秦文正

摘 要：文章通過(guò)對(duì)美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)波士頓分校（以下簡(jiǎn)稱U校）學(xué)生事務(wù)管理與中國(guó)Z校學(xué)生事務(wù)管理在國(guó)際化維度上的比較分析。指出：美國(guó)U校在學(xué)生事務(wù)管理上明確的國(guó)際化愿景、系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、完備的專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃以及科學(xué)的評(píng)價(jià)制度等經(jīng)驗(yàn)值得借鑒;中國(guó)Z校為代表的高職院校在學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化上則存在著系統(tǒng)規(guī)劃缺乏、制度及資源限制、語(yǔ)言障礙、國(guó)際化第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證缺乏等諸多問(wèn)題。我國(guó)高職院校學(xué)生事務(wù)管理在未來(lái)的國(guó)際化進(jìn)程中，應(yīng)積極培養(yǎng)多元化溝通技巧、建立科學(xué)的跨文化能力評(píng)價(jià)體系、構(gòu)建系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)體系、深化日常的跨文化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)國(guó)際化的條件建設(shè)。

關(guān)鍵詞：學(xué)生事務(wù)管理;高等教育國(guó)際化; 跨文化能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G642? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-2346（2021）01-0079-07

1? ? 學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化與跨文化能力的內(nèi)涵

1.1? ? 學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化

高等教育國(guó)際化（Internationalization of Higher Education）具有豐富的內(nèi)涵。它可以定義為一種狀態(tài)、目標(biāo)或過(guò)程。在20世紀(jì)80年代后期、90年代初，國(guó)際化主要是指組織之間進(jìn)行的一系列活動(dòng)。Arum（1992） 提出：國(guó)際化是國(guó)際研究、國(guó)際交流與合作、國(guó)際計(jì)劃和國(guó)際服務(wù)的集合。[1]90年代中期和后期，在全球化影響下，教育成為國(guó)際化的研究主題。因此，Vander Wende（1997）對(duì)國(guó)際化重新定義，他將國(guó)際化定義為“為了面對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)全球化的挑戰(zhàn)，任何旨在實(shí)現(xiàn)高等教育系統(tǒng)化所做的努力”。[2]21世紀(jì)初之后，加拿大著名學(xué)者Knight（2003）將高等教育國(guó)際化（Internationalization of Higher Education）定義為“將國(guó)際的、跨文化的以及全球?qū)用娴膬?nèi)容與高等教育的目標(biāo)、職能（教學(xué)/學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)）相互結(jié)合的過(guò)程”。[3]Knight的定義強(qiáng)調(diào)了國(guó)際維度以及跨文化維度的完整性，并強(qiáng)調(diào)了跨文化能力的重要性，這為評(píng)估高等教育國(guó)際化提供了系統(tǒng)的思路。

學(xué)生事務(wù)管理（Student Affairs Administration）最早起源于西方高校。高校的學(xué)生事務(wù)包括“招生，注冊(cè)，資助，咨詢等一系列非學(xué)術(shù)性事務(wù)”。[4]學(xué)生事務(wù)管理一般定義為高校對(duì)學(xué)生的非學(xué)術(shù)事務(wù)和學(xué)生課外活動(dòng)有關(guān)的所有概念、事項(xiàng)及活動(dòng)的組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)。[5]

20世紀(jì)70年代后期到80年代末，我國(guó)高校學(xué)生工作的主要任務(wù)是學(xué)生的思想政治工作;20世紀(jì)90年代以后，學(xué)生管理工作進(jìn)一步細(xì)化，涉及學(xué)生的非學(xué)術(shù)事務(wù)和課外活動(dòng)的工作逐漸增多。與此同時(shí)，國(guó)外“學(xué)生事務(wù)管理”的概念在我國(guó)開(kāi)始引入和發(fā)展。受?chē)?guó)外影響，有學(xué)者將中國(guó)的學(xué)生事務(wù)管理定義為對(duì)學(xué)生非學(xué)術(shù)性活動(dòng)和課外活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和管理，包括學(xué)生文體活動(dòng)、勤工助學(xué)、心理健康、紀(jì)律管理、就業(yè)指導(dǎo)等”。[6]

