朱廣瑜

（泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，山東 濟(jì)南 250013）

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型

隨著科技發(fā)展，會(huì)計(jì)核算逐漸被軟件替代，大量的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員面臨危機(jī)，尤其近幾年，財(cái)稅制度改革，整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，各行各業(yè)都在尋求生存與發(fā)展，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求也越來越高，不光懂財(cái)稅還要懂業(yè)務(wù)，如何理論聯(lián)系實(shí)踐，從實(shí)際出發(fā)，從業(yè)務(wù)角度提出專業(yè)性的財(cái)務(wù)建議，成為越來越多企業(yè)的追求。那如何從賬房先生轉(zhuǎn)變?yōu)檐妿焻⒅\，是當(dāng)下所有財(cái)務(wù)從業(yè)人員思索的問題。無論是其他行業(yè)還是保險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，管理會(huì)計(jì)運(yùn)勢(shì)而生，管理會(huì)計(jì)在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生不過十幾年的時(shí)間，但是管理會(huì)計(jì)卻是目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)所需要的。

在國(guó)外，管理會(huì)計(jì)的理論和應(yīng)用范圍是非常廣泛的，管理會(huì)計(jì)也備受各知名企業(yè)的大力推崇，大部分的財(cái)務(wù)都在做著與管理會(huì)計(jì)相關(guān)的工作，而且他們有大部分的時(shí)間是在用管理會(huì)計(jì)思維做財(cái)務(wù)分析工作，能夠真正地參與公司經(jīng)營(yíng)，并影響公司的決策。而在我國(guó)，大多數(shù)的財(cái)務(wù)都停留在記賬與往來上，稍微強(qiáng)點(diǎn)的接觸些預(yù)算、成本管控，并未真正發(fā)揮財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)管理會(huì)計(jì)并沒有想象的那么遙不可及，一次簡(jiǎn)單的稅務(wù)籌劃，一次簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化就是管理會(huì)計(jì)的工作，我們只需要比以往做核算時(shí)多想一想，多問一問。走出財(cái)務(wù)室，了解業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，從財(cái)務(wù)的視角提出針對(duì)性的建議，制定符合實(shí)際的內(nèi)控流程和制度；從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)，利用管理會(huì)計(jì)語言把數(shù)字翻譯成可用的信息，為決策層提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位與管理會(huì)計(jì)的結(jié)合

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center,FSSC）建設(shè)是完善集團(tuán)財(cái)務(wù)管控的重要手段之一。“總部功能財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)支撐財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”三層緊貼業(yè)務(wù)部門，提供財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理等業(yè)務(wù)決策支持服務(wù)營(yíng)模式；總部功能財(cái)務(wù)引領(lǐng)規(guī)劃和績(jī)效管理，進(jìn)行資金集中管控和資金運(yùn)營(yíng)，為高層提供高價(jià)值的決策支持，提供企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施。財(cái)務(wù)支持貼近業(yè)務(wù)，以專業(yè)的角度為業(yè)務(wù)提供專項(xiàng)分析和預(yù)算管控等支持服務(wù)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和端到端的流程管理，低本高效地為全公司提供財(cái)務(wù)專業(yè)服務(wù)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的全面預(yù)算管理體系建設(shè)，需要緊密圍繞產(chǎn)銷作業(yè)環(huán)節(jié)，以基本的作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，借助智能化手段，打通前端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)深度融合。以保險(xiǎn)行業(yè)為代表的集團(tuán)性公司應(yīng)深度思考新浪潮下的智能化轉(zhuǎn)型，以全面預(yù)算管理體系建設(shè)為抓手，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)造長(zhǎng)期企業(yè)價(jià)值，汲取先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，將智能化管理與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合，強(qiáng)化預(yù)算成本管控意識(shí)，提高預(yù)算管控能力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本質(zhì)其實(shí)就是管理會(huì)計(jì)提供的服務(wù)，即將會(huì)計(jì)工作分離出來，成為專業(yè)的財(cái)務(wù)信息提供者，即從事會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)的專門機(jī)構(gòu)和人員，其工作內(nèi)容是記賬、結(jié)賬，提供高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化甚至AI 智能的方式記錄、存儲(chǔ)、組織和分析會(huì)計(jì)信息。這個(gè)工作平臺(tái)就是我們所說的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)。

