藍惠娟

（鷺燕醫(yī)藥股份有限公司，福建 廈門 361000）

隨著人們對于健康生活有了更高的要求，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迎來新的契機。在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展過程當中，零售連鎖藥店作為國內(nèi)藥店的重要經(jīng)營形式，能夠滿足人們健康需求，發(fā)展前景極為廣闊。當前零售連鎖藥店在發(fā)展過程中逐漸實現(xiàn)了規(guī)?；陌l(fā)展，大型知名品牌連鎖藥店數(shù)量不斷增加，競爭激烈程度不斷提升，零售連鎖藥店的發(fā)展，在滿足市場需求的同時，應(yīng)當加強內(nèi)部的財務(wù)管理工作，特別是財務(wù)精細化管理方面。只有強化財務(wù)管理，才能夠提高公司自身的核心競爭力，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

首先對“零售連鎖藥店”做簡單的定義?！傲闶圻B鎖藥店”指的是使用同一商號的若干個藥店，在總部的統(tǒng)一管理下，貨品采取統(tǒng)一的采購、配送，并在不同門店銷售，實現(xiàn)規(guī)模化管理的組織模式。藥店采取零售連鎖方式，既能夠提高藥店的競爭力，獲得經(jīng)營的優(yōu)勢，同時也能夠為財務(wù)管理工作提供一定的基礎(chǔ)?？偛拷y(tǒng)一管理，編制一整套的管理制度，可以規(guī)范經(jīng)營活動中各項行為；貨品采取統(tǒng)一的采購，規(guī)?；軌蛱岣咦陨淼淖h價能力，使得藥品的成本、應(yīng)付款賬期能夠得到合理控制；貨品由配送中心統(tǒng)一配送，既提高配送效率，也減少配送費用的開支。貨品采購、配送的統(tǒng)一，能夠在源頭上把控公司的經(jīng)營成本，為藥店的經(jīng)營效益提升提供保障。貨品在不同門店，按照統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的陳列、統(tǒng)一的營銷氛圍銷售，使得各門店經(jīng)營效益的評估標準得到統(tǒng)一。綜合采購、配送、銷售三個方面的優(yōu)勢，在服務(wù)好顧客的同時，企業(yè)的品牌效應(yīng)進一步為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效率，企業(yè)得到良好的發(fā)展。

一、零售連鎖藥店財務(wù)管理現(xiàn)狀

1.零售連鎖藥店對財務(wù)部門職責(zé)設(shè)置不合理

當前國內(nèi)的零售連鎖藥店在財務(wù)管理工作當中，對人員的配置并不合理。以擁有100家門店，年銷售額5億元的一家零售連鎖藥店為例，財務(wù)人員的配置基本上只有5名。其中1名財務(wù)經(jīng)理，全面負責(zé)公司財務(wù)部管理工作；3名會計人員，分別負責(zé)進貨發(fā)票系統(tǒng)結(jié)算、發(fā)票認證；門店銷售結(jié)算、門店存貨盤點的報損、保溢處理；記賬憑證編制、報表編制、各項稅費申報；1名出納，負責(zé)公司各項收支登記。綜上5名人員的配置，只能保證如期完成公司財務(wù)結(jié)算、報表報送工作。公司在財務(wù)的精細化管理方面、在門店資產(chǎn)風(fēng)險管控方面、在人才梯隊培養(yǎng)方面不夠重視，使得公司的經(jīng)營狀況不能得到很好的分析與優(yōu)化，公司的資產(chǎn)安全不能得到保障。同時公司缺乏必要的考核機制，導(dǎo)致財務(wù)人員缺乏足夠積極性，工作流于形式，無法發(fā)揮出有效的監(jiān)督管理作用。

