劉振國(guó) 劉大勇

1.國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司二八供電所 黑龍江 哈爾濱 150500；

2.國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司石人供電所 黑龍江 哈爾濱 150500

1 智能化電力營(yíng)銷理念

智能電網(wǎng)的大背景之下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)必須與智能電網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。該模式中需考慮客戶知識(shí)管理、負(fù)荷管控、信用評(píng)價(jià)、客戶關(guān)系、資源價(jià)值幾大方面要求，建立以智能控制為核心的新體系，對(duì)應(yīng)體系需要依托于硬件支撐上，確保供電企業(yè)和客戶能量流、業(yè)務(wù)流的互動(dòng)，充分滿足智能電網(wǎng)體系下高效服務(wù)的基本要求。電力營(yíng)銷智能化系統(tǒng)中，必須考慮客戶知識(shí)管理要求，將其作為子模塊的中心部分管理，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)信用、關(guān)系管理、資源價(jià)值等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期形成良好有效的智能化營(yíng)銷系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息均可借助知識(shí)子模塊完成交流轉(zhuǎn)換的最終目標(biāo)，從而逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化收集、存儲(chǔ)和反饋處理。此外，整個(gè)過程中，要考慮供電企業(yè)的組織體系、結(jié)構(gòu)要求，力求降低運(yùn)營(yíng)成本，確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率水平的提升，增進(jìn)企業(yè)獲益水平，逐步實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)建設(shè)的全面進(jìn)步[1]。

2 智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷智能化體系

2.1 客戶知識(shí)的智能化管理

客戶知識(shí)智能化管理中，其管理的主要目的便是進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析，針對(duì)客戶實(shí)際情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和整理，并合理分析客戶資源，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的統(tǒng)一化管理。這個(gè)過程中，客戶知識(shí)的智能化管理工作必須引起足夠重視，及時(shí)進(jìn)行信息歸檔、信息管理和信息協(xié)調(diào)處理，并將其作為電力營(yíng)銷智能化體系充分發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2.2 客戶負(fù)荷智能化控制管理

電力企業(yè)的發(fā)展過程中，相關(guān)人員要充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、客戶需求等要素。供電企業(yè)的管理環(huán)節(jié)中，要考慮其發(fā)展的緊張程度，在這個(gè)過程中，還要針對(duì)客戶負(fù)荷等進(jìn)行全面分析，實(shí)行有效管理和控制，將其作為電力營(yíng)銷發(fā)展中的重要管理內(nèi)容。負(fù)荷智能化控制環(huán)節(jié)中，相關(guān)人員必須從自動(dòng)計(jì)量、分布式網(wǎng)控等方面出發(fā)進(jìn)行分析，借助“交互技術(shù)”等進(jìn)行處理，保證滿足客戶實(shí)際需求。此外，負(fù)荷智能化管理中，相關(guān)人員必須結(jié)合客戶用電情況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析，切實(shí)保證供需平衡效果等滿足預(yù)期要求。為了實(shí)現(xiàn)客戶負(fù)荷智能化控制管理，必須加強(qiáng)相關(guān)參數(shù)的合理設(shè)置，監(jiān)控用戶用電情況，進(jìn)而選擇最佳化的供電策略，從而為客戶發(fā)展和需求等提供保障。結(jié)合客戶負(fù)荷智能化控制建設(shè)情況分析，在進(jìn)行負(fù)荷智能化控制管理期間，相關(guān)人員必須積極合理地進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)、用電分析，結(jié)合具體情況對(duì)客戶進(jìn)行管理，合理應(yīng)用各類解決對(duì)策等進(jìn)行處理，確定滿足當(dāng)?shù)赜脩舻幕居秒娦枨蟆?/p>

