梁 爽

移動(dòng)應(yīng)用是一種依托于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新興媒介技術(shù)（如5G、云端技術(shù)、AI等），與移動(dòng)硬件終端（如手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)電子書、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備MID等）相結(jié)合的，為用戶提供知識(shí)、內(nèi)容、其他功能性服務(wù)的新媒體樣式。近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與革新，在此背景下，移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)。近年來不斷有研究提出，移動(dòng)應(yīng)用用戶通過網(wǎng)絡(luò)接入、終端操作等方式進(jìn)行跨域連接，并通過集結(jié)、互動(dòng)交流等形成虛擬社群，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生著深刻影響。

技術(shù)分身與虛擬在場(chǎng)：移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互的模式演變

互動(dòng)，自人類社會(huì)形成以來就以語言、文字、圖片、行為等形式存在于社會(huì)系統(tǒng)之中。互動(dòng)（Interaction）概念最早始于Wiener在學(xué)界的定義，認(rèn)為“互動(dòng)是信息傳播環(huán)節(jié)中的接收者對(duì)獲取內(nèi)容的反饋，再據(jù)此不斷修正信息（1948），具有雙向性特點(diǎn)”。人機(jī)交互（Human-Computer Interaction）則指的是通過計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的對(duì)話、溝通與交流。在虛擬場(chǎng)域中，人們通過交互進(jìn)行信息聯(lián)通，并在此過程中進(jìn)行情感、能量、資源等內(nèi)容的溝通與互換，且產(chǎn)生對(duì)他人活動(dòng)、言語的判斷與反應(yīng)。在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部參與者之間的互動(dòng)實(shí)踐則是共處于同一個(gè)虛擬空間的、技術(shù)分身在場(chǎng)的、基于數(shù)據(jù)代碼進(jìn)行的交互連接，空間情境可以是不同的現(xiàn)實(shí)在地空間，由“不真實(shí)在場(chǎng)”的身體進(jìn)行跨場(chǎng)域互動(dòng)，身體的共在被技術(shù)身份在場(chǎng)取代。

在智能傳播時(shí)代的今天，移動(dòng)應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備終端的依托下高速發(fā)展，人們可以通過移動(dòng)應(yīng)用的選擇與使用實(shí)現(xiàn)虛擬交互，滿足自身各種各樣的媒介需求。新的傳播模式下，人際傳播不再局限于共處同一物理空間的面對(duì)面交流，而將互動(dòng)場(chǎng)域延展至線上。在今天的傳播系統(tǒng)中，個(gè)體不再是處于傳播鏈條末端的被動(dòng)接收者，而在移動(dòng)應(yīng)用、小程序輕應(yīng)用、社交媒體的使用過程中，同時(shí)也可以成為信息的發(fā)送者?？梢哉f，伴隨著移動(dòng)應(yīng)用、SNS、云端技術(shù)等新興技術(shù)的革命式發(fā)展，交互傳播在今天呈現(xiàn)多層次、多角度、多屏互動(dòng)的時(shí)代新特點(diǎn)，成為信息整合、情感分享的重要途徑。

是“便攜機(jī)器”也是“專屬陪伴”：移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互的發(fā)展歷程

1.萌芽期之“刺激-反饋”

移動(dòng)應(yīng)用的萌芽期主要開始于20世紀(jì)末，伴隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了由1G向2G的跨越。1991年，愛立信和諾基亞公司首次在歐洲架設(shè)出第一個(gè)GSM網(wǎng)絡(luò)；同年，由諾基亞公司生產(chǎn)并推出數(shù)字手機(jī)Nokia 1011，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)字手機(jī)發(fā)送短信的功能性跨越，Nokia 2100中內(nèi)置的貪吃蛇游戲軟件則構(gòu)建出第一代移動(dòng)應(yīng)用的雛形，單色顯示屏、導(dǎo)航按鍵操作的簡(jiǎn)單程序及設(shè)備配置第一次改變了人們的媒介使用體驗(yàn)。這一階段的移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互大多處于“用戶按鍵—機(jī)器反應(yīng)”的“刺激-反饋”階段，系統(tǒng)支持的交互功能較為初級(jí)，簡(jiǎn)單的通話功能、短信功能、游戲娛樂功能成為用戶與系統(tǒng)界面進(jìn)行互動(dòng)、操作的主要內(nèi)容，但在轉(zhuǎn)變用戶使用理念、奠定移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互發(fā)展方面具有重要的作用和影響。