2.零售連鎖藥店對采購成本關(guān)注度不夠

零售連鎖藥店設(shè)置采購中心，對貨品進行集中采購。在采購環(huán)節(jié)中，存在著幾點風(fēng)險。一是采購成本、應(yīng)付款賬期談判方面，除受到公司品牌知名度影響外，容易受到個人談判能力、個人職業(yè)道德等方面的影響。公司未能建立有效的內(nèi)控管理制度，保證貨品成本最低，應(yīng)付賬款賬期最優(yōu)。二是采購量與貨品斷貨率的平衡方面，采購部門的工作目標是為了保證藥店有貨可銷，通常會對藥品進行大批量的采購，而未考慮零售連鎖藥店的具體銷售情況。因此采取集中采購的方式，就有可能使得零售連鎖藥店庫存過多，從而產(chǎn)生存貨積壓等問題。庫存的積壓將加大企業(yè)的資金壓力，同時加大財務(wù)管理的難度，加大存貨損失的風(fēng)險。

3.零售連鎖藥店庫存商品管理難度大、力度不夠

庫存商品是零售連鎖藥店一項重要的流動資產(chǎn)，它有兩個特點：一是品種多，商品決定客流，商品的豐富度一定意義上決定了客流的多少。為了能創(chuàng)造更多的效益，公司會在商品的引進方面做出很大努力，保證公司商品滿足顧客需求。二是商品存放分散性，零售連鎖藥店的存貨分別在總倉與各個門店間存放，開放性地呈現(xiàn)在消費者面前。商品的各項信息，包括有效期，在購進時，會被準確錄入到信息系統(tǒng)。當商品由總倉調(diào)撥到各個分店進行存放時，商品的信息，也從信息系統(tǒng)的總倉移動到分店。當商品銷售給顧客，店員在錄入出庫單的時候，高峰時段，店員了減少顧客的等待時間，可能未錄入真實的商品信息。這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)里顯示的商品信息跟實物不一致。因此，商品的有效期以及動銷情況的維護，還需要門店店員配合才能獲取到準確的信息。門店人員素質(zhì)的高低，決定了近效期品、滯銷品的多少。若門店人員關(guān)注度不夠，維護不到位，將給公司帶來不可估量經(jīng)營風(fēng)險與損失。另外，庫存商品開放式擺放在貨架上，增加了丟失的風(fēng)險。

4.零售連鎖藥店信息化管理水平有待提升

零售連鎖藥店由于本身經(jīng)營的形式特點，因此在藥店分布較為分散，而隨著藥店規(guī)模數(shù)量的不斷增加，為了滿足人們對于藥品的需求，連鎖藥店在數(shù)量增加的同時，店內(nèi)的藥品庫存以及銷售種類也在不斷豐富，這就導(dǎo)致零售連鎖藥店的管理成本大幅度增加。而在零售連鎖藥店藥品增加的同時，依靠原有的人工形式，已經(jīng)無法滿足各項財務(wù)支出的記錄與反饋工作需求，因此在當前信息化的發(fā)展形勢下，大型零售連鎖藥店借助信息化的管理方式，對連鎖藥店當中的藥品銷售情況，以及庫存情況還有收益情況進行分析，對客流量情況、客單價情況、顧客的消費習(xí)慣的提取，對會員信息維護等已經(jīng)成為了當前的發(fā)展趨勢，但是目前我國的零售連鎖藥店的信息化管理水平不高，大部分信息系統(tǒng)無法全部滿足公司管理需求，總部對于下屬連鎖門店的信息，包括財務(wù)內(nèi)容可能無法及時獲取，甚至對于資金挪用、庫存短缺等問題也無法及時獲知。

二、完善零售連鎖藥店財務(wù)管理的具體策略

1.合理設(shè)置零售連鎖藥店財務(wù)管理結(jié)構(gòu)

