莫開偉

數(shù)字技術(shù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理理念方能發(fā)揮作用

企業(yè)的經(jīng)營行為，歸根結(jié)底是利用自身的和外部的各種資源創(chuàng)造價值的行為。企業(yè)參與市場競爭，歸根結(jié)底是企業(yè)之間獲取、開發(fā)和利用各種資源的能力的競爭。傳統(tǒng)行業(yè)如此，數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)下的新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)也不例外。

數(shù)字科技企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云平臺、人工智能等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)為實體企業(yè)賦能，要符合基本的企業(yè)經(jīng)營管理理念，主要從四個方面為實體企業(yè)創(chuàng)造價值，包括降低成本、增加效率、提升質(zhì)量和擴(kuò)充渠道。數(shù)字技術(shù)本身不能為企業(yè)帶來交易，而是提供獲客渠道及市場反饋渠道等。

從基本的管理理念出發(fā)，能清楚了解數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是否在為實體企業(yè)創(chuàng)造價值，價值是如何被創(chuàng)造出來的，是否滿足企業(yè)的需求，等等。

資源共享是基本的管理理念之一，它既可以發(fā)生在數(shù)字科技企業(yè)與實體企業(yè)之間，也可以發(fā)生在數(shù)字化平臺上的企業(yè)用戶之間。其中，共享閑置資源能讓企業(yè)更快速、更容易且更經(jīng)濟(jì)地獲取、開發(fā)和利用各種資源，可視作數(shù)字科技賦能實體企業(yè)的一項基礎(chǔ)性應(yīng)用。

不少工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方案供應(yīng)商都是從自身實踐出發(fā)，將應(yīng)用場景落地，但這些內(nèi)容在談及時過于抽象和虛幻，專業(yè)詞匯較多，數(shù)據(jù)缺乏足夠說服力，沒有明確地指出數(shù)字技術(shù)如何助力企業(yè)降本、增效、提質(zhì)、擴(kuò)渠，從而實現(xiàn)價值增長。

日常生活中，人與人之間共享閑置資源的場景無時不在，無處不在。人們每天都會利用他人的閑置資源，也會將自身的閑置資源給其他人使用，比如借書，乘坐順風(fēng)車，拼團(tuán)購物，等等。而企業(yè)之間共享各類閑置資源的場景也經(jīng)常發(fā)生，并且可用資源更多、應(yīng)用范圍更廣、應(yīng)用場景更復(fù)雜、應(yīng)用價值也更高。

充分有效地利用閑置資源，這是實體企業(yè)與數(shù)字科技企業(yè)進(jìn)行的正和游戲。企業(yè)資源包括有形資源和無形資源。有形資源的閑置狀態(tài)相對容易理解，除了未處在使用狀態(tài)外，還包括未完全使用狀態(tài)。無形資源的閑置狀態(tài)則相對復(fù)雜，需要運(yùn)用抽象思維。簡單地說，由于無形資源具備可復(fù)制、可疊加、可傳遞等特性，當(dāng)需要時，絕大多數(shù)無形資源都可以被當(dāng)作閑置資源使用。

如果要將企業(yè)之間共享閑置資源的應(yīng)用場景搬運(yùn)至數(shù)字化平臺上，要讓參與各方都能高效利用各種資源，數(shù)字科技企業(yè)就要掌握一些概念，遵循一些規(guī)則，突破一些瓶頸，才能真正將應(yīng)用落地，為實體企業(yè)創(chuàng)造價值的同時也為自己創(chuàng)造價值。

應(yīng)用場景：社區(qū)團(tuán)購

社區(qū)團(tuán)購是一種新型的零售模式，是當(dāng)前最大的市場熱點之一。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、中小數(shù)字科技企業(yè)和傳統(tǒng)商家都在相互角逐，爭搶地盤。社區(qū)團(tuán)購平臺從多方面為實體店賦能，如供應(yīng)鏈、物流、精準(zhǔn)營銷、技術(shù)等等，將傳統(tǒng)實體店升級為數(shù)字化門店。

從共享閑置資源的角度看，社區(qū)團(tuán)購平臺充分利用了實體店的門店資源、人力資源和線下渠道資源。這些資源都處于未完全使用狀態(tài)，有進(jìn)一步開發(fā)和利用的空間。而實體店則充分享受了數(shù)字科技帶來的便利，共享了平臺的供應(yīng)鏈資源、物流服務(wù)資源、線上渠道資源、技術(shù)資源等等。此外，在雙方的合作過程中，還可根據(jù)需要進(jìn)一步開發(fā)和利用更多的資源，如平臺為實體店提供資本、社群運(yùn)營培訓(xùn)等，而實體店為平臺帶來更多社區(qū)用戶，將私域流量變?yōu)楣蛄髁?，增?qiáng)用戶黏性，等等。