2.起步期之“一鍵操控”

進(jìn)入21世紀(jì)以后，3G時(shí)代正式到來，CDMA 2000、TD-SCDMA、W-CDMA三種通信標(biāo)準(zhǔn)隨之建立。在3G、Java編程等技術(shù)的支持下，智能手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，2007年第一代iPhone的發(fā)布以“一鍵操控”徹底更新了人們的移動(dòng)媒介使用習(xí)慣與產(chǎn)品認(rèn)知，標(biāo)志著人類正式進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代。這一階段移動(dòng)應(yīng)用開始實(shí)現(xiàn)由“機(jī)器”向“工具”的角色轉(zhuǎn)換，在技術(shù)的推動(dòng)下正式由進(jìn)化版的“大眾媒體”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的“智能媒體”，尤其是觸摸屏技術(shù)的出現(xiàn)，將移動(dòng)應(yīng)用用戶的人機(jī)交互與人際交互進(jìn)程推向智能化新階段。值得一提的是，手機(jī)QQ的誕生在滿足人們?cè)诰€聊天、設(shè)置數(shù)據(jù)ID進(jìn)行個(gè)人化表達(dá)、引導(dǎo)后續(xù)社交通信類移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展方面，起到重要的標(biāo)桿作用，自此，用戶基于移動(dòng)應(yīng)用的互動(dòng)更加頻繁、人與人之間的聯(lián)系更加密切和便捷。

3.發(fā)展期之“智能服務(wù)”

2011年，長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)升級(jí)版LTE-Advanced被采用為4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，人類正式進(jìn)入4G時(shí)代。即時(shí)視頻技術(shù)、全覆蓋場(chǎng)景技術(shù)給用戶全面提升交互體驗(yàn)及媒介臨場(chǎng)感帶來了支持與保證。在這一階段，移動(dòng)應(yīng)用無論在模式形態(tài)還是功能實(shí)踐方面都實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，從起步期的“虛擬工具”成功轉(zhuǎn)化為“智能助理”，第一次實(shí)現(xiàn)了由“物”到“人”的角色變化，全面調(diào)動(dòng)用戶與移動(dòng)應(yīng)用、技術(shù)場(chǎng)景、其他用戶間的互動(dòng)水平，用戶對(duì)媒介開始產(chǎn)生情感依賴。另外，移動(dòng)應(yīng)用的分眾化傳播模式通過將用戶進(jìn)行分類細(xì)化，在傳者與受者之間搭建了溝通、互動(dòng)的橋梁，使得用戶在虛擬場(chǎng)域中構(gòu)建社會(huì)關(guān)系成為可能，在拉近用戶與媒介的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域距離的同時(shí)，也為拉近用戶與用戶、社群的虛擬場(chǎng)域距離提供了可能。

4.成熟期之“情感交流”

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G的技術(shù)革新，移動(dòng)應(yīng)用、小程序等媒介形態(tài)實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展，智能家居、可穿戴設(shè)備、智能城市、移動(dòng)電商等產(chǎn)業(yè)快速崛起，更加專注于個(gè)性化定制服務(wù)的各式移動(dòng)終端在不同領(lǐng)域發(fā)揮著強(qiáng)大的號(hào)召力與影響力。尤其是在智能算法技術(shù)的加持下，今天的移動(dòng)應(yīng)用在“智能媒體”“場(chǎng)景媒體”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，“個(gè)人媒體”初展風(fēng)采。這一階段，伴隨著系統(tǒng)的擬人化、沉浸化設(shè)計(jì)，面向用戶中心的全天候、個(gè)性化、專屬化“私人定制”產(chǎn)品，全面提升著用戶的品牌認(rèn)同、使用體驗(yàn)和情感歸屬。在成熟期，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于用戶而言已不再是機(jī)器或工具，在互動(dòng)活動(dòng)中更作為人格化、情感化的“伙伴”，參與用戶的各類生活場(chǎng)景與情感連接活動(dòng)。