本研究將引用該條定義來(lái)解釋學(xué)生事務(wù)管理，著重非學(xué)術(shù)性事務(wù)特征以及對(duì)非學(xué)術(shù)活動(dòng)的管理性。并將學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化定義為：將國(guó)際的、跨文化的和全球視角，整合到高校學(xué)生非學(xué)術(shù)性活動(dòng)和課外活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和管理的各個(gè)維度的過(guò)程，主要包括將國(guó)際的和多元文化內(nèi)容納入組織、指導(dǎo)和管理中，以幫助學(xué)生發(fā)展跨文化能力。

1.2? ? 跨文化能力

17世紀(jì)，夸美紐斯提出應(yīng)建立以普遍主義思想為基礎(chǔ)的泛智學(xué)校，鼓勵(lì)跨文化交流。今天，夸美紐斯的觀點(diǎn)被概念化為跨文化教育。20世紀(jì)90年代后，隨著全球化的發(fā)展，跨文化能力（Multicultural Competence）受到越來(lái)越多的關(guān)注，并在跨文化交流領(lǐng)域廣泛使用。學(xué)者對(duì)跨文化能力的定義通常涉及動(dòng)機(jī)、知識(shí)和社交技能，普遍認(rèn)為跨文化能力是知識(shí)、技能、態(tài)度和文化意識(shí)所反映的一種綜合能力。因此，本文將跨文化能力定義為在不同的文化背景下，合理使用自身跨文化資源（即知識(shí)、技能、意識(shí)、態(tài)度）進(jìn)行有效互動(dòng)的能力。

2? ? 跨文化能力框架

為了滿足學(xué)生專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效性，美國(guó)大學(xué)人事協(xié)會(huì)（ACPA）于1993年制定了多元文化背景下學(xué)生發(fā)展的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和原則，并細(xì)化了學(xué)習(xí)和發(fā)展所需的責(zé)任和能力。Pope（2000）在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了由意識(shí)、知識(shí)和技能的跨文化能力框架。在此框架下，界定了跨文化視角下學(xué)生事務(wù)的特征，并提出了學(xué)生事務(wù)人員在面對(duì)國(guó)際化的挑戰(zhàn)下所應(yīng)具備的7大能力。[7]包括：

1）管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（Administrative and Management Skills）。例如： 財(cái)政管理、資源使用、發(fā)展計(jì)劃等;2）理論和語(yǔ)言能力（Theory and Traanslation） ;3）人際關(guān)系能力（Helping and Interpersonal Skills）。例如：咨詢、建議、團(tuán)隊(duì)合作;4）道德素養(yǎng)和法律（Ethical and Legal Experience）。例如：合法解決問(wèn)題、倫理道德等;5）培訓(xùn)及教學(xué)技巧（Teaching and Training ）（例如專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃）;6）評(píng)價(jià)能力（Assessment and Evaluation）。例如：能力評(píng)價(jià)方法;7）跨文化能力的意識(shí)、知識(shí)、技能（Multicultural Awareness， Knowledge， and Skills）。

圖1可以看到，在每個(gè)能力區(qū)域內(nèi)均包含數(shù)值來(lái)對(duì)能力水平進(jìn)行評(píng)分。 例如，能力圖上 10～20被視為學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的基本能力水平。30以上則視為具有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。圖1中開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)說(shuō)明了學(xué)生事務(wù)核心能力之間的動(dòng)態(tài)性和互補(bǔ)性。其中，跨文化能力的意識(shí)、知識(shí)和技能的范疇，與其他的能力相互融通，保證了學(xué)生事務(wù)工作的有效進(jìn)行。例如，通過(guò)閱讀跨文化文獻(xiàn)，來(lái)充實(shí)自身的跨文化理論基礎(chǔ);面對(duì)不同的性格、性別選擇不同的溝通方式等?？缥幕芰蚣苊鞔_了跨文化能力中的意識(shí)、知識(shí)和技能的范疇與其他能力是密不可分的。這也為我們通過(guò)跨文化視角來(lái)分析學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化提供了理論基礎(chǔ)和分析框架。

3? ? 國(guó)內(nèi)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化現(xiàn)狀――基于與美國(guó)U校的比較

本研究選取美國(guó)Umass Boston大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱U校）的學(xué)生事務(wù)管理與國(guó)內(nèi)東部沿海Z學(xué)院下屬二級(jí)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱Z校）學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化狀況作為案例進(jìn)行比較分析。美國(guó)U校學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化水平走在前列，中國(guó)Z學(xué)院的學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化水平體現(xiàn)了中國(guó)絕大多數(shù)高職院校學(xué)生事務(wù)管理的國(guó)際化水平，亟待提升。本研究選取兩者作為案例進(jìn)行比較研究，意在通過(guò)分析U校學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化領(lǐng)先的原因，以及Z校學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化發(fā)展中存在的問(wèn)題，為我國(guó)高職院校學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化在未來(lái)的發(fā)展中提供建議和參考。

