陶玉潔 凌永哲

摘要：體育賽事網(wǎng)絡輿情的傳播與影響涉及政治、經(jīng)濟、社會、精神文化等方面。文章通過全網(wǎng)抓取有關(guān)女排世界杯比賽相關(guān)話題和熱點事件等相關(guān)輿情數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析解讀相應輿情周期產(chǎn)生的體育賽事輿情;運用個案研究法、文獻資料法、數(shù)理分析法等方法對體育賽事的輿情進行分析及研究;以女排世界杯輿情為例，研究體育賽事正面輿情的傳播、影響和正面引導，并在此過程期間總結(jié)出在對待正面賽事網(wǎng)絡輿情時，不僅要利用媒體議程引導賽事輿情朝著更加積極的方向發(fā)展，還要引導網(wǎng)民對正面輿情的認可和理性思考，用辯證思維對待正面輿情。

關(guān)鍵詞：體育賽事 網(wǎng)絡輿情 輿情應對

信息發(fā)展進入全媒體時代，體育賽事的報道以融媒體的傳播模式發(fā)展，傳播模式的多元化加大了體育賽事對國家政治、社會、經(jīng)濟、人文精神方面的影響力度，促生了一系列具有中國特色的體育精神代表，中國女排精神更是被時代賦予了不同的精神內(nèi)涵。

作為具有強大國民情感基礎(chǔ)和國民精神代表的中國女排隊伍，中國媒體在對其報道過程中重點圍繞體育專業(yè)主義與政治影響框架建構(gòu)女排形象，在議題選擇上傾向集體主義思想或與特定時期政治宣傳目標結(jié)合，民眾也在潛意識里認同并傳播女排是中國人民彰顯國家意志、凸顯民族精神、表現(xiàn)國家實力的符號。由于其政治性報道宣傳，媒體議程搭上政治話題熱度，借政治性宣傳提升國民認可情感。就2019年女排世界杯賽事來看，女排十一連勝對社會、國家、民族精神層面產(chǎn)生巨大影響。2020年元旦，習近平總書記發(fā)表新年賀詞中提到中國女排并再次肯定其世界杯成績，使得女排世界杯話題在很長一段都具有話題性和熱度。

2019年女排世界杯的網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)概況

2019年9月14日至9月29日，中國女子排球隊以“十一連勝”的成績衛(wèi)冕冠軍。女排精神再次被加入新的注解，中國女排強勢為“新中國70華誕”獻禮。為對女排世界杯的正面輿情發(fā)展和傳播進行研究，本文對賽期前后全網(wǎng)出現(xiàn)的網(wǎng)民熱議話題和媒體議程的內(nèi)容進行抓取、分析和解讀。

全網(wǎng)涉女排世界杯傳播數(shù)據(jù)概況。由于女排世界杯從開賽到結(jié)束期間，在網(wǎng)絡上引起了數(shù)次轟動，輿論話題并未隨著賽事的結(jié)束而消退，反而在賽后很長一點時間內(nèi)，由于媒體的相關(guān)報道，一直保持輿情熱度?？紤]到體育賽事輿情傳播具有持久性和長尾效應，本文對2019年8月30日到2019年10月14日以來，賽前15天、賽時16天、賽后15天，共計46天內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的相關(guān)輿論進行了分析。分析關(guān)鍵詞包括“中國女排”“2019年排球世界杯”等。在分析時間范圍內(nèi)，共有63 750條相關(guān)輿論，最早的輿論在2019年9月14日發(fā)布在?？谏虅站W(wǎng)新聞資訊，標題為《成功復仇！中國女排3比0橫掃韓國，魏秋月大贊郎平成功打造一戰(zhàn)》，后續(xù)輿論主要集中在境內(nèi)?？傮w來說，整個事件發(fā)展趨勢較為起伏，輿論最高峰出現(xiàn)在2019年9月29日。

通過數(shù)據(jù)可以看出，事件發(fā)展趨勢較為起伏在2019年9月26日后的變化最明顯，媒體和網(wǎng)民對此事予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點，9月30日輿情到峰值點并于10月1日開始下降。在媒體和網(wǎng)民的討論中，報道集中在新聞和手機網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分別是35 845和12 265，分別占56.2%和19.2%。媒體網(wǎng)民關(guān)注的信息，多數(shù)為正面信息，正面情緒占60%，負面情緒占8.1%，中性情緒為29.9%，整體情緒以偏于客觀的積極情緒為主。

