□ 龐世銀

(重慶京東方光電科技有限公司，重慶 400714)

近年來(lái)，液晶顯示面板制造企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，依據(jù)群智咨詢(xún)發(fā)布的2018年全球液晶電視面板出貨量排名，BOE(5430萬(wàn)片)、LGD(4860萬(wàn)片)、群創(chuàng)光電(4510萬(wàn)片)、三星(3940萬(wàn)片)和華星光電(3870萬(wàn)片)位列全球前五[1]。此外國(guó)內(nèi)還有友達(dá)、熊貓、龍騰、彩虹、鴻海、深天馬、中電集團(tuán)、惠科等眾多實(shí)力較強(qiáng)的液晶面板生產(chǎn)企業(yè)。中國(guó)的面板生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，面板產(chǎn)能急劇擴(kuò)張，中國(guó)將逐步發(fā)展成為全球最大的液晶面板生產(chǎn)基地。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)加大對(duì)面板行業(yè)的投資，面板產(chǎn)能的增速將超越需求增速，出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩的局面。這個(gè)過(guò)程中，勢(shì)必大量淘汰落后產(chǎn)線(xiàn)以及抗壓能力小的生產(chǎn)企業(yè)，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2019年將是往前10年內(nèi)，液晶面板行業(yè)最慘淡的一年，也將是未來(lái)10年內(nèi)最景氣的一年。在市場(chǎng)如此萎靡的狀態(tài)下，生產(chǎn)企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，應(yīng)尋求突破，尋求創(chuàng)新以渡過(guò)難關(guān)。

而液晶面板企業(yè)想要突破重圍，不僅僅依賴(lài)于產(chǎn)品品質(zhì)，還要依賴(lài)于諸多軟實(shí)力，本文將要針對(duì)其中的物流關(guān)務(wù)軟實(shí)力展開(kāi)探討，特別是外包型物流關(guān)務(wù)。

1 目前存在的問(wèn)題

外包型物流關(guān)務(wù)可以充分利用專(zhuān)業(yè)的第三方物流整合資源，利用其物流關(guān)務(wù)優(yōu)勢(shì)降低物流成本，提升物流通關(guān)效率，保障供應(yīng)和到貨，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。但企業(yè)內(nèi)部的物流關(guān)務(wù)組織與物流供應(yīng)商之間的銜接，企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)的銜接，企業(yè)對(duì)政策的適用和解讀，物流供應(yīng)商的管控等諸多方面存在一系列問(wèn)題。

1.1 在公司內(nèi)部不被重視，發(fā)揮效能有限

液晶面板生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)在于生產(chǎn)、采購(gòu)和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，而貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售的物流活動(dòng)卻常常被忽視。事實(shí)上，制造型企業(yè)不重視物流，導(dǎo)致物流關(guān)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，內(nèi)部部門(mén)配合極差，出現(xiàn)交付不及時(shí)等異常情況，最后與訂單失之交臂，不僅僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損，也是影響企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重大因素。特別是中小尺寸面板因客戶(hù)多，產(chǎn)品差異大，物流關(guān)務(wù)在保障供應(yīng)和保障到貨中至關(guān)重要，而液晶面板生產(chǎn)企業(yè)卻未能給予足夠重視。

1.2 物流供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量下降

液晶面板生產(chǎn)企業(yè)通常不會(huì)輕易更換長(zhǎng)期合作的物流供應(yīng)商，導(dǎo)致長(zhǎng)期依賴(lài)的物流供應(yīng)商形成驕傲自滿(mǎn)的情緒，容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降?；蛭锪鞴?yīng)商因?yàn)殚L(zhǎng)期操作類(lèi)似貨物，以經(jīng)驗(yàn)主義進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，放松警惕，容易出現(xiàn)紕漏[2]。

1.3 對(duì)政策適用和解讀不透徹

近年來(lái)，海關(guān)不斷推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，給予企業(yè)通關(guān)更多自主權(quán)，但隨著權(quán)利的擴(kuò)大，企業(yè)的責(zé)任也越大，對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，以及專(zhuān)業(yè)化要求更高。海關(guān)推出的諸多新政策：如申報(bào)政策(兩步申報(bào)、兩段準(zhǔn)入、提前申報(bào)、全國(guó)通關(guān)一體化、自報(bào)自繳)；稅收政策(匯總征稅、保證保險(xiǎn))等。企業(yè)無(wú)法深度解讀政策，則無(wú)法最大限度享受政策優(yōu)惠，且容易與政策的初衷背道而馳。

1.4 液晶面板生產(chǎn)企業(yè)的物流關(guān)務(wù)未能跟上大數(shù)據(jù)與云數(shù)據(jù)發(fā)展腳步

數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，各個(gè)領(lǐng)域都在不斷推動(dòng)數(shù)據(jù)化，系統(tǒng)化。快遞行業(yè)的物流已實(shí)現(xiàn)貨物物流狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，而液晶面板生產(chǎn)行業(yè)中幾乎未能做到原材料或者成品的物流通關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新及可查詢(xún)。導(dǎo)致物流通關(guān)信息傳遞閉塞，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)了解貨物狀態(tài)。同時(shí)因?yàn)槲茨芨咝Ю孟到y(tǒng)以及集成數(shù)據(jù)，導(dǎo)致作業(yè)人員重復(fù)操作或者重復(fù)、多渠道傳遞信息，增加了人力成本卻未能提高工作效能，反而造成信息傳遞失真。

