薛晨杰，徐詩(shī)瑤

徽商精神對(duì)中小型電商企業(yè)發(fā)展的啟示

薛晨杰，徐詩(shī)瑤

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

在電商經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，中小型電商企業(yè)要更準(zhǔn)確地把握機(jī)遇、制定策略、提高競(jìng)爭(zhēng)力，可以在徽商精神的指導(dǎo)下構(gòu)建企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。基于對(duì)徽商精神的解讀，重點(diǎn)分析中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪在發(fā)展過程中包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升業(yè)務(wù)水平及履行社會(huì)責(zé)任等四個(gè)方面的有效舉措，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出建議。

徽商精神；中小型電商企業(yè)；可持續(xù)發(fā)展

不管是明清時(shí)期、改革開放以來，還是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，徽商以其不斷尋求創(chuàng)新、堅(jiān)持質(zhì)量為先、同舟共濟(jì)等理念在完善企業(yè)管理和創(chuàng)新企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域做出了重大貢獻(xiàn)。追根溯源，徽商精神在一代代徽商中延續(xù)與傳承，成為后人的寶貴遺產(chǎn)。它幫助包括徽商在內(nèi)的企業(yè)頂住了創(chuàng)業(yè)初期的艱苦，塑造起優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，進(jìn)而取得可持續(xù)的發(fā)展。

以往對(duì)徽商精神的研究多集中在徽商精神與企業(yè)文化間的關(guān)系、徽商精神在高職學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用及徽商精神的傳承發(fā)展及現(xiàn)實(shí)意義等方面，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的研究較少，與電商企業(yè)結(jié)合起來研究的更是少之又少。對(duì)于中小型電商企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)壓力大、市場(chǎng)變化快，它們更需要在正確的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化指導(dǎo)下邁入正常軌道。

一、弘揚(yáng)徽商敢為人先的精神，勇于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

徽商常通過低價(jià)買進(jìn)高價(jià)賣出, 利用大規(guī)模的長(zhǎng)途商品販運(yùn)、與政府處理好外聯(lián)關(guān)系、待價(jià)而沽及牙行制度等獲取利潤(rùn)。[1]“海利廣而鹽利微，鹽商灶戶舍其本，競(jìng)趨海利”。16世紀(jì)，世界資本主義紛紛挑戰(zhàn)海洋，王直等徽州海商積極呼應(yīng)海洋貿(mào)易大勢(shì)，不懼險(xiǎn)阻、馳騁海上，勇敢沖破海外貿(mào)易禁令，和國(guó)際對(duì)話接軌，真正實(shí)現(xiàn)了“只要哪里存在商機(jī)，徽商就會(huì)走向哪里”。一直以來，徽商總能憑借百折不撓、迎難而上的進(jìn)取精神在未知的領(lǐng)域里探索出新的發(fā)展方向，借助對(duì)市場(chǎng)信息的分析與把握，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，從而在中國(guó)商界稱雄數(shù)百年。

很多企業(yè)在起步時(shí)都會(huì)遇到資金、人力和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏的難題?；丈叹窆膭?lì)企業(yè)勇敢邁出第一步、抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)腳踏實(shí)地的成長(zhǎng)。中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪體量小，更能時(shí)刻適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)該緊抓創(chuàng)業(yè)契機(jī)，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的利好因素，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略和提高對(duì)市場(chǎng)的敏感度，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（一）緊抓創(chuàng)業(yè)契機(jī)

1．熟悉當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)扶持優(yōu)惠政策，充分利用政府給予創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼、費(fèi)用減免、精準(zhǔn)幫扶等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速起步。自2017年1月1日至2019年12月31日，小型微利企業(yè)年應(yīng)納稅所得額上限由30萬元提高到50萬元[2]；自今年2月5日起，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議第9次定向?yàn)橹行∥⑵髽I(yè)和個(gè)體工商戶這一龐大群體“供氧”，部署各項(xiàng)支持措施。[3]中小型電商企業(yè)應(yīng)該抓住這些利好政策，降低創(chuàng)業(yè)成本。

