王朝熙

摘要：本文基于對(duì)電力營(yíng)銷內(nèi)容的了解，闡述了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義，針對(duì)其中存在的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段等問(wèn)題，進(jìn)一步提出了簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、嚴(yán)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)等有效解決策略，切實(shí)提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量和效率，為推進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電設(shè)計(jì)

引言：隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量及具體工作提出了更高要求，由于電力企業(yè)服務(wù)體系逐漸向規(guī)范化、模式化方向推進(jìn)，但是在實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中仍存在許多問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定消極影響，因此必須加大整改力度，保障電力企業(yè)發(fā)展的安全性和穩(wěn)定性。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

在電力營(yíng)銷及管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)能起到關(guān)鍵作用，能對(duì)電力企業(yè)的綜合效益產(chǎn)生直接影響。第一，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，需要與用戶建立緊密的溝通關(guān)聯(lián)，便于企業(yè)在收集用戶信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的整理和分析，從而制定出具有個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)方案，有助于滿足用戶的實(shí)際需求，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可以借助電網(wǎng)信息化手段輔助提取報(bào)裝信息，在節(jié)約人力物力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效率，從而有效提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平;第二，電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家政策和經(jīng)濟(jì)的支持，因此，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升的同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也促使電力企業(yè)整體提升工作質(zhì)量和效率，在滿足用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，不斷提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)問(wèn)題

從目前情況看，由于電力改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電力用戶對(duì)電力運(yùn)行質(zhì)量等方面要求也在進(jìn)一步提升，在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體流程環(huán)節(jié)具有手續(xù)繁瑣、流程冗長(zhǎng)、困難程度高等問(wèn)題特點(diǎn)，同時(shí)其與用戶服務(wù)體驗(yàn)、滿意程度具有密切關(guān)系，具體可分為高壓流程和低壓流程兩種形式，與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中，涉及到的管理作業(yè)部門較多，因此在相互配合過(guò)程中極易出現(xiàn)與實(shí)際相脫離、配合不到位等情況，不利于電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)其發(fā)展具有一定消極影響。

（二）用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段問(wèn)題

從整體電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程看，用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)是首要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是極易出現(xiàn)問(wèn)題的重要階段，以致于對(duì)后期業(yè)務(wù)辦理和正常運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生一定程度影響。在業(yè)務(wù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)中，一般情況下，用戶都會(huì)從自身利益出發(fā)，想要盡可能的減少投入從而換取最大效益，因此，容易忽略其中存在的安全隱患問(wèn)題，除此之外，還可能受多種因素的影響，致使用戶與電力營(yíng)銷人員之間產(chǎn)生不必要矛盾，不利于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，降低了用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷水平和經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展產(chǎn)生一定阻礙。

（三）確定供電方案階段問(wèn)題

從供電方案的設(shè)計(jì)制定和施工中看，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有基礎(chǔ)性作用，從目前情況看，雖然正在逐步完善供電方案內(nèi)容設(shè)計(jì)和相應(yīng)的流程，但是由于電力企業(yè)內(nèi)部疏于管理，從而產(chǎn)生監(jiān)管力度不嚴(yán)、人員責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，極易在供電方案設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中產(chǎn)生消極影響，以致于出現(xiàn)不能對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行全面收集和制定、不能嚴(yán)格按照規(guī)范的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、選擇低質(zhì)量應(yīng)用設(shè)備等多方影響因素，極易導(dǎo)致后期電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)用戶的使用質(zhì)量產(chǎn)生一定程度的影響。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的有效解決策略

（一）簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程中，可能由于流程過(guò)于繁瑣等問(wèn)題而遭到用戶投訴，因此，必須對(duì)其整體流程進(jìn)行有效簡(jiǎn)化。第一，為了提高電力用戶在服務(wù)過(guò)程中的滿意程度，必須削減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程中的不必要環(huán)節(jié)，比如用戶資料重復(fù)收集、手續(xù)二次辦理等具有相同性質(zhì)的流程環(huán)節(jié)，從而有利于建立并完善較為簡(jiǎn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程體系，真正意義上降低用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程的投訴概率，充分突出電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際作用，最大程度發(fā)揮出其真正效能[1];第二，在剔除不必要流程環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還需對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電周期進(jìn)行科學(xué)合理控制。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的滿意程度對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益具有直接影響，而對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)整體流程、各環(huán)節(jié)的工作效率直接影響用戶對(duì)具體工作的滿意程度，因此，必須以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)體系及管理規(guī)則為主要依據(jù)，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的有效規(guī)劃和設(shè)定，在此基礎(chǔ)上還必須加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)能力的重視力度，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率，最大程度的滿足用戶的全面需求，推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基礎(chǔ)建設(shè)。