在案例的數(shù)據(jù)收集上，主要采用訪談、檢索文獻(xiàn)、瀏覽官方網(wǎng)站等方式。首先，通過(guò)對(duì)U校以及Z校學(xué)生事務(wù)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，進(jìn)而了解學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化發(fā)展的具體情況。其次，通過(guò)相應(yīng)的文獻(xiàn)以及官方網(wǎng)站補(bǔ)充數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來(lái)源能有效幫助我們了解案例學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化發(fā)展的水平及特點(diǎn)，從而幫助我們對(duì)中國(guó)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化進(jìn)行相應(yīng)的分析。

3.1? ? 美國(guó)U校學(xué)生事務(wù)管理

3.1.1? ? 基本情況

U校是美國(guó)卓越的國(guó)際化公立大學(xué)，成立于1964 年，是馬薩諸塞公立學(xué)校系統(tǒng)的組成部分，現(xiàn)有17030 名本科生和研究生，當(dāng)前國(guó)際學(xué)生占48%。U校在處理學(xué)生事務(wù)，特別是服務(wù)國(guó)際學(xué)生上體系健全，方法得當(dāng)，工作成效顯著，其成功經(jīng)驗(yàn)可供我國(guó)高校學(xué)習(xí)借鑒。在組織結(jié)構(gòu)上，扁平化管理，上有主管學(xué)生事務(wù)的專(zhuān)職副校長(zhǎng)，下設(shè)學(xué)生活動(dòng)辦公室、學(xué)生安全辦公室、學(xué)生寢室辦公室、跨文化學(xué)生辦公室等共11個(gè)部門(mén)，各司其責(zé)。在員工組成上，全職的學(xué)生事務(wù)管理人員共16人，其中白人6人、亞裔3人、拉丁美裔2人、黑人3人、印度人2人。多元化的員工構(gòu)成，讓跨文化交流直接從辦公室開(kāi)始。以“關(guān)注人的全面發(fā)展”作為工作宗旨，在非學(xué)術(shù)性活動(dòng)中關(guān)注學(xué)生整體發(fā)展，展現(xiàn)人文關(guān)懷。

3.1.2? ? 學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

首先，制定系統(tǒng)的國(guó)際化規(guī)劃。學(xué)校為學(xué)生事務(wù)管理中心設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展基金，并積極提供海外交流、實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力提高學(xué)生事務(wù)管理人員跨文化能力與基本業(yè)務(wù)能力。幫助每個(gè)學(xué)生事務(wù)管理人員努力成為批判性思考者、反思實(shí)踐者、終身學(xué)習(xí)者和致力于公平正義的專(zhuān)業(yè)人士。

其次，設(shè)計(jì)了多元化培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目中有4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主題：理解學(xué)生、培養(yǎng)多樣性、道德和價(jià)值觀、環(huán)境和文化?！袄斫鈱W(xué)生”是基礎(chǔ)：要求學(xué)生事務(wù)人員學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，并因此提供了大量的反思機(jī)會(huì)，引導(dǎo)去理解自我、認(rèn)識(shí)自我;同時(shí)還提供職業(yè)技能培訓(xùn)，如咨詢技巧、沖突處理、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等等。第二主題是理解和促進(jìn)多樣性：通過(guò)多元文化視角課程學(xué)習(xí)學(xué)生發(fā)展理論，提高跨文化的敏感性，了解多元化的價(jià)值觀。第三主題是倫理和價(jià)值觀：在項(xiàng)目中通過(guò)案例分析高等教育中的道德困境、學(xué)習(xí)道德發(fā)展理論，塑造公平正義的價(jià)值觀。第四主題是適應(yīng)多元化的教育環(huán)境：要求學(xué)生事務(wù)人員完成300小時(shí)跨文化社區(qū)實(shí)習(xí)，并通過(guò)每月小組活動(dòng)和研討會(huì)報(bào)告，互相分析感悟和體驗(yàn) 。

