● 梅 凱 劉鳴箏

智能語音技術(shù)在信息傳播領(lǐng)域的應(yīng)用

智能語音技術(shù)以智能語音設(shè)備為依托，目前主要有兩種存在方式：其一是嵌入手機(jī)或電腦之中，以手機(jī)或電腦等終端為依托，成為其功能的一部分，如蘋果公司的Siri、微軟電腦的Cortana、小米手機(jī)的小愛同學(xué)等。其二是獨(dú)立存在的智能設(shè)備，如智能音箱、翻譯機(jī)等。智能語音技術(shù)作為人工智能生態(tài)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，其應(yīng)用的場(chǎng)景愈發(fā)廣泛。筆者依據(jù)智能語音技術(shù)運(yùn)作中的各環(huán)節(jié)要素，將智能語音技術(shù)的應(yīng)用總結(jié)為：“三種模式”“多種應(yīng)用”。

1.機(jī)器主導(dǎo)、用戶接收模式。此種模式是以機(jī)器作為語音信息發(fā)出者，用戶作為接收者的單程模式，主要涉及語言合成技術(shù)。用戶需要憑借搭載智能語音技術(shù)的智能設(shè)備接收信息，其與報(bào)紙、廣播和視頻等媒介的碰撞將會(huì)迸發(fā)出新樣式的傳播形態(tài)。

智能語音與報(bào)紙的結(jié)合將會(huì)促成有聲報(bào)紙的出現(xiàn)。有聲報(bào)紙是指區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)紙僅單文本信息使用的新型報(bào)紙形態(tài)，用戶只需調(diào)動(dòng)聽覺即可進(jìn)行信息消費(fèi)。亞馬遜Alexa 語音助手面向用戶推出“新聞簡(jiǎn)報(bào)”服務(wù)，用戶可根據(jù)需要詢問Alexa 即可獲取相關(guān)新聞信息。智能語音與廣播的融合導(dǎo)致AI 合成主播的誕生。廣播與智能語音技術(shù)有共同的組成元素——聲音。二者結(jié)合，一方面給播音員帶來了極大的職業(yè)危機(jī)；另一方面，智能語音技術(shù)的助力能夠減少?gòu)V播中的人為錯(cuò)誤，給聽眾帶來全新的聽覺體驗(yàn)。智能語音與視頻的結(jié)合促進(jìn)視頻新聞的崛起。短視頻的興起使得人們信息接收形態(tài)產(chǎn)生了從單媒體到多媒體的轉(zhuǎn)變，智能語音技術(shù)能為音視頻自動(dòng)翻譯匹配字幕，在給視頻產(chǎn)品生產(chǎn)提速的同時(shí)，也能更好地貼近用戶的信息消費(fèi)喜好，更好地為用戶服務(wù)。

2.用戶主導(dǎo)、機(jī)器接收模式。這一模式是以用戶為中心，依據(jù)用戶不同需求和各自特點(diǎn)開展個(gè)性化服務(wù)，主要涉及語音識(shí)別技術(shù)。機(jī)器作為接收語音信息方，運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，將用戶發(fā)出的語音轉(zhuǎn)換成某種信號(hào)，機(jī)器接收后以其他非語言符號(hào)的形式反饋給用戶的模式。音頻搜索是伴隨著智能語音技術(shù)發(fā)展而成長(zhǎng)起來的，是指用戶向智能語音設(shè)備口頭提問，設(shè)備接受指令后篩選音頻信息，并將這些搜索結(jié)果反饋給用戶的過程。聲紋識(shí)別適用于多主體發(fā)聲場(chǎng)景，聲紋和指紋一樣具有獨(dú)特性。智能語音技術(shù)依據(jù)這種獨(dú)特性，將不同發(fā)聲主體的聲音錄入系統(tǒng)中，久而久之形成該用戶特殊的語音新聞產(chǎn)品消費(fèi)喜好。除此之外，聲紋識(shí)別還常用于會(huì)議場(chǎng)合。

