劉海玥

（河南大學歐亞國際學院電子商務專業(yè)，河南 開封 475001）

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以簡單地理解為各行業(yè)在發(fā)展的過程中，依托信息技術或是網(wǎng)絡平臺進行互聯(lián)網(wǎng)的合作，在此基礎上產(chǎn)生了新的發(fā)展空間。電子商務在不斷發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了一個高級模式，那就是跨境電子商務。是指不同的國家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，把傳統(tǒng)的貿(mào)易轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的交易，這是產(chǎn)品進口、出口的新手段。

一、跨境電子商務的相關概念

跨境電子商務實際上就是一種國際之間的商業(yè)活動。交易的雙方主體可能處于不同的環(huán)境，在支付和交易的過程中依托的是跨境物流。在網(wǎng)絡技術的推動下，這種跨境商務發(fā)展迅速。相對來說，網(wǎng)絡空間既有虛擬性，又有現(xiàn)實性，雖然網(wǎng)絡是虛擬的，但是交易的主體是真實的，交易的內(nèi)容也是真實的。當前國內(nèi)主要有兩種類型的跨境電子商務模式，一種是B2B也就是企業(yè)和企業(yè)；另一種是B2C也就是企業(yè)和消費者。前者是在網(wǎng)絡的基礎上開展宣傳以及推廣工作，貿(mào)易流程依然采取的是線下的發(fā)展模式。實際上就是利用了網(wǎng)絡空間擴大了宣傳平臺。

后者，無論是宣傳還是交易支付都是依托網(wǎng)絡完成的，線下主要是進行物流交付。

二、跨境電子商務的主要類型

當前國內(nèi)主要有兩種產(chǎn)業(yè)終端用戶類型的跨境電子商務，一種是B2B也就是企業(yè)和企業(yè)；另一種是B2C也就是企業(yè)和消費者。

1.B2B平臺

B2B模式是企業(yè)面向企業(yè)，這個過程中且主要是通過網(wǎng)絡發(fā)布信息，其他的交易流程是通過線下完成的。從本質(zhì)上看整個貿(mào)易流程，依然是較為傳統(tǒng)的模式。所以歸屬于海關中的一般貿(mào)易。

就當前國內(nèi)的跨境電商交易情況來看，B2B的交易量占整體交易量的90%多。企業(yè)級的市場在發(fā)展的過程中始終處于主導地位。例如：較為知名的阿里巴巴國際網(wǎng)站以及敦煌網(wǎng)等等。

2.B2C平臺

B2C模式是企業(yè)面向消費者，主要是以網(wǎng)上零售的方法面向消費者的。銷售的大多數(shù)商品都是個人消費品?？爝f或郵寄是主要的物流手段?？爝f公司以及郵政公司是報關主體。當前絕大多數(shù)電商企業(yè)并沒有納入海關登記。發(fā)展規(guī)模較大的，有亞馬遜公司、大龍網(wǎng)等等。

3.C2C

C2C這種模式出現(xiàn)的最早，也就是人們俗稱的海淘代購。這種發(fā)展模式規(guī)模比較小，難以形成大氣候。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電子商務糾紛的主要特點

在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎的跨境電子商務交易中，B2B這種模式的交易數(shù)額不固定，但無論是買方還是賣方，都受到了平臺的保護。所以雙方所處的位置基本平等。而且發(fā)展的形式和內(nèi)容都和傳統(tǒng)進出口貿(mào)易有一定的相似之處。所以出現(xiàn)的糾紛也是有聯(lián)系的。

而B2C這種交易方式卻存在買方和賣方不對等的現(xiàn)象。消費者很難有效地維護自己的權(quán)益。所以在解決糾紛的時候，交易主體要預先了解在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎上進行跨境電子商務活動內(nèi)容，可能會出現(xiàn)哪些糾紛，以及特點等。

1.糾紛標的額小、量多

由于網(wǎng)絡帶有虛擬性，交易雙方在跨境交易的過程中，缺少信任度，所以更傾向于小額交易。在此基礎上交易的商品就具有重量比較輕，體積小的特點。這些小件發(fā)貨的商品會選擇比較經(jīng)濟的國際物流方式。

在交易過程中，由于交易平臺各不相同，物流的時效性無法得到有效的保證，在多方因素的影響下就有可能出現(xiàn)退換貨、知識產(chǎn)權(quán)等糾紛問題。

2.糾紛類型多種多樣

跨境電子商務會出現(xiàn)很多糾紛，這些糾紛的類型，各不相同。如果從內(nèi)容上劃分就可以分為兩大類：一類是知識產(chǎn)權(quán)，另一類是消費者。

近幾年相關的交易量在不斷地增加，商務企業(yè)的競爭也日益激烈。在這個過程中，部分企業(yè)為了擊垮對手，選擇了惡性價格戰(zhàn)的方法。這就會引發(fā)一系列的電子商務糾紛爭議。此外，還有很多不正當競爭的情況時有發(fā)生。以知識產(chǎn)權(quán)方面的問題為例子。在商品圖片展示時，經(jīng)常會出現(xiàn)盜用圖片、侵犯產(chǎn)品專利的現(xiàn)象。

