李 鵬

（山東大學(xué)圖書(shū)館 山東濟(jì)南 250100）

研究型圖書(shū)館主要服務(wù)于研究型大學(xué)、科研院所，指利用完整、科學(xué)的研究型文獻(xiàn)體系，有效支持科學(xué)研究活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展與知識(shí)傳播的現(xiàn)代圖書(shū)館[1]。作為圖書(shū)館體系中的重要類(lèi)型，“研究型圖書(shū)館”的特征與職能是與時(shí)俱進(jìn)、不斷變化的，尤其是計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，面對(duì)多渠道多載體的信息獲取方式，科研用戶(hù)的多元化復(fù)雜需求，研究型圖書(shū)館的信息服務(wù)效能受到極大的挑戰(zhàn)，促使其應(yīng)對(duì)危機(jī)創(chuàng)新求變。

近些年來(lái)，研究型圖書(shū)館積極以開(kāi)放的心態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，將新技術(shù)、新理念應(yīng)用于服務(wù)，其實(shí)踐產(chǎn)生變化的廣度與深度是革命性的，涉及到管理模式、服務(wù)理念、人員配置、資源建設(shè)等全方位各個(gè)方面，同時(shí)變化也是迅疾性的，自從20世紀(jì)90年代計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館工作始，至今的發(fā)展速度已遠(yuǎn)超圖書(shū)館發(fā)展史上百年的變化，更引人注意的是這種變化還在持續(xù)與加速之中。任何一個(gè)時(shí)代的圖書(shū)館變革從未如此猛烈及艱巨[2]，研究型圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題受到業(yè)界廣泛關(guān)注，至今研究學(xué)者日益增多且成績(jī)斐然，筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普平臺(tái)，使用主題詞組合檢索，對(duì)2008—2019年間的研究型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析，爬梳剔抉相關(guān)論述主題，希望能為變革中的研究型圖書(shū)館未來(lái)規(guī)劃發(fā)展提供有益參考。

1 戰(zhàn)略規(guī)劃

1.1 發(fā)展理念

互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字、智能技術(shù)的發(fā)展沖擊著信息服務(wù)環(huán)境，改變了圖書(shū)館管理、服務(wù)的思維方式及工作內(nèi)容，新的工作發(fā)展理念應(yīng)時(shí)應(yīng)事而生。研究者們重新定義與考量圖書(shū)館對(duì)教育科研的支持服務(wù)，主張圖書(shū)館進(jìn)行戰(zhàn)略性創(chuàng)新[3]，認(rèn)為服務(wù)的重心應(yīng)從圖書(shū)資源的管理向滿(mǎn)足用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變，進(jìn)而向空間服務(wù)演進(jìn)[4]；應(yīng)在語(yǔ)義技術(shù)、聚類(lèi)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等方面加強(qiáng)應(yīng)用，為用戶(hù)提供主動(dòng)性及個(gè)性化服務(wù)[5]；應(yīng)由關(guān)注技術(shù)應(yīng)用的智能型圖書(shū)館向重于人、物融合的智慧型圖書(shū)館發(fā)展[6]，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下圖書(shū)館服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新[7]。

1.2 組織機(jī)構(gòu)

