李萌 羅旎

引言

在酒店經(jīng)營(yíng)中需要人力資源、物力資源、財(cái)政資源以及信息4個(gè)重要要素。人力是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店依靠服務(wù)員得以運(yùn)營(yíng)，落實(shí)優(yōu)化人員管理制度能夠推動(dòng)酒店的可持續(xù)發(fā)展。因此，提高組織承諾優(yōu)化管理制度是旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。Buchanan（1974）表示組織承諾是員工對(duì)組織本身價(jià)值情緒上的熱愛和熱情，Allen & Mayer（1991）表示組織承諾是員工對(duì)自己所屬組織的獻(xiàn)身和熱愛，有強(qiáng)烈努力建設(shè)組織的意志和欲望。員工是旅游酒店等服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素，將員工個(gè)體與組織整體化，整合組織人力資源，是組織創(chuàng)新績(jī)效的重要途徑之一。本文采用問卷調(diào)查分析法，詳細(xì)分析了變革型領(lǐng)導(dǎo)力在組織承諾中的影響，其在改進(jìn)服務(wù)業(yè)管理、完善酒店經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)旅游酒店業(yè)管理工作上具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、理論與假設(shè)

（一）酒店管理者變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工自我效能感的影響

Bandura（1977）認(rèn)為，所謂自我效能感是指?jìng)€(gè)人相信自己擁有在特定任務(wù)中成功完成要求的行動(dòng)的能力。因此，如果某個(gè)人的自我效能感程度高，那么他設(shè)定的成果或目標(biāo)和完成任務(wù)的水平就比較高，從而對(duì)成果產(chǎn)生直接影響。因此，提出以下假設(shè)——

H1：酒店管理者變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工自我效能感有正向影響。

（二）酒店管理者變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織承諾的影響

變革型領(lǐng)導(dǎo)力可以說是領(lǐng)導(dǎo)帶著自己的確信的強(qiáng)烈的信念，賦予組織成員很高的期待感和自信心，同時(shí)通過個(gè)別性關(guān)懷，提高員工思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過提出目標(biāo)或藍(lán)圖，激發(fā)下屬強(qiáng)大的工作熱情、加倍努力及職務(wù)滿足。因此，提出如下假設(shè)——

H2：酒店管理者變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織承諾有正向影響。

（三）員工自我效能感的中介作用

變革型領(lǐng)導(dǎo)力是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)賦予員工以自信和熱情，并給予組織成員強(qiáng)有力的支持，從而引領(lǐng)他們的能力。變革性領(lǐng)導(dǎo)力可以通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，影響酒店員工的能力和工作態(tài)度，最終反映到酒店組織承諾上。因此，提出假設(shè)3——

H3：?jiǎn)T工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織承諾之間起中介作用。

研究模型如圖1所示：

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問卷設(shè)計(jì)

為了驗(yàn)證員工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織投入之間的中介作用，本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，調(diào)研對(duì)象為國內(nèi)五星級(jí)酒店各部門員工，調(diào)研時(shí)間為2020年7月2日-2020年8月2日，調(diào)研內(nèi)容包括基本情況、組織投入情況、員工直屬上司變革型領(lǐng)導(dǎo)力情況等。本文共收回問卷368份問卷，有效樣本為336份。問卷采用Likert7點(diǎn)式量表，1代表“非常不符合”，7代表“非常符合”。

（二）分析方法

本文樣本數(shù)據(jù)的分析與假設(shè)檢驗(yàn)采用分析系統(tǒng)軟件SPSS23.0和PROCESS V3.5完成。為了達(dá)成研究目的，首先對(duì)調(diào)查對(duì)象采用了頻率分析；其次對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)力、員工自我效能感、組織承諾進(jìn)行了信度和效度分析；再次，把變革型領(lǐng)導(dǎo)力、員工自我效能感和組織承諾的影響關(guān)系進(jìn)行線性回歸分析；最后，為了驗(yàn)證員工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織承諾之間的中介作用，采用PROCESS進(jìn)行分析。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

（一）分析結(jié)果

本次研究分別對(duì)調(diào)研對(duì)象的性別、年齡、學(xué)歷、職位、部門進(jìn)行了頻率分析，以反映各組中的頻率占全部觀測(cè)值個(gè)數(shù)的比重，相對(duì)頻率分布見表1。

