張艷兵 姚金崴

摘要：作為電力企業(yè)電力營銷中的主要內(nèi)容，業(yè)擴報裝工作的重要性不言而喻?；诖?，本文主要針對當前電力營銷業(yè)擴報裝中的典型問題進行分析，并提出運用優(yōu)化供電方案設(shè)計、調(diào)整業(yè)擴報裝流程、強化各項制度落實、建立完善培訓體系等對策，減少業(yè)擴報裝中殘留的問題，以期為電力營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量的提升提供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;供電方案

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點。目前，電力企業(yè)的實踐業(yè)擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

1 當前電力營銷中業(yè)擴報裝工作中的問題

在目前電力企業(yè)的發(fā)展階段中，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)還不夠成熟，在業(yè)務(wù)的受理、供電方案的制定以及合同談判等階段均存在著一定的問題。

1.1 業(yè)擴報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理工作認識不到位，導致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴格的控制。在業(yè)擴報裝申請受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯誤，業(yè)擴報裝申請受理工作流程也容易出現(xiàn)沒有按照有關(guān)規(guī)范和標準進行，這些因素都為業(yè)擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問題。

1.2 業(yè)擴報裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

在業(yè)擴報裝供電方案制定階段中出現(xiàn)了一定的問題。由于供電方案的制定需要對用電環(huán)境的線路走向、施工環(huán)境進行實際的考察，才能為電力節(jié)點的設(shè)計工作提供有效的參考依據(jù)。業(yè)擴報裝的供電方案制定工作與工程的總體造價有著直接的關(guān)系。一些供電公司會為了節(jié)省供電工程建設(shè)的總成本，在業(yè)擴報裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對設(shè)計好的供電方案進行簡化，對供電工程的整體質(zhì)量和供電單位平穩(wěn)運作產(chǎn)生較為嚴重的負面影響。

1.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴報裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度，而是選取一些投機取巧的方式進行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進行設(shè)備采購的時候容易出現(xiàn)誤差，從而危害到企業(yè)的利益。

2 電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決對策

針對當前電力營銷業(yè)擴報裝中的主要問題，可運用以下幾種對策加以解決：

2.1 優(yōu)化供電方案設(shè)計質(zhì)量

供電方案的設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對業(yè)擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計作為重點，結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，進一步細化供電方案的設(shè)計流程，以確保供電設(shè)計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業(yè)擴報裝供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升：①建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負荷性質(zhì)評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級重要電力客戶設(shè)計供電方案時，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質(zhì)及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應(yīng)急電源。②加強對典型供電設(shè)計方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設(shè)計不當引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計方案作為典型案例。對于優(yōu)質(zhì)案例，引導工作人員細化分析該方案在設(shè)計思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設(shè)計供電方案質(zhì)量的提升。

2.2 規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現(xiàn)場進行實際的考察后，與建設(shè)單位進行一次復審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計分析業(yè)擴報裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因為電力公司的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強的經(jīng)濟以及社會實力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴流程的高效運行。

2.3 用信息化技術(shù)進行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時代條件下，電力營銷的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺，使業(yè)擴報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的人性化、高效化。

結(jié)束語：

綜上所述，結(jié)合電力客戶的反饋及實踐工作經(jīng)驗，從各個方面確定業(yè)擴報裝工作的優(yōu)化要點，并運營適宜的對策、措施加以改進。此外，電力企業(yè)還應(yīng)不斷從實踐業(yè)擴報裝工作中總結(jié)可行的優(yōu)化思路、建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝體系，為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

[1]鄧冰. 電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策探討[J]. 工程技術(shù)（全文版）， 2021（2016-36）：203-203.