趙佳藝

摘 要：現(xiàn)如今，伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的信息技術(shù)正在影響著社會(huì)中的多個(gè)領(lǐng)域，而圖書館也不例外，在該類技術(shù)的影響下，傳統(tǒng)圖書館正在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，而這類圖書館的核心內(nèi)容則是智慧服務(wù)。本文以此為背景，進(jìn)行了深入的研究與分析。

關(guān)鍵詞：圖書館;智慧服務(wù);發(fā)展

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)于社會(huì)各界均產(chǎn)生了不同程度的影響，而圖書館也不例外，在該技術(shù)的影響下，傳統(tǒng)圖書館正在轉(zhuǎn)型為智慧圖書館。

一、圖書館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，我們已然身處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中，各行各業(yè)都開始重視互聯(lián)網(wǎng)及人工智能對(duì)于本行業(yè)的未來(lái)發(fā)展的價(jià)值，因此，各行業(yè)都開始謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。而圖書館作為人們獲取信息的主要來(lái)源途徑之一，也應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的發(fā)展而作出改變，借以加速同互聯(lián)網(wǎng)間的相互融合，從而符合社會(huì)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。圖書館歷經(jīng)多年發(fā)展，經(jīng)過(guò)了紙質(zhì)書籍、物理圖書館、復(fù)合型圖書館和數(shù)字化、移動(dòng)式圖書館的變革，照此趨勢(shì)，可以預(yù)估，在未來(lái)，智慧圖書館將會(huì)成為圖書館形態(tài)的主流趨勢(shì)。

二、智慧圖書館的概念

（一）基本概念?！爸腔蹐D書館”的概念最早出現(xiàn)在由芬蘭盧奧大學(xué)的某位教授著有的作品里，在該書中，他簡(jiǎn)要的介紹了智慧圖書館的基本概念，即智慧圖書館可以打破時(shí)間與空間的限制，是一個(gè)能被人們隨時(shí)獲取所需信息的移動(dòng)式圖書館，而用戶也可借助網(wǎng)絡(luò)隨意查詢自身所需的各類信息。從這個(gè)概念中也可看出，智慧圖書館本身就是軟件與各種精確度較高的科學(xué)計(jì)算技術(shù)的互相結(jié)合與實(shí)際應(yīng)用，這類圖書館的出現(xiàn)將避免用戶在查詢所需數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)各種失誤，并且減輕了工作人員的工作量。

（二）智慧圖書館的發(fā)展。從運(yùn)行原理的角度上來(lái)看，數(shù)字圖書館可以被視為電子圖書館或是虛擬化的網(wǎng)絡(luò)圖書館，這類圖書館是以互聯(lián)網(wǎng)作為基本運(yùn)行基礎(chǔ)而形成的發(fā)散型信息服務(wù)系統(tǒng)，其先將龐大的數(shù)據(jù)量信息進(jìn)行資源整合與處理后，再推送給用戶。數(shù)字圖書館除了能對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行簡(jiǎn)單整合外，還能幫助用戶查詢自身所需信息。智能圖書館與電子圖書館相比，更為高級(jí)，可以看作是一種復(fù)合型圖書館。智慧圖書館則是現(xiàn)實(shí)、數(shù)字虛擬空間同人類社會(huì)加以結(jié)合后的成果，是比智能圖書館更加先進(jìn)的圖書館。

三、智慧圖書館的服務(wù)模式

智慧圖書館主要是憑借著先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的綜合運(yùn)用，才得以建成的圖書館。由于該圖書館在硬件與軟件方面較其他圖書館相比，均占有著明顯的優(yōu)勢(shì)，因此，其也可以提供更具個(gè)性化與智慧化的信息服務(wù)。

圖書館智慧服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)以對(duì)知識(shí)資源的深度挖掘以及可以具體分析讀者所需的專家式智慧服務(wù)為基礎(chǔ)，是一種具有高品質(zhì)、高價(jià)值和豐富內(nèi)容的個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

（一）智慧服務(wù)的具體概念。圖書館是一個(gè)可以幫助用戶獲取所需知識(shí)、學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要場(chǎng)所，以此為背景，圖書館若想為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么不僅需要館內(nèi)具備豐富的數(shù)據(jù)信息量，還要求其向用戶提供智慧化服務(wù)。由此可以看出，智慧服務(wù)的本質(zhì)即是運(yùn)用創(chuàng)造性思維對(duì)數(shù)據(jù)信息、知識(shí)內(nèi)容等一切智力資源進(jìn)行搜索、整合后形成的智力增值產(chǎn)品，這項(xiàng)服務(wù)可以幫助用戶更好的獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)，并在此過(guò)程中將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為對(duì)社會(huì)發(fā)展有著積極影響的正能量。

圖書館智慧服務(wù)的核心內(nèi)容在于，自身在為用戶提供增值服務(wù)的同時(shí)，可以產(chǎn)生效益，而中心功能則是“引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化”，即引導(dǎo)用戶將現(xiàn)有的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為智慧、把自身之外的知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)變成為自身的智慧，以及幫助讀者進(jìn)一步了解與創(chuàng)新知識(shí)內(nèi)容，并始終以“知識(shí)轉(zhuǎn)換智慧”作為服務(wù)目標(biāo)，令讀者可以成為知識(shí)活動(dòng)的實(shí)踐主體，不過(guò)，在此過(guò)程中，讀者要重視知識(shí)的轉(zhuǎn)化率以及知識(shí)價(jià)值能否得到體現(xiàn)。

