孫倩倩

【摘?要】自大眾媒體出現(xiàn)以來，一直就是人們獲取信息的重要途徑。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，一大批新媒體的出現(xiàn)使人們更好的參與信息的傳播與交流，越來越多的人使用微博、博客等讓公眾自由發(fā)表意見的平臺，當事件發(fā)生時能夠迅速形成輿論情況。但在近幾年，卻出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：在某件事情剛發(fā)生時，大眾傳媒對事件進行了報道，因為新媒體時代討論交流的便利性，形成初步的網(wǎng)絡(luò)輿情。但隨著事實調(diào)查的深入，事件進一步被報道，人們才發(fā)現(xiàn)事實與一開始的報道大相徑庭甚至完全相反，輿情也就發(fā)生進一步轉(zhuǎn)變。

一、“羅一笑事件”案例概述

1.1事件回顧

2016年9月8日，深圳某雜志社主編羅爾5歲的女兒羅一笑被查出罹患白血病，羅爾開始在自己的微信公眾號上記錄全家人和女兒共同與病魔抗爭的歷程，文章發(fā)到朋友圈后大家紛紛表示同情并慷慨解囊，羅一笑的初步治療費得到保障，羅爾的公眾號也因此粉絲大增。九月底，關(guān)于羅一笑的文章的贊賞金達到32800，隨后兩個月，羅一笑病情得到穩(wěn)定。但十一月份，羅一笑病情因感染而更加惡化，羅爾選擇讓自己的好友劉俠風(fēng)幫助整理有關(guān)笑笑的文章并在小銅人公司的公眾號進行推送，每次轉(zhuǎn)發(fā)小銅人將捐贈一元錢，且贊賞金全部歸笑笑所有。這才有了11月25日，一篇名為《羅一笑，你給我站住》文章在各大朋友圈進行瘋傳的情況，也得到了一些主流媒體的轉(zhuǎn)載。

1.2輿情產(chǎn)生并反轉(zhuǎn)

大家被羅爾所寫的文字感動，為這個叫羅一笑的女孩擔憂，于是紛紛轉(zhuǎn)載并進行力所能及的捐助，不到半天閱讀量已突破10萬，自文章發(fā)布以來微信贊賞每天都能達到上限，為此微信后臺關(guān)閉小銅人的微信贊賞功能一個星期，到11月30日早晨，羅爾發(fā)文表示：現(xiàn)在笑笑治療需要的錢已經(jīng)足夠了，大家不用再給他“贊賞”了，希望大家可以去幫助更多需要幫助的人。

就在這個時候，有網(wǎng)友曝出一份笑笑住院時的清單，顯示出治療費用并沒有那么高，而且羅爾此前在公眾號里也曾發(fā)過文章表示自己在深圳有一套房，東莞有兩套房，于是網(wǎng)友紛紛開始質(zhì)疑為什么不賣房救女，再加上與羅爾同在一個雜志社的朋友也傳出此事是小銅人在背后做營銷，輿論開始出現(xiàn)由同情轉(zhuǎn)向質(zhì)疑并聲討的方向。

1.3事件發(fā)酵、收尾

30日傍晚，此事涉嫌營銷的言論充斥網(wǎng)絡(luò)，開始有大批民眾聲討羅爾及相關(guān)的公司，盡管羅爾受媒體采訪對事件有所解釋，但還是在壓力下退還了兩百多萬救助金，小銅人公司也在12月12日將事先說好的50萬元打入羅爾的賬戶，但事情并沒有因此結(jié)束，在12月14日晚，羅爾又在朋友圈發(fā)文《羅一笑，你給我頂住》，并在文章末公示出女兒37萬元的治病賬單，文章的閱讀量飛速突破了十萬，但這一次輿情卻與他之前發(fā)文完全相反，公眾更多的是表現(xiàn)出一種厭惡的情緒，不少人評論：“孩子都病成這樣了，你還有心思上網(wǎng)寫文章。”、“感覺他每次寫的都是套路！讓人惡心?！?、“又喊了一聲狼來了～”。這些評論讓事情進一步發(fā)酵，雖然羅爾對此也發(fā)表了相關(guān)的聲明解釋，但輿情還是不可逆轉(zhuǎn)地倒向相反方向。極少數(shù)的人在真正關(guān)心患病的小女孩怎么樣了，大家都在放大自己被欺騙的事實，聲討羅爾拿女兒的病做營銷。不管是捐了錢的，沒捐錢的，有理由的，沒理由的，輿情統(tǒng)統(tǒng)都倒向一邊。直到2016年的平安夜，羅一笑沒能抵抗病魔而去世，事件才真正走向收尾。

二、輿情反轉(zhuǎn)的成因

1.新媒體環(huán)境下表象與事實的差距

新媒體時代下，盡管實名制被廣泛應(yīng)用，但網(wǎng)絡(luò)言論仍然具有匿名性，網(wǎng)絡(luò)中的個體能夠自由選擇瀏覽的網(wǎng)絡(luò)事件，并表達自己的觀點和立場。在面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件時，信息的碎片化導(dǎo)致個體很容易被現(xiàn)有的信息的表象所影響，沒有進行深度挖掘和確認信息真實的情況下就迅速發(fā)表自己的意見并尋找相似人群，輿論迅速形成。而隨著信息的補充和深層含義的挖掘，這些個體又迅速轉(zhuǎn)向輿論的其他方面，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