最后，建立良好的協(xié)作伙伴關(guān)系，積極引入第三方專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。U校鼓勵(lì)跨學(xué)科之間、學(xué)術(shù)與學(xué)生事務(wù)之間、校園與外部社區(qū)之間建立長(zhǎng)效的互動(dòng)機(jī)制。積極為國(guó)內(nèi)外學(xué)生事務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)合研究搭建平臺(tái)，每年統(tǒng)一安排國(guó)際化交流機(jī)會(huì)，與海外兄弟學(xué)校建立交換制度。此外，U校通過(guò)借助INTASC（州際新教師評(píng)估和支持聯(lián)盟）、ATE（教師教育者協(xié)會(huì)）、NCATE（國(guó)家教師教育認(rèn)證委員會(huì)）等專(zhuān)業(yè)組織對(duì)學(xué)生事務(wù)管理水平進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)，從而有助于結(jié)合實(shí)際建立系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2? ? 中國(guó)Z校學(xué)生事務(wù)管理

3.2.1? ? 基本情況

Z校是一所以時(shí)尚藝術(shù)教育為主要特色的公辦全日制高等職業(yè)院校。中英時(shí)尚設(shè)計(jì)學(xué)院是Z校二級(jí)學(xué)院與英國(guó)索爾福德大學(xué)合作辦學(xué)，設(shè)有服裝與服飾設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)、服裝陳列與展示專(zhuān)業(yè)（時(shí)尚傳媒方向）、時(shí)裝管理專(zhuān)業(yè)。中英時(shí)尚設(shè)計(jì)學(xué)院以“校地合作、校企融合、中外協(xié)同”戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，已形成“品牌育才”多元化人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建了“雙證融通、品牌項(xiàng)目”課程體系，積極探索富有特色的國(guó)際化辦學(xué)道路，從而為寧波區(qū)域經(jīng)濟(jì)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才和國(guó)際化校企協(xié)作創(chuàng)新平臺(tái)。中英時(shí)尚設(shè)計(jì)學(xué)院目前共有全職老師27名，其中外教8名，有過(guò)海外留學(xué)背景的老師占了60%以上，教師群體以80后、90后為主。當(dāng)前全院共有學(xué)生560余名，短期留學(xué)生每學(xué)期10～30名，長(zhǎng)期留學(xué)生2～3名，來(lái)源地有英國(guó)、印度尼西亞、非洲等多個(gè)地方。

3.2.2? ? 初見(jiàn)成效

人才培養(yǎng)上，通過(guò)引進(jìn)英方優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和課程認(rèn)證體系，中英雙方共同商定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)上，采用全英語(yǔ)或雙語(yǔ)教學(xué)模式，40%以上的專(zhuān)業(yè)課程由外籍教師擔(dān)任，同時(shí)深化項(xiàng)目式教學(xué)，積極開(kāi)展課堂創(chuàng)新。實(shí)踐上，通過(guò)中外合作、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、校企聯(lián)合等多途徑培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。國(guó)際化上，深入國(guó)際合作，搭建學(xué)生游學(xué)、留學(xué)平臺(tái)，提供學(xué)生個(gè)人學(xué)歷提升機(jī)會(huì)。每年平均有14位學(xué)生赴索爾福德大學(xué)進(jìn)行長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，學(xué)分互認(rèn)。

學(xué)生事務(wù)方面，學(xué)院設(shè)立學(xué)生工作辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理學(xué)生事務(wù)，其中包括：黨建工作、留學(xué)生管理、心理健康、招生就業(yè)、團(tuán)委管理、獎(jiǎng)懲助貸等相關(guān)工作。學(xué)生工作辦公室中有2位工作人員，均有海外留學(xué)經(jīng)歷，可以較為熟練的使用日語(yǔ)和英語(yǔ)進(jìn)行溝通交流。在工作考核上，每年年底通過(guò)定性和定量指標(biāo)對(duì)負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行集中考核，并與工作人員的績(jī)效相掛鉤;在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，每年寒暑假都會(huì)針對(duì)當(dāng)前學(xué)生工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以及思政熱點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。

3.2.3? ? 存在問(wèn)題

Z校中英時(shí)尚設(shè)計(jì)學(xué)院的國(guó)際化雖然取得了一定的成果，但是結(jié)合跨文化能力框架中七大要素，并對(duì)比美國(guó)U校國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)以Z校為代表的中國(guó)高職院校學(xué)生事務(wù)管理在國(guó)際化上仍然存在著較多的問(wèn)題，如缺少跨文化認(rèn)識(shí)、理論、技能培訓(xùn);缺少系統(tǒng)的國(guó)際化評(píng)價(jià)體系、以及專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃不完善等。現(xiàn)將我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化中存在的問(wèn)題作如下分析。