2.3 信用風(fēng)險(xiǎn)管理的智能化管理

電力營(yíng)銷處理中，電力企業(yè)必須積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理，此外，還要充分考慮信用風(fēng)險(xiǎn)管理，結(jié)合營(yíng)銷智能化建設(shè)等進(jìn)行處理。信用風(fēng)險(xiǎn)管理的智能化建設(shè)中，必須經(jīng)由客戶知識(shí)體系的數(shù)據(jù)結(jié)果等進(jìn)行全面分析，保證為客戶信用水平的合理評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶用電的潛在問題進(jìn)行有效解決，方可最大程度降低電力企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期合理發(fā)展。信用風(fēng)險(xiǎn)智能化體系的構(gòu)建中，相關(guān)人員要考慮下述幾點(diǎn)要求：第一，積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面的防控處理。這種預(yù)警體系一般需建立在預(yù)警指標(biāo)基礎(chǔ)之上，要結(jié)合客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率等進(jìn)行分析，最大程度降低偷電漏電、電費(fèi)拖欠等狀況的發(fā)生，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等滿足預(yù)期要求。第二，針對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估管理。信用等級(jí)評(píng)估中，盡量采用“人機(jī)結(jié)合”的發(fā)展模式，在滿足定量分析、定性分析基礎(chǔ)之上進(jìn)行管理，及時(shí)評(píng)估客戶的信用等級(jí)，力求為客戶提供更為穩(wěn)妥的信用管理水平。第三，信用風(fēng)險(xiǎn)決策管理。風(fēng)險(xiǎn)決策管理期間，要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面的評(píng)估，力求快速改善客戶信用等級(jí)，保證客戶積極合理的配合供電企業(yè)的相關(guān)工作，維持企業(yè)的長(zhǎng)期合理發(fā)展。第四，客戶關(guān)系的智能化管理。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理期間，要考慮客戶關(guān)系和電力企業(yè)的關(guān)系，盡量避免客戶和企業(yè)之間矛盾問題的升級(jí)，保證為客戶提供合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智能化體系的建設(shè)中，要加強(qiáng)客戶關(guān)系的管控，針對(duì)客戶關(guān)系管理等進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，借助建模分析、評(píng)估分析等方面對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，合理把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，確保企業(yè)、客戶之間建立長(zhǎng)期的互助關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的智能化管理中，要秉承“客戶第一”的工作原則，加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)化管理，力求快速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻艄芾碇悄芑芾碇?，要考慮下述幾方面要求：一是把握客戶滿意度。積極進(jìn)行客戶滿意情況的評(píng)價(jià)分析，維持客戶和企業(yè)之間的良好關(guān)系。電力企業(yè)在發(fā)展中國(guó)，要提高客戶滿意度的關(guān)注，針對(duì)客戶反饋意見等進(jìn)行分析，制定良好的解決策略。為了切實(shí)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)的日常工作中，要制定合理的處理原則，確保企業(yè)、客戶之間建立良好穩(wěn)定的交流互動(dòng)機(jī)制。二是智能化響應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建。智能化響應(yīng)，主要是指借助智能化發(fā)展手段，針對(duì)原有人工客戶工作體系等進(jìn)行分析，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，確保可在第一時(shí)間完成客戶問題的解答，實(shí)現(xiàn)客戶管理的快速解決和有效管理。第五，加強(qiáng)客戶資源價(jià)值的評(píng)估管理。電力營(yíng)銷智能化體系的建設(shè)中，客戶資源評(píng)估十分重要?？蛻糍Y源對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有決定性影響，還會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平。從上述角度綜述，客戶資源管理環(huán)節(jié)中，要積極進(jìn)行客戶資源的有效評(píng)價(jià)，合理評(píng)價(jià)客戶資源等級(jí)水平，從客戶重要性出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的劃定[2]。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷體系的建設(shè)中，要合理進(jìn)行智能電網(wǎng)發(fā)展管理體系的優(yōu)化，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展和進(jìn)步。此外，電力營(yíng)銷智能化體系的構(gòu)建中，要加強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)細(xì)節(jié)方面的分析，發(fā)揮子模塊功能價(jià)值，力求快速實(shí)現(xiàn)智能化管理目標(biāo)。