2．順應(yīng)電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找到市場(chǎng)切入點(diǎn)、探索新的發(fā)展方向。如杭州市欲打造1—2個(gè)營(yíng)業(yè)額超千億的電商產(chǎn)業(yè)基地和15個(gè)電商特色小鎮(zhèn)、100個(gè)電商專業(yè)村等目標(biāo)，農(nóng)村電商、跨境電商在當(dāng)前正處于飛速發(fā)展的階段。政府鼓勵(lì)和支持開拓創(chuàng)新，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境也有利于中小企業(yè)的發(fā)展。2020年疫情對(duì)社區(qū)電商、生鮮電商產(chǎn)生推動(dòng)效應(yīng)，為新零售電商企業(yè)帶來機(jī)遇。

3．找準(zhǔn)區(qū)域、貨源等優(yōu)勢(shì)并充分利用，可以降低企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本和物流成本，有利于提高創(chuàng)業(yè)成功率。如近年來盛行的電商直播，離生產(chǎn)基地、貨源產(chǎn)地距離較近，發(fā)貨成本會(huì)降低很多。

（二）及時(shí)調(diào)整策略

1．深入研究各銷售平臺(tái)的規(guī)則和要求，跟隨平臺(tái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，才能有的放矢，充分利用各項(xiàng)資源以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。如淘寶店鋪需要研究淘寶平臺(tái)在每個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)主旨、資源分配，運(yùn)營(yíng)人員要同平臺(tái)品類負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接和溝通。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得最好的效果。

可以說，評(píng)價(jià)理論幫助我們從詞語(yǔ)的角度分析人際意義，而篇章格律與評(píng)價(jià)理論的結(jié)合則幫助我們從篇章結(jié)構(gòu)的角度分析人際意義。

2．5G時(shí)代的到來讓直播帶貨、短視頻等得到空前發(fā)展，應(yīng)將其整合到新媒體營(yíng)銷方式的運(yùn)用中，形成專業(yè)團(tuán)隊(duì)、做好做精每一項(xiàng)工作，不能故步自封、失去市場(chǎng)拓展的機(jī)會(huì)。如今，很多包括中小型電商在內(nèi)的線上線下企業(yè)都通過直播的方式銷售產(chǎn)品，應(yīng)該統(tǒng)籌好團(tuán)隊(duì)和人員，在具備可行性的前提下借此增加店鋪的關(guān)注人數(shù)及流量。

3．研究和把握消費(fèi)者偏好是關(guān)鍵。中小型電商企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用信息化及大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)來知悉消費(fèi)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面的興趣偏好變化，發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，贏得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加多變、忠誠(chéng)度更低的市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者極具沖浪特征，容易接受新鮮事物，應(yīng)該在充分研究的基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)品線、創(chuàng)新廣告文案等。

二、弘揚(yáng)徽商誠(chéng)信重義的精神，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本

績(jī)溪的胡雪巖將假虎骨一把火燒掉，胡開文徽墨廠將質(zhì)量有瑕疵的徽墨沉于水池等，都讓我們看到徽商“以義取利”的誠(chéng)信品格。[4]歙縣的布商吳南坡在做買賣時(shí)遵循“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子飾價(jià)為欺”的誠(chéng)信經(jīng)商之道，出售的布匹貨真價(jià)實(shí)。顧客的忠誠(chéng)度極高，不需要擔(dān)心質(zhì)量問題就可以直接付款，這正是對(duì)徽商誠(chéng)實(shí)守信的最好回饋?；丈虃儓?jiān)持將貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、重視信譽(yù)作為信條，堅(jiān)決杜絕以假亂真、以次充好，視商業(yè)信譽(yù)比金錢更寶貴，才得以流芳百世。不管是傳統(tǒng)商業(yè)還是無接觸式的電商模式，企業(yè)的信譽(yù)都是十分重要的。若想長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去，必須要衡量好企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

