馬祥山

（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 盤錦 124000）

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)的核心課，也是會(huì)計(jì)專業(yè)的拓展課程，有著較強(qiáng)的系統(tǒng)性、實(shí)踐性和專業(yè)性等特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，根據(jù)社會(huì)實(shí)際需要、企業(yè)對(duì)從業(yè)人員能力要求以及學(xué)校具體教學(xué)環(huán)境，對(duì)該門課程進(jìn)行了改革，初步形成了比較完善的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)資源體系。隨著社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時(shí)改進(jìn)我們的人才培養(yǎng)方案，達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)，以增進(jìn)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的。不過(guò)當(dāng)前該課程教學(xué)存在很多問(wèn)題，如教學(xué)方法單一、課程體系設(shè)計(jì)不合理、教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)、教學(xué)手段落后，考核方法單一等，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法達(dá)到很好的教學(xué)效果。為此，在我院（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院）進(jìn)行遼寧省示范校建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)該課程進(jìn)行了基于能力為本位的項(xiàng)目化教學(xué)改革。課程改革后，學(xué)院會(huì)對(duì)教師進(jìn)行“有效課堂認(rèn)證”?！坝行дn堂認(rèn)證”是采用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的方式，通過(guò)制定課堂教學(xué)有效性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教師的課堂教學(xué)進(jìn)行“質(zhì)量認(rèn)證”。就是將整體設(shè)計(jì)與單元設(shè)計(jì)（載體多元化） 和“課程設(shè)計(jì)+聽課”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教師課堂教學(xué)的實(shí)施進(jìn)行測(cè)評(píng)。通過(guò)開展有效課堂認(rèn)證活動(dòng)，促使教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，革新教學(xué)方法，讓學(xué)生在課堂上動(dòng)起來(lái)、學(xué)起來(lái)；創(chuàng)新教學(xué)手段，以教學(xué)信息化促進(jìn)課堂教學(xué)的現(xiàn)代化；認(rèn)真研究學(xué)生、研究專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)，研究工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，精心做好教學(xué)設(shè)計(jì)。各教學(xué)單位結(jié)合本專業(yè)課程特點(diǎn)，開展以“磨課”為主要內(nèi)容的教學(xué)研究活動(dòng)，“磨”好每一門課、每一堂課，讓每一位教師的課堂都有效起來(lái)。

一、課改總體思路

（一）校企合作基于工作過(guò)程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)際工作過(guò)程為主線，根據(jù)美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服四個(gè)崗位對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員的知識(shí)、工作崗位能力的要求來(lái)安排項(xiàng)目化課程的內(nèi)容。依托于企業(yè)行業(yè)，以及校企合作的優(yōu)勢(shì)，采用工作過(guò)程導(dǎo)向職業(yè)崗位能力的方法，通過(guò)校企合作共同建立網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)流程開展課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，使真實(shí)工作任務(wù)及其過(guò)程在整個(gè)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)[1]。

（二）以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心設(shè)計(jì)課程

本課程以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)。通過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)理論知識(shí)（專業(yè)能力） 和美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服四個(gè)崗位的工作能力；引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的思考分析能力和組織實(shí)施能力（方法能力）；通過(guò)校企合作、頂崗實(shí)習(xí)提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新探究能力、預(yù)測(cè)決策能力等（社會(huì)能力）。

（三）以職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)情境

遵循“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的理念，與行業(yè)專家共同分解職業(yè)崗位工作過(guò)程，確定崗位能力要求。緊扣高職人才培養(yǎng)目標(biāo)并結(jié)合教學(xué)條件進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)，通過(guò)面向崗位的分析、開展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、設(shè)置具體連貫的任務(wù)[2]。通過(guò)真實(shí)的教學(xué)環(huán)境、工作軟件，讓學(xué)生在課堂上建立自己的網(wǎng)店，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，完成項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生技能得到真正提升。