3.糾紛內(nèi)容復雜多變

消費者在交易的過程中，容易出現(xiàn)糾紛的主要原因有四個方面。第一是商品的運輸，第二是商品的價格支付，第三是退換貨，第四是購買評價。但由于跨境電子商務是在虛擬網(wǎng)絡上跨境交易的，所以既擁有傳統(tǒng)外貿(mào)基本流程的特點，還會受到不同教育模式，不同交易平臺的影響。在運輸?shù)倪^程中就有可能會出現(xiàn)質(zhì)量或者是時效性的問題。

在支付的時候，由于交易平臺不同，交易模式不同。所以部分消費者在交易之前可能并沒有全面地了解平臺的交易規(guī)則，在支付后出現(xiàn)爭議。

此外，由于每一個電商平臺都有不同的退換貨規(guī)則。所以消費者在退換貨的時候，可能會受到多方影響，產(chǎn)生不同類型的糾紛。由于過程較為繁瑣，可能會消耗大量的時間和精力，這會給消費者處理糾紛的信心帶來影響。長此以往消費者就會覺得麻煩，從而不愿意在電商平臺上購買。

所以，如果在跨境交易時，買家和賣家的糾紛無法得到有效的解決，缺少相關的解決機制。就會給商家和消費者的參與信心帶來影響，從而制約到整體的發(fā)展。

四、規(guī)范我國跨境電子商務支付的相關建議

1.完善跨境支付監(jiān)管體系

第一，支付監(jiān)管具體化。根據(jù)相關的法律法規(guī)，細化交易過程中的支付規(guī)則。在統(tǒng)一、明確的交易過程中，規(guī)定買方和賣方的主體責任、數(shù)據(jù)管理等不同的方面。這樣在跨境支付業(yè)務開展的過程中才會有更多的依據(jù)，從而推動跨境支付監(jiān)管工作的順利開展。

第二，支付監(jiān)管信息化。采取三方信息校驗機制，公開交易過程。

第三，支付監(jiān)管自律化。創(chuàng)新當前的支付清算體系。在完善制度的過程中，既要引入政府監(jiān)督，又要做好行業(yè)內(nèi)部的自我管理約束。清算主體也應盡到責任和義務，共同遵循行業(yè)規(guī)則，推動支付清算服務能夠健康、有序的發(fā)展。

2.強化執(zhí)法合作機制

在執(zhí)法合作的過程中，必須采取執(zhí)法部門協(xié)查機制。在執(zhí)法檢查的過程中，要堅持多方參與的原則，引入人民銀行、商務以及海關等不同的參與方。每隔一段時間就要以聯(lián)合執(zhí)法檢查的方式，對跨境電商貿(mào)易的真實性進行檢查。要從交易、支付、物流等不同的方面入手，確保其真實性。

此外還要對涉案信息進行倒查。對于非法跨境支付或者是洗錢、詐騙的案件進行重點監(jiān)控、打擊。相關部門要對案件涉及的物流公司、支付機構(gòu)等做出嚴厲的制裁，嚴肅地追究責任到每個部門、每位工作人員，這樣在行業(yè)內(nèi)部才能夠形成合規(guī)意識。

3.防范跨境支付風險

在防范跨境支付風險的過程中，可以從兩個方面入手。第一個方面，支付機構(gòu)應增強風險意識。做好網(wǎng)絡技術質(zhì)量的把關，這樣支付競爭能力才能得到提升。

第二個方面就是要加大當前的外債資金監(jiān)測范圍。這樣就能夠在監(jiān)測范圍之內(nèi)防范支付風險。

在劃分監(jiān)測范圍的過程中，要把境內(nèi)企業(yè)各種形式資金的外債納入其中，并換算成人民幣，遵循外匯管理辦法和相關的規(guī)定，把這些外債登記到外匯局。有利于對相關部門歸還和使用外匯情況進行全面的監(jiān)督和監(jiān)管，防止外債資金出現(xiàn)支付風險。此外。還要監(jiān)控交易企業(yè)的應付賬款余額。防止一部分企業(yè)為了躲避外匯管理，出現(xiàn)拆分合同、報關單等情況。

4.健全跨境電子商務信用和服務體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎上形成的跨境電子商務對海關和物流的要求更高、更嚴格。只有確保了產(chǎn)品流通的時效性以及質(zhì)量，才能夠推動跨境電子商務的發(fā)展。海關要建立健全當前的質(zhì)量管理體系，有效地檢驗商品、管理商品。還要在信息技術的基礎上建立跨境電子商務平臺，這樣能夠把海關監(jiān)管和電子交易、物流等多個方面連接在一起，從而進行一體化的管理，這樣也能夠?qū)崟r跟蹤電子商務主體，并對其行為進行監(jiān)管。

建設一體化的跨境電子商務信用以及服務體系，在解決質(zhì)量監(jiān)管或是糾紛時也會有更多的參考依據(jù)。

五、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電子商務發(fā)展的過程中，首要的問題就是解決爭議和糾紛，協(xié)調(diào)消費者和企業(yè)之間的矛盾，解決其中存在的問題。并發(fā)揮平臺的作用。協(xié)調(diào)資源，讓交易雙方以在線、非訴訟的方式進行合理的協(xié)調(diào)，有效地維護消費者和企業(yè)的權(quán)益。但要想設立完善的機制，還需要不斷補充改進其中的條例內(nèi)容。這就需要交易者在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，政策的制定者汲取多方意見和經(jīng)驗，立足于實際，不斷地調(diào)整機制內(nèi)容，這樣才能讓其更好的發(fā)展。