如今互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速，網(wǎng)絡(luò)口碑的好壞對(duì)于企業(yè)形象的塑造和市場(chǎng)的維持更加直接、顯著，而良好的企業(yè)形象要以質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)作為保障。當(dāng)前電商市場(chǎng)缺乏足夠的約束機(jī)制，更需要內(nèi)在的道德品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有限，一旦網(wǎng)絡(luò)口碑及信用受損，必定會(huì)遭遇毀滅性影響，因此，必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)并維系好客戶關(guān)系，以期為利益相關(guān)方尤其是同行、消費(fèi)者所敬重。

（一）保障產(chǎn)品質(zhì)量

1．應(yīng)有鮮明的品牌意識(shí)，將企業(yè)產(chǎn)品做到有口皆碑，樹立品牌形象。在品牌競(jìng)爭(zhēng)力有限的情況下，賦予企業(yè)和產(chǎn)品更多的品牌價(jià)值，通過域名設(shè)計(jì)、店鋪名稱設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的品牌故事等方法來增加顧客粘性。比如，很多淘寶店鋪會(huì)用店主的微博賬號(hào)或抖音賬號(hào)來為企業(yè)引流，店主的形象成為網(wǎng)絡(luò)品牌的重要組成部分。

2．檢驗(yàn)貨源質(zhì)量是最基本的要求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)為了一則故事買單，但是絕不會(huì)接受假冒偽劣產(chǎn)品或者質(zhì)量有缺陷、參差不齊的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品會(huì)被自然淘汰，企業(yè)也無法獲得持續(xù)發(fā)展。即使是對(duì)大型企業(yè)而言，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品也會(huì)對(duì)其形成致命性的打擊。

3．保證售后服務(wù)的質(zhì)量。電子商務(wù)的無接觸性讓消費(fèi)者更加重視售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該提供免費(fèi)退換貨、七天無理由退換貨、產(chǎn)品無憂保修、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，并對(duì)使用體驗(yàn)進(jìn)行追蹤反饋，最大化增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。如很多店鋪使用微淘、平臺(tái)粉絲群、微信群等時(shí)刻了解顧客的需求及使用情況，做到第一時(shí)間反應(yīng)，以提升顧客的復(fù)購(gòu)率。

（二）堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)

1．杜絕虛假交易和評(píng)價(jià)。不管是知名大品牌，還是淘寶小賣家，都希望通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得更高的關(guān)注度，從而提高線上和線下產(chǎn)品的銷量。正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量毫不相關(guān)、復(fù)制粘貼、虛假評(píng)論等情況，甚至對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)商家的同類商品進(jìn)行“貶人抬已”、在一些自媒體平臺(tái)或?qū)I(yè)推薦平臺(tái)上刷廣告，來實(shí)現(xiàn)為自家產(chǎn)品引流推銷的效果。這些看似短期能提升銷量的方式，長(zhǎng)期下來會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)甚至平臺(tái)徹底失去信心。不管是出于何種理由，企業(yè)都不應(yīng)該從事這種行為，不能“同流合污”，而應(yīng)該真正通過過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)和有效的經(jīng)營(yíng)來獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

2．杜絕一切形式的抄襲。除了數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)外，電商店鋪的重要工作就是通過美工設(shè)計(jì)制作具有營(yíng)銷導(dǎo)向的產(chǎn)品圖、詳情頁(yè)文案等。適當(dāng)?shù)慕梃b學(xué)習(xí)是行業(yè)默許的，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)可能會(huì)存在借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)象，但一定要避免抄襲，絕不能破壞正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

（三）維系客戶關(guān)系

1．維護(hù)客戶根本利益主要包括保證客戶經(jīng)濟(jì)利益、履行客戶承諾及保護(hù)客戶隱私。企業(yè)應(yīng)通過各種方式保證客戶不會(huì)受到任何經(jīng)濟(jì)損失和威脅，并最大化降低客戶為購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所支付的各種費(fèi)用。要保證完成承諾給予的產(chǎn)品或服務(wù)，且有效處理售后糾紛問題。要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。要保障客戶隱私，不得以任何理由泄露客戶及訂單信息。

2．提升客服水平。電商經(jīng)濟(jì)下，客服就是店鋪與顧客唯一的聯(lián)系，客服水平的高低很大程度上決定了商品的銷量、客戶獲取及顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升客服的專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)和銷售能力，杜絕對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)客戶要求不理睬甚至與客戶起沖突的行為。

