楊 敏

教育部2015年度發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確指出，高校圖書(shū)館是為人才培養(yǎng)和教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展是衡量學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)各學(xué)科相互交叉融合的發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書(shū)館服務(wù)必須以“學(xué)科服務(wù)”為導(dǎo)向，變革傳統(tǒng)服務(wù)模式，跳出文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)深層次的學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)[1]。

1 醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展與時(shí)代要求

學(xué)科服務(wù)是以大學(xué)學(xué)科為對(duì)象而建立起來(lái)的學(xué)科高級(jí)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式，最早發(fā)源于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書(shū)館[2]。學(xué)科服務(wù)工作在我國(guó)圖書(shū)館已開(kāi)展近三十年，從最初的以資源為中心，發(fā)展到以用戶為中心，再到將學(xué)科服務(wù)融入到科研服務(wù)工作中,目前全國(guó)已有約一百多所重點(diǎn)院校和地方本科院校的圖書(shū)館實(shí)施了學(xué)科館員制度[3]，其中醫(yī)學(xué)院校積極推進(jìn)學(xué)科服務(wù)并取得了一定成效的有清華大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海交通大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館、中南大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館等[4]。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，建立和完善學(xué)科館員服務(wù)方式，推動(dòng)從物理圖書(shū)館“以書(shū)為本”的傳統(tǒng)服務(wù)觀念向“以人為本”的新型學(xué)科服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，研究如何將海量的文獻(xiàn)資源更好的服務(wù)于教科研一線工作者，開(kāi)展合理有效的學(xué)科館員服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館工作具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校作為培養(yǎng)基層衛(wèi)生服務(wù)人才的中堅(jiān)力量，是我國(guó)醫(yī)學(xué)高等教育和醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)普及的重要領(lǐng)地。醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)及服務(wù)結(jié)構(gòu)上更接近于專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求的學(xué)科范圍較窄，但是對(duì)其服務(wù)內(nèi)容更加具體和深入；圖書(shū)館要能夠?yàn)榻炭蒲泄ぷ髡咛峁?zhuān)業(yè)性更強(qiáng)、更加細(xì)化具體的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。因此，醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館更應(yīng)關(guān)注如何向用戶開(kāi)展深層次的信息服務(wù)，積極探索符合醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)特色的學(xué)科服務(wù)模式。

2 醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀與困境

2.1 圖書(shū)館工作人員少，館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理 專(zhuān)科院校圖書(shū)館工作人員普遍較少，多以十幾人為主；館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，四十歲以上年齡人員比重過(guò)高，專(zhuān)業(yè)人員所占比重過(guò)低。同時(shí)作為學(xué)校文獻(xiàn)資源中心，高校圖書(shū)館首先要保證日常借閱開(kāi)放，流通閱覽崗位集中的工作人員較多；為數(shù)不多的精兵強(qiáng)將，又會(huì)安排到采編、閱讀推廣、圖書(shū)館行政等崗位[5]。工作人員較少，加之人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不合理，不利于學(xué)科服務(wù)等深層次服務(wù)工作的有效開(kāi)展。

2.2 專(zhuān)科院校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)多緊缺 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多高校圖書(shū)館相繼開(kāi)展文獻(xiàn)資源數(shù)字化及主動(dòng)服務(wù)的信息化建設(shè)工作,從而使圖書(shū)館的館藏資源存儲(chǔ)形式、服務(wù)方式和管理模式發(fā)生了根本性的變革。而對(duì)于專(zhuān)科院校圖書(shū)館而言，大多面臨著經(jīng)費(fèi)短缺以及因經(jīng)費(fèi)短缺引起的文獻(xiàn)資源數(shù)量不足、用于開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)設(shè)施不全、難以開(kāi)展深層次服務(wù)、無(wú)法跟上智慧化校園建設(shè)步伐等窘境。