對(duì)財(cái)務(wù)組織員工進(jìn)行分工，將預(yù)測(cè)分析、財(cái)務(wù)政策、服務(wù)戰(zhàn)略決策等更高視角的財(cái)務(wù)管理工作交給部分財(cái)務(wù)人員來做。讓部分財(cái)務(wù)人員重點(diǎn)梳理業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管控和操作風(fēng)險(xiǎn)防范，核算后轉(zhuǎn)化為事前分析預(yù)測(cè)、事中管控預(yù)警，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，最終達(dá)到財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的。通過分工，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，即使沒有專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，也更容易操作。同時(shí)，應(yīng)該建立統(tǒng)一化、流程化工作中心，能夠有效地提高財(cái)務(wù)管理能力，降低成本。財(cái)務(wù)中心應(yīng)積極對(duì)接業(yè)務(wù)部門，特別是當(dāng)業(yè)務(wù)程序發(fā)生變更或業(yè)務(wù)拓寬時(shí)，能夠跟上業(yè)務(wù)的需要，及時(shí)提供財(cái)務(wù)服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合。

分工之后，會(huì)計(jì)經(jīng)過專業(yè)流程的梳理、優(yōu)化和再造。首先，可以及時(shí)、全面地記錄所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成完整的業(yè)務(wù)信息。其次，通過優(yōu)化，可以使流程更加透明、快捷，提高流程效果和速率。此外，通過流程再造，減少了流程中不合理的環(huán)節(jié)，增加了有效的數(shù)據(jù)支持，方便了相關(guān)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的控制。

利用更加成熟的IT 技術(shù)采集、確認(rèn)和處理信息，促使財(cái)務(wù)工作專業(yè)化、規(guī)范化、流程化。減少業(yè)務(wù)人員人工信息輸入的工作量，利用友好的人機(jī)交互界面有效解決前端業(yè)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)需求，比如財(cái)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、核預(yù)算管理要求等。融入到進(jìn)程的流程中，這樣就減少了每個(gè)鏈接中等待審核的時(shí)間，甚至減少了一些不再需要的鏈接，真正為業(yè)務(wù)人員服務(wù)，提高流程效率。

三、信息技術(shù)手段對(duì)財(cái)務(wù)共享的重要性

目前保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部均有諸多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、承保系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，可見信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)決策分析的重要輔助手段。那在諸多的系統(tǒng)中，存儲(chǔ)著大量的數(shù)據(jù)和信息，如果我們用以往傳統(tǒng)的、人工的手段去處理，難以發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值，更不能全面準(zhǔn)確的得出有用的數(shù)據(jù)。保險(xiǎn)公司建立強(qiáng)有力的信息技術(shù)處理中心，謀劃先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)，建立基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)艙管理模式，改變以往從網(wǎng)上事務(wù)處理，管理數(shù)據(jù)駕駛艙將更全面的實(shí)現(xiàn)可視化解讀各類數(shù)據(jù)。通過技術(shù)手段深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，細(xì)分市場(chǎng)，做好產(chǎn)品規(guī)劃，提高決策能力，讓經(jīng)營(yíng)層做出更有利于企業(yè)未來發(fā)展的決策。

通過信息技術(shù)分析，可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化，容易被復(fù)制極大地影響了公司的創(chuàng)新積極性。目前很多比較大型的金融機(jī)構(gòu)，憑借自身信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立具有強(qiáng)大功能、領(lǐng)先設(shè)計(jì)理念的it 系統(tǒng)，能夠積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并形成完整的產(chǎn)品創(chuàng)新框架。這樣提高了產(chǎn)品復(fù)制門檻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要模仿類似的服務(wù)，還要了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，更要修改自己的內(nèi)部系統(tǒng)，這樣就增加了仿制難度。目前，不少大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司已經(jīng)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，有比較多的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，既能極力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，還能保護(hù)智力成果，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品的換代升級(jí)，提高企業(yè)自身創(chuàng)新能力。