1）缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)高校的國(guó)際化仍然處在初步發(fā)展階段，其國(guó)際化規(guī)劃往往從大學(xué)宏觀角度出發(fā)，或者是對(duì)具體的學(xué)科國(guó)際化進(jìn)行規(guī)劃，重點(diǎn)集中在課程體系、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍、人才培養(yǎng)等維度。而系統(tǒng)的有關(guān)學(xué)生事務(wù)國(guó)際化的相關(guān)文件屈指可數(shù)，學(xué)生事務(wù)國(guó)際化工作缺乏必要的重視和系統(tǒng)的規(guī)劃。

2）制度及資源限制

學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化發(fā)展，離不開(kāi)學(xué)校充足的財(cái)政和經(jīng)費(fèi)支持，也離不開(kāi)學(xué)校的優(yōu)惠扶持制度的有力支撐。當(dāng)前我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化工作，在制度及資源方面，往往面臨著以下困難：經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源于學(xué)校的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi);缺少優(yōu)惠支持制度，來(lái)自學(xué)校的制度支撐相對(duì)較弱;學(xué)生事務(wù)工作者自身缺乏國(guó)外人脈資源，學(xué)校也未搭建國(guó)際化平臺(tái)，因此即使有強(qiáng)烈的愿望，卻沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)會(huì)來(lái)支持其發(fā)展;學(xué)校對(duì)于學(xué)生事務(wù)工作人員缺少必要的能力培訓(xùn)，尤其在跨文化領(lǐng)域缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

3）語(yǔ)言障礙

語(yǔ)言往往代表著一個(gè)民族獨(dú)特的文化，并承載著該民族文化與智慧的結(jié)晶。外語(yǔ)被認(rèn)為是高等教育國(guó)際化的核心要素，其在教育中的重要性毋庸置疑。 隨著國(guó)際化的深入，學(xué)生來(lái)源更加多元化，能否運(yùn)用外語(yǔ)有效的溝通交流，將成為學(xué)生事務(wù)管理人員面臨的巨大考驗(yàn)。然而絕大多數(shù)學(xué)生事務(wù)人員，并不是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，缺乏必須的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。語(yǔ)言障礙在某種意義上也限制了提高跨文化理論素養(yǎng)。

4）缺乏國(guó)際化第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證

隨著教育市場(chǎng)國(guó)際化，第三方組織的國(guó)際化專(zhuān)業(yè)評(píng)估對(duì)于提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力以及知名度至關(guān)重要。它有利于構(gòu)建受?chē)?guó)際認(rèn)可的高質(zhì)量教育形象，提高大學(xué)聲譽(yù)和教育服務(wù)吸引力。同時(shí)可以協(xié)助制定國(guó)際承認(rèn)的國(guó)際化培養(yǎng)計(jì)劃，以國(guó)際認(rèn)證的形式進(jìn)行對(duì)外擔(dān)保。在特定教育計(jì)劃層面制定質(zhì)量管理體系，通過(guò)該體系評(píng)估學(xué)生事務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)水平。通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的高校，能在所有參與國(guó)際相關(guān)認(rèn)證制度的國(guó)家獲得承認(rèn)，這有助于擴(kuò)大學(xué)生事務(wù)人員的國(guó)際交流機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升學(xué)生事務(wù)人員的認(rèn)可度。但在國(guó)內(nèi)高校，不僅僅是學(xué)生事務(wù)，絕大多數(shù)的學(xué)科也并未引進(jìn)國(guó)際第三方認(rèn)證制度。有關(guān)國(guó)際化的評(píng)估，絕大多數(shù)也是集中在校園國(guó)際化上，而針對(duì)學(xué)生事務(wù)國(guó)際化的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更是屈指可數(shù)。這無(wú)疑不利于我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理更進(jìn)一步的與國(guó)際相接軌。