在社區(qū)團(tuán)購出現(xiàn)之前，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都為實體店提供線上入口。這種合作模式相對簡單，各種資源的利用并不充分，只是線上和線下渠道的融合。而以數(shù)字技術(shù)為核心的社區(qū)團(tuán)購?fù)黄屏诉@些局限，通過深度融合，多方面、多層次的共享閑置資源，能最大限度地激發(fā)實體店的潛力。

在創(chuàng)造價值方面，社區(qū)團(tuán)購平臺通過大量采購、高效物流等方式有效降低了采購成本和運(yùn)輸成本，讓以往沒有成本優(yōu)勢的社區(qū)商鋪獲得與大型超市同樣的進(jìn)貨價格。由于平臺非常注重用戶體驗，供應(yīng)貨物的品質(zhì)較有保障，同時通過大數(shù)據(jù)預(yù)測需求，解決了以往實體店因貨物積壓造成損壞、變質(zhì)等問題。平臺還為實體店接入線上渠道，幫助社群運(yùn)營，大大增加用戶滿意度和忠誠度。社區(qū)團(tuán)購在平臺、實體店、社區(qū)用戶甚至包括整個供應(yīng)鏈之間形成多贏局面。

遺憾的是，社區(qū)團(tuán)購目前似乎正在重復(fù)2011 年“千團(tuán)大戰(zhàn)”的老路，各路人馬大展身手，相互廝殺，在共享閑置資源的同時又造成不少資源的浪費(fèi)。根本原因在于社區(qū)團(tuán)購平臺無法建立有效的護(hù)城河。

實際上，如果數(shù)字科技企業(yè)把價值創(chuàng)造放在核心位置，分析如何才能更多地、更大范圍地利用閑置資源，就可以延伸出更多類型的新業(yè)態(tài)、新模式。將來，在社區(qū)團(tuán)購之外，還能發(fā)展更多的新零售模式，甚至還會有更多的“新”，如新娛樂、新旅游、新飲食、新社區(qū)、新購物等等。多開幾條賽道，而不是在一條賽道上廝殺，這也是國家出臺的許多政策都鼓勵的行為。

應(yīng)用場景：SaaS 平臺

SaaS 是Software - as - a Service 的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS 平臺有多種類型，典型的如CRM（客戶關(guān)系管理），ERP（企業(yè)資源計劃），辦公自動化協(xié)同，供應(yīng)鏈協(xié)同，等等。理論上說，所有的軟件系統(tǒng)和軟件服務(wù)都可以在SaaS平臺上使用。SaaS 平臺同樣是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、老牌軟件服務(wù)商和新興中小數(shù)字科技企業(yè)的爭戰(zhàn)領(lǐng)域。尤其是去年，資本市場重倉SaaS 平臺的情景前所未有。

相對于社區(qū)團(tuán)購，SaaS 平臺的賽道較多，但幾乎每條賽道都存在獲客成本高，用戶黏性低，變現(xiàn)能力弱等問題。因此，SaaS 平臺利用閑置資源獲客、保持用戶黏性及變現(xiàn)的需求和意愿更為迫切。

SaaS 平臺利用閑置資源的典型案例之一是商旅出行。平臺提供免費(fèi)、高效的差旅報銷服務(wù)，大大節(jié)省企業(yè)員工商務(wù)出行的各種申請、審批、報銷、貼發(fā)票等日常瑣碎工作的時間，也省去了企業(yè)控制商旅費(fèi)用的麻煩。相對現(xiàn)有的預(yù)訂平臺，雖然差旅成本并未顯著下降，但工作效率大大提高。而平臺的收益則來自企業(yè)用戶在平臺上預(yù)訂酒店、機(jī)票等服務(wù)的傭金。在此模式下，平臺提供的兩種功能代表著兩種不同的資源，一是自動化差旅報銷這一技術(shù)資源，二是商務(wù)預(yù)訂這一服務(wù)資源。平臺將差旅報銷這一軟件模塊當(dāng)作閑置資源，免費(fèi)讓渡給企業(yè)用戶使用，有效地保持了企業(yè)用戶的黏性，并能從預(yù)訂服務(wù)中獲得收益。