（四）基于工作過(guò)程的項(xiàng)目導(dǎo)向，教學(xué)做一體化組織教學(xué)形式

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)這門課程的操作性很強(qiáng)，如果還是以前那樣，課堂上一味講枯燥理論，這樣效果不會(huì)好。通過(guò)各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的結(jié)合，將教、學(xué)、做融為一體，從而大大提高學(xué)生在課堂上的參與度，提高學(xué)習(xí)積極性。

二、教學(xué)實(shí)施過(guò)程

（一）設(shè)置工作項(xiàng)目，應(yīng)聘職位

以“時(shí)尚潮品服裝店”為載體設(shè)計(jì)一個(gè)整體項(xiàng)目，進(jìn)行工作分組，把教學(xué)班級(jí)分成若干工作小組（每小組4～5 人），學(xué)生分別處在四個(gè)崗位，定期進(jìn)行輪換，要求學(xué)生分組合作，選出團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)主管，組員分別為美工，推廣和客服。這是一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)基本的架構(gòu)，以此渲染真實(shí)的工作氛圍。既鍛煉了學(xué)生的反應(yīng)能力，又體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）布置課前任務(wù)，學(xué)生完成課前知識(shí)準(zhǔn)備

要求學(xué)生根據(jù)預(yù)先選定商品，進(jìn)行分工，并圍繞開店、運(yùn)營(yíng)完成實(shí)際工作任務(wù)。

（三）教學(xué)實(shí)施

根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，以項(xiàng)目為教學(xué)單元，以整個(gè)工作過(guò)程為導(dǎo)向，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的實(shí)際教學(xué)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的教學(xué)場(chǎng)地通常在機(jī)房就可以。整個(gè)教學(xué)過(guò)程從建立淘寶網(wǎng)店開始，教師在這個(gè)期間以管理者身份出現(xiàn)，只是進(jìn)行指導(dǎo)，每個(gè)小組的店鋪的建立由小組成員共同參與決定，比如店招、LOGO 等等。這時(shí)，每組的小組長(zhǎng)要負(fù)起責(zé)任，整個(gè)店鋪是由小組長(zhǎng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的，每一位成員具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，每個(gè)崗位都是要進(jìn)行考核的。遇到問(wèn)題不要急于請(qǐng)教老師，小組成員要先自己解決，解決不了可以查閱資料進(jìn)行處理，如果實(shí)在解決不了，就由老師來(lái)進(jìn)行講解，作為一個(gè)普遍的問(wèn)題向全班同學(xué)進(jìn)行演示[3]。這樣，能夠很好地發(fā)揮小組成員的凝聚力，幫助同學(xué)們建立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每位成員在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都是有付出的，這樣取得的平時(shí)成績(jī)，每位成員都是一樣的。

（四）總結(jié)評(píng)價(jià)

總結(jié)評(píng)價(jià)從兩方面進(jìn)行考核，首先，各個(gè)小組進(jìn)行互評(píng)，這次互評(píng)主要以店鋪的經(jīng)營(yíng)為主，主要從店鋪裝修和店鋪的運(yùn)營(yíng)，也就是寶貝的銷量進(jìn)行互評(píng)，每?jī)山M互評(píng)一組，給出平均成績(jī)。其次，由任課老師對(duì)每組的店鋪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這里主要是根據(jù)每組的平時(shí)表現(xiàn)，以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的創(chuàng)新創(chuàng)意點(diǎn)來(lái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每個(gè)小組在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)表現(xiàn)出來(lái)的不足，要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給其他小組以經(jīng)驗(yàn)借鑒。然后，對(duì)各個(gè)小組的成績(jī)進(jìn)行匯總，給出每個(gè)小組的總成績(jī)，以及個(gè)人成績(jī)。

三、教學(xué)方法與手段

（一）教學(xué)方法

1.項(xiàng)目教學(xué)法

通過(guò)開通、運(yùn)營(yíng)“時(shí)尚潮品服裝店”為項(xiàng)目，教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為載體，以開店、運(yùn)營(yíng)過(guò)程為主線來(lái)設(shè)計(jì)，以網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程為導(dǎo)向，進(jìn)行任務(wù)設(shè)置，通過(guò)情境引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的目標(biāo)是以學(xué)生完成工作任務(wù)為主，以使學(xué)生在職業(yè)情境中鍛煉出從業(yè)所需的職業(yè)能力。