2.3 微媒體環(huán)境下用戶行為的變化與發(fā)展 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信、微視頻等社交媒體和多種形式微媒體的崛起，在很大程度上影響了圖書(shū)館用戶的閱讀行為[6]。在這種大環(huán)境下，真正走進(jìn)圖書(shū)館使用紙質(zhì)資源的用戶日益減少，用戶面臨的不再是資源匱乏，而是如何快速、精準(zhǔn)地獲取自己所關(guān)注領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資源與學(xué)科進(jìn)展分析。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已不能滿足用戶的新需求，醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館更應(yīng)該深入了解用戶的需求與期望，重新思考圖書(shū)館的角色定位，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，尋找滿足用戶需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，尋找圖書(shū)館發(fā)展的新動(dòng)力[7]。

2.4 醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館用戶特點(diǎn)分析 醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校學(xué)生的培養(yǎng)機(jī)制為三年，實(shí)際在校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課理論學(xué)習(xí)時(shí)間僅僅兩年。醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校很多一線教師面臨著教學(xué)時(shí)間緊、教學(xué)任務(wù)重的問(wèn)題，這些教師因?yàn)榻虒W(xué)任務(wù)的繁重而無(wú)心去搜集資料，無(wú)暇潛心科研，對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)關(guān)注度不高。

3 醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的具體舉措

為了適應(yīng)信息時(shí)代的飛速發(fā)展，為教學(xué)科研工作提供主動(dòng)的、深層次的信息和學(xué)科服務(wù)，醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館須建立學(xué)科館員制度，由具有相應(yīng)工作能力和專(zhuān)業(yè)背景的中級(jí)職稱(chēng)以上的館員擔(dān)任學(xué)科館員，組建一支有活力的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)隨著學(xué)科服務(wù)工作的深入開(kāi)展，不斷明確學(xué)科服務(wù)理念，調(diào)整工作方式，積極探索學(xué)科服務(wù)模式。

3.1 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) 醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校的學(xué)科服務(wù)工作要想得到有效開(kāi)展，要求學(xué)科館員在具備獲取、分析文獻(xiàn)情報(bào)的基礎(chǔ)上，能夠熟悉并了解醫(yī)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)，最好具有生物醫(yī)學(xué)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也就是說(shuō)面向醫(yī)學(xué)教科研工作的學(xué)科館員要具備多學(xué)科知識(shí)能力才可以向用戶們提供深層次的知識(shí)服務(wù)。為此，要積極引進(jìn)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的研究生以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人才，為學(xué)科館員隊(duì)伍注入新生力量?？梢钥紤]由具有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的館員“帶教”，幫助他們快速了解醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校學(xué)科特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)設(shè)置。具體工作過(guò)程中，要突出服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)可以建立團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和凝聚力，逐漸培養(yǎng)出一批能夠真正勝任醫(yī)學(xué)院校學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員。

3.2 加大數(shù)字資源建設(shè)，為學(xué)科服務(wù)保駕護(hù)航 資源是做好服務(wù)工作的基本保障。醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館要想方設(shè)法，多措并舉保障數(shù)字文獻(xiàn)資源。首先，加大經(jīng)費(fèi)投入建設(shè)本校的中文數(shù)字資源。在保障醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)資源建設(shè)前提下，不斷充實(shí)人文社科、思想政治類(lèi)等數(shù)字資源建設(shè)，滿足不同用戶需求。其次，通過(guò)多種形式加強(qiáng)外文數(shù)字資源的補(bǔ)充?？赏ㄟ^(guò)聯(lián)合采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)等方式，不斷完善外文數(shù)字資源建設(shè)。再次，注重?cái)?shù)字資源的共建共享，積極依托國(guó)家、省市等文獻(xiàn)資源保障平臺(tái)，豐富本校的數(shù)字資源，為學(xué)科服務(wù)工作保駕護(hù)航。

