍛煉、用酒精消毒衣物、不直接用手觸碰電梯按鈕、勤洗手等內(nèi)容?？梢?，學(xué)生能正確理解防疫措施，而且韶院疫情防控的宣傳也具成效。69.7%的學(xué)生對(duì)韶院網(wǎng)絡(luò)疫情輿論的管控規(guī)定有一定了解，16.67%的學(xué)生對(duì)此規(guī)定很了解，13.63%的學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)此規(guī)定不了解。因此，韶院還需加強(qiáng)管控學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論，加大對(duì)輿論管控規(guī)定的宣傳。同時(shí)，在對(duì)韶院引導(dǎo)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論工作的知情方面，63.64%、19.7%、16.66%的學(xué)生分別表示基本了解、不了解和很了解。這進(jìn)一步印證了韶院需進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的效能。此外，68.18%的學(xué)生認(rèn)為韶院校園網(wǎng)、廣播站、學(xué)校公眾號(hào)、班級(jí)微群等在新冠輿論中起到一定的引導(dǎo)作用，28.79%的學(xué)生認(rèn)為這些媒介起了很大的引導(dǎo)作用，而1.52%和1.52%的學(xué)生分別表示它們沒有引導(dǎo)作用和不清楚它們是否有引導(dǎo)作用。可見，大多數(shù)學(xué)生知悉和認(rèn)同校園媒介的輿論引導(dǎo)作用，但是此類引導(dǎo)作用仍需得到強(qiáng)化。

（三）參與特征

參與特征指大學(xué)生在新冠疫情輿論中的參與特點(diǎn)。從2020年1月到11月，每生每天關(guān)注疫情的平均時(shí)間分別為：115.65、135.41、129.83、120.59、105.97、97.23、88.5、86.88、80.98、70.82、71.65分鐘。可見，學(xué)生在2月份最為關(guān)注疫情輿論，隨后關(guān)注度呈逐月遞減的趨勢(shì)。在參與網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的討論、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)方面，42.42%的學(xué)生表示從未參與輿論活動(dòng)，36.36%的學(xué)生參與了1至3次，16.67%的學(xué)生參與了4至10次，3.03%的學(xué)生參與了11至20次，1.52%的學(xué)生表示參與了21次以上?？梢?，韶院大部分學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度，能理性地處理網(wǎng)絡(luò)輿論傳播問題，不會(huì)過多涉身于輿情。

三、心理特征

（一）心態(tài)

心態(tài)部分主要考察疫情輿論對(duì)大學(xué)生心理的影響。在疫情發(fā)布后的兩周內(nèi)，36.36%的學(xué)生表示未曾感到十分焦慮，33.33%的學(xué)生認(rèn)為自己有好幾天處于十分焦慮狀態(tài)，25.76%的學(xué)生表示十分焦慮的狀態(tài)持續(xù)超過一周的時(shí)間，而4.55%的學(xué)生認(rèn)為幾乎每天都處于十分焦慮的狀態(tài)?？梢?，大部分學(xué)生的心理都受到了疫情發(fā)布的影響，接近三分之二的學(xué)生都曾處于十分焦慮的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)疫情負(fù)面信息的接收方面，59.09%的學(xué)生表示曾接收到少部分負(fù)面信息，19.7%的學(xué)生表示在接收到的信息中有一半的信息屬于負(fù)面信息，9.09%的學(xué)生認(rèn)為自己接觸到的大部分網(wǎng)絡(luò)信息都為負(fù)面信息，7.58%的學(xué)生認(rèn)為未曾接觸過負(fù)面信息，而4.55%的學(xué)生認(rèn)為自己收到的網(wǎng)絡(luò)信息均為負(fù)面信息?？梢姡蟛糠謱W(xué)生都較少接觸到疫情負(fù)面信息，這說明我國(guó)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論管控頗具成效，大學(xué)生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是較為干凈和正面性的。關(guān)于不同時(shí)期的疫情信息對(duì)大學(xué)生心理的影響方面，以下5個(gè)疫情階段的信息對(duì)學(xué)生心理影響的比重按從大到小排列依次為：全國(guó)戰(zhàn)疫宣傳（28.12%）、冠狀病毒肯定存在“人傳人”（23.11%）、武漢緊急“封城”（21.47%）、冠狀肺炎“未發(fā)現(xiàn)明確人傳人證據(jù)”（14.14%）、華南海鮮市場(chǎng)“不明肺炎”（13.17%）?？梢姡?dāng)疫情信息牽涉到學(xué)生自身安危和行為的時(shí)候，對(duì)學(xué)生心理影響較大。