4? ? 學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化的方法和途徑

4.1? ? 培養(yǎng)多元化的溝通技巧

面對(duì)高校國(guó)際化所帶來(lái)的多元文化，除了必不可少的語(yǔ)言能力，有效的溝通技巧是學(xué)生事務(wù)人員發(fā)展跨文化能力的關(guān)鍵組成部分。Hannigan（1990）指出溝通技巧包括進(jìn)行有意義的對(duì)話和成功處理溝通障礙的能力。[8]通過(guò)跨文化進(jìn)行有效對(duì)話可以彌補(bǔ)差異并營(yíng)造出集體主義，這能夠幫助學(xué)生事務(wù)人員有效解決文化差異所造成的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)話交流能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力、鍛煉批判性思維能力、拓寬知識(shí)維度、并勇于探索未知。此外，在對(duì)話交流的過(guò)程中需要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，掌握合理的溝通技巧。有效的聆聽(tīng)需要聆聽(tīng)者掌握對(duì)話節(jié)奏，注意傾訴者所講的內(nèi)容及其表達(dá)方式，引導(dǎo)傾訴者積極地表達(dá)，最終達(dá)到和諧有效的溝通。而多元文化背景下的性別角色認(rèn)知同樣影響著我們溝通。例如，擁抱在西方文化中是異性間表達(dá)友好的重要途徑，而在東方文化視域下則并不是主流的方式。多元化的溝通技巧不僅有利于我們處理跨文化學(xué)生事務(wù)，而且?guī)椭鷮W(xué)生學(xué)會(huì)在多元化的社會(huì)里進(jìn)行有意義的交流。

4.2? ? 建立科學(xué)的跨文化能力評(píng)價(jià)體系

科學(xué)的跨文化能力評(píng)價(jià)體系，被視為在學(xué)生事務(wù)跨文化過(guò)程中提供監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵步驟。為了更好地統(tǒng)籌評(píng)價(jià)，學(xué)校應(yīng)該為每位學(xué)生事務(wù)人員建立跨文化能力培訓(xùn)檔案袋，并且實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的考核學(xué)生事務(wù)人員跨文化能力水平，及時(shí)獲取內(nèi)外反饋。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果定性和定量的分析，評(píng)估和衡量他們的跨文化知識(shí)和敏感度水平，以便根據(jù)自己的需求量身定制培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。Hammer和Bennett（Hammer&Bennett，2003）為了確定教師是否具備成為有效的跨文化教育者的素質(zhì)，以及能否指導(dǎo)學(xué)生發(fā)展跨文化競(jìng)爭(zhēng)力，從而制定了教師《跨文化發(fā)展調(diào)查表》（the Intercultural Development Inventory）[9]學(xué)?？梢杂糜谠u(píng)估教師的跨文化敏感度水平，進(jìn)而構(gòu)建有針對(duì)性的跨文化能力培訓(xùn)體系。在《跨文化發(fā)展調(diào)查表》中，從個(gè)人感知、文化沖突、文化理解、文化態(tài)度、國(guó)際世界觀等維度對(duì)教師進(jìn)行跨文化能力的評(píng)價(jià)，這5大維度為我們構(gòu)建學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化評(píng)價(jià)體系提供了借鑒。并且應(yīng)積極引入第三方組織和國(guó)際認(rèn)證機(jī)制，來(lái)對(duì)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化的成果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估和鑒定。

4.3? ? 構(gòu)建系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)體系

當(dāng)前，中國(guó)學(xué)生事務(wù)管理人員的培訓(xùn)體系，絕大多數(shù)集中在思政、心理健康、意識(shí)形態(tài)、學(xué)生日常事務(wù)性工作，而系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)體系則有所缺失。隨著國(guó)際化進(jìn)程的深入，學(xué)生事務(wù)人員常常因?yàn)槿鄙俦匾目缥幕庾R(shí)和方法而影響日常工作。學(xué)生事務(wù)人員應(yīng)積極站在國(guó)際合作的前沿，跟隨社會(huì)的發(fā)展，迎接高等教育的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。學(xué)生事務(wù)同時(shí)是高校外事工作的重要組成部分，承擔(dān)著將我們的文化介紹給世界的使命，這就要求學(xué)生事務(wù)人員要有廣泛的國(guó)際視野。高校需要?jiǎng)?chuàng)造國(guó)際化校園環(huán)境，提供跨文化發(fā)展的機(jī)會(huì)。例如提供年度資金支持海外訪學(xué)，與校園國(guó)際訪問(wèn)學(xué)者進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，并積極開(kāi)展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。而在跨文化培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中，可以利用多種方式將跨文化學(xué)習(xí)課程與學(xué)生日常事務(wù)相結(jié)合，并在課程設(shè)計(jì)中加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)跨文化理論素養(yǎng)。 Copeland（1982）確定了獨(dú)立性課程、集中性課程、跨學(xué)科課程、一體化課程4種跨文化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，值得借鑒思考。此外，定期舉辦跨文化講習(xí)班、座談會(huì)和研討會(huì)，鼓勵(lì)分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)國(guó)際交流。

