陳秋蘋

(揚州大學 教育科學學院, 江蘇 揚州 225009)

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要(草案)》提出，迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革[1]。隨著我國大數(shù)據(jù)社會建設(shè)的不斷推進，互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)不斷迭代更新，智能化社會的應(yīng)用場景也愈發(fā)豐富，數(shù)字中國建設(shè)已經(jīng)初見成效。數(shù)字化變革所帶來的社會生活、社會治理和社會服務(wù)方式的變化在不斷提升生活與工作效能的同時，也產(chǎn)生了新問題與新挑戰(zhàn)。特別是我國老齡化與數(shù)字化社會疊加后，老年人的數(shù)字化生活能力直接影響著他們的出行、就醫(yī)和日常消費，成為決定他們生存與生活質(zhì)量的重要能力之一，這也是目前老人群體、老人家庭及社會層面均高度關(guān)注的新興問題，需要給予關(guān)注。系統(tǒng)分析其產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”的成因及其機制并著力提出解決方案，以切實提升老年人在數(shù)字社會中的生存與生活能力，助力“健康中國”和“數(shù)字中國”建設(shè)，積極應(yīng)對老齡化社會帶來的社會治理與服務(wù)新挑戰(zhàn)[2]。

1 智能社會中的老年人：主動適應(yīng)與被動融入

近年來，我國的老齡化社會進程不斷加快，已經(jīng)成為世界上老齡人口增長速度最快的國家之一。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占總?cè)丝诘?8.70%，65歲及以上人口為1.90億，占總?cè)丝诘?3.50%[3]。按照增長幅度計算，我國平均每年新增900萬左右的老齡人口，老齡化進程加快帶來的配套社會事業(yè)的發(fā)展壓力顯而易見。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱“統(tǒng)計報告”)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，其中有近2.6億的“銀發(fā)網(wǎng)民”(50歲以上)，60歲以上網(wǎng)民總數(shù)超過1億人，互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)呈現(xiàn)出進一步向中老年群體滲透的趨勢[4]。然而在日常生活中，老年群體的數(shù)字媒介素養(yǎng)呈現(xiàn)出較為顯著的個體與群體差異性特征，即不同老年個體和不同區(qū)域老年群體之間均有所差異。在隨機的訪談?wù){(diào)研中，這種差異主要表現(xiàn)在兩個方面[5]。

一方面，老年群體主動參與數(shù)字媒介素養(yǎng)提升的意愿占比較高且提升較快。在與部分老年群體交流的過程中發(fā)現(xiàn)，無論是城市或是農(nóng)村的老年群體，他們中的大部分都表現(xiàn)出對數(shù)字化生活的主動接納和認同，也愿意主動參與智能設(shè)備的學習和使用，進而提升自身的數(shù)字媒介素養(yǎng)和數(shù)字化生存生活能力。他們主動學習中占據(jù)多數(shù)的原因是老年群體在旅游出行、餐飲服務(wù)和問診就醫(yī)等領(lǐng)域?qū)τ谝苿又Ц逗蛿?shù)字化證件等方面的實際需要，以及他們在照顧孫輩過程中如參加游樂園項目、辦理電子會員卡、接送上學等不可避免地需要移動支付或數(shù)字化身份認證的現(xiàn)實需要。還有些老人通過如“中國大學慕課”等學習類APP對在線學習表現(xiàn)出了濃厚的興趣，進而激發(fā)了他們主動提升數(shù)字媒介素養(yǎng)的意愿。上述因素促使了這部分老年群體迫切地想要提升其數(shù)字媒介素養(yǎng)，以提升日常生活的便捷性。

另一方面，部分老年群體仍“留戀”傳統(tǒng)的生活模式，對融入數(shù)字化養(yǎng)老的浪潮表現(xiàn)出一定的抵觸甚至排斥心理。據(jù)《統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.0%，較全國60歲及以上人口比例高出27.9%[4]。 如此龐大的老齡非網(wǎng)民群體的存在，客觀上影響了數(shù)字化養(yǎng)老及其延伸服務(wù)的開展。在調(diào)研訪談中，一些老人表示面對種類繁多的APP軟件，既要擔心在注冊或使用過程中個人隱私的泄露，也面臨著部分APP相對繁瑣的使用流程，特別是近年來電信詐騙侵害老年人的案件層出不窮，也讓不少老年人對數(shù)字化養(yǎng)老甚至日常普通的生活類APP望而卻步。這可以從一些“水電氣”營業(yè)網(wǎng)點的老人“晨隊”(指早晨排隊)現(xiàn)象就可見一斑，他們中的一部分就是為了避免數(shù)字化支付帶來的潛在風險，而不惜費時費力選擇了傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點繳納的方式，一定程度上擠占了公共資源，不僅不利于他們享受更便捷的生活方式，甚至還在出行過程中潛藏了公共交通安全風險。