合理設(shè)置零售連鎖藥店財務(wù)管理結(jié)構(gòu)，可以從以下兩個方面出發(fā)。

人員配置與崗位職責(zé)方面：公司應(yīng)當從實際的管理需求出發(fā)，結(jié)合連鎖門店的規(guī)模，合理配置人員。零售連鎖藥店，財務(wù)管理工作分為財務(wù)核算、門店管理、出納人員三個方面。以門店數(shù)達100家的連鎖藥店為例，除前面所述財務(wù)核算人員4人，出納人員1人外，應(yīng)該增加配置3個門店管理人員。財務(wù)核算人員具備足夠的權(quán)利與能力，對財務(wù)資料方面進行整合與分析；門店管理人員按片區(qū)負責(zé)門店管理工作，能夠確?？偛繉τ谙聦俚牧闶圻B鎖藥店具有較強的財務(wù)指導(dǎo)力，包括核對門店每日銷售額與收款、檢查門店每日現(xiàn)金是否及時繳存、安排門店的庫存盤點、抽查門店銷售折扣的合理性、培訓(xùn)門店銷售報表填寫、報銷單據(jù)填寫等。合理的人員配置，做好崗位分工，抓好一線的管理工作，提高上下級之間的財務(wù)信息傳遞效率，及時準確上傳銷售數(shù)據(jù)，保證門店業(yè)績效益表的真實性，為上級管理人員決策提供數(shù)據(jù)支持；不同崗位之間，職責(zé)約定清晰，互相牽制，保證門店資產(chǎn)的安全性，減少公司資產(chǎn)損失風(fēng)險，間接提高公司經(jīng)營效益。

財務(wù)管理人員的培養(yǎng)方面：財務(wù)管理部，除了日常的財務(wù)核算、檢查，還應(yīng)該具備對數(shù)據(jù)分析、整合、給管理層提供建議的能力。管理人員通過會計的分析和邏輯，能夠反過來去看管理的一些東西是不是正確，可能原來大面上覺得對的東西，經(jīng)過精細的數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)不行。它不是簡單的配合論證管理提出來的決策的正確性，而是對管理的優(yōu)化，有一個校正優(yōu)化的功能。具體包括：管理人員編制預(yù)算，對計劃細化和優(yōu)化，并且通過預(yù)算反過來看原來的計劃目標是否可行；通過績效評價和分析、數(shù)據(jù)分析，幫助管理層做控制；通過各種各樣的戰(zhàn)略成本分析、戰(zhàn)略規(guī)劃方法，包括平衡計分法等來幫助企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略，并且反過來評價戰(zhàn)略是否可行。

2.優(yōu)化采購成本

當前零售連鎖藥店開展財務(wù)控制工作，應(yīng)當注重對采購管理環(huán)節(jié)的檢查，整合內(nèi)部各部門之間的工作方向，避免在工作中出現(xiàn)不同部門工作目標不一致的問題，影響財務(wù)控制工作。比如在藥物銷售過程當中，零售連鎖藥店采購部門主要目標是按照上級下達的采購指標進行相應(yīng)的藥物采購，下屬門店的工作人員的工作目標則是對于現(xiàn)有的庫存進行銷售，完成既定的銷售目標，兩者之間的工作內(nèi)容既有一定的聯(lián)系，同時也具有一定的差異性。采購部門的工作目標是實現(xiàn)庫存的補充，而對于是否能夠完成庫存藥物的銷售以及庫存是否積壓等方面并不重視，下屬門店的工作人員的工作目標，則是對庫存藥物進行銷售，完成既定的銷售指標，兩者之間并沒有就具有藥物的銷售情況以及采購成本等方面進行專門溝通，從而導(dǎo)致工作存在一定的沖突，采購部門的藥物采購總量往往超過零售部門的銷售需求，存在較多的庫存積壓，而一旦庫存管理不善，則會造成藥物損壞，出現(xiàn)資金浪費，增加零售連鎖藥店的經(jīng)濟壓力。