合理的組織管理模式能整合各項(xiàng)資源、優(yōu)化工作流程、提高工作績(jī)效，有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，是圖書(shū)館管理工作的保障及基礎(chǔ)。圖書(shū)館的傳統(tǒng)組織管理模式為層級(jí)制直線型的職能結(jié)構(gòu)，工作指令由上至下形成命令鏈，強(qiáng)調(diào)工作執(zhí)行卻往往忽視工作效果及目標(biāo)達(dá)成，工作人員責(zé)任明確卻也缺乏工作靈活性。當(dāng)下泛在化、數(shù)字化的信息環(huán)境迫使傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式及內(nèi)容進(jìn)行變革，也要求改變?cè)械慕M織結(jié)構(gòu)形式以促進(jìn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。未來(lái)的研究型圖書(shū)館應(yīng)該充分考慮外部環(huán)境、技術(shù)、資金、用戶(hù)需求及內(nèi)部館藏、館員、領(lǐng)導(dǎo)、空間等因素，建立具有團(tuán)隊(duì)合作、靈活、跨部門(mén)、扁平式特征的組織模式[8]，升級(jí)重組資源建設(shè)部門(mén)，重視數(shù)據(jù)處理、用戶(hù)體驗(yàn)、學(xué)術(shù)交流與出版、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的構(gòu)建[9]，李雯等人更是具體給出了矩陣制、流程型、網(wǎng)絡(luò)型組織模式建議[10]。

1.3 戰(zhàn)略規(guī)劃

制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展歷程中的必然要求，可以明確未來(lái)圖書(shū)館使命、愿景、目標(biāo)及工作實(shí)施過(guò)程，把握發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)范組織行為，增強(qiáng)組織向心力及核心競(jìng)爭(zhēng)力[11]。在指導(dǎo)思想上，研究型圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)具有前瞻性與創(chuàng)新性，它不是既往圖書(shū)館工作的復(fù)制與延續(xù)，應(yīng)以用戶(hù)需求為核心，運(yùn)用發(fā)展的眼光，既有對(duì)目前信息生存環(huán)境的認(rèn)知與預(yù)測(cè)，也有對(duì)相異于以往發(fā)展態(tài)勢(shì)的描述與分析[2]；在時(shí)間上，戰(zhàn)略規(guī)劃可以分為短期與中長(zhǎng)期，但要定期依據(jù)工作實(shí)施狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂；在內(nèi)容上，戰(zhàn)略規(guī)劃從資源建設(shè)、服務(wù)職能、管理模式等角度探討，既有宏觀指導(dǎo)也有細(xì)節(jié)描述，涉及資源存取、信息素養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)、服務(wù)評(píng)估與營(yíng)銷(xiāo)等[12]。

2 資源建設(shè)

高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是進(jìn)行學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)的保障，隨著圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化，資源建設(shè)在載體類(lèi)型、獲得渠道、收藏策略上有了很多變化。首先，資源建設(shè)思想。用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源的檢索與利用已遠(yuǎn)超紙質(zhì)文獻(xiàn)，各類(lèi)型的圖書(shū)館都對(duì)數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)行了更多的資金與人力投入，但在整個(gè)行業(yè)進(jìn)行“數(shù)字崇拜”的當(dāng)下，也有研究者呼吁警惕數(shù)據(jù)商的資源壟斷、資源訛詐；要求打破數(shù)據(jù)庫(kù)的資源壁壘，進(jìn)行資源整合利用；防止資源浪費(fèi)及資源同質(zhì)化建設(shè)，呼吁重新重視紙本圖書(shū)的價(jià)值，資源建設(shè)要保持多樣性與原始性[13]。其次，資源采購(gòu)策略。隨著專(zhuān)業(yè)學(xué)科的細(xì)化與綜合化趨勢(shì)，應(yīng)改變傳統(tǒng)的采訪館員為主的采購(gòu)方式，擴(kuò)大參與采訪工作的館員及用戶(hù)的廣度與深度。例如，劉華倡導(dǎo)引入用戶(hù)決策采購(gòu)（Patron-Driven Acquisition，簡(jiǎn)稱(chēng)PDA）理念，使用戶(hù)參與到館藏建設(shè)，認(rèn)為此是研究型圖書(shū)館展示投資產(chǎn)出效益、服務(wù)學(xué)術(shù)社群的重要途徑[14]；再如，韓麗風(fēng)等人認(rèn)為具有各學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)科館員可以參與到資源采購(gòu)及配置工作中，通過(guò)資源建設(shè)學(xué)科化，促進(jìn)特色館藏建立，利于學(xué)科資源的推廣[15]。最后，資源建設(shè)的趨勢(shì)。信息技術(shù)的深入發(fā)展，使科學(xué)研究進(jìn)入數(shù)據(jù)密集型計(jì)算的第四范式[16]，數(shù)據(jù)商、出版社、開(kāi)放共享運(yùn)動(dòng)等形成的開(kāi)放數(shù)據(jù)環(huán)境，威脅著研究型圖書(shū)館的資源采購(gòu)與建設(shè)；而基于語(yǔ)義化、數(shù)據(jù)化、機(jī)構(gòu)化的第三方知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，也沖擊著圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與模式。研究型圖書(shū)館資源建設(shè)必須形成知識(shí)關(guān)聯(lián)體系，以利于科研學(xué)術(shù)的分享與交流。張曉林倡導(dǎo)通過(guò)開(kāi)放資源、開(kāi)放工具、開(kāi)放平臺(tái)的獲取、遴選、管理形成共享，同時(shí)建立共享規(guī)則與政策，為科研提供開(kāi)放知識(shí)支持服務(wù)平臺(tái)[17]；孫坦希望通過(guò)知識(shí)表示技術(shù)，將覆蓋各類(lèi)信息的開(kāi)放資源體系，轉(zhuǎn)換為便于利用的可計(jì)算的開(kāi)放知識(shí)體系，完成資源建設(shè)的模式重構(gòu)[18]。