3．完善客戶管理。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，應(yīng)通過多種渠道如微淘、粉絲群運(yùn)營(yíng)等，對(duì)客戶信息資料充分保存和利用，在提升客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上獲取更多流量和經(jīng)營(yíng)思路，打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑。如充分了解客戶的產(chǎn)品使用情況、生日等信息，在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定合適的關(guān)懷計(jì)劃。

三、弘揚(yáng)徽商艱苦奮斗的精神，提升業(yè)務(wù)水平

明朝末年，頻繁的天災(zāi)人禍讓黟縣百姓苦不堪言。在這兵荒馬亂之時(shí)，張小泉不辭辛苦、四處拜師學(xué)藝，并憑借不懈的努力最終創(chuàng)制出嵌鋼制剪的新技術(shù)。他制成的剪刀“鑲鋼均勻，磨工精細(xì)，刀口鋒利，開閉自如”，因而名噪一時(shí)。一些專業(yè)藝人都慕名前來定制剪刀，踏平了店鋪的門檻。明成化、正德年間，休寧商人查巖振一生經(jīng)商，奔走于嶺南塞北、往返于吳越荊襄，吃盡苦頭，但不畏艱難險(xiǎn)阻、一往直前, 終于成為一代名商。[4]江灶發(fā)（2017）認(rèn)為，徽商取得巨大成功與不辭勞怨、百折不撓的“徽駱駝”精神密不可分，也正是由于心存“一賈不利再賈”的積極進(jìn)取之心，才創(chuàng)造出數(shù)百年不衰的商業(yè)奇跡。[5]企業(yè)的進(jìn)取之心應(yīng)該滲透到每個(gè)員工的日常工作中，提高對(duì)各個(gè)崗位的工作要求，力求扎扎實(shí)實(shí)地完成每一項(xiàng)任務(wù)，將企業(yè)的根扎穩(wěn)；同時(shí)要善于發(fā)揮人才價(jià)值，給員工以學(xué)習(xí)和進(jìn)步的平臺(tái)，讓其在工作崗位中能夠發(fā)揮出最佳的狀態(tài)，讓企業(yè)的葉更茂。

中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)人才的綜合素質(zhì)能力要求相對(duì)較高。另外，小規(guī)模企業(yè)要采用切實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)方法、把握利基市場(chǎng)、擁有一批忠誠(chéng)度較高的顧客群體才能保障持久發(fā)展。對(duì)于這類企業(yè)而言，最核心的是提升運(yùn)營(yíng)、美工及營(yíng)銷方面的能力。

（一）提升店鋪運(yùn)營(yíng)能力

電商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容分為年度規(guī)劃、銷售預(yù)算、推廣預(yù)算、產(chǎn)品上線、運(yùn)營(yíng)安全、價(jià)格制定和調(diào)整、新品調(diào)研、上新和開發(fā)、流量入口的檢測(cè)及分析、庫(kù)存清理和掌控、平臺(tái)活動(dòng)資源獲取、營(yíng)銷時(shí)間軸制定、檔期活動(dòng)上報(bào)、貨品核算、推廣方法、頁(yè)面產(chǎn)品排布優(yōu)化等。這些都需要從業(yè)人員對(duì)各個(gè)銷售平臺(tái)的規(guī)則、玩法、人群的購(gòu)買意向及特征等有更深入的把握，運(yùn)營(yíng)人員不僅要同倉(cāng)庫(kù)、品牌中心、設(shè)計(jì)部門、供應(yīng)鏈、人力資源中心等其他部門工作人員進(jìn)行有效對(duì)接，還要學(xué)會(huì)對(duì)外和平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接和長(zhǎng)期溝通以獲取資源。