“沉浸”與“共情”：移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互的未來進(jìn)路

在新的技術(shù)條件與社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)下，無處不在的共情化、隨時(shí)隨地的沉浸化將是未來移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互的兩個(gè)發(fā)展方向。作為產(chǎn)生于社會(huì)系統(tǒng)中的一種心理現(xiàn)象，共情強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為狀態(tài)的感同身受，從而產(chǎn)生對(duì)他人處境的情緒、情感反應(yīng)。在用戶使用移動(dòng)應(yīng)用的過程中，系統(tǒng)界面通過場(chǎng)景設(shè)置、即時(shí)文本信息傳輸、數(shù)據(jù)云處理等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了用戶的技術(shù)分身在場(chǎng)，在基于共同關(guān)注點(diǎn)的人機(jī)交互過程中產(chǎn)生了共享的情感能量，在這一體驗(yàn)中“共情”隨之產(chǎn)生。情緒共享理論認(rèn)為，社會(huì)系統(tǒng)之中共情的前提即參與互動(dòng)的個(gè)體與其他個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間的共享情緒（Decety & Sommerville， 2003）。

沉浸感指的則是系統(tǒng)通過將參與者所選擇和使用的所有形態(tài)環(huán)境進(jìn)行跨域、跨介質(zhì)連接，最終形成一個(gè)以參與者為中心的、無處不在的、打破了時(shí)間空間序列的媒介場(chǎng)景，使用戶能更加專注、忘我地投入傳播活動(dòng)鏈條之中。在這一過程中，參與者“全情”投入媒介場(chǎng)域之中，這一過程受到空間、真實(shí)度、參與度三大因素的影響（Schubert et al.， 2001）?，F(xiàn)階段，基于情感交流的移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互以全場(chǎng)景、多通道、強(qiáng)喚醒全面提升了用戶的沉浸感、參與感、體驗(yàn)感，也對(duì)未來移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。

作為新興媒體的典型代表形態(tài)，移動(dòng)應(yīng)用在特殊的社會(huì)時(shí)代背景下正在對(duì)用戶工作、生活乃至社交方式產(chǎn)生前所未有的改變，無論是移動(dòng)應(yīng)用用戶群體當(dāng)下正在呈現(xiàn)的井噴式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，還是通過它進(jìn)行的線上與線下的社會(huì)參與、互動(dòng)活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)所產(chǎn)生的重要作用，都使得移動(dòng)應(yīng)用的用戶參與成為當(dāng)今媒介研究所關(guān)注的焦點(diǎn)，開放性、沉浸性、共享性無疑是移動(dòng)傳播時(shí)代區(qū)別于傳統(tǒng)媒介時(shí)代的最顯著特征?？v觀移動(dòng)應(yīng)用人機(jī)交互的模式演變與發(fā)展歷程，在智能技術(shù)的推動(dòng)下,“用戶按鍵—機(jī)器反應(yīng)”簡(jiǎn)單任務(wù)反饋的人機(jī)交互演變?yōu)楦尤烁窕?、智慧化的情感交流。受到技術(shù)革新沖擊的媒介社會(huì)研究不再是一門單一的學(xué)科，而是一個(gè)更寬泛的領(lǐng)域，廣泛借助認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科進(jìn)行交叉研究，才能實(shí)現(xiàn)媒介技術(shù)的有效融合與創(chuàng)新發(fā)展。

【本文為中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目“未來網(wǎng)絡(luò)視域下的媒介用戶使用體驗(yàn)研究”（編號(hào)：2020RC19）、北京郵電大學(xué)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“基于‘STEM+’模式的智慧教育與應(yīng)用研究”（編號(hào)：2020JY10）階段性成果】