2 智能社會中的老年人生活：“數(shù)字鴻溝”及其成因

《新華日報》曾以“智能化時代，不要'丟下'老年人”為題報道了兩則尷尬的老人在數(shù)字化生活中的窘境：一個案例是老人冒雨去繳醫(yī)保卻被拒收現(xiàn)金；另一個案例是一位94歲老人被家人抬到銀行做人臉識別辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。其實他們都是為了日常生活的需求，迫不得已而為之[6]。老年群體在智能社會中之所以產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”，既有其主觀認知方面的因素，也有客觀環(huán)境或條件的限制，還受到各種數(shù)字化場景的要素配置影響。彌合老年群體在智能社會生活中的“數(shù)字鴻溝”，需要系統(tǒng)分析“數(shù)字鴻溝”之所以產(chǎn)生的原因。

2.1 數(shù)字化社會建設(shè)程度的區(qū)域差異

習近平總書記一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，并對之有過多次重要論述或指示，可見數(shù)字經(jīng)濟在大數(shù)據(jù)互聯(lián)時代的重要地位。養(yǎng)老不僅僅是一項社會事業(yè)，也是社會主義市場經(jīng)濟的一項重要產(chǎn)業(yè)，如今養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也必然與數(shù)字經(jīng)濟密不可分，互聯(lián)網(wǎng)將老齡化與數(shù)字化進行了有效融合，并孕育了“數(shù)字養(yǎng)老”這一新命題。近年來，通過一系列卓有成效的建設(shè)，“數(shù)字中國”在經(jīng)濟領(lǐng)域的作用不斷凸顯，數(shù)字經(jīng)濟對于整個經(jīng)濟社會發(fā)展的促進甚至帶動作用愈發(fā)明顯，政府層面的大數(shù)據(jù)治理、人民群眾的“數(shù)字化生活”不斷走向成熟?！豆饷魅請蟆芬浴熬W(wǎng)絡(luò)時代，如何幫助老年人適應(yīng)'數(shù)字化生活'”為題，報道了江蘇大豐荷蘭花海，五位老人穿著民族服飾，用手機錄制自拍舞蹈視頻分享到短視頻平臺；八旬老人張金鳴近幾年逛菜市場從來不帶錢包，通過手機支付寶掃一掃完成購物；浙江杭州62歲的方爺爺把開了23年的老店搬到了網(wǎng)上，并制作漫畫教老人如何點外賣等一系列老人數(shù)字化生活的鮮活案例[7]。數(shù)字化生活不僅在北上廣等特大型城市得到了廣泛應(yīng)用，也在中西部地區(qū)迅猛發(fā)展。隨著全國首個大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)落戶貴州，貴州成為了全國集聚超大型數(shù)據(jù)中心最多的地區(qū)之一，“數(shù)字貴州”正成為貴州的一張新的靚麗名片。數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化社會建設(shè)也成為縮小東西部地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的新“法寶”。但受限于長期以來資源稟賦、群眾觀念和經(jīng)濟業(yè)態(tài)等因素的影響，不同區(qū)域間的數(shù)字化社會建設(shè)仍然存在一定差距，需要在直面區(qū)域間發(fā)展不平衡現(xiàn)實的同時，進一步重視數(shù)字化社會建設(shè)，將數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。