顯然，從共享閑置資源這一基礎(chǔ)性的應(yīng)用出發(fā)，SaaS 平臺可以充分嘗試和開發(fā)更多的應(yīng)用場景，如人才招聘、辦公用品采購、專業(yè)付費(fèi)軟件，等等。理論上說，SaaS 平臺為企業(yè)用戶提供的免費(fèi)服務(wù)，能撬動企業(yè)所需要的幾乎所有資源，包括有形資源和無形資源。同時，SaaS 平臺還能打通企業(yè)用戶之間的壁壘，在企業(yè)之間形成高效的連接和協(xié)同，共享彼此之間的閑置資源。在此模式下，平臺和企業(yè)用戶雙方所創(chuàng)造的價值都是顯而易見的。

相對于社區(qū)團(tuán)購，SaaS 平臺與企業(yè)之間顯然還未將資源充分利用起來，可調(diào)動資源、可應(yīng)用場景還需進(jìn)一步探索和嘗試。

流量和用戶數(shù)量一向都是互聯(lián)網(wǎng)平臺最重要的資產(chǎn)。SaaS 平臺要持續(xù)有效地獲取更多客戶，保持用戶黏性，增強(qiáng)變現(xiàn)能力，應(yīng)融合基本的管理理念，充分調(diào)動平臺及用戶的可利用資源，從降本、增效、提質(zhì)、擴(kuò)渠這四方面為企業(yè)用戶創(chuàng)造價值，否則將會是無源之水、無本之木，最后會消失在茫茫網(wǎng)海之中。

應(yīng)用場景：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺把設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠、供應(yīng)商、產(chǎn)品和客戶緊密地連接融合起來的一種產(chǎn)業(yè)形式，與SaaS 平臺有一定的交集，也有各自的領(lǐng)域。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就包含了在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中實現(xiàn)各種資源的高效共享。

自工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念被提出以來，國家和地方政府對它的政策支持和資金扶持就從未間斷。在三年前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)甚至被提升到國家戰(zhàn)略的高度。

不過，在所有類型的數(shù)字科技應(yīng)用中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能是最難落地且最難進(jìn)行大范圍推廣的一種，不僅在于其技術(shù)難度高，應(yīng)用場景復(fù)雜，且大都是個性化需求，無法將同一模式進(jìn)行復(fù)制。不少工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方案供應(yīng)商都是從自身實踐出發(fā)，將應(yīng)用場景落地，但這些內(nèi)容在談及時過于抽象和虛幻，專業(yè)詞匯較多，數(shù)據(jù)缺乏足夠說服力，沒有明確地指出數(shù)字技術(shù)如何助力企業(yè)降本、增效、提質(zhì)、擴(kuò)渠，從而實現(xiàn)價值增長。

同樣，盤活閑置資源也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的一項基礎(chǔ)性應(yīng)用，并且存在于從原材料采購到產(chǎn)品售出的各個環(huán)節(jié)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建立了企業(yè)之間的快速溝通渠道，不僅能通過充分調(diào)動各種資源和閑置資源獲得成本和效率優(yōu)勢，還能通過與供應(yīng)商共同改進(jìn)生產(chǎn)流程從而縮短各種資源如設(shè)備、人力等的閑置時間，通過改善質(zhì)量管理從而降低不良產(chǎn)品造成的資源浪費(fèi)，通過消費(fèi)者反饋及市場需求預(yù)測從而減少因產(chǎn)品積壓帶來的閑置庫存，通過定制化服務(wù)、智能制造從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，等等。同時，通過市場反饋，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還能激發(fā)和提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，匹配符合企業(yè)要求的新材料、新技術(shù)的合作伙伴，共享企業(yè)之間的人才、渠道、技術(shù)等資源，助力企業(yè)迅速制造出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

從盤活閑置資源的角度出發(fā)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能多方面、大范圍地提升資源利用率。這當(dāng)中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更重要的是向企業(yè)用戶展示：在哪些環(huán)節(jié)能降低成本，在哪些流程能增加效率，在哪些方面能提升質(zhì)量，又如何通過用戶反饋實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和定制化生產(chǎn)。只有幫助企業(yè)真正創(chuàng)造價值，并將這些價值明確地向企業(yè)用戶指出，這樣的應(yīng)用才具備說服力，這樣的數(shù)據(jù)才令人信服。

例如，傳感技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已被廣泛使用。在電梯上安裝傳感器，并連接到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，就相當(dāng)于電梯有了知覺，能自我感應(yīng)異常情況，且通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)至相關(guān)部門，即可采取進(jìn)一步行動，如自動停止、遠(yuǎn)程操控、及時維修等等，最大限度地保障用戶安全。其他技術(shù)、數(shù)據(jù)賦能都是如此，要將其應(yīng)用所創(chuàng)造的價值明確地展現(xiàn)出來，才能打動用戶，助推工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更快、更好地發(fā)展。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅要看到并解決那些顯而易見的痛點，更要善于挖掘那些隱藏的痛點，找出痛點背后的深層次原因，才能一擊而中。