3.人機(jī)交互模式。該模式是綜合了以上兩種應(yīng)用場(chǎng)景而形成的一種更具現(xiàn)實(shí)意義的應(yīng)用模式，用戶與機(jī)器之間類似于人際傳播面對(duì)面交流的場(chǎng)景。在智能家居領(lǐng)域，家用電器等產(chǎn)品之間物與物的相互連接和運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)調(diào)節(jié)和控制各物品的媒介，而智能音箱很好地扮演了這一角色。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，科大訊飛在疫情期間推出“智能語音外呼助手”，協(xié)助疫情嚴(yán)重的省份做好人群的篩查與防控工作。

智能語音對(duì)新聞生產(chǎn)的變革

1.新聞采訪：策略性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性上的提升。在訪前策劃會(huì)中，運(yùn)用智能語音中的聲紋識(shí)別技術(shù)可精準(zhǔn)地記錄下每個(gè)人的發(fā)言內(nèi)容，為后期的新聞寫作和編輯提供參考，防止新聞采寫過程中出現(xiàn)目的不明的問題。在采訪過程中，記者提問與受訪者的回答都能夠?qū)崟r(shí)在智能語音設(shè)備中進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫，在解放記者雙手的同時(shí)還促進(jìn)了訪談的順利進(jìn)行。同時(shí)，記者將整個(gè)采訪過程以錄音和文本的形式保存下來，便于記者在后期調(diào)查取證中以及消息寫作中靈活運(yùn)用，增強(qiáng)了新聞的可信性和時(shí)效性。

2.新聞寫作：口語化與通俗化的轉(zhuǎn)變。在智能語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)的幫助下，記者可在云端進(jìn)行寫作。但智能語音技術(shù)可能會(huì)弱化原有新聞文本間的邊界。隨著智能語音技術(shù)的普及，記者和受訪者雙方以人際傳播的方式進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，語言成了雙方使用的首要媒介，這就使得智能語音技術(shù)轉(zhuǎn)寫的文本具有口語化和通俗化的特點(diǎn)。同時(shí)，新聞業(yè)一直存在“搶新聞”的現(xiàn)象，這迫使記者在新聞寫作過程中沒有太多時(shí)間斟酌文本內(nèi)容。這樣生產(chǎn)出來的新聞產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)出一種通俗的口語化傾向，在迎合用戶快速閱讀需要的同時(shí)，也增強(qiáng)了新聞的可讀性。

3.新聞編輯：記者與編輯職能一體化。智能語音技術(shù)在新聞編輯過程中緩解了記者的工作壓力。在智能語音技術(shù)的幫助下，記者編輯新聞時(shí)可根據(jù)不同的音頻節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)確找到需要修改的部分。與傳統(tǒng)的新聞編輯不同的是記者和編輯的職能分配發(fā)生了變化，二者間的邊界逐漸消融，出現(xiàn)了記者采訪、記者寫作、記者發(fā)稿的一套完整的新聞生產(chǎn)體系，從羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論可以得出，新技術(shù)的普及和應(yīng)用給原有的產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時(shí)，也將他們更深層次地融合在一起。智能語音技術(shù)的普及和發(fā)展進(jìn)一步提升了人們對(duì)新時(shí)期“全能記者”的期待。

4.新聞呈現(xiàn)：新聞進(jìn)入“可聽化”時(shí)代。與傳統(tǒng)純文本的文字閱讀相比，智能語音技術(shù)在新聞呈現(xiàn)階段促成了可聽化新聞的出現(xiàn)。早在2006 年就有媒體嘗試過“有聲新聞”，但是囿于技術(shù)原因，其發(fā)展不具有普遍性。如今，以智能音箱為代表的接收終端滲透率穩(wěn)步提升。智能音箱促生了“零用戶界面”語音信息接收的實(shí)現(xiàn)，用戶聽覺感官的重要性也進(jìn)一步得到了提升。

變革后的挑戰(zhàn)

聲控智媒以便捷的操作方式、互動(dòng)式的用戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的功能設(shè)計(jì)令消費(fèi)者獲得了全新的體驗(yàn)，同時(shí)也悄然催生著新聞傳媒業(yè)的變革。[1]一方面，智能語音技術(shù)在新聞生產(chǎn)中的應(yīng)用給傳統(tǒng)新聞業(yè)的轉(zhuǎn)型以及記者素養(yǎng)的提升帶來了一線生機(jī)；另一方面，其變革的背后也充滿了重重挑戰(zhàn)。