（二）增強(qiáng)視覺設(shè)計(jì)能力

視覺設(shè)計(jì)師的工作包括標(biāo)志設(shè)計(jì)、網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)等，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)新創(chuàng)意和設(shè)計(jì)思路。因此，必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，也要時(shí)刻跟隨市場(chǎng)變化，配合自媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)和制作出高質(zhì)量的圖片及短視頻等。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略賦予了企業(yè)更多的市場(chǎng)拓展和資源獲取能力，塑造了企業(yè)形象、帶動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。其中，SNS營(yíng)銷即社群營(yíng)銷集合了比較流行的自媒體形態(tài)，全方位服務(wù)于會(huì)員的獲取、關(guān)系維護(hù)和企業(yè)形象的打造。品牌營(yíng)銷包括產(chǎn)品品牌的塑造和傳播，涉及產(chǎn)品策劃、品牌策劃、交互設(shè)計(jì)及商務(wù)合作等。每項(xiàng)工作都要求企業(yè)培養(yǎng)更有開拓創(chuàng)新精神的員工，緊跟時(shí)代潮流、講好品牌或店鋪的故事、不斷嘗試新的營(yíng)銷方法。

（四）提高數(shù)據(jù)分析能力

商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位的工作人員要能夠開展市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目的策劃、跟蹤、評(píng)估和分析等數(shù)據(jù)支持工作，能開展關(guān)鍵指標(biāo)的觀測(cè)和預(yù)警分析工作，提供專業(yè)研究報(bào)告。對(duì)于電商企業(yè)而言，要能采用數(shù)據(jù)分析工具挖掘出更具特色和銷售潛能的產(chǎn)品、獲取多渠道流量、制定切實(shí)有效的運(yùn)營(yíng)方案，最終提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、弘揚(yáng)徽商扶貧助弱的精神，履行社會(huì)責(zé)任

黟縣吳翥在滬上經(jīng)商多年，遵母命，回到家鄉(xiāng)，拿出二千兩銀，“擇中途之要者，筑亭十有二所，后捐田數(shù)畝以為善后之費(fèi)”。歙縣人鮑士臣在外經(jīng)商，由于誠(chéng)信至上，深受民眾信任，得以致富。他經(jīng)常接濟(jì)窮人、力行善事。[6]明清時(shí)期，徽商們大多矜貧救厄、賑災(zāi)濟(jì)貧、修橋鋪路、開辦學(xué)塾，時(shí)時(shí)處處彰顯出他們兼濟(jì)天下的家國(guó)情懷。改革開放以來，徽商商會(huì)的各企業(yè)也都在不斷開展公益活動(dòng)為社會(huì)的慈善事業(yè)做出貢獻(xiàn)。徽商們?cè)诠媸聵I(yè)和慈善事業(yè)上的熱情體現(xiàn)了他們積而能散的價(jià)值觀，相關(guān)記載不絕于書。[7]正是因?yàn)樵诨丈痰陌l(fā)家之道中有“團(tuán)結(jié)協(xié)作、以眾幫眾”的因素在其中，因此，在面對(duì)國(guó)難民災(zāi)時(shí)，徽商都會(huì)以種種“義舉”“義行”來回報(bào)社會(huì)。這即是我們常說的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

中小型電商企業(yè)尤其是在線店鋪，相對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠雄厚、分布也較為分散，能夠承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任相對(duì)有限，但仍需履行基本的社會(huì)職責(zé)。這也是為其贏得更高社會(huì)聲譽(yù)度、獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的契機(jī)，可為顧客、員工、社會(huì)等利益相關(guān)者創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值。

（一）經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造

1．依法納稅。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》規(guī)定，淘寶店、微商等自然人經(jīng)營(yíng)者需要進(jìn)行工商登記、依法納稅。電商企業(yè)可以在履行這一基本職責(zé)的基礎(chǔ)上通過自身良性的發(fā)展為地方政府創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2．增加員工收入。“以人為本”對(duì)于任何時(shí)代的企業(yè)而言都是至關(guān)重要的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。中小型電商企業(yè)的員工大都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，只有保障并提升他們的經(jīng)濟(jì)收入，才能激活其工作動(dòng)力。企業(yè)的管理者應(yīng)該擁有更多同理心，通過合理經(jīng)營(yíng)提升員工待遇。

3．帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，地方政府的政策大都偏向于能推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商企業(yè)。近年來熱度越來越高的直播帶貨、短視頻帶貨等也都能帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。這不僅是機(jī)遇，更是企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。