（二）信度和效度分析

本文為了檢驗(yàn)假設(shè)的效度進(jìn)行了因素分析（Factor analysis），根據(jù)主成分分析法，測(cè)定自變量為3個(gè)要素構(gòu)成，分別為領(lǐng)導(dǎo)魅力、智力激發(fā)、個(gè)性化關(guān)懷。

本樣本合格度Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）在0.90以上表示相當(dāng)好，0.80～0.89表示比較好，0.70～0.79表示比較適合，0.60～0.69表示一般適合，0.50～0.59表示不太適合，0.5以下表示不適合。本文自變量變革型領(lǐng)導(dǎo)力KMO為0.915，表示模型效度很好，Cronbachs Alpha系數(shù)分別為0.903、0.905和0.857，均超過0.70，信度有保障，分析結(jié)果如表2所示。

中介變量員工自我效能感KMO為0.803，表示模型效度好，Cronbachs Alpha 系數(shù)分別為0.855，信度有保障，分析結(jié)果如表3所示。

因變量組織承諾KMO為0.830，表示模型效度好，Cronbachs Alpha系數(shù)為0.891，信度有保障，分析結(jié)果如表4所示。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

本文運(yùn)用線性回歸分析檢驗(yàn)各變數(shù)之間的影響，如表5所示，變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工自我效能感的回歸方程為F=130.252，（顯著性<0.001），說明力為28.1%（AdjR2=0.278）。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上說明，變革型領(lǐng)導(dǎo)力（β=0.530，t值=11.413，顯著性<0.001）與員工自我效能感成正相關(guān)，因此變革型領(lǐng)導(dǎo)力越顯著，對(duì)員工自我效能感越強(qiáng)，假設(shè)1成立。

如表6所示，變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織承諾的回歸方程為F=75.721，（顯著性<0.001），說明力為18.5%（AdjR2=.182）。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上說明，變革型領(lǐng)導(dǎo)力（β=0.430，t值=8.702，顯著性<0.001）與組織承諾成正相關(guān)，因此變革型領(lǐng)導(dǎo)力越顯著，對(duì)組織承諾越強(qiáng)，假設(shè)2成立。

為了檢驗(yàn)員工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織承諾中的中介效果，本文通過Hayes（2013）的中介效果檢驗(yàn)“Model=4”。它驗(yàn)證X（獨(dú)立）→M（中介）→Y（依賴），X通過兩條路徑影響Y。即X→M，X→Y，X、M→Y受到影響，并提取了5000個(gè)樣本。檢驗(yàn)結(jié)果如表7所示，中介影響效果占總影響效果的35.7%，說明員工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織承諾之間起部分中介作用，假設(shè)3成立。

四、結(jié)語

本文探索變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織承諾的影響以及員工自我效能感在其中的作用，結(jié)論如下：①變革型領(lǐng)導(dǎo)力正向積極影響員工的自我效能感。本文的調(diào)查對(duì)象為國內(nèi)五星級(jí)酒店員工，因此，旅游酒店業(yè)要順應(yīng)發(fā)展，同時(shí)也需要提高領(lǐng)導(dǎo)自身的發(fā)展格局，積極與員工交流，正向刺激員工工作動(dòng)力和潛力。②變革型領(lǐng)導(dǎo)力正向影響組織承諾。提升內(nèi)部管理水平的同時(shí)，需要擴(kuò)大各部門領(lǐng)導(dǎo)自身影響力，把領(lǐng)導(dǎo)能力塑造為酒店優(yōu)勢(shì)，加快推動(dòng)各部門能力發(fā)展。③員工自我效能感在變革型領(lǐng)導(dǎo)力和組織承諾中有部分中介作用。因此，旅游酒店管理在發(fā)展自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)員工的培養(yǎng)和激勵(lì)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工相互交流，優(yōu)化服務(wù)管理，強(qiáng)化酒店優(yōu)勢(shì)，吸引有潛力可培養(yǎng)的服務(wù)型人才，貫徹全方位服務(wù)理念，提升旅游酒店發(fā)展水平，從而提高經(jīng)營(yíng)成果。

（作者單位：1.韓國又松大學(xué)；2.重慶大學(xué)城市科技學(xué)院）