1.記者：“記”的能力的“延伸”與“截除”。書寫文字的發(fā)明并非增進(jìn)記憶與啟迪智慧，而是促使遺忘。[2]同理，記者憑借智能語音技術(shù)可直接將所說轉(zhuǎn)換成文本，后者也逐漸成為前者開展新聞工作的“親密搭檔”，記者手中的筆卻在逐漸消失。記者的“記”有書寫、記憶的意思。在新聞實(shí)際業(yè)務(wù)中，一名優(yōu)秀的記者不僅要能說會(huì)道而且要有扎實(shí)的文字功底。智能語音技術(shù)通過延伸記者部分感官功能（如耳聽和手寫）來協(xié)助記者工作，看似提高了新聞工作效率，減輕了記者的工作量，但實(shí)際上也逐漸削弱了記者耳聽手寫的能力。因此，若記者過分依賴智能語音技術(shù)，其立業(yè)之根“記”的能力便會(huì)逐漸“截除”，從而不利于全面發(fā)展。

2.新聞文本：口語化沖擊下的文本泛化。記者的采訪工作以人際傳播的形式展開，口語媒介的使用導(dǎo)致智能語音技術(shù)轉(zhuǎn)寫的材料呈現(xiàn)出具體事例多、抽象內(nèi)容少，口語內(nèi)容多、書面語言少的特點(diǎn)。其次，傳統(tǒng)的新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行新聞寫作時(shí)，尤其是在進(jìn)行通訊寫作時(shí)，往往對(duì)一個(gè)詞的使用反復(fù)推敲。但在智能語音輸入技術(shù)的支持下，記者與受訪者的對(duì)話往往是感性大于理性的，加之追求新聞時(shí)效性無法進(jìn)一步完善新聞作品，最后的新聞產(chǎn)品質(zhì)量與傳統(tǒng)的新聞產(chǎn)品相比可能會(huì)大打折扣。

結(jié) 語

以人為本，積極創(chuàng)新，才是新聞工作者面對(duì)新興技術(shù)應(yīng)有的態(tài)度。智能語音技術(shù)雖然在收音、記錄和儲(chǔ)存等方面優(yōu)于人類，但是在個(gè)性化、思維能力等方面仍存在不足。因此，記者在智能語音面前要合理確認(rèn)自身的角色，不能完全依賴智能設(shè)備。在采寫一般新聞消息時(shí)可合理運(yùn)用智能語音設(shè)備，但在采寫重要的特殊的新聞時(shí)則要積極動(dòng)用多感官，進(jìn)一步地鍛煉“腳力”、抬升“眼力”、提升“腦力”、拔高“筆力”。人機(jī)互助，各取所長(zhǎng)。同時(shí)，智能語音技術(shù)的應(yīng)用促成新聞文本的泛化，記者在面對(duì)這一問題時(shí)，既要繼承好已有的新聞文本，又要與借助智能語音技術(shù)產(chǎn)生的新聞泛化文本結(jié)合起來。傳統(tǒng)的通訊和評(píng)論是兩大較復(fù)雜的新聞文體，具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。智能語音技術(shù)在這方面的能力相對(duì)欠缺，但智能語音技術(shù)在傳播語態(tài)的通俗化和口語化方面具有天然優(yōu)勢(shì)。記者應(yīng)在繼承既有文本的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)生成的新內(nèi)容進(jìn)行綜合運(yùn)用，給新聞文本注入新的活力，不斷滿足用戶在新的媒介環(huán)境下的信息消費(fèi)需求。在智能語音等人工智能技術(shù)的助力下，未來新聞生產(chǎn)領(lǐng)域的分工邊界將逐漸消失，而記者的身影將會(huì)出現(xiàn)在新聞生產(chǎn)流程的各個(gè)階段，這也促成了新媒體時(shí)代“全能記者”的誕生。