韓建龍

摘要：電力是當(dāng)前至關(guān)重要的能源，目前我國電力領(lǐng)域發(fā)展迅速，而且在市場經(jīng)濟(jì)體制和電力體制改革的推動(dòng)下，我國的電力企業(yè)正在朝著“服務(wù)”的方向發(fā)展，爭取讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)進(jìn)入千家萬戶和眾多企業(yè)中去，而且這也對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率有積極幫助。對(duì)于電力企業(yè)來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶最為基礎(chǔ)的工作，隨著當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度提出了新的要求，因此電力企業(yè)在當(dāng)下如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是一個(gè)至關(guān)重要的問題，這對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展也有積極影響，本文中便就如何提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作速度;改進(jìn)措施

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的因素分析

（一）業(yè)務(wù)受理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非?；A(chǔ)且基本的電力業(yè)務(wù)，其工作速度受到多方面因素影響，業(yè)務(wù)受理因素便是其中之一、用戶在確定需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)首先要去當(dāng)?shù)氐碾娏Σ块T進(jìn)行申請(qǐng)，完整填寫申請(qǐng)書，同時(shí)業(yè)務(wù)人員要告知用戶所需要準(zhǔn)備的材料，而部分用戶可能會(huì)存在有材料提供錯(cuò)誤、材料不足等問題等影響業(yè)務(wù)受理速度;另外，部分用戶實(shí)際需求的電力業(yè)務(wù)可能與其所填寫的申請(qǐng)表有出入，因此施工人員無法為其施工，那么便需要再次填寫，因此可以說業(yè)務(wù)受理是一個(gè)相對(duì)比較耽誤施工速度的環(huán)節(jié)[1]。

（二）供電方案的確定

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工前，技術(shù)人員要對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的現(xiàn)場勘查，并以此為依據(jù)確認(rèn)供電方案。技術(shù)人員在該方面有較高的專業(yè)素質(zhì)水平，所提出的供電方案比較優(yōu)且合理，但部分客戶可能會(huì)在聯(lián)系施工上出現(xiàn)了耽誤;同時(shí)，也可能會(huì)因負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的技術(shù)人員未能夠及時(shí)向客戶反饋，也或者其服務(wù)態(tài)度不佳，如此一來均有可能會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程檢查和驗(yàn)收的影響

雖然業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)中比較基礎(chǔ)的工作，在施工后也要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，以保障工程質(zhì)量。從實(shí)際調(diào)查情況來看，當(dāng)前我國的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程檢查和驗(yàn)收工作具有一定的滯后性，并未能夠在施工過程中穿插檢查、驗(yàn)收，而是在施工后進(jìn)行統(tǒng)一整體檢查、驗(yàn)收，這一方式雖然效率較高，但若是存在質(zhì)量問題將會(huì)進(jìn)行整體性的整改，不僅增加了成本，也浪費(fèi)了時(shí)間。

二、提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施分析

（一）注重資源整合并加強(qiáng)監(jiān)督管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁叩闹匾暥?，并能夠認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶的重要性[2]。對(duì)此，電力企業(yè)的管理部門內(nèi)要注重加強(qiáng)監(jiān)督管理，如目前可以加強(qiáng)對(duì)二級(jí)監(jiān)管措施的實(shí)施，對(duì)負(fù)責(zé)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)部門和施工部門進(jìn)行嚴(yán)格稽查，使其在思想意識(shí)上能夠提高重視度，以便于在業(yè)務(wù)受理等相關(guān)工作中多多與客戶或企業(yè)反饋。其次，要重視負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作施工部門的監(jiān)督管理，如定期加強(qiáng)思想政治教育，讓所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員均能夠樹立服務(wù)意識(shí)，并真正貫徹落實(shí)到實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中去;同時(shí)，要優(yōu)化或增設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于一些施工速度慢、效率不高的員工要給予一定的懲罰，反之對(duì)于態(tài)度良好、服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀且施工速度快、質(zhì)量高的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來促使員工們能夠提高工作積極性、主動(dòng)性，從而可以幫助提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作與系統(tǒng)流程同步的方法