施行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)，財(cái)務(wù)流程需擁有獨(dú)立的IT 平臺(tái)，結(jié)合強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)，完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的對(duì)接。首先，要做好建立財(cái)務(wù)共享中心的總體規(guī)劃，包括立項(xiàng)、強(qiáng)信息化，幫助公司拓寬銷售渠道。提供附加財(cái)務(wù)服務(wù)是未來財(cái)務(wù)業(yè)發(fā)展的重要項(xiàng)目之一。目前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售迅猛發(fā)展，其他電子渠道也在探索中。交易的安全性、雙方在銷售和后續(xù)服務(wù)方面的互動(dòng)等很多問題都需要通過信息化來解決。誰率先突破，誰就有可能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)主體增加的背景下，客戶體驗(yàn)成為保險(xiǎn)公司吸引客戶的重要因素，信息技術(shù)有助于提高保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；信息技術(shù)的強(qiáng)大可以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，促進(jìn)日常工作效率的提高，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝А⒏憬莸姆?wù)，進(jìn)而提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。如今，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展期，政府支持，百姓的保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，業(yè)務(wù)規(guī)模也在快速增長(zhǎng)。未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量，信息技術(shù)是不可或缺的支持。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的必要

1.控制企業(yè)非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成立，集團(tuán)總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管成為事中監(jiān)管。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，總部可以及時(shí)獲取業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息，對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，防范和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，縮短信息核查統(tǒng)計(jì)周期，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。這提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和透明度，降低了下級(jí)部門未及時(shí)上報(bào)或隱瞞給集團(tuán)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)集團(tuán)整體財(cái)務(wù)影響較大。

2.降低運(yùn)營(yíng)成本

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立，可以整合資源，復(fù)雜的工作可以通過設(shè)置進(jìn)行系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化合并處理、程序化操作，企業(yè)可以減少基礎(chǔ)工作人員，減少非必要的工作。所有這些勢(shì)必減少財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立，將減少各級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)操作人員，通過財(cái)務(wù)工作細(xì)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型，讓機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員擁有更多的管理職能，以使他們將更多的時(shí)間跟精力投入到財(cái)務(wù)決策分析與管理上來，并在此基礎(chǔ)上吸引更多合適的人才。財(cái)務(wù)人員能夠準(zhǔn)確高效地滿足業(yè)務(wù)需要，提供決策支持，帶動(dòng)公司的財(cái)務(wù)管理和發(fā)展，增加更多的經(jīng)濟(jì)效益。完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)狀況展現(xiàn)出來，為決策層提供實(shí)時(shí)地生產(chǎn)消耗情況，以便及時(shí)地糾偏。作為服務(wù)中心，將通過強(qiáng)化核算與管理職能，為企業(yè)提供高效服務(wù)，提高企業(yè)盈利能力。

4.提高經(jīng)營(yíng)效率

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過梳理企業(yè)財(cái)務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、信息、資金流的有效整合。統(tǒng)一的核算政策和核算主體有利于實(shí)現(xiàn)集中核算；通過統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部與財(cái)務(wù)部、分公司與總公司之間的數(shù)據(jù)交換，提高信息溝通效率；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，細(xì)化豐富核算內(nèi)容，提高財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的路徑

當(dāng)今大數(shù)據(jù)、5G 時(shí)代，企業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)信息繁多冗雜，迫使企業(yè)不斷嘗試改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式。在當(dāng)前背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)與前沿信息技術(shù)相結(jié)合，將進(jìn)一步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。AI 技術(shù)等大數(shù)據(jù)手段的支持與普遍，財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出新的發(fā)展變化。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用更加廣泛。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)與應(yīng)用系統(tǒng)的鏈接，讓共享的信息更加便利與快捷，在效率提高的同時(shí)，擴(kuò)大了價(jià)值效應(yīng)。

從本地到全覆蓋的業(yè)務(wù)流程。流程管理不再局限于財(cái)務(wù)流程，而是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)流程的高度集成，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)流程與區(qū)域財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完全共享。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心日趨成熟，也將逐步由后線職能部門向盈利性利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也將以更加利潤(rùn)化和自由化的形式滿足除本企業(yè)意外的市場(chǎng)需求，創(chuàng)造規(guī)模效益，分散成本，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)主體作用，實(shí)現(xiàn)由職能部門向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，財(cái)務(wù)流程需要建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)作為IT 平臺(tái)，完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的對(duì)接。首先，要對(duì)設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行全面謀劃。包括項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)、（研究階段）收集過程文件和計(jì)劃、設(shè)計(jì)研究表格、編制研究工作計(jì)劃、確定研究實(shí)施人員、實(shí)施人員入職、完成財(cái)務(wù)組織和過程研究報(bào)告、完成FSSC 總體設(shè)計(jì)、完成FSSC 工作職責(zé)、完成FSSC 流程設(shè)計(jì)、制定FSSC 服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)、人員配備和培訓(xùn)、（試點(diǎn)階段）實(shí)施ERP、數(shù)據(jù)遷移、驗(yàn)證流程和質(zhì)量控制等。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，依托網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)倉與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合并業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以更低的成本提供更好的服務(wù)?；A(chǔ)財(cái)務(wù)工作送到財(cái)務(wù)共享中心后，地方財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)從繁瑣的財(cái)務(wù)交易處理中解脫出來，更加注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心使用服務(wù)級(jí)別協(xié)議來定義業(yè)務(wù)單元接受的服務(wù)級(jí)別，側(cè)重于流程效率最大化和持續(xù)優(yōu)化。