3 創(chuàng)新服務(wù)

3.1 空間服務(wù)

自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，空間功能逐漸由藏閱向?qū)W習(xí)與交流服務(wù)轉(zhuǎn)變[19]，書(shū)庫(kù)面積縮小，建立起類(lèi)型多樣、靈活使用、輔助學(xué)習(xí)與研究的服務(wù)空間，如學(xué)習(xí)空間、研討空間、展覽空間、創(chuàng)客空間、多媒體制作空間等。這些共享服務(wù)空間通過(guò)電腦、投影儀、視聽(tīng)設(shè)備等硬件的配置，為用戶(hù)提供了學(xué)習(xí)、科研、交流、休閑等服務(wù)。物理空間成為圖書(shū)館中新的資源，利用資源、技術(shù)、人員的開(kāi)放式融合為整個(gè)科研過(guò)程提供支持[20]，其功能的設(shè)計(jì)趨勢(shì)是專(zhuān)注于用戶(hù)需求，促進(jìn)協(xié)同學(xué)習(xí)，使用戶(hù)持續(xù)保持對(duì)信息檢索與綜合利用的熱情。張曉林更進(jìn)一步提出引入“可柔性、快速和虛擬配置的集成研討環(huán)境”，與企業(yè)、科研團(tuán)隊(duì)、出版機(jī)構(gòu)等合作，將圖書(shū)館變革為知識(shí)合作實(shí)驗(yàn)室[21]。

與物理空間相對(duì)應(yīng)的虛擬空間服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及新媒體的應(yīng)用中也快速發(fā)展。研究型圖書(shū)館通過(guò)在QQ、微博、微信、網(wǎng)站、討論組、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)推廣、通知發(fā)布、參考咨詢(xún)、交流互動(dòng)等服務(wù)，迎合了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶(hù)的交流興趣，拓展了與用戶(hù)溝通的渠道。沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館即通過(guò)動(dòng)靜結(jié)合、線上與線下融合的空間再造，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的多元延伸[22]。但在虛擬空間建設(shè)中，目前普遍存在內(nèi)容同質(zhì)化、社交功能欠缺、缺少電子資源推廣、宣傳廣度不夠等問(wèn)題[23]，同時(shí)對(duì)用戶(hù)隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息版權(quán)保護(hù)等缺乏探討。

3.2 信息服務(wù)