2 液晶面板制造企業(yè)中物流關(guān)務(wù)優(yōu)化方向

2.1 加強(qiáng)上下游物流關(guān)務(wù)策劃，加強(qiáng)宣傳及培訓(xùn)

物流關(guān)務(wù)屬于支援體系的末端，生產(chǎn)前有企劃、采購(gòu)，后有倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在生產(chǎn)型企業(yè)中，常常忽略物流關(guān)務(wù)的重要性，而導(dǎo)致樣品不能及時(shí)送達(dá)客戶(hù)端，從而與訂單失之交臂，甚至信譽(yù)受損，影響國(guó)際地位。應(yīng)積極拓展物流關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高參與度，流程前后均進(jìn)行延伸，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提前參與到相關(guān)環(huán)節(jié)中，提前進(jìn)行準(zhǔn)備，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)物流關(guān)務(wù)知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，確保物流關(guān)務(wù)工作順利開(kāi)展。并定期對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解相關(guān)部門(mén)的訴求及物流關(guān)務(wù)知識(shí)掌握程度，不斷提升相關(guān)部門(mén)的重視程度及配合度，從而可以更加有效的保障供應(yīng)和到貨。

2.2 物流管控評(píng)價(jià)，保持物流服務(wù)商的服務(wù)水平

大型液晶面板生產(chǎn)企業(yè)習(xí)慣性使用長(zhǎng)期合作的物流供應(yīng)商，其好處是，該物流供應(yīng)商因長(zhǎng)期合作，非常了解企業(yè)貨物的物流特性和相關(guān)關(guān)務(wù)知識(shí)，但其弊端是長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商因缺乏淘汰機(jī)制或者利用經(jīng)驗(yàn)主義辦事，從而忽略細(xì)節(jié)，錯(cuò)誤百出，服務(wù)質(zhì)量日益下降。因此，需要建立完善的物流供應(yīng)商考核機(jī)制，從物流、關(guān)務(wù)、服務(wù)水準(zhǔn)等各方面進(jìn)行公平公正的考核，定期進(jìn)行考核結(jié)果公示，并召開(kāi)考核會(huì)，檢討不足，提出解決方案，后續(xù)進(jìn)行改善措施落實(shí)，推動(dòng)物流供應(yīng)商不斷提升服務(wù)水平。

2.3 注重人才培養(yǎng)，建立物流關(guān)務(wù)專(zhuān)家組

一方面，海關(guān)在不斷推行簡(jiǎn)政放權(quán)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境而推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策，如兩步申報(bào)、提前申報(bào)、保證金保險(xiǎn)等。建立專(zhuān)家組，重點(diǎn)研究海關(guān)政策以及稅號(hào)歸類(lèi)等，可不斷提升關(guān)務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，降低關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)最大程度的享受海關(guān)前沿政策，為企業(yè)物流通關(guān)提供最大便利。

另一方面，建立專(zhuān)家組研究物流相關(guān)知識(shí)，可避免是外包而無(wú)法掌控核心知識(shí)，從而可協(xié)同物流供應(yīng)商，結(jié)合安全、時(shí)效、風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，尋找最佳物流方案，為企業(yè)節(jié)省物流成本，提高物流時(shí)效。

2.4 加強(qiáng)信息化、智能化建設(shè)

對(duì)于外包型物流關(guān)務(wù)來(lái)講，基本的關(guān)務(wù)資料都由生產(chǎn)企業(yè)向受委托方提供，受委托方收到資料后進(jìn)行物流通關(guān)安排，業(yè)務(wù)完成后，生產(chǎn)企業(yè)需定期向受托方結(jié)算物流費(fèi)用。整個(gè)過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工需重復(fù)制作通關(guān)資料，核算物流賬單等，需要搭建信息化系統(tǒng)，提高人工效能，避免重復(fù)工作。

同時(shí)，可推動(dòng)物流可視化系統(tǒng)，即貨物的每個(gè)物流關(guān)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都可以在系統(tǒng)上查找最新動(dòng)態(tài)，以便相關(guān)人員了解進(jìn)展，確保貨物能夠及時(shí)到達(dá)目的地[3]。

2.5 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手橫向?qū)Ρ?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)標(biāo)分析

子曰：“三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之”，在液晶面板生產(chǎn)企業(yè)中同樣適用。應(yīng)加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)標(biāo)分析，不斷學(xué)習(xí)他人的可取之處，改善自身不足，如此推動(dòng)物流關(guān)務(wù)體系的不斷優(yōu)化，為公司的來(lái)料和成品到貨提供有力保障，從而營(yíng)造良好的企業(yè)形象，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。