六、構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式面臨的難處

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在實(shí)施過程及上線初期也面臨了一系列困難，而解決這些困難也是財(cái)務(wù)共享中心是否能達(dá)到預(yù)期建設(shè)目標(biāo)不可或缺的一部分。

1.系統(tǒng)運(yùn)行存在不穩(wěn)定性

信息系統(tǒng)建設(shè)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在整個(gè)共享中心的建設(shè)過程中，除了建設(shè)自身的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)體系外，還需要與各種前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后端財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)表合并、預(yù)算系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、OA 辦公平臺(tái)、移動(dòng)審批等系統(tǒng)進(jìn)行整合。以某集團(tuán)為例，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)涉及與前端系統(tǒng)開發(fā)80 多項(xiàng)功能、近100 個(gè)接口。同時(shí)，流程重構(gòu)也會(huì)對(duì)前端業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生新的財(cái)務(wù)要求，最終會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。而一個(gè)集團(tuán)涉及20 多個(gè)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性、前端系統(tǒng)的穩(wěn)定性、界面的穩(wěn)定性結(jié)合在一起，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)前期共享中心系統(tǒng)出現(xiàn)一定程度的不穩(wěn)定，需要在后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作中不斷優(yōu)化。

2.業(yè)財(cái)溝通障礙

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心施行過程中，財(cái)務(wù)工作在分工和職責(zé)上進(jìn)行了重新劃分，分為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。但對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，都是同一個(gè)財(cái)務(wù)。當(dāng)他們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅絾栴}時(shí)，他們不知道該找誰溝通，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)不熟悉智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理流程和操作模式，而共享中心的財(cái)務(wù)則認(rèn)為自己只負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)核算，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)應(yīng)該負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有問題。如此一來，業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)之間就存在誤解和溝通障礙。相反，他們覺得流程變得更加復(fù)雜，業(yè)務(wù)辦理效率較低，也影響了各部門對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的滿意度和認(rèn)可度。

3.員工缺乏穩(wěn)定性和工作積極性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更多是基于高度的標(biāo)準(zhǔn)化，通過構(gòu)建流程架構(gòu)，減少人工判斷的節(jié)點(diǎn)，員工若長(zhǎng)期處理一些相對(duì)低價(jià)值、重復(fù)性的任務(wù)，比如單據(jù)掃描、發(fā)票核驗(yàn)、單據(jù)審核等，找不到未來的發(fā)展方向，會(huì)導(dǎo)致一些員工在內(nèi)部跳槽時(shí)望而卻步。在配合測(cè)試的過程中，新招聘的員工對(duì)工作缺乏熱情和熱情，甚至產(chǎn)生反感情緒，對(duì)自己和部門未來的發(fā)展缺乏信心。并帶有一定的不安情緒，這就造成了財(cái)務(wù)共享服務(wù)找人難、留人難的問題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和員工的積極性都很差。

七、結(jié)語

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然在全球范圍內(nèi)擁有將近40 年的發(fā)展歷史，在國(guó)內(nèi)近幾年在市場(chǎng)環(huán)境變化和國(guó)家政策支持下，諸多的大型集團(tuán)企業(yè)均已實(shí)行了區(qū)域共享服務(wù)中心，截止目前陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、中英人壽等比較大型的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)共享服務(wù)日趨成熟，并成為公司新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)，使之不僅成為公司的服務(wù)部門，更加成為了盈利創(chuàng)收的部門。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展將帶來傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的變革，管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)最終都將聚焦于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理?！皶?huì)計(jì)、核算、資金三位一體”是財(cái)務(wù)共享中心的功能定位。分功能逐步實(shí)行分技術(shù)手段，逐步推廣。無論是從政府角度，還是從保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)展角度來看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都將成為必然選擇。