3.2.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是研究型圖書(shū)館進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要服務(wù)模式，它通過(guò)學(xué)科館員針對(duì)院系、科研團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化、特制化的知識(shí)服務(wù)。國(guó)內(nèi)研究者對(duì)國(guó)外優(yōu)秀案例進(jìn)行了介紹，如康奈爾大學(xué)的學(xué)科館藏建設(shè)、對(duì)口學(xué)科深度咨詢(xún)、教學(xué)培訓(xùn)、院系聯(lián)絡(luò)[24]，哈佛大學(xué)圍繞教學(xué)與學(xué)習(xí)的課程服務(wù)、貫穿教學(xué)全程的深度跟蹤服務(wù)等[25]。國(guó)內(nèi)北京大學(xué)較早設(shè)置“學(xué)科知識(shí)服務(wù)館員”，通過(guò)建立學(xué)科信息門(mén)戶(hù)，提供科研報(bào)告、資源推薦、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)等一站式知識(shí)服務(wù)[26]。

3.2.2 閱讀推廣

閱讀推廣活動(dòng)自20世紀(jì)90年代開(kāi)始在我國(guó)圖書(shū)館界廣泛推行，在未來(lái)仍將是各類(lèi)型圖書(shū)館主要開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容之一。通過(guò)閱讀推廣可以挖掘館藏，傳播文化知識(shí)，提高用戶(hù)素養(yǎng)。研究者從閱讀推廣理論、內(nèi)容與形式等方向進(jìn)行了廣泛論述，認(rèn)為應(yīng)通過(guò)健全組織機(jī)構(gòu)、豐富推廣內(nèi)容、拓寬推廣渠道、優(yōu)化推廣環(huán)境及完善合作機(jī)制等推進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展[27]。然而，針對(duì)閱讀推廣工作，研究型圖書(shū)館所面對(duì)的讀者群體與普通公共圖書(shū)館、高職院校圖書(shū)館明顯不同，工作重心需有別于常規(guī)意義的“休閑閱讀”，應(yīng)與學(xué)科服務(wù)融合，開(kāi)展分層閱讀、專(zhuān)業(yè)閱讀，在信息素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)上有更多引導(dǎo)。而于此角度的探討，業(yè)界有待加強(qiáng)。

3.2.3 數(shù)據(jù)素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、分析、利用的管理服務(wù)成為研究型圖書(shū)館的重要工作，館員及科研人員需要具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提高數(shù)據(jù)處理技能，以適應(yīng)數(shù)據(jù)需求和數(shù)字科研環(huán)境的變化[28]。關(guān)于數(shù)據(jù)素養(yǎng)，其內(nèi)涵說(shuō)法不一，主要認(rèn)為是數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)與獲取、選擇與評(píng)估、管理與處理、利用與共享的意識(shí)和能力，涉及“意識(shí)、知識(shí)、能力、道德”四個(gè)層面內(nèi)容[29]。研究型圖書(shū)館應(yīng)積極探索數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的方法與路徑，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同用戶(hù)群體，通過(guò)多媒體、移動(dòng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道，采用合作教學(xué)模式、實(shí)踐指南、數(shù)據(jù)咨詢(xún)等多種形式，開(kāi)展差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育[30]；同時(shí)通過(guò)滿(mǎn)意度、參與度、有效性等多角度進(jìn)行評(píng)估反饋，以促進(jìn)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的可持續(xù)發(fā)展[31]。

3.3 智慧圖書(shū)館服務(wù)