（二）智慧服務(wù)的特點(diǎn)。對(duì)于智慧圖書館而言，其主要功能就是智慧服務(wù)，而智慧服務(wù)具有下述5個(gè)特點(diǎn)：1.公共性。智慧服務(wù)并不是一項(xiàng)僅僅為個(gè)別用戶或特殊群體提供的定向服務(wù)，而是以廣大人民群眾為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)。2.智慧性。圖書館內(nèi)的工作人員需具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)與各項(xiàng)綜合能力，以期在用戶應(yīng)用知識(shí)時(shí)，可以幫助用戶對(duì)現(xiàn)有知識(shí)加以創(chuàng)新，從而達(dá)到提高用戶智慧的目的。3.豐富的資源?？紤]到智慧圖書館的建立，務(wù)必要借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，因此，圖書館必須要擁有豐富的數(shù)據(jù)信息資源，其中包含紙質(zhì)書籍資源或是數(shù)字媒體資源等。4.良好的平臺(tái)。 智慧圖書館需要以信息技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)力，借助綜合智慧服務(wù)來(lái)滿足讀者在知識(shí)的存儲(chǔ)、獲取與傳遞等多方面的需求，以此促使圖書館由線下實(shí)體發(fā)展為線上虛擬。5.協(xié)同服務(wù)性。一個(gè)成功的智慧圖書館，務(wù)必要做好整體系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，令資源由原先的分散化管理轉(zhuǎn)為集中化管理，進(jìn)而來(lái)規(guī)避圖書館資源曾存在的獨(dú)立化管理、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，借由在各項(xiàng)資源間開展的長(zhǎng)期協(xié)同式合作，繼而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)用戶的知識(shí)水平、彰顯知識(shí)價(jià)值的目標(biāo)。

（三）具體的智慧服務(wù)應(yīng)用。1.多樣化的服務(wù)場(chǎng)所?，F(xiàn)如今，我國(guó)的各行各業(yè)都始終秉持著“以人為本”的理念為用戶提供服務(wù)，盡力滿足用戶的所需，而多樣化的服務(wù)形式也可以幫助用戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。基于此點(diǎn)，圖書館為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，在結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)之后，致力于打造出一個(gè)現(xiàn)實(shí)同虛擬相結(jié)合的智慧空間，以期使存有關(guān)系的不同物質(zhì)之間可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性。這種立體化的空間，還能帶給用戶更好的使用感受。2.建立虛擬化的服務(wù)空間。我們?nèi)粝朐谖磥?lái)完成虛擬技術(shù)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的互相結(jié)合，那么虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則會(huì)在其中發(fā)揮著重要的作用，該技術(shù)可以有效幫助服務(wù)空間內(nèi)的虛擬同現(xiàn)實(shí)進(jìn)行完美結(jié)合，即虛擬的服務(wù)也可以令用戶感覺(jué)自己身處在真實(shí)的圖書館之中，換言之，即便用戶是在一個(gè)搭建的服務(wù)空間內(nèi)，同樣能產(chǎn)生身臨其境之感，這樣一來(lái)，他就會(huì)感受到真實(shí)與虛擬的互相轉(zhuǎn)換所產(chǎn)生的樂(lè)趣。而且，這項(xiàng)技術(shù)還可以在現(xiàn)實(shí)生活中搭建出一個(gè)立體化場(chǎng)館，以此用來(lái)整合圖書館的各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容，并在其中新建搜索功能，借以完成建立虛擬圖書館的目標(biāo)。3.智能化服務(wù)手段。立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，智慧圖書館依托著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而得以建立，因此，該圖書館具備了相應(yīng)的智能化技術(shù)基礎(chǔ)，這不僅是其顯著特點(diǎn)，還是其與其他圖書館的主要區(qū)別之一。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從某種程度上而言，為智慧圖書館在信息推送與個(gè)性化定制管理等方面奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。4.集成化的服務(wù)方式。圖書館若想達(dá)成集成化信息服務(wù)的目標(biāo)，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是其中必不可少的內(nèi)容之一。只有以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)積極完善圖書館的其他多項(xiàng)因素，例如圖書資源、人員配備等，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的集成化服務(wù)方式。除外，這種服務(wù)方式也可以將原有的圖書館內(nèi)的信息資源和管理系統(tǒng)由單項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，在此過(guò)程之中，用戶將會(huì)獲得良好的體驗(yàn)感受，從而有助于增強(qiáng)智慧圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。5.服務(wù)知識(shí)化。智慧化圖書館的建立基礎(chǔ)在于服務(wù)知識(shí)化，這也是此類圖書館一直在不斷完善的內(nèi)容。伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館借助新技術(shù)的指導(dǎo)，逐漸擺脫了原有的服務(wù)模式，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍瘓D書館，在此過(guò)程之中，館內(nèi)書籍由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?，?chǎng)館也從線下身體變成了線上虛擬，這些轉(zhuǎn)變都是在順應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展需求，與此同時(shí)，圖書館內(nèi)的人員也需要進(jìn)一步提高自身的水平，并不斷擴(kuò)充知識(shí)范圍，從而真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)知識(shí)化。

隨著時(shí)代的發(fā)展，智慧圖書館成為了一項(xiàng)必然會(huì)出現(xiàn)的時(shí)代產(chǎn)物，同時(shí)，其也具備著較強(qiáng)的先進(jìn)性與科技性。雖然，目前的智慧圖書館仍然處于初步應(yīng)用階段，其所做出的一些行為也多帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)，但是，考慮到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，筆者相信智慧圖書館在未來(lái)會(huì)擁有著良好的發(fā)展前景。

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