3.3 多途徑拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷提升學(xué)科服務(wù)深度

3.3.1 優(yōu)化圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站 圖書(shū)館要基于用戶視角出發(fā)，從表現(xiàn)形式、網(wǎng)站內(nèi)容、用戶體驗(yàn)等方面對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行全面改版。將圖書(shū)館的紙質(zhì)與電子資源、中文與外文資源、期刊、圖書(shū)等進(jìn)行聚流匯合，簡(jiǎn)化校外用戶使用館藏?cái)?shù)字資源方式，集成為面向資源、以用戶為中心的資源導(dǎo)航門(mén)戶中心。同時(shí)，依托一站式搜索技術(shù)，為用戶搭建統(tǒng)一、規(guī)范的檢索入口，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的一站式搜索。

3.3.2 積極開(kāi)展科技查新業(yè)務(wù)工作 科技查新是科研管理工作的重要組成部分，是成果轉(zhuǎn)化、新產(chǎn)品鑒定、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、創(chuàng)新基金、專(zhuān)利申請(qǐng)和科研立項(xiàng)等項(xiàng)目申報(bào)中必不可少的一環(huán)。為了進(jìn)一步深入開(kāi)展教職工學(xué)科服務(wù)工作，醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館應(yīng)選派具有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)科館員參加教育部科技查新人員資格培訓(xùn)，同時(shí)積極申請(qǐng)成為科技查新站查新代理機(jī)構(gòu)，開(kāi)展生物醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)課題申報(bào)的查新工作，為學(xué)?？萍颊n題的申報(bào)提供強(qiáng)有力的支持。

3.3.3 多途徑開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容 信息素養(yǎng)綜合能力不僅包括檢索、分析文獻(xiàn)信息資源能力，而且還包括在文獻(xiàn)使用過(guò)程中的信息倫理道德規(guī)范。信息素養(yǎng)能力是醫(yī)學(xué)師生必備的基本素養(yǎng)。①開(kāi)展教師用戶群體信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)：資源推廣與用戶培訓(xùn)工作是我館學(xué)科服務(wù)工作堅(jiān)持開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容。為方便系部教師，提高資源培訓(xùn)的效果，可采取多途徑主動(dòng)開(kāi)展“館藏資源進(jìn)系部”活動(dòng)。積極與各系部溝通，利用各系部工作會(huì)議時(shí)間，深入系部開(kāi)展數(shù)字資源利用的培訓(xùn)；同時(shí)可以主動(dòng)加強(qiáng)與科研辦等部門(mén)聯(lián)系，共同開(kāi)展外文數(shù)字資源等特色培訓(xùn)，助力教科研工作。②開(kāi)展學(xué)生用戶群體信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)：專(zhuān)科醫(yī)學(xué)院校應(yīng)設(shè)立文獻(xiàn)檢索教研室，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校專(zhuān)科、專(zhuān)升本以及社會(huì)擴(kuò)招學(xué)生等各層次《醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索》課程的教學(xué)工作。要充分發(fā)揮圖書(shū)館文化領(lǐng)地作用，以三全育人為導(dǎo)向，開(kāi)展多途徑信息素養(yǎng)教育，以信息素養(yǎng)大賽為抓手，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)的活動(dòng)；以賽促教，以賽促學(xué)，積極提高醫(yī)學(xué)生信息素養(yǎng)綜合能力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，學(xué)科服務(wù)工作將在專(zhuān)科院校教科研服務(wù)、學(xué)科評(píng)價(jià)、人才引進(jìn)等方面發(fā)揮重要作用，將會(huì)成為未來(lái)專(zhuān)科院校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)學(xué)專(zhuān)科院校圖書(shū)館更應(yīng)該結(jié)合本校學(xué)科建設(shè)與用戶實(shí)際需求出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展全面的調(diào)查研究，培養(yǎng)適合本校專(zhuān)業(yè)特色的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，完善學(xué)科服務(wù)的管理激勵(lì)機(jī)制，提升學(xué)科服務(wù)水平，推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展。