面向科研的智慧圖書(shū)館服務(wù)也是研究型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新模式。所謂智慧圖書(shū)館，是指以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，具有互聯(lián)、高效、便利的主要特征，追求綠色發(fā)展和數(shù)字惠民的現(xiàn)代化圖書(shū)館[32]。智慧圖書(shū)館的建設(shè)“可分為信息匯集、協(xié)同感知、泛在聚合三個(gè)階段”，具備物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字圖書(shū)館的雙重特點(diǎn)[33]。它通過(guò)感知智慧化與服務(wù)智慧化實(shí)現(xiàn)了人與物之間的交叉互通，不僅提供資源服務(wù)，也提供人與知識(shí)的融合知識(shí)服務(wù)[34]。近年來(lái)，相關(guān)智慧圖書(shū)館的研究已由理論拓展到實(shí)踐，信息化是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于智慧化服務(wù)，如利用iBeacon技術(shù)提供圖書(shū)館位置服務(wù)[35]，精準(zhǔn)獲取用戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)；如運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)人借還技術(shù)、智能機(jī)器人等核心智能技術(shù)為用戶(hù)提供立體、高效、舒適的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)[36]；基于機(jī)器學(xué)習(xí)方法為科研用戶(hù)提供個(gè)性化偏好檢索服務(wù)[37]等。

3.4 出版服務(wù)

數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了信息傳播與交流的方式，為更好地提供科研文獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流[38]，研究型圖書(shū)館積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)模式，開(kāi)展數(shù)字出版服務(wù)?！俺霭娣?wù)正迅速成為研究型圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)”[39]，早在2008年，據(jù)美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有44%的成員館提供出版服務(wù)，同時(shí)有22%的成員館計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)出版服務(wù)[40]。圖書(shū)館出版服務(wù)即圖書(shū)館作為主體機(jī)構(gòu)，利用出版軟件對(duì)學(xué)術(shù)內(nèi)容數(shù)字化處理后進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布，既包括紙質(zhì)或電子出版成果，也包括支持出版的一系列服務(wù)過(guò)程。出版類(lèi)型涵蓋圖書(shū)、期刊、研究報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)等各種類(lèi)型的學(xué)術(shù)成果。服務(wù)實(shí)踐上，參與度有待提高，目前僅有北京大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等國(guó)內(nèi)知名高校做了有益探索；在內(nèi)容上，開(kāi)放存取出版趨于主流；在合作模式上，圖書(shū)館多與出版社、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、博物館、圖書(shū)館聯(lián)盟等合作，出版資金主要來(lái)源于圖書(shū)館預(yù)算；出版類(lèi)型上，主要為本地出版物，如學(xué)位論文、研究報(bào)告、會(huì)議論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)等[41]。

研究型圖書(shū)館出版服務(wù)的開(kāi)展不僅為科研人員提供學(xué)術(shù)展示、交流的機(jī)會(huì)，也便于緊跟用戶(hù)需求，將知識(shí)服務(wù)貫穿于學(xué)術(shù)作品產(chǎn)生與傳播的整個(gè)科研流程，利于學(xué)術(shù)信息的管理，擴(kuò)大服務(wù)影響力，提高圖書(shū)館信息服務(wù)地位。

3.5 合作服務(wù)

信息環(huán)境與用戶(hù)需求的變化，使創(chuàng)新服務(wù)由單一縱向型向多元協(xié)同復(fù)合式發(fā)展，跨組織機(jī)構(gòu)、跨學(xué)科領(lǐng)域的合作服務(wù)成為信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.5.1 圖書(shū)館聯(lián)盟

圖書(shū)館聯(lián)盟是公認(rèn)的實(shí)現(xiàn)資源共享的有效途徑，管理模式主要有專(zhuān)家與聯(lián)盟代表組成的理事會(huì)模式、上級(jí)職能部門(mén)委托實(shí)力較強(qiáng)圖書(shū)館負(fù)責(zé)聯(lián)盟事務(wù)的委托管理模式、各成員館自發(fā)組成共同負(fù)責(zé)的松散管理模式，資源共享實(shí)現(xiàn)形式主要有館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合參考咨詢(xún)等，在未來(lái)圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展趨勢(shì)中，應(yīng)加強(qiáng)資源共享的法律保障、拓寬聯(lián)盟經(jīng)費(fèi)提供渠道、制定規(guī)劃指導(dǎo)聯(lián)盟工作、通過(guò)評(píng)價(jià)工作加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估[42]。