2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

課程教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為載體，以開店、運(yùn)營(yíng)為主線來(lái)設(shè)計(jì)。首先通過(guò)案例導(dǎo)入提出任務(wù)，學(xué)生積極收集資料，由網(wǎng)店開通到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程為一條主線，并進(jìn)行任務(wù)實(shí)施，最后師生共同檢查任務(wù)完成結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。任務(wù)完成過(guò)程中，教師起到指導(dǎo)和激勵(lì)的作用，學(xué)生積極參與、互動(dòng)、合作，是行動(dòng)的主體，真正做到在做中學(xué)、在學(xué)中做。

3.情境教學(xué)法

課程教學(xué)的目的主要是在學(xué)中做，在做中學(xué)，通過(guò)教學(xué)情境的設(shè)計(jì)，能夠使學(xué)生對(duì)這門課程感興趣，如果學(xué)生能夠參與到其中，那么學(xué)生的運(yùn)營(yíng)能力肯定就有所提高。通過(guò)情境教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生的思維，并把抽象的理論問(wèn)題變得通俗易懂，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立分析，力求使學(xué)生身臨其境，產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)[4]。課程融理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)為一體，使學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)店進(jìn)行美工、運(yùn)營(yíng)、推廣，成為一名合格的客服人員。

4.翻轉(zhuǎn)課堂法

通過(guò)課前布置任務(wù)單，運(yùn)用學(xué)習(xí)通軟件進(jìn)行預(yù)習(xí)，學(xué)生已可以通過(guò)學(xué)習(xí)通去網(wǎng)上獲取其他的有關(guān)本課程的資源，這樣有助于本課程的學(xué)習(xí)。課堂上老師可進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)生作為主導(dǎo)，老師可以針對(duì)每個(gè)小組的不同問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)共性的問(wèn)題可以面向全班進(jìn)行演示解答。

5.角色扮演法

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的崗位不同，其工作職責(zé)、工作任務(wù)就不同。課程模擬設(shè)置美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服四個(gè)崗位，每個(gè)學(xué)生分別扮演不同的角色，完成各自的工作任務(wù)，并隨著不同崗位的變更進(jìn)行調(diào)換，以提高學(xué)生不同崗位的勝任能力。

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)法

結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)法應(yīng)用，主要用于工作計(jì)劃的制定、方案的實(shí)施、成果的展示等環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和組織能力。根據(jù)所學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生組成若干團(tuán)隊(duì)，到企業(yè)或市場(chǎng)調(diào)研，自己撰寫案例，自己提出解決問(wèn)題的辦法，最后讓學(xué)生在課堂上公開展示自己的案例[5]。這種方法既能使學(xué)生鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，又能鍛煉其組織能力、管理能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（二）教學(xué)手段

1.現(xiàn)代多媒體教學(xué)

目前我校所有的教室都安裝了多媒體教學(xué)設(shè)備，為課程的多媒體教學(xué)提供了強(qiáng)有力的保障。本課程的教學(xué)內(nèi)容全部制作成了多媒體課件，課件的制作效果更講究形象具體，將抽象的內(nèi)容形象化、靜態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)化，高效展示工作內(nèi)容，全部實(shí)現(xiàn)了多媒體教學(xué)，增加了課堂教學(xué)容量，提高了教學(xué)效率。通過(guò)教師演示、多媒體虛擬演示、錄像演示，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的感性認(rèn)識(shí)和直觀性，拓展了學(xué)生的知識(shí)面[6]。

2.豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

本課程的電子教案、電子課件、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱等資料均在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，建立了豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，協(xié)助師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間網(wǎng)上互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了廣泛的立體化教學(xué)[7]。