在語(yǔ)言方面，高等院校的學(xué)生事務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言培訓(xùn)，并且在實(shí)踐中進(jìn)行更多鍛煉，并在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域適當(dāng)?shù)靥岣哒Z(yǔ)言技能，特別是筆譯和口譯的能力。

4.4? ? 深化日?？缥幕J(rèn)識(shí)

在現(xiàn)有的人事政策和評(píng)估體系中，大多數(shù)學(xué)生事務(wù)人員投入大量時(shí)間和精力在日常繁瑣的事務(wù)性工作中，而在觀念上淡化了國(guó)際化對(duì)學(xué)生事務(wù)管理工作的積極影響。因此，在跨文化能力培養(yǎng)過(guò)程中，首先應(yīng)樹(shù)立明確的跨文化意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重和欣賞其他文化至關(guān)重要。此外，鼓勵(lì)在工作之中積極地培養(yǎng)自反精神（reflexivity）。反身性意味著人與人在互動(dòng)過(guò)程中，批判性地看待這一過(guò)程。當(dāng)我們自反時(shí)，意味著我們參與了元認(rèn)知建構(gòu)的過(guò)程，從而獲得了跨文化能力，這也是教師超越現(xiàn)有文化鴻溝和避免文化偏見(jiàn)所必需的能力。Mezirow（1998）描述了促進(jìn)跨文化認(rèn)識(shí)的3個(gè)反思層次，即內(nèi)容反思、過(guò)程反思和假設(shè)反思。[10]內(nèi)容反思，是指自身的角色認(rèn)知問(wèn)題。例如，教師在教室中的角色是什么？是指導(dǎo)者還是合作者？過(guò)程反思，涉及對(duì)個(gè)人對(duì)當(dāng)前情況的感知，對(duì)影響個(gè)人行為的方式的分析和對(duì)以往行為的評(píng)估。假設(shè)反思上升到哲學(xué)層面，反思為什么我們會(huì)感知我們所做的事情。就是在這不斷地反思過(guò)程中幫助我們轉(zhuǎn)變視角，更加深入對(duì)跨文化的認(rèn)識(shí)。

4.5? ? 加強(qiáng)國(guó)際化條件建設(shè)

如前文所述，當(dāng)前我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化過(guò)程中仍然存在著許多問(wèn)題，如：缺乏系統(tǒng)規(guī)劃及國(guó)際認(rèn)證、缺少必要的制度及資源的支持、學(xué)生事務(wù)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力亟待提高等。因此，加強(qiáng)國(guó)際化條件建設(shè)乃是當(dāng)務(wù)之急。首先，在學(xué)校國(guó)際化發(fā)展綱要前提下，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化系統(tǒng)規(guī)劃。學(xué)校積極引入第三方認(rèn)證制度，幫助我國(guó)學(xué)生事務(wù)進(jìn)一步與國(guó)際接軌，并通過(guò)國(guó)際認(rèn)證制度構(gòu)建我國(guó)對(duì)外的學(xué)生事務(wù)形象。為保證學(xué)生事務(wù)管理國(guó)際化有序發(fā)展，學(xué)校應(yīng)加大優(yōu)惠制度傾斜以及財(cái)政支持。學(xué)校要積極搭建國(guó)際化發(fā)展平臺(tái)，提供學(xué)生事務(wù)人員專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提高其相關(guān)國(guó)際化能力。

最后，高校在日常要強(qiáng)化國(guó)際化辦學(xué)理念的宣傳，潛移默化地影響師生國(guó)際化觀念和態(tài)度。與此同時(shí)，學(xué)校要加大各種類(lèi)型的國(guó)際合作，包括鼓勵(lì)支持學(xué)生事務(wù)人員參加有影響力的國(guó)際性會(huì)議，并為國(guó)內(nèi)外學(xué)生事務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)合研究搭建平臺(tái)。一個(gè)良好的學(xué)科國(guó)際化發(fā)展平臺(tái)不僅可以提高學(xué)生事務(wù)人員的積極性，也能夠與時(shí)俱進(jìn)，為貫徹“終身學(xué)習(xí)”的理念而提供便宜。

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