3.5.2 機(jī)構(gòu)合作

研究型圖書(shū)館應(yīng)積極與數(shù)據(jù)商、出版社、博物館、檔案館、科研團(tuán)隊(duì)等展開(kāi)合作，建立服務(wù)供給協(xié)同機(jī)制，從數(shù)據(jù)融合、功能互補(bǔ)、品牌共享等角度出發(fā)，整合不同載體與渠道的數(shù)據(jù)資源與服務(wù)，提供共建共享的復(fù)合式服務(wù)模式[43]。如穆向陽(yáng)主張通過(guò)知識(shí)重用理論對(duì)博物館、檔案館、圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行獲取、分析，建立不同粒度網(wǎng)絡(luò)的資源組織體系，為用戶(hù)提供資源深度交互、隱性知識(shí)顯性化的知識(shí)服務(wù)[44]；丘瑜探討將豆瓣網(wǎng)與圖書(shū)館館藏信息進(jìn)行融合，通過(guò)鏈接相互訪問(wèn)，同時(shí)進(jìn)行社交平臺(tái)互動(dòng)分享交流，以此來(lái)推動(dòng)閱讀服務(wù)深入個(gè)性化開(kāi)展[45]。

4 館員崗位

研究型圖書(shū)館發(fā)展態(tài)勢(shì)為泛在化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，其館員職能也日趨多元化，強(qiáng)調(diào)知識(shí)化服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、智慧化服務(wù)，其服務(wù)的區(qū)域也由物理館舍延伸到虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，延伸到直面院系、科研人員一線[46]。研究型圖書(shū)館變革與轉(zhuǎn)型對(duì)館員的能力提出了更高要求，研究者認(rèn)為，館員應(yīng)具備情報(bào)分析、創(chuàng)新能力、技術(shù)能力等個(gè)人特征，應(yīng)具備跨學(xué)科技能、理性思維、團(tuán)隊(duì)合作、社會(huì)責(zé)任等綜合能力，是學(xué)科專(zhuān)家、業(yè)務(wù)能手[47]。館員的能力是影響圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要因素之一[48]，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)館員知識(shí)水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，提高數(shù)據(jù)分析利用與服務(wù)能力。在館員培訓(xùn)發(fā)展方略上，劉琳琳等人認(rèn)為應(yīng)制定與崗位相關(guān)的知識(shí)更新制度，對(duì)館員的基礎(chǔ)與提升研修分級(jí)別開(kāi)展，指導(dǎo)館員進(jìn)行自我導(dǎo)向性學(xué)習(xí)，并建立培訓(xùn)資源專(zhuān)屬網(wǎng)站促進(jìn)館員學(xué)習(xí)及溝通交流[49]。李金芳更進(jìn)一步指出在館員培訓(xùn)上，應(yīng)成立館員培訓(xùn)小組或配備人力資源專(zhuān)員，為館員提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，進(jìn)行職業(yè)生涯管理，同時(shí)建立高績(jī)效的組織文化以鼓勵(lì)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)聚合培訓(xùn)資源網(wǎng)頁(yè)提供多層次的動(dòng)態(tài)信息促進(jìn)館員學(xué)習(xí)[50]。

研究型圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要為科研人員，為他們提供科研輔助服務(wù)是研究型圖書(shū)館館員工作的核心內(nèi)容及價(jià)值所在；同時(shí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐，研究型圖書(shū)館也應(yīng)是具備研究特征的圖書(shū)館，館員應(yīng)能夠結(jié)合工作實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行信息科學(xué)學(xué)術(shù)研究，關(guān)注圖書(shū)情報(bào)學(xué)前沿信息，加強(qiáng)新技術(shù)與新理念的引進(jìn)與運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)科研支撐服務(wù)，提升通過(guò)服務(wù)輸出與轉(zhuǎn)化科研成果的服務(wù)效用[2]。