應(yīng)用場景：資源共享平臺

資源共享平臺是企業(yè)之間共享各種資源的平臺，目前主要集中在信息、知識和渠道這幾類資源的分享，并提供一些企業(yè)之間進(jìn)行交易的功能模塊。相對于社區(qū)團(tuán)購、SaaS 平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，資源共享平臺的熱度顯然低得多，也不太受資本青睞，一方面固然是因為沒有找到行之有效的商業(yè)模式和變現(xiàn)方式，另一方面，之前的共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況讓資本和市場對資源共享平臺都持觀望態(tài)度。

現(xiàn)有的資源共享平臺種類繁多，其中絕大多數(shù)都只有相對簡單的功能，缺乏數(shù)字技術(shù)的支持，也缺少資源和閑置資源在企業(yè)之間的流通，更像是一個展示的舞臺。不少平臺都是行業(yè)協(xié)會、商會的產(chǎn)物，未能充分打通企業(yè)之間的壁壘，也沒有有效利用企業(yè)的閑置資源，難以符合中小企業(yè)的期望。

事實上，資源共享平臺有非常廣闊的前景，甚至有機(jī)會走在SaaS 平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的前面，原因是它能為中小企業(yè)創(chuàng)造明顯的、即時的價值。在去年6 月份由國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部與京東數(shù)字科學(xué)研究院聯(lián)袂發(fā)布的《中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化報告2020》中就提到：“由政府主導(dǎo)，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)及數(shù)字科技企業(yè)等打造符合中小企業(yè)發(fā)展特點與需要的數(shù)字化平臺及資源和能力共享平臺，在重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)設(shè)備共享、產(chǎn)能對接、生產(chǎn)協(xié)同……讓企業(yè)能夠以最小成本投入改進(jìn)的同時快速看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效。”

可見，要建立真正的資源共享平臺，就要基于這樣一個目的：盤活所有閑置資源。

每個企業(yè)都有許多未使用或未完全使用的閑置資源，有讓渡閑置資源獲取回報的需求。同時，每個企業(yè)都有資源短缺的情況，有獲取更多資源的需求。資源共享平臺應(yīng)該從同時滿足這兩種需求出發(fā)，形成可基于陌生人之間的大范圍共享，以將資源的利用最大化。與社區(qū)團(tuán)購和SaaS 平臺不同的是，資源共享平臺要促成企業(yè)用戶之間的共享，而非平臺與企業(yè)之間的共享。

利用閑置資源不僅可以變現(xiàn)或者減少使用資源的成本，還可以換取企業(yè)所缺乏的資源，彌補(bǔ)資源缺口。它同時符合“優(yōu)化資源配置”“提高資源利用率”的經(jīng)營哲學(xué)。一方面，企業(yè)對于使用率不高的資源，可以采用租、借的方式獲取，減少不必要資源的投入；另一方面，由于資源不可能總處于使用狀態(tài)，也可以通過租、借的方式暫時讓渡閑置資源，獲取收益或者換取企業(yè)所需要的資源。無論是內(nèi)部的還是外部的資源，企業(yè)都可以通過共享的方式充分利用起來。

共享閑置資源并不局限于某些特定場景或特定資源，各種共享情景千變?nèi)f化，可通過不同的資源組合創(chuàng)造不同的應(yīng)用場景。

在資源共享平臺上，每一種閑置資源都有變現(xiàn)的機(jī)會。當(dāng)然，企業(yè)并不能隨心所欲地共享各種閑置資源，只能作為正常經(jīng)營下的一種補(bǔ)充。

利用閑置資源不是數(shù)字技術(shù)的范疇，但如果要形成大范圍的、科學(xué)系統(tǒng)的共享，就必須在資源共享平臺上賦予各種所需要的數(shù)字技術(shù)，尤其是人工智能。

共享閑置資源既可以作為一項基礎(chǔ)應(yīng)用，也能夠為商業(yè)創(chuàng)新提供基本思路。許多平臺都有利用閑置資源的影子，但大都是靈光一現(xiàn)的想法。而結(jié)合企業(yè)基本的管理理念，科學(xué)、系統(tǒng)地分析閑置資源共享的情景，探究商業(yè)模式背后的理論基礎(chǔ)，就能從中探索出更多的應(yīng)用場景，并在此過程中建立有效的護(hù)城河。