■深圳市福田區(qū)黃埔學(xué)校 萬象貴

現(xiàn)代科技的進(jìn)步與技術(shù)運用給學(xué)校管理帶來了很多的改變，讓管理效能在各個方面都有提升，虛擬團(tuán)隊的運用越來越受到重視。

年初，新冠肺炎疫情把師生暫時困在了家里，但也讓學(xué)校虛擬團(tuán)隊管理真正由規(guī)劃走向?qū)崙?zhàn)。作為學(xué)校管理者，我對團(tuán)隊管理特點和自身在團(tuán)隊中的角色定位任務(wù)有了清晰的認(rèn)識。

虛擬團(tuán)隊管理特點

管理觀念的轉(zhuǎn)變。虛擬團(tuán)隊和實體團(tuán)隊無論是在管理方式、成員組成還是在溝通方式上，都存在很大區(qū)別。虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者想要高效管理好團(tuán)隊，就需改變傳統(tǒng)的管理理念，找準(zhǔn)每個成員合適的定位，使團(tuán)隊形成一個良好的氛圍。

管理體制的變革。一是角色重新定位。在虛擬團(tuán)隊中，成員從“勞動者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶T”，且弱化了領(lǐng)導(dǎo)和管理的控制。二是明確戰(zhàn)略目標(biāo)。在虛擬團(tuán)隊中，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)成為成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，要盡量讓團(tuán)隊成員清晰地了解團(tuán)隊的階段目標(biāo)，并在協(xié)作中加深理解。三是建立信任關(guān)系。管理者和團(tuán)隊成員首先要建立相互信任的健康關(guān)系，這是團(tuán)隊協(xié)作和目標(biāo)導(dǎo)向的基礎(chǔ)。

技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)。為了使信息保持通暢，虛擬團(tuán)隊必須保證技術(shù)手段的可靠性。首先，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)有一個專業(yè)的技術(shù)專家，保障團(tuán)隊之間溝通的暢通性；其次，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)設(shè)立一套應(yīng)急方案，防止突發(fā)的故障影響團(tuán)隊的溝通效率和領(lǐng)導(dǎo)的管理效果；再次，定期對團(tuán)隊成員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

知識信息的管理與協(xié)調(diào)。共享知識和信息是虛擬團(tuán)隊提高工作效率一個重要手段和優(yōu)勢。因此，創(chuàng)建知識共享的工作氛圍，構(gòu)建知識共享的平臺，才能提高團(tuán)隊成員的創(chuàng)造能力，激活創(chuàng)新意識。

文化差異的管理與協(xié)調(diào)。通過培訓(xùn)，減少成員之間因為文化差異帶來的沖突和不理解，成員之間要充分溝通信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，讓團(tuán)隊成員互相了解各自的成長背景，尊重他人的宗教信仰、風(fēng)俗文化和語言風(fēng)格。

團(tuán)隊成員的管理與協(xié)調(diào)。使團(tuán)隊成員之間不僅是同事，也能成為彼此的朋友，營造團(tuán)隊的“社區(qū)”氛圍。同時，注重成員之間面對面交流的機(jī)會。

虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力策略

虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力作為變革型領(lǐng)導(dǎo)力存在著一些缺點，比如：頻繁的“團(tuán)隊會議”會造成大量的時間浪費，溝通過度；無法客觀考察績效考核。團(tuán)隊成員在不同時間參與不同工作，對于每項工作的貢獻(xiàn)也不盡相同，如果沒有完善的衡量依據(jù)，就無法客觀考核成員的績效。

基于上述缺點，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過制訂完整的策略來管理虛擬團(tuán)隊。黃埔學(xué)校在運用的過程中有意識地避免其對管理效能的影響，并采用了以下策略：

暢通平臺，實施硬保障。學(xué)校根據(jù)工作的需要，抽調(diào)總務(wù)處、工會主要成員組成學(xué)校后勤保障組；成立信息技術(shù)支撐組，根據(jù)年級和問題的難度分工合作，保障學(xué)校虛擬管理模式的順暢運行；成立以辦公室為核心的各級網(wǎng)絡(luò)信息接收與發(fā)布篩查組，及時搜集師生們疫情防控方面的需求，以及空中課堂開展中的困難和建議，盡可能地幫助師生們解決難題。