2.2 數(shù)字化場景應(yīng)用的能力要求差異

當前，雖然中青年群體是互聯(lián)網(wǎng)使用的主力軍，但《統(tǒng)計報告》顯示，各類APP特別是生活社交類APP的老年用戶規(guī)模持續(xù)增長，其增速甚至超過了中青年群體。其迅速增長的原因除了老年群體退休后閑暇時間較多，積極尋求新的興趣愛好外，還包括生活社交類APP使用便捷性較好，老年群體更容易接受等因素[8]。 通過對部分老年人常用APP的數(shù)字化場景進行分析比較，發(fā)現(xiàn)如“微信”“抖音”“支付寶”“拼多多”等老年群體常用的APP具有3個特點：一是老年群體使用的數(shù)量與頻率較高，這些軟件便于滿足他們?nèi)粘５纳缃换蛏钚枰?，也便于他們及時融入到自己兒孫輩的虛擬生活中去，及時獲取情感支持與生活信息。二是上述APP的易用性和便捷性較高，老年群體學習后“上手”速度較快，以“微信”為例，即便是打字比較困難的老年群體，也可以通過語音或視頻的形式與他人交流，這種隨時互聯(lián)的媒介成為了老人晚年社交生活不可或缺的重要平臺[9]。三是上述APP的應(yīng)用場景較為廣泛，幾乎覆蓋了老人生活“衣食住行”的各個方面，且上述APP的使用便捷性更加擴展了其應(yīng)用場景，使得老人群體更加樂意使用。但同時，由于受到地區(qū)差異、經(jīng)濟情況和文化水平等客觀因素的影響，不同老年群體對于一些涉及到衣食住行的APP還了解不多，甚至未能學會如何操作，比如一些健康類APP其實對于他們掌握自身的健康狀態(tài)以便及時體檢或就醫(yī)具有重要的保障作用，但由于其使用繁瑣或界面友好性不夠，導致一些老年群體產(chǎn)生了排斥心理，一定程度上影響了其推廣使用， 也不利于其應(yīng)用場景的進一步豐富。

2.3 數(shù)字化認知與能力結(jié)構(gòu)的個體差異

有學者的研究表明，不同年齡階段網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社交中是存在著和現(xiàn)實社會一樣的“代際差異”的，這種差異甚至還造成了網(wǎng)絡(luò)社會中的“代際文化”差異。以網(wǎng)絡(luò)社交為例，老年群體的常用社交對象一般為“熟人圈子”，涵蓋其工作單位或生活中的“親朋好友”，而年輕人的常用社交對象一般為“朋輩圈子”，涵蓋其同齡或年齡相仿者，中年群體則更多傾向于“職場圈子”的交往[10]。通過對不同年齡群體的數(shù)字化認知分析，可以看出年齡結(jié)構(gòu)的差異與數(shù)字化認知一般呈現(xiàn)出“正相關(guān)”，即老年群體的數(shù)字化認知往往弱于青年群體，但隨著受教育程度的增長，老年“高知群體”的數(shù)字化認知能力相對較強；但同時也不難發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)老年群體的數(shù)字化認知能力一般也高于農(nóng)村老年群體，這往往與城市社區(qū)生活的數(shù)字化程度存在“正相關(guān)”相關(guān)[11]。 可見，數(shù)字化認知與能力結(jié)構(gòu)的差異在老年群體身上呈現(xiàn)出3個明顯特征：一是老年群體與中青年群體的年齡結(jié)構(gòu)差異間接導致其認知差異，其中既包括客觀因素的影響，也包括主觀因素的制約；二是城鄉(xiāng)老年群體由于生活習慣和使用頻率或迫切性導致的個體差異，其中既涵蓋了他們?nèi)粘Ｉ顖鼍暗臄?shù)字化程度，也包括自身的生活習慣的個體差異；三是老年群體中不同個體對于數(shù)字化認知的學習能力與興趣差異，目前不少社區(qū)和村鎮(zhèn)都針對老年群體開設(shè)了相應(yīng)的數(shù)字化媒介使用的課程，如電商購物、數(shù)字醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)通信等，老年群體在這些課程的學習中，也體現(xiàn)出了不同個體間的差異性，需要將社區(qū)(鄉(xiāng)村)老年人數(shù)字媒介素養(yǎng)教育與普通學校教育一樣進行差異化教學，以提升學習效果[12]。

3 智能化與積極老齡化：彌合“數(shù)字鴻溝”助力“數(shù)字養(yǎng)老”

上文述及的老年群體在智能化社會中面臨的“數(shù)字鴻溝”，已儼然成為影響其生活質(zhì)量的重要瓶頸之一，特別是隨著智能化社會建設(shè)進程的加快，“數(shù)字生活”也成為擺在老年人主動融入積極老齡化的必然選擇[13]。如何在“健康中國”的建設(shè)過程中彌合老年群體“數(shù)字養(yǎng)老”的“鴻溝”，讓智能化與積極老齡化相向而行，書寫出“健康+數(shù)字”養(yǎng)老的新時代篇章，是當前亟需面對并解決的現(xiàn)實問題。