（二）嚴(yán)控電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用，因此，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。第一，必須嚴(yán)格控制用戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。必須根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及流程進(jìn)行明確規(guī)定，并不斷優(yōu)化和提升管理質(zhì)量和效率，對(duì)用戶及相關(guān)許可證明進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保各個(gè)方面都符合實(shí)際要求;第二，需在嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的對(duì)供電方案進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，在確保用戶用電安全性和穩(wěn)定性的同時(shí)，切實(shí)保障電力企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)利益;第三，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行嚴(yán)格把控，圖紙需由有資質(zhì)的電力設(shè)計(jì)公司或者設(shè)計(jì)單位來(lái)制定，且圖紙需符合國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中典型的設(shè)計(jì)圖紙需按照典型標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電圖紙的設(shè)計(jì)對(duì)電力運(yùn)行起到一定的保障和參考作用，設(shè)計(jì)時(shí)要以企業(yè)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，還需要以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上還需對(duì)供電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效明確，從而避免預(yù)留出潛在性的安全隱患問(wèn)題，從而對(duì)供電施工質(zhì)量和效率產(chǎn)生嚴(yán)重影響[2];第四，在電力企業(yè)與用戶簽訂相關(guān)合同環(huán)節(jié)時(shí)，必須對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把控，由于其具有一定的法律效力，對(duì)用戶和電力企業(yè)雙方利益都起到有效保障，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作起到規(guī)范和約束作用;第五，電力企業(yè)在客戶工程竣工驗(yàn)收時(shí)，可要求對(duì)方提供相關(guān)質(zhì)量方面的證明資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、以及安裝過(guò)程等信息，需對(duì)電力設(shè)備質(zhì)量和送電過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)，以此來(lái)保證施工質(zhì)量滿足相關(guān)規(guī)范和實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效送電。

（三）提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電設(shè)計(jì)質(zhì)量

對(duì)于電力企業(yè)供電設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，其設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作的滿意程度，因此必須對(duì)供電方案設(shè)計(jì)流程進(jìn)行精細(xì)劃分，結(jié)合相應(yīng)的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，切提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作質(zhì)量和水平，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

第一，優(yōu)化供電設(shè)計(jì)方案，加強(qiáng)典型分析力度。在電力企業(yè)供電設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了加快設(shè)計(jì)速度，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少投訴概率，可通過(guò)參照經(jīng)典案例的方式對(duì)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行優(yōu)化提升，在此基礎(chǔ)上還能為后期方案設(shè)計(jì)積累有效經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于存在問(wèn)題的案例來(lái)說(shuō)，可促使相關(guān)人員找尋其中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的整改辦法，促使供電方案設(shè)計(jì)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展[3];第二，找尋供電方案中的影響因素，構(gòu)建相應(yīng)的制度體系。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作中，不同供電方案中存在的質(zhì)量問(wèn)題及其形成原因之間存在一定的共通性和相似性，因此，想要有效轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升供電服務(wù)質(zhì)量，可通過(guò)尋找不同問(wèn)題方案之間存在問(wèn)題的共性特點(diǎn)，對(duì)其質(zhì)量影響因素進(jìn)行有效總結(jié)和精細(xì)分析，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建質(zhì)量影響因素體系，便于電力企業(yè)為用戶提供質(zhì)量高、可靠性好的高標(biāo)準(zhǔn)供電方案，滿足用戶的實(shí)際需求，真正意義上促進(jìn)電力企業(yè)的積極發(fā)展。

結(jié)論：綜上所述，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度體系，轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷服務(wù)方式是滿足現(xiàn)代化電力企業(yè)積極發(fā)展的必然要求，因此，必須根據(jù)實(shí)際情況，加大對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重視力度，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝得到服務(wù)質(zhì)量和水平，保證其運(yùn)行的穩(wěn)定性和流暢性，有效實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一。

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