（二）認(rèn)知

認(rèn)知部分主要涉及學(xué)生對(duì)新冠疫情信息傳播特征的認(rèn)知。在疫情信息傳播特征方面，60.61%的學(xué)生認(rèn)為信息傳播體現(xiàn)權(quán)威效應(yīng)，34.85%的學(xué)生表示信息傳播存在集體無意識(shí)性，28.79%的學(xué)生認(rèn)為信息傳播體現(xiàn)瀑布心理，27.27%的學(xué)生表示信息傳播存在群體極化現(xiàn)象。可見，在韶院學(xué)生的認(rèn)知中，權(quán)威效應(yīng)是疫情信息傳播的主要特征，即學(xué)生認(rèn)為權(quán)威信息值得信賴且影響力大。在疫情信息難辨真?zhèn)蔚某梢蚍矫妫?8.48%的學(xué)生認(rèn)為是群眾的恐慌心理致使疫情輿論失真，30.3%的學(xué)生認(rèn)為是不法分子通過發(fā)布虛假信息以牟取利益，19.7%的學(xué)生認(rèn)為是群眾對(duì)于官方信息的錯(cuò)誤解讀和過度聯(lián)想，1.52%的學(xué)生認(rèn)為是其它原因?？梢?，在韶院學(xué)生的認(rèn)知中，群眾恐慌是導(dǎo)致疫情信息難辨真?zhèn)蔚闹饕颉?/p>

四、討論

由以上分析可知，在信源特征方面，微信中的親戚群和同學(xué)群是韶院學(xué)生疫情信息的主要來源，大部分學(xué)生對(duì)微信群中疫情信息的真實(shí)性持保留態(tài)度，電視新聞報(bào)道是學(xué)生認(rèn)為最可靠的信源，大部分學(xué)生表示會(huì)主動(dòng)探究網(wǎng)絡(luò)疫情報(bào)道的真實(shí)性，并且中國(guó)官方信息是他們判定報(bào)道真實(shí)性的可靠憑證?？梢?，盡管學(xué)生的疫情信源廣泛，而且管控難度大，需要學(xué)校、政府和信息技術(shù)部門協(xié)同監(jiān)管，如親戚群和同學(xué)群，但是大部分學(xué)生在判定疫情信息真實(shí)性時(shí)持理性的態(tài)度，認(rèn)定電視新聞報(bào)道和中國(guó)官方信息是評(píng)定信息真?zhèn)蔚膽{據(jù)。這說明我們國(guó)家的思政傳播和學(xué)校的日常德育工作是富有成效的，大部分學(xué)生不僅能明辨是非，而且能知道如何溯源求真。

在知情狀態(tài)方面，韶院學(xué)生能掌握學(xué)校宣傳的防疫知識(shí)，但大部分學(xué)生只是對(duì)韶院網(wǎng)絡(luò)疫情輿論管控規(guī)定有一定的了解，對(duì)韶院引導(dǎo)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論的工作有基本的了解，認(rèn)為韶院網(wǎng)絡(luò)媒體在新冠輿論引導(dǎo)中起到一定的作用?？梢姡卦涸谛麄鞣酪咧R(shí)方面雖有一定的效果，但對(duì)輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作還需進(jìn)一步強(qiáng)化。同時(shí)，要進(jìn)一步發(fā)揮校園媒體在疫情輿論管控中的作用。例如，韶院可借助線上或線下專題會(huì)議的形式，向師生深入和全面介紹韶院疫情輿論管控的規(guī)定和所開展的輿論引導(dǎo)工作，通過介紹管控成果和表彰管控典范，增強(qiáng)輿論管控的影響力和導(dǎo)向性。同時(shí)，韶院可利用校園網(wǎng)、廣播站、學(xué)校公眾號(hào)、班級(jí)微信群、釘釘群等校園媒體大力宣傳學(xué)校的輿論管控工作、先進(jìn)事跡以及獎(jiǎng)罰措施，讓廣大師生耳濡目染，在沉浸式環(huán)境中將學(xué)校的輿論管控規(guī)定和工作銘記于心。