掌握需求，選擇合適方式。不同的地域，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不同；不同的家庭環(huán)境，參與虛擬管理的條件也不盡相同，這些因素都對學(xué)校的虛擬管理模式提出了更高的要求。學(xué)校虛擬管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)教育教學(xué)工作的需要，與參與者溝通，主動征詢他們的意見，盡可能根據(jù)參與者的意愿選擇合適的方式開展活動。

分級管理，落實任務(wù)。學(xué)校行政部門負(fù)責(zé)人明確自己的管理任務(wù)。如誰點名、誰記錄、誰跟蹤落實哪部分工作，事先要有明確的分工。同時，任務(wù)落實要有回收與匯報。例如，一線老師向誰匯報、科組長、年級組長向誰匯報等等，要有明確的匯報流程。

問題收集，及時總結(jié)整改。每次會議前，各會議負(fù)責(zé)人要收集各個層面的意見和建議。在疫情隔離狀態(tài)下，通過信息技術(shù)，設(shè)計電子調(diào)查問卷或者問卷小程序等收集問題，既為參與者提供表達(dá)的便利，還可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更加精準(zhǔn)高效收集問題的關(guān)注度和方向，為虛擬管理模式的有效運行提供數(shù)據(jù)保障。

虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的實踐路徑

基于區(qū)別，制訂合適路徑。異地虛擬團(tuán)隊管理與同地團(tuán)隊管理有著非常明顯的區(qū)別：一是領(lǐng)導(dǎo)方式不同。同地團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠更直觀地看到管理的效果，而異地虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)明確團(tuán)隊員工的角色定位和工作任務(wù)量。二是決策方式不同。每個文化背景的領(lǐng)導(dǎo)做決策的方式不同。三是建立互信方式不同。異地虛擬團(tuán)隊由于存在一定程度的溝通障礙，因此建立互信的方式只能通過單獨的線上聯(lián)系，為成員提供額外的獎勵等方式來建立互信，而同地團(tuán)隊的選擇更多，更廣。四是溝通方式不同。在虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)中最關(guān)鍵的技巧是溝通。虛擬團(tuán)隊經(jīng)常坐在辦公桌前通過視頻會議來進(jìn)行溝通，從而失去了人際交往效用，說服力大減。

路徑過程的規(guī)范。一是建立管理制度。虛擬團(tuán)隊由于不在同一空間，互動往往不頻繁，因此建立相應(yīng)的管理制度和規(guī)范對于約束隊員的行為尤其重要。二是利用合適的通訊技術(shù)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該結(jié)合自身的軟硬件梳理可用的通訊技術(shù)種類，即在可選擇的通訊工具中，選擇“最佳”的那一個。選擇的通訊技術(shù)應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊成員的可接觸性和可實現(xiàn)性。三是規(guī)范溝通時間和形式。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊必須得有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞴?jié)奏和提前擬定的工作時間、流程，例如哪一天開例會或是在溝通禮節(jié)上需要注意的事項，都應(yīng)當(dāng)提前告知團(tuán)隊成員，并達(dá)成合理的共識。四是追蹤工作任務(wù)。要求每個成員在任務(wù)開始前填寫工作計劃；領(lǐng)導(dǎo)精心設(shè)計任務(wù)、定期舉行狀況匯報會議，讓團(tuán)隊成員定義過程階段目標(biāo)并追蹤其進(jìn)展，并在團(tuán)隊內(nèi)部推行問責(zé)制，增加成員動力。五是一對一績效管理和指導(dǎo)互動。團(tuán)隊管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合成員的特點對每一個成員都有一套個性化定制的績效要求，不僅能激發(fā)他們各自的優(yōu)勢，也能避免他們的短板，讓團(tuán)隊的效益最大化。

網(wǎng)絡(luò)時代早已來臨，虛擬與現(xiàn)實的結(jié)合式管理也必將成為未來管理的常態(tài)。學(xué)校應(yīng)不斷地完善虛擬團(tuán)隊管理，讓其發(fā)揮更好的作用。