然而隨著事件和信息的補充，輿情由開始質(zhì)疑又進一步上升到了指責、謾罵。所以，在新媒體環(huán)境下，表象與現(xiàn)實無法完全統(tǒng)一，是輿情反轉(zhuǎn)的成因之一。

2.事件內(nèi)容容易引起公眾情感的共鳴

在中國傳統(tǒng)的教育中，“仁”一直是備受推崇的，去同情、關(guān)心弱者是大多數(shù)人所共有的一種價值觀。眾多輿情反轉(zhuǎn)的事件都是能夠引起公眾強烈的情感共鳴的事件，只有事件足夠引起公眾的關(guān)注，才能刺激公眾產(chǎn)生對此事件的討論，從而促使輿情的產(chǎn)生并隨時間推移發(fā)生變化。在羅一笑事件中，所有的文章都描繪了一個身患白血病的可愛小女孩形象和一個承擔著家庭重擔，救女心切的父親形象?？催^文章的人都會為之動容，調(diào)動了公眾的感情。戈夫曼的受眾的“自我呈現(xiàn)理論”認為，每個人都試圖在社會情境中保持適當?shù)挠∠?，以求得到他人肯定的評價。所以在此事件中，讀過文章的人出于自我呈現(xiàn)的原因選擇慷慨解囊或默默為他們祈禱。所以在有關(guān)信息的進一步補充之后，讓公眾迅速產(chǎn)生一種被欺騙的情緒，對輿論的主體對象大加指責，甚至這種情感在網(wǎng)絡(luò)輿論的支持下進一步擴大。

3.傳播媒介權(quán)威信息的缺失

在網(wǎng)絡(luò)言論高度自由的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體信息的缺失，是公眾輿論產(chǎn)生變化的重要原因?！傲_一笑事件”中，在網(wǎng)民們紛紛對流傳出來的羅爾有三套房并擁有一個公司的信息提出質(zhì)疑的時候，網(wǎng)絡(luò)媒體及輿論載體回應(yīng)的不及時或模糊回應(yīng)，使得了公眾的受欺騙情緒進一步加深。主流媒體不及時站出來，缺少了媒體的權(quán)威信息的引導(dǎo)，公眾都處在一種情緒化的氛圍中，不能進行理性思考，進一步就轉(zhuǎn)化成為對涉事主體的冷嘲熱諷、侮辱謾罵。

三、輿情反轉(zhuǎn)發(fā)展趨勢和對策

1.新媒體環(huán)境下媒介應(yīng)重視自身職責

主流媒體應(yīng)該承擔提供權(quán)威信源的責任，盡管新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)人人都可以發(fā)聲，但主流媒體所擁有的報道權(quán)威性任然不可以打破。主流媒體要發(fā)揮自己的專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢，不跟風(fēng)報道，不過度依賴網(wǎng)絡(luò)信源和自媒體信息，報道要堅持自己的專業(yè)立場，在熱炒中保持冷靜思考，不盲目引導(dǎo)輿論。

在新媒體時代的背景下，各媒體需要加強之間的互相協(xié)作，充分發(fā)揮新舊媒體各自的優(yōu)勢。新媒體時代中自媒體可充分利用網(wǎng)絡(luò)輿論的自凈功能，各種觀點不斷進行碰撞和融合，集體的智慧可以對部分偏頗的觀點看法進行糾正，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的自我凈化功能。傳統(tǒng)媒體也要和新媒體聯(lián)合起來，共同對輿論進行管控引導(dǎo)。

無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都要恪守新聞報道的基本原則，把新聞?wù)鎸嵭苑旁诘谝晃弧Ｗ龅綗o事實，不報道。

2.新媒體環(huán)境下公眾需提高獨立思考能力

新媒體時代的受眾接受信息的同時能夠進行自由轉(zhuǎn)發(fā)，傳播和受傳的地位不再固定，因此受眾成為輿情走向的決定性因素。這就要求受眾需要有獨立的思考能力，不盲目跟風(fēng)，對信息要有求證和篩選能力。承擔起作為一個個體傳播者的責任。從某種意義上講，每一個網(wǎng)民都承擔著網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)人的角色。

在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中還有一類重要的人物是意見領(lǐng)袖，擁有一定號召力的信息傳播的中介，則更需要承擔起作為一個把關(guān)人的角色。

3.政府承擔起監(jiān)管的責任

對公眾，政府應(yīng)當重視媒介素養(yǎng)教育，通過開展健康上網(wǎng)主題講座或法律意識普及宣傳，強化網(wǎng)民公共責任感以及法律意識，提高網(wǎng)民獨自思考網(wǎng)絡(luò)信息的能力。另外，還需要加強對意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，意見領(lǐng)袖在新媒體時代下表現(xiàn)的更加活躍和自由，在輿情的影響方面影響也十分的巨大。可以通過勸解、動員的方式取得網(wǎng)媒或公眾號的配合。

對媒介，政府需要加快落實網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，及時調(diào)查和澄清來路不明的信息源，在新媒體時代下還需事實監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，防止部分網(wǎng)民的過激言論引起網(wǎng)絡(luò)的暴力現(xiàn)象。

（作者單位：中共灌云縣委黨校）