（二）社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造

1．營(yíng)造和諧企業(yè)文化。對(duì)于很多普通員工而言，企業(yè)已成為他們的第二個(gè)家。員工身在“溫暖”的企業(yè)中，擁有著領(lǐng)導(dǎo)者給予的人文關(guān)懷，更愿意拿出全力，一同建設(shè)企業(yè)。電商企業(yè)員工的年齡普遍較小，對(duì)生活和工作的“質(zhì)感”要求也更高，企業(yè)應(yīng)通過改善工作環(huán)境、增加員工福利等一系列激勵(lì)手段來提升員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作氛圍，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策以構(gòu)建和諧企業(yè)文化。

2．投身社會(huì)公益。中小型電商企業(yè)能夠承擔(dān)的并不多，但可以在力所能及的范圍內(nèi)創(chuàng)新慈善形式、動(dòng)員員工支持公益事業(yè)、參與第三方銷售平臺(tái)的公益行動(dòng)等，承擔(dān)與履行“社會(huì)公民”的義務(wù)與責(zé)任。這些舉措會(huì)反過來助力企業(yè)的獲益，使其受到消費(fèi)者的歡迎。

（三）環(huán)境價(jià)值創(chuàng)造

1．保護(hù)環(huán)境。企業(yè)不僅要在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的生產(chǎn)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)施最基本的環(huán)保措施，還要積極參與到環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈，把環(huán)保意識(shí)滲入到員工的日常行為中。如制定嚴(yán)格的工作管理手冊(cè)，對(duì)節(jié)約用水、節(jié)約用電等有詳細(xì)的說明。

2．節(jié)能減排。企業(yè)應(yīng)在地方政府的支持下，設(shè)置負(fù)責(zé)節(jié)能減排的專門機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)人員，按照“減量化、再利用、資源化”原則，走資源循環(huán)高效利用、能源梯級(jí)利用、變廢為寶、化害為利的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路。如使用綠色可回收的快遞紙箱、合理包裝以減少物流壓力等。

[1]張麗.秉承徽商文化精髓培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神[J].宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（12）：108-111.

[2]王海晉.減稅新政7月實(shí)施小微電商再獲政策紅利[EB/OL].[2020-05-10].https://www.sohu.com/a/151257729_148781.

[3]鄒松霖.國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)政策,著力為中小微企業(yè)和個(gè)體戶“供氧”“輸血”[EB/OL].[2020-05-10].https://www.chuandong.com/news/news238451.html.

[4]陶銳，汪鋒.傳承徽商精神的現(xiàn)實(shí)意義探討[J].綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（9）：141-143.

[5]江灶發(fā).論徽商文化的形成、特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)意義[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2017（6）：111-117.

[6]王世華，張劍.木與林:如何評(píng)價(jià)徽商捐助公益慈善事業(yè)的行為——與卞利先生商榷[J].中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)史研究，2019（3）：31-44.

[7]王世華，朱小陽(yáng).論徽商的價(jià)值觀[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（2）：73-81.

Enlightenment of Huizhou Merchants Spirit on the Development of Small and Medium-sized E-commerce Enterprises

XUE Chen-jie, XU Shi-yao

With the rapid development of e-commerce economy and increasingly intense competition in today’s China, small and medium-sized e-commerce enterprises should grasp the opportunities more accurately, formulate strategies and improve their competitiveness, so that they can build corporate culture and realize sustainable development, with the guidance of Huizhou merchants spirit. Based on the interpretation of Huizhou merchants spirit, this paper analyzes the effective measures taken by small and medium-sized e-commerce enterprises in their development, especially by online stores, from four aspects including innovation and entrepreneurship, credit management, business level enhancement and social responsibility fulfillment, and then puts forward some suggestions for the related enterprises.

Huizhou merchants spirit; small and medium-sized e-commerce enterprises; sustainable development

2020-05-28

安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目 (2018ZDH09)

薛晨杰（1990－），女，安徽阜陽(yáng)人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院講師，碩士。

10.13685/j.cnki.abc. 000532

F279.29；K248

A

1671-9255（2020）04-0061-04