唐琳

摘要：目的 探究優(yōu)質(zhì)護理模式在門診護理工作中的應用價值。 方法 選取我院2020年 01月—2021 年04 月門診就醫(yī)的80例患者，隨機分為對照組（常規(guī)護理模式）和觀察組（優(yōu)質(zhì)護理模式），各 40例。對比兩組患者不同護理模式干預后各項指標。結果? 觀察組患者護理滿意度率（95.00%）明顯高于對照組（80.00%），差異顯著（P < 0.05）;觀察組護患糾紛、護理差錯發(fā)生率（5.00%）低于對照組（20.00%），差異顯著（P < 0.05）。結論 門診工作中采取優(yōu)質(zhì)護理，利于護理滿意度的提升，避免了護患糾紛、差錯等不良事件的發(fā)生。

關鍵詞： 門診工作;優(yōu)質(zhì)護理;應用價值; 護患糾紛

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）15--01

近年來，隨著經(jīng)濟水平及生活質(zhì)量的提高，人們更加注意自身的健康狀況，對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求。門診是患者首診集中的場所，護士在門診工作中主要負責預檢分診、指導候診、急診的護理工作[1]。門診護理工作具有任務繁瑣復雜、流動性強、護理周期短等特點。提高護理質(zhì)量，可有效維持就診秩序，提高就診滿意度及效果。因此，本文選取我院80例門診就診患者，對實施優(yōu)質(zhì)護理后取得的效果進行分析，現(xiàn)作報導如。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究抽取我院 80 例門診患者， 時間為 2020年 01月—2021 年04 月 ，分為對照組與觀察組，每組各 40 例。對照組，男女患者比值為 23 ： 17 ; 年齡為 26 -50 歲，平均（36.38±4.81）歲。

觀察組，男女患者比值為 21：19 ; 年齡為 25- 49 歲，平均（36.32±5.21）歲。兩組患者一般資料具有可比性，P>0.05 。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組予以常規(guī)護理，進行預檢分診、就醫(yī)指導、協(xié)助掛號等。

1.2.2觀察組

觀察組予以常規(guī)+優(yōu)質(zhì)護理模式，具體護理措施 ：

（1）加強門診護理培訓：定期組織門診護士進行門診護理相關知識培訓，不斷學習護理新理念，并進行考核。保證每位護士不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能，為門診患者提供系統(tǒng)的、科學的、有效的優(yōu)質(zhì)護理，在門診護理中充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理的優(yōu)勢[2]。

（2）預檢分診：根據(jù)患者的主訴及臨床癥狀，分診護士指導患者進行相應就診科室的掛號，并且根據(jù)不同的?？瓶剖仪闆r，展開針對性護理。 對于老年患者、危重患者、殘疾、急診患者等特殊患者立即開通綠色就診通道，并做好交接。

（3）優(yōu)化門診環(huán)境：根據(jù)醫(yī)院實際情況及患者總人數(shù)，適當完善候診室、檢查室、就診室的布局，為患者提供溫馨、便捷、舒適的就診環(huán)境。在就診人數(shù)較多的科室，設立分診臺，配備分診護士，合理分流就診患者，減少擁堵。

（4）規(guī)范診室醫(yī)療設備：對各科室物品進行規(guī)范、合理的布局。同時護士注意自身妝容和服飾，規(guī)范儀容儀表，做到衣著整潔、溝通時和藹可親、對病情敏銳觀察等。耐心幫助有需求的患者，快速分診并處理疾病。在護理過程中，堅持“人性化”服務的原則，尊重患者隱私、人格、權利等，為構建良好的護患關系作出努力[3]。

1.3觀察指標

1.3.1比較兩組患者護理滿意度：根據(jù)本院自行設計的護理滿意度調(diào)查表進行評估，調(diào)查項目包括：工作態(tài)度、護理操作、語言溝通、儀容儀表、就診流程、就診環(huán)境等 。滿分為 100 分， 非常滿意： 85分及以上; 滿意：60 ～ 84 分; 不滿意：59 分及以下 。

1.3.2 比較并記錄兩組患者門診護理工作中護患糾紛、護理差錯等不良事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學方法

本組實驗數(shù)據(jù)采用 SPSS 20.0 軟件進行分析， 護理滿意度、不良事件用“%”表示，組間比較為X2，差異顯著性水平均為：P<0.05。

2結論

2.1比較兩組患者護理滿意度

觀察組護理滿意度（95.00%）顯著高于對照組（80.00%），P<0.05。見表1。

2.2比較兩組患者不良事件

觀察組不良事件發(fā)生率（5.00%）顯著低于對照組（20.00%），P<0.05。見表2。

3討論

門診醫(yī)療服務質(zhì)量的提高利于患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好印象。醫(yī)院門診病情種類繁多且復雜、流動性較病房強，在門診護理實踐操作中更易出現(xiàn)病患擁擠、秩序混亂等，影響門診工作的正常開展[4]。門診工作含預檢分診、排隊候診、?？凭驮\、疾病治療、繳費取藥等。部分患者對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，易造成來回奔波，耽誤治療時間，影響治療效果。

優(yōu)質(zhì)護理可優(yōu)化服務流程、態(tài)度改善，利于門診護理質(zhì)量的完善。本研究中，加強護士的門診專業(yè)技能、優(yōu)化門診環(huán)境、規(guī)范儀容儀表、開通就診綠色通道 ，“人性化”服務理念貫穿全程，明顯提高了患者對護理質(zhì)量的滿意度，利于護患糾紛與差錯的減少。本研究顯示， 觀察組護理滿意度顯著高于對照組，P<0.05;觀察組不良事件發(fā)生率顯著低于對照組，P<0.05。結果說明，將優(yōu)質(zhì)護理應用于門診護理工作實踐中具有明顯效果。

綜上所述， 優(yōu)質(zhì)護理服務理念相比較常規(guī)護理在醫(yī)院門診工作中效果理想，滿足患者對門診護理的要求，促進護理服務滿意度的提升。值得廣大門診推廣運用。

參考文獻：

[1]郭菲，孫盈.探討門診護理工作中應用優(yōu)質(zhì)護理服務效果[J].中國衛(wèi)生標準管理，2019，10（22）：131-133.

[2]加米拉·阿那也提.優(yōu)質(zhì)護理服務理念在門診護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（90）：332+334.DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.224.

[3]湯遠艷.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的應用效果[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2020，12（22）：190-192.

[4]李海燕.優(yōu)質(zhì)護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（09）：54+78.