5 回顧與思考

5.1 新技術(shù)與新理念驅(qū)動(dòng)變革

信息通訊及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，徹底改變了信息收藏及傳輸環(huán)境，既帶來(lái)了工作的挑戰(zhàn)也帶來(lái)了發(fā)展機(jī)會(huì)，使研究型圖書(shū)館或被動(dòng)或主動(dòng)去適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的變化，驅(qū)動(dòng)了圖書(shū)館工作的轉(zhuǎn)型與變革，如咨詢(xún)方式多樣化演進(jìn)，從人工、郵件到網(wǎng)頁(yè)、QQ或微信即時(shí)通訊工具，再到咨詢(xún)機(jī)器人。檢索方式從紙質(zhì)卡片式翻查到OPAC的檢索，再到紙電文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息的一體化檢索平臺(tái)應(yīng)用。技術(shù)改變了工作的內(nèi)容與途徑，而研究型圖書(shū)館也順應(yīng)變化，更新工作理念，拓展空間功能，升級(jí)“讀者”身份為“用戶(hù)”，對(duì)工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)由借還量向開(kāi)展活動(dòng)的參與量轉(zhuǎn)移，踐行“以用戶(hù)為中心”的理念，強(qiáng)化信息中介功能。同時(shí)，圖書(shū)館也積極吸收新的學(xué)科背景及學(xué)科內(nèi)容，如項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)、認(rèn)知心理學(xué)等，通過(guò)對(duì)其他理論概念、內(nèi)容及技巧等知識(shí)信息的深刻把握，結(jié)合圖書(shū)館學(xué)的工作規(guī)律與工作實(shí)際，建構(gòu)起深度加工的知識(shí)體系，并嵌入應(yīng)用于工作管理，完成理論學(xué)習(xí)到真實(shí)情境的知識(shí)遷移[51]。

5.2 圖書(shū)館工作的再認(rèn)識(shí)

我們所處的社會(huì)環(huán)境被稱(chēng)為“大數(shù)據(jù)時(shí)代”和“知識(shí)社會(huì)”，在這場(chǎng)時(shí)代變革中，研究型圖書(shū)館的工作內(nèi)容、工作形式需要重新定義。首先是知識(shí)性服務(wù)。圖書(shū)館的核心價(jià)值在于知識(shí)的收集、存儲(chǔ)與傳播。知識(shí)是對(duì)信息、數(shù)據(jù)整合加工形成的有價(jià)值的認(rèn)識(shí)成果[52]，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下動(dòng)態(tài)、多元、分散的信息組合改變了傳統(tǒng)靜態(tài)的“層級(jí)流動(dòng)”的知識(shí)結(jié)構(gòu)[53]，形成交叉互融的知識(shí)性網(wǎng)絡(luò)[54]，未來(lái)工作的內(nèi)容將不再是文獻(xiàn)表象的探索，而將深入到信息內(nèi)部，將無(wú)序、孤立的知識(shí)進(jìn)行有序整合，通過(guò)元數(shù)據(jù)挖掘分析，建立零散知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，在海量知識(shí)中開(kāi)展精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。其次是交匯性服務(wù)。素養(yǎng)教育服務(wù)將囊括信息檢索素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、健康素養(yǎng)、版權(quán)素養(yǎng)等諸多領(lǐng)域；資源建設(shè)將更多致力于紙電融合，機(jī)構(gòu)庫(kù)與特色庫(kù)的建立，大數(shù)據(jù)的收集與管理等方面；服務(wù)對(duì)象也將不再局限于本館用戶(hù)，應(yīng)積極拓展服務(wù)群體范疇，與周邊組織與機(jī)構(gòu)建立更多聯(lián)系，開(kāi)展情報(bào)分析或決策支持服務(wù)，擴(kuò)大工作影響力，彰顯圖書(shū)館價(jià)值；服務(wù)途徑應(yīng)在線下服務(wù)基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)領(lǐng)域，建立廣泛線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供隨時(shí)隨地、移動(dòng)便攜的服務(wù)。最后是協(xié)同式服務(wù)。與數(shù)據(jù)商、圖書(shū)館聯(lián)盟、科研機(jī)構(gòu)等組織協(xié)同合作，加強(qiáng)資源共建、融合；與職能部門(mén)、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)甚至學(xué)生團(tuán)隊(duì)等積極合作，拓寬服務(wù)路徑，深化服務(wù)內(nèi)容。