針對當前存在的不同部門工作方向以及目標矛盾的問題，避免出現(xiàn)斷貨或者庫存積壓等問題，公司采購部門，應(yīng)當根據(jù)季節(jié)變化，分析零售連鎖藥店以往月份的各個品種的動銷情況，做好采購量預(yù)算。對于緊俏的商品，可適當囤貨，避免斷貨帶來損失。對于普通品，采購周期短的，應(yīng)減少存貨量，減少資金占用。公司銷售部門，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置方案適度請貨，不過度囤貨。門店人員應(yīng)該聽取總部的意見，對新品、滯銷品做好陳列、動銷管理，盡量減少庫存積壓。對于幾個月都不動銷的產(chǎn)品，應(yīng)第一時間反饋給總部，由總部統(tǒng)一調(diào)度或者向供應(yīng)商申請退換貨。

針對采購成本、應(yīng)付賬期是否合理的問題，公司首先應(yīng)該在計算機系統(tǒng)維護各個供應(yīng)商的信息，包括供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商的賬期等。同時成立監(jiān)督小組，定期調(diào)研產(chǎn)品的采購成本以及應(yīng)付賬款賬期問題。通過調(diào)研，分析采購成本是否有可優(yōu)化的空間。定期計算各個供應(yīng)商應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，結(jié)合所供產(chǎn)品的動銷情況，進行優(yōu)勝劣汰。賬期短、產(chǎn)品動銷差的供應(yīng)商，應(yīng)該淘汰；賬期短、產(chǎn)品動銷好的，借助“銷售量提升”的談判手段，適當延長應(yīng)付賬期。

最后，財務(wù)管理部應(yīng)當制定專門的績效指標考核體系，根據(jù)不同的部門需求進行專門調(diào)研，聽取工作人員工作意見，調(diào)整現(xiàn)有的績效考核指標體系。使不同部門之間的工作指標體系既相互聯(lián)系，同時又能夠相互促進。

3.加強零售連鎖藥店庫存商品管理

為加強公司存貨管理和核算的規(guī)范性，正確核算存貨成本、降低成本費用，提高經(jīng)濟效益，公司應(yīng)該制定有效的存貨管理制度，確保公司存貨安全、完整，做到賬實相符、賬賬相符，財務(wù)賬目能夠反映、監(jiān)督存貨進銷存情況，防止超儲積壓、報廢或儲備不足的現(xiàn)象，財務(wù)賬目正確反映核算存貨數(shù)量和成本。

首先，門店在每天交接班時，應(yīng)對貴重物品、動銷情況好的商品進行抽盤，確保商品庫存的準確，對于不準確的，及時尋找原因，責(zé)任到人。其次，財務(wù)管理部定期組織對門店進行盤點，對于管理薄弱的門店，加強培訓(xùn)，增加盤點次數(shù)。財務(wù)管理部應(yīng)該優(yōu)化盤點流程，比如購買專用的盤點設(shè)備，對接信息系統(tǒng)。如何對接信息系統(tǒng)呢？即：用專用的盤點設(shè)備掃描商品固有的一維碼，在盤點設(shè)備里顯示商品的信息，包括品名、批號、效期、廠家、數(shù)量，盤點人員核對實物信息與盤點設(shè)備中的信息是否一致，一致時點擊確定，不一致修改盤點設(shè)備中的信息。盤點結(jié)束，盤點設(shè)備中的信息即可一鍵導(dǎo)入到信息系統(tǒng)，形成報損單和報溢單。這種盤點方法縮短盤點時間，減輕盤點工作量，讓店員對于盤點不再害怕與排斥，同時提高盤點質(zhì)量，最終保證存貨數(shù)據(jù)的準確性。值得強調(diào)的是，盤點不僅限于保證庫存數(shù)量的準確性，還應(yīng)包括商品的其他信息，比如批號、效期、廠家等，對批號、效期準確維護，符合監(jiān)管要求，減少近效商品的損失。