3.高仿真多媒體教學(xué)軟件

學(xué)院投入大量資金建立了多個(gè)高仿真實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置了功能強(qiáng)大的成本會(huì)計(jì)軟件以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教師可以通過(guò)教學(xué)軟件設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，控制教學(xué)進(jìn)度，進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)試，監(jiān)督學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況[8]。學(xué)生能夠在仿真的環(huán)境下實(shí)訓(xùn)，感受真實(shí)的工作環(huán)境，對(duì)不同的崗位工作任務(wù)有了比較詳細(xì)的了解，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的“零距離”對(duì)接。

4.通過(guò)虛擬電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)軟件輔助教學(xué)

學(xué)院已經(jīng)購(gòu)買電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)軟件，讓我們的學(xué)生在課前可以模擬真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行開店、運(yùn)營(yíng)。

四、課程考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)的具體考核方案見圖1。

圖1 考核細(xì)則

五、教學(xué)效果與評(píng)價(jià)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程以真實(shí)的淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程貫穿于項(xiàng)目教學(xué)中，采用理實(shí)一體化模式進(jìn)行教學(xué)。教師在知識(shí)、技能、教學(xué)能力上實(shí)現(xiàn)了一體化，從個(gè)人經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的過(guò)程出發(fā)，通過(guò)教師的理論講解，與學(xué)生的實(shí)際操作，這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，真正地做到做中學(xué)，學(xué)中做。每次課，都是帶著不同任務(wù)進(jìn)行，任務(wù)完成，這節(jié)課就可以結(jié)束[9]。學(xué)生在實(shí)際操作過(guò)程中，通過(guò)任務(wù)的完成，也能學(xué)到相關(guān)的理論知識(shí)，并做到理論聯(lián)系實(shí)際。這種項(xiàng)目化教學(xué)方法，可以有效地督促學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。

六、課程教學(xué)的特點(diǎn)與創(chuàng)新

（一）校企合作，工學(xué)結(jié)合

在本課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，遵循“校企合作，工學(xué)結(jié)合”理念，根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的崗位需求，聘請(qǐng)企業(yè)行業(yè)專家，與校內(nèi)專任教師共同開發(fā)課程，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，確定教學(xué)方案，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，參與課程考核。

（二）項(xiàng)目導(dǎo)入，任務(wù)驅(qū)動(dòng)

本課程以成本會(huì)計(jì)崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)為整體項(xiàng)目，與行業(yè)企業(yè)專家共同分解職業(yè)崗位工作過(guò)程，確定崗位能力要求，整合、序化教學(xué)內(nèi)容。按職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)情景項(xiàng)目，以具體崗位工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，組織實(shí)施教學(xué)。

（三）理實(shí)一體，學(xué)生主體

每節(jié)課簡(jiǎn)單介紹理論，大部分時(shí)間學(xué)生要具體操作。這樣的設(shè)計(jì)思路可實(shí)現(xiàn)整個(gè)教學(xué)過(guò)程“教中練”和“練中學(xué)”的有機(jī)統(tǒng)一，保障了教學(xué)過(guò)程中的師生互動(dòng)，突出了學(xué)生的主體地位。在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，有效地培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的綜合素質(zhì)與拓展能力[10]。

（四）仿真教學(xué)，加強(qiáng)效果

在教學(xué)過(guò)程中，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，采取理實(shí)一體化的教學(xué)模式，運(yùn)用實(shí)地觀摩、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、翻轉(zhuǎn)課堂、角色扮演等多種仿真教學(xué)方法，營(yíng)造企業(yè)情境，模擬頂崗實(shí)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的養(yǎng)成。高仿真教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的投入使用，為學(xué)生提供了反復(fù)操練的平臺(tái)。

課程項(xiàng)目化教學(xué)改革任重而道遠(yuǎn)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到很多困難，比如傳統(tǒng)教學(xué)思維的轉(zhuǎn)變、教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)模式和方法的改變都需要教師去克服和適應(yīng)。項(xiàng)目化教改設(shè)計(jì)對(duì)成本會(huì)計(jì)課程來(lái)說(shuō)，并非一蹴而就，需要多輪次地在授課中改進(jìn)，使學(xué)生技能得到真正提升。