5.3 變革將是工作的常態(tài)

“轉(zhuǎn)型”已成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要特征，2018年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)會(huì)議主題即是“圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，社會(huì)轉(zhuǎn)型”。研究型圖書(shū)館作為圖書(shū)館體系中的重要組成部分，縱觀近年來(lái)相關(guān)轉(zhuǎn)型發(fā)展的研究與實(shí)踐，完整詮釋了“圖書(shū)館是生長(zhǎng)有機(jī)體”的概念。轉(zhuǎn)型與變革是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到圖書(shū)館的各方面，主要為思想轉(zhuǎn)型、管理變革及服務(wù)創(chuàng)新。思想轉(zhuǎn)型促進(jìn)了管理機(jī)構(gòu)變革，管理變革為服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展提供了基礎(chǔ)與保障，但同時(shí)思想轉(zhuǎn)型也會(huì)引發(fā)服務(wù)內(nèi)容與模式的創(chuàng)新，當(dāng)服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)展到一定程度遇到掣肘與壁壘時(shí)，又會(huì)促使組織管理機(jī)構(gòu)的重建。

研究型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型是基于外部信息環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、教育與科研環(huán)境的變化發(fā)展的，它既在結(jié)構(gòu)、運(yùn)行、形態(tài)等方面與傳統(tǒng)圖書(shū)館有著“割裂”“創(chuàng)新”，也有著“繼承”與“保留”。由“書(shū)”到“人”工作核心的轉(zhuǎn)變，不變的是“服務(wù)”的本質(zhì)；信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)多載體、多渠道的融合、挖掘，強(qiáng)調(diào)知識(shí)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)與重構(gòu)，不變的是信息收集與保存的功能；素養(yǎng)教育強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化、學(xué)科化、技能化、個(gè)性化，但不變的是館員專(zhuān)業(yè)性職能化參與。

當(dāng)然，研究型圖書(shū)館雖然在工作中已形成許多共識(shí)，但仍存在問(wèn)題需要思考。如需進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提高用戶(hù)、研究機(jī)構(gòu)、院系及學(xué)校職能部門(mén)對(duì)圖書(shū)館工作價(jià)值的認(rèn)識(shí)；與出版社、書(shū)店、數(shù)據(jù)公司等在編目、閱讀推廣、數(shù)據(jù)管理、資源獲取等工作中進(jìn)一步交叉融合、協(xié)同合作的同時(shí)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；另外，研究型圖書(shū)館一直努力嵌入到科研、教育領(lǐng)域，但模糊的服務(wù)邊界迫切需要清晰定位。

“昨日未去，未來(lái)已來(lái)”，探討研究型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展問(wèn)題，彰顯了館員的理論自覺(jué)性，能有效推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的變革演進(jìn)。未來(lái)的研究型圖書(shū)館將是學(xué)術(shù)性、創(chuàng)新性的交流平臺(tái)，它通過(guò)一站式智能化服務(wù)，重視用戶(hù)體驗(yàn)，跟蹤、收集、研究用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)信息，強(qiáng)調(diào)信息獲取擴(kuò)展性、便利性，推廣數(shù)字學(xué)術(shù)及數(shù)字素養(yǎng)，重構(gòu)學(xué)習(xí)與發(fā)現(xiàn)、交流與共享的空間職 能，以積極實(shí)現(xiàn)科研機(jī)構(gòu)與人員的學(xué)術(shù)支持。