除了規(guī)范盤點制度，加強盤點，公司應(yīng)該制定商品管理制度，對門店員工加強培訓(xùn)與考核，提高門店員工規(guī)范管理商品的意識與能力。培訓(xùn)與考核內(nèi)容包括：商品效期如何維護，商品動銷情況定期反饋。

最后，總部還應(yīng)該為各個門店資產(chǎn)購買保險，萬一發(fā)生商品被盜現(xiàn)象，也有所保障，減小公司損失。

4.提升信息化管理水平

零售連鎖藥店開展財務(wù)管理工作，最為重要的是實現(xiàn)信息管理水平提升，由于零售連鎖藥店各個店面分布較為分散，因此在財務(wù)信息的傳遞等過程當中會遇到較多困難，而且零售連鎖藥店在規(guī)模拓展的同時，其儲存以及銷售的藥物種類與數(shù)量也在不斷增長，在這種形式下，應(yīng)當借助專門的信息化處理方式，對現(xiàn)有的財務(wù)收入情況做好及時跟蹤、控制，保證財務(wù)收支記錄能夠得到及時的錄入，避免出現(xiàn)財務(wù)信息不準確等現(xiàn)象。此外在當前的管理工作當中，零售連鎖藥店總部以及各個分店的管理人員，應(yīng)當認識到信息化管理對于財務(wù)管理工作的重要性，在工作過程中建立起專門的信息化管理平臺，對于不同分店的財務(wù)數(shù)據(jù)情況進行準確記錄，上傳到統(tǒng)一的信息平臺當中做好儲存、分析工作，幫助財務(wù)工作人員對各項財務(wù)收支進行控制跟蹤，以此制定出合理的資金使用規(guī)劃，提高預(yù)算編制科學(xué)性。

零售連鎖藥店內(nèi)部，應(yīng)注重引入專門的信息化人才，建立起專門的信息共享平臺，對不同分店的運營情況做好及時記錄跟蹤，此外在信息化管理工作過程當中，還應(yīng)當注重對于不同人員權(quán)限的設(shè)置，尤其是對于財務(wù)信息處理人員，應(yīng)當做好專門的權(quán)限規(guī)范，避免出現(xiàn)財務(wù)信息泄露，以及財務(wù)信息篡改等問題，同時在信息平臺當中還應(yīng)當建立起專門的資金審核系統(tǒng)，運用資金審核系統(tǒng)對各項資金的使用情況進行審批以及支付，提高資金撥付及時性，保證總部財務(wù)人員能夠及時跟蹤資金使用情況，借助信息化平臺對資金的撥付情況做好處理，減少資金浪費。

三、結(jié)語

零售連鎖藥店財務(wù)管理工作，在完善財務(wù)人員配置，合理分配工作，提高管理人員素質(zhì)方面打好基礎(chǔ)，為采購商品成本管理、資產(chǎn)安全管理、提高信息化管理水平提供保障。資產(chǎn)方面的管理，由于門店數(shù)量較多，公司的資產(chǎn)如藥物等，也主要是在不同的門店當中進行儲存。針對資產(chǎn)安全性方面問題，應(yīng)當借助信息處理平臺做好存貨管理工作，對各項貨物的出庫入庫情況進行及時跟蹤。在門店收銀等過程當中，對于線上支付以及線下現(xiàn)金支付等方面也需要做好及時的監(jiān)督，保證資金收支方面的有效跟蹤。針對零售連鎖藥店定期舉行的銷售打折情況，應(yīng)當由各門店人員上報給財務(wù)部門，由財務(wù)部門進行分析，之后交由管理層進行決策，只有通過審批才可以開展相應(yīng)的銷售打折，對折扣率等方面做好限制。

當前零售連鎖藥店在財務(wù)管理工作當中，應(yīng)當注重管理中存在的不足，做好財務(wù)管理方面的優(yōu)化，提高財務(wù)管理力度。