3.1 積極建設(shè)“數(shù)字中國”的健康養(yǎng)老板塊

2020年9月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展進程報告(2019年)》系統(tǒng)分析了數(shù)字中國建設(shè)面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)和新機遇，也對其內(nèi)涵與外延進行了闡釋，其中明確提出要實現(xiàn)“數(shù)字惠民便民取得新成效”，作為惠民便民的重要組成部分，老年群體康養(yǎng)的數(shù)字化程度如何，直接影響著數(shù)字惠民便民的成效實現(xiàn)。目前，老年群體對于不少康養(yǎng)類APP的使用普遍存在著“不會用”甚至“不敢用”的尷尬現(xiàn)象，其中既涉及安全性因素，也包括老人個體的心理因素。2020年初突如其來的疫情期間，由于需要居家隔離，部分數(shù)字化生活能力不強的老年群體就明顯感受到生活的便捷性受到了較大影響，雖然他們得到了社區(qū)(鄉(xiāng)村)干部或志愿者的有力幫扶，基本的生活得到了充分保障，但與中青年群體相比，他們與外界進行信息交流的渠道仍然偏窄，能夠借助數(shù)字化渠道獲取社區(qū)服務(wù)的能力仍然偏弱。同時，現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)仍然相對滯后，多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)還處于讓老人“吃飽穿暖”+簡單娛樂活動的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，智能化身體監(jiān)測、數(shù)字化健康檔案等現(xiàn)代化康養(yǎng)措施未能有效滲透，養(yǎng)老院形同于“看護院”，與“健康中國”“數(shù)字養(yǎng)老”的要求相距甚遠，可見當前老年群體的“數(shù)字養(yǎng)老”仍需下大氣力推進落實，助力“數(shù)字中國”的健康養(yǎng)老板塊。

3.2 著力優(yōu)化“老年友好型”數(shù)字化場景應(yīng)用

《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》(國辦發(fā)〔2020〕45號)(以下簡稱“通知”)明確指出，要“進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果”。對于老年群體而言，實現(xiàn)健康養(yǎng)老、快樂人生，就需要與時俱進搭乘“數(shù)字快車”，在“數(shù)字養(yǎng)老”中獲取更多的幸福感，共享經(jīng)濟社會發(fā)展的新成果?！锻ㄖ访鞔_要求，要“堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求”。這就提醒我們在建設(shè)數(shù)字化應(yīng)用場景的過程中，不能盲目地搞“全景數(shù)字化”而忽略甚至放棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式，而是要傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，數(shù)字與實體相結(jié)合，智能與人工相結(jié)合，盡可能地滿足不同年齡結(jié)構(gòu)和群體的現(xiàn)實需要[14]。《通知》還強調(diào)，要“緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用、敢用、想用”。老年群體的生理與心理特點決定了智能化適老產(chǎn)品必須是“老年友好型”的產(chǎn)品，軟硬件開發(fā)商應(yīng)該立足老年群體特點，著力開發(fā)出適應(yīng)老年群體特點的數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)，重點是開發(fā)出操作簡便、安全可靠、暢通互聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷優(yōu)化“老年友好型”數(shù)字化場景應(yīng)用，真正讓“老年友好型”數(shù)字產(chǎn)品成為“銀發(fā)經(jīng)濟”的新興力量。

3.3 加快補齊老年人“數(shù)字學習”的社區(qū)教育短板

近年來，針對老年群體的社區(qū)教育開展得如火如荼，其中教育培訓內(nèi)容也包括了諸如數(shù)字媒介素養(yǎng)或數(shù)字生活A(yù)PP學習為主題的活動，但即便是接受過此類“社區(qū)老年教育”的老年群體，其數(shù)字化生活能力未必能夠得到較大提升[15]?！锻ㄖ分嗅槍Υ祟悊栴}，也作出了明確要求，如“針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力”。這就要求社區(qū)(鄉(xiāng)村)能夠組織現(xiàn)有的如具有一定數(shù)字媒介素養(yǎng)的返鄉(xiāng)大學生、假期返鄉(xiāng)的教師、大學生志愿者和部分學會(協(xié)會)的專業(yè)技術(shù)人員，有針對性地開展智能化產(chǎn)品的學習課程或講座，并輔以錄像、視頻、使用手冊等手段強化學習效果，確保其學習專題化、專題系統(tǒng)化，突出此類學習培訓的應(yīng)用導向和問題導向?！锻ㄖ愤€鼓勵“開展老年人智能技術(shù)教育”，老年群體學習智能技術(shù)的目的在于應(yīng)用，社區(qū)(鄉(xiāng)村)工作者要積極主動聯(lián)系當?shù)乩夏甏髮W或社區(qū)教育機構(gòu)等，在搜集一些有針對性的線上課程的基礎(chǔ)上，適當開設(shè)線下課程，做到線下線上相結(jié)合，切實提升老年群體使用智能技術(shù)產(chǎn)品的能力與水平，補齊老年人“數(shù)字學習”的社區(qū)教育短板。