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作中，可能會(huì)出現(xiàn)與系統(tǒng)流程不同步的問題，如此一來極有可能會(huì)使得電力企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)考核不準(zhǔn)確、責(zé)任不清晰的問題，不利于工作的高效化開展，基于此要通過完善管理制度進(jìn)行解決，并重點(diǎn)圍繞實(shí)際工作與系統(tǒng)流程同步這一點(diǎn)制定管理制度;同時(shí)，規(guī)定所有負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工人員不可代替或幫助他人傳遞系統(tǒng)流程[3]。另外，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善，應(yīng)用更為先進(jìn)的技術(shù)，在客戶辦理相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)后，負(fù)責(zé)施工的工作人員要該業(yè)務(wù)進(jìn)行綁定，而且每一個(gè)施工環(huán)節(jié)完成后施工人員均可以對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行單向操作。

（三）加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作從業(yè)務(wù)受理到完成安裝需要經(jīng)歷多個(gè)流程，為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度，應(yīng)當(dāng)注重環(huán)節(jié)管理，使得所有環(huán)節(jié)均能夠嚴(yán)格按照規(guī)范化流程施工。第一，在業(yè)務(wù)受理中，客戶在電力企業(yè)客戶服務(wù)中心填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表后，應(yīng)由勘察人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行全方案勘察，并確定供電方案，此次客戶可詳細(xì)了解供電方案，并詢問施工的有關(guān)事宜;確認(rèn)無誤后客戶可向客服中心提供相關(guān)材料，最后確認(rèn)施工人員[4]。

第二，委托設(shè)計(jì)、審核及施工。正式施工前，客戶可根據(jù)勘察人員提出的供電方案進(jìn)行委托設(shè)計(jì)，為提高整體效率，客服工作人員可向客戶介紹一些施工單位，同時(shí)可展示此類施工單位的相關(guān)資質(zhì)文件，讓客戶能夠放心。為保障施工計(jì)劃的科學(xué)性、合理性和后期應(yīng)用時(shí)的安全穩(wěn)定性，應(yīng)細(xì)化施工方案，由相關(guān)部門進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后可根據(jù)施工方案選擇設(shè)備，且在該過程中客戶可根據(jù)需求提出意見，待選擇合適的設(shè)備后方可施工。

第三，檢查與驗(yàn)收。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工具有一定的復(fù)雜性，其中涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)及部分，在施工過程中施工人員要嚴(yán)格根據(jù)供電方案施工，而且實(shí)際施工進(jìn)度要能夠與系統(tǒng)流程同步;同時(shí)，每完成一個(gè)施工環(huán)節(jié)后均要進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收，對(duì)于質(zhì)量不佳或不符合規(guī)定的情況要及時(shí)告知客戶，在征得意見后給予整改。另外，要避免直接進(jìn)行全程安全并統(tǒng)一檢查、驗(yàn)收，應(yīng)嚴(yán)格按照要求按照環(huán)節(jié)去進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。

第四，裝表接電。完成以上環(huán)節(jié)后可裝表接電，電力企業(yè)需按照計(jì)劃送點(diǎn)，并告知客戶，同時(shí)在送點(diǎn)后相關(guān)工作人員要對(duì)設(shè)備的用電狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無質(zhì)量問題后可完成驗(yàn)收，另外客戶也要再次到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。

結(jié)語：隨著時(shí)代的發(fā)展，我國電力企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型過程中，并非常注重工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升與提高，而且當(dāng)前時(shí)代背景下，客戶對(duì)用電質(zhì)量也有著更高的要求。對(duì)于電力企業(yè)的電力營銷工作來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其中的基礎(chǔ)性工作，但也有著非常重要的作用，因此在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，要盡可能滿足其用電上的要求，并盡快提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度。從本文分析來看，在過去電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度相對(duì)比較緩慢，對(duì)此在本文中闡述了影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的原因，同時(shí)也根據(jù)實(shí)際情況提出了幾點(diǎn)優(yōu)化建議，希望可以對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提供幫助，并促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以繼續(xù)提高。

參考文獻(xiàn)：

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