在參與特征方面，韶院學(xué)生在2月份最為關(guān)注疫情輿論，隨后關(guān)注度呈逐月遞減的趨勢(shì)。大部分韶院學(xué)生未曾或較少參與網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的討論、發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，體現(xiàn)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持謹(jǐn)慎態(tài)度，能理性處理輿論傳播問題。這與以上信源特征緊密關(guān)聯(lián)，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)疫情信息的真實(shí)性持保留態(tài)度，因此，不會(huì)過多參與疫情信息的討論和傳播。這進(jìn)一步驗(yàn)證了中國(guó)的思政傳播和學(xué)校的德育工作是富有成效的，大學(xué)生能明理自律。

在心理方面，大部分韶院學(xué)生的心理都受到了疫情的影響，曾處于十分焦慮的狀態(tài)，但是大部分學(xué)生表示自己較少接觸到疫情的負(fù)面信息。全國(guó)戰(zhàn)疫宣傳和冠狀病毒肯定存在“人傳人”的信息對(duì)學(xué)生的心理影響較大?？梢?，雖然我國(guó)疫情網(wǎng)絡(luò)輿論管控頗具成效，大學(xué)生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是較為干凈和正面性的，但疫情信息仍對(duì)他們的心理產(chǎn)生較大影響。這需要高校繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的思想引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)工作，班主任和輔導(dǎo)員須將談心工作常態(tài)化，并暢通班級(jí)溝通平臺(tái)，強(qiáng)化實(shí)時(shí)隨地的雙向心理溝通模式。同時(shí)，構(gòu)建高質(zhì)、高效的心理咨詢站，為學(xué)生提供有效的心理干預(yù)和治療。此外，通過課內(nèi)外宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)生的戰(zhàn)疫信心，讓學(xué)生感受到學(xué)校和政府這一強(qiáng)大后盾，提升學(xué)生安全感和歸屬感。

在認(rèn)知方面，韶院學(xué)生認(rèn)為權(quán)威效應(yīng)是疫情信息傳播中的主要特征，同時(shí)，群眾恐慌心理是導(dǎo)致疫情信息“野蠻生長(zhǎng)”的重要原因，也是致使信息難辨真?zhèn)蔚闹饕?。可見，高校?yīng)繼續(xù)凸顯學(xué)校在疫情防控中的引領(lǐng)作用，及時(shí)發(fā)布校內(nèi)外的權(quán)威疫情信息，強(qiáng)化學(xué)校在信息傳播、決策訂立和方案實(shí)施上的權(quán)威形象與效應(yīng)。此外，高校要構(gòu)建完善的班主任和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)機(jī)制，安撫和緩解學(xué)生在疫情期間的焦慮情緒，通過思想引導(dǎo)，教育學(xué)生正確對(duì)待群眾恐慌心理，并借助宣傳抗疫成果和介紹抗疫楷模，提升學(xué)生的戰(zhàn)疫信心和意志。

結(jié)語(yǔ)

本研究借助問卷調(diào)查方法，以韶關(guān)學(xué)院為例，探討了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論特征和輿論心理。首先，學(xué)生接收疫情信息的主要來源和對(duì)信息真實(shí)性的判定特征體現(xiàn)了我國(guó)思政傳播和高校的日常德育工作成效顯著。其次，學(xué)生對(duì)防疫知識(shí)與方法、高校網(wǎng)絡(luò)輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作的了解體現(xiàn)了高校在宣傳防疫信息方面有一定的效果，但對(duì)輿論管控規(guī)定和輿論引導(dǎo)工作的宣傳需進(jìn)一步強(qiáng)化。第三，學(xué)生的疫情輿論參與度表明學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)疫情輿論持謹(jǐn)慎態(tài)度，能理性看待輿論傳播問題。第四，疫情信息傳播引起了學(xué)生較強(qiáng)的心理焦慮感。最后，學(xué)生對(duì)疫情信息傳播特征的認(rèn)知表明學(xué)校還需強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的權(quán)威引領(lǐng)和心理安撫工作。本研究通過以上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)新冠疫情輿論的特征及心理分析，為中國(guó)高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)疫情輿論的引導(dǎo)工作提供啟示，也為中國(guó)全面奪取抗疫勝利貢獻(xiàn)力量，為推動(dòng)新冠疫情輿論研究盡綿薄之力。