女排世界杯全網(wǎng)話題數(shù)據(jù)分析。就女排世界杯前后為期45天的賽事輿情事件和話題進行抓取，分別以新聞網(wǎng)站、論壇、微博、紙媒報道、視頻、手機網(wǎng)站等為主要抓取因子，發(fā)現(xiàn)整個時期內(nèi)，輿情發(fā)展趨勢較為起伏，整個事件的開始爆發(fā)是9月1日網(wǎng)絡媒體首先在移動終端和微博發(fā)聲進行前期的宣傳和預熱。在前期預熱中，話題一般圍繞入選女排世界杯大名單、世界杯日本安排賽程、中國女排能否衛(wèi)冕冠軍等此類相關(guān)運動員陣容、賽事安排時間和成績預測相關(guān)的報道，在話題的選擇和報道傳播上，以觀眾最為關(guān)注的三大點為切入，宣傳賽事。同時手機網(wǎng)站首先出現(xiàn)該事件信息，符合新媒體時代移動終端對新聞的第一反應。新聞類型的數(shù)據(jù)較為突出，輿情走勢始終與新聞報道的數(shù)量和瀏覽趨勢保持一致。手機網(wǎng)站對女排世界杯的報道趨勢與新聞趨勢走向相同但整體低于新聞瀏覽趨勢?？傮w瀏覽趨勢在9月29日奪冠階段的變化最明顯，媒體和網(wǎng)民對此事給予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點，9月30日開始官方主流媒體對女排世界杯的報道和宣傳，國家政府再次全國提倡“女排精神”等一系列正面話題爆發(fā)，在賽事結(jié)束后，輿情事件的消退期再次出現(xiàn)正面次生輿情高峰。

根據(jù)輿情階段，對全網(wǎng)在周期內(nèi)網(wǎng)絡媒體議題和熱議話題進行搜集統(tǒng)計，可將整個賽期全網(wǎng)輿情話題主要分為三類：一是比賽成績預測，二是各場比賽結(jié)果的拔高性報道，三是國家與民族精神層面的上升性報道。單日最高轉(zhuǎn)發(fā)量達到1 623次，標題出現(xiàn)“習近平”“會見”關(guān)鍵詞。由此可見，在網(wǎng)絡媒體中，媒體對于報道和話題的選擇，以積極正面帶有政治性意見引導的話題為主。微博方面與全網(wǎng)關(guān)注點趨同，兩大熱議話題也登上微博熱搜，產(chǎn)生較高的討論量。

在性別比例上，女性網(wǎng)民對女排世界杯的關(guān)注明顯高于男性，達到總占比的67.1%，而男性僅為31.5%。在對輿情話題內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和評論上，網(wǎng)民對二者間選擇的差異不大，轉(zhuǎn)發(fā)達到57.9%，評論則達到42.1%。對于女排輿情話題，網(wǎng)民表達出較高的表達意愿，除進行關(guān)注外，偏向于意見性的表達。而58.7%的非直接轉(zhuǎn)發(fā)率則顯示出網(wǎng)民在對女排輿情話題的轉(zhuǎn)發(fā)或評論中，存在對內(nèi)容的思考，其出現(xiàn)在社交媒體領(lǐng)域的網(wǎng)民對待女排輿情話題時，偏于理性表達。全網(wǎng)在話題的選擇上充分顯示了官方網(wǎng)絡媒體在體育賽事報道中，尤其是取得優(yōu)異成績且獲得全面認可的比賽上，通過網(wǎng)絡媒體議程設(shè)置，引導女排賽事網(wǎng)絡輿情向更積極的層面引導。

2019年女排世界杯正面網(wǎng)絡輿情的引導與宣傳

“涵化理論”與“議程設(shè)置”引導公眾注意力。體育賽事網(wǎng)絡輿情的傳播受到傳播話題的影響，在傳播主體上，中國女排在以往的公眾形象塑造上一直以正面、積極的態(tài)度出現(xiàn)并且以實力和獨特的團隊精神在不同時代以不同的精彩表現(xiàn)譜寫和傳播女排精神文化;隊伍總體上所表現(xiàn)出“女排精神”以及公眾形象上以正面為主。國民情感受特殊歷史時期、女排傲人成績以及各個時期女排隊員對女排精神的不斷繼承與發(fā)揚的影響，對中國女排有著特殊的情感與信任。尤其是在2015年女排重奪世界冠軍、2016年取得里約奧運會的背景下，國民對中國女排這一團隊充滿精神認可和支持。除此之外，媒體通過傳統(tǒng)媒介、視頻、網(wǎng)絡經(jīng)年累月的正面報道與宣傳女排精神，印證了涵化理論中社會成員對該社會中存在的客觀事物有共同的理念和準則，在媒介作用下潛移默化地形成了關(guān)于女排輿論和女排比賽話題的擬態(tài)環(huán)境。

整體國民情感的認可和國家層面對女排精神的宣傳傳播環(huán)境下，女排比賽成績的優(yōu)異，使得網(wǎng)民在接觸到女排賽事相關(guān)訊息后，在這種正面積極的擬態(tài)環(huán)境輿論傳播中，不假思索地做出反應。而在2019年女排世界杯中，長期優(yōu)異的成績，郎平掛帥，媒體在前期報道中給網(wǎng)民提前營造出積極影響和正面的傳播環(huán)境。隨著賽況和成績，正面擬態(tài)環(huán)境越來越真實可信，大眾心理受到女排精神的影響，其新聞選擇和傳播選擇上受心理滿足與社會影響，愿意在其積極形象的塑造上利用傳播媒介進行更正面的推波助瀾的塑造，激發(fā)網(wǎng)民的意見跟隨和表達。

在滿足了傳播環(huán)境上的需要后，網(wǎng)絡媒體通過具有正面引導性的議程設(shè)置對女排獲勝和成績刷新背后的中國女排精神文化價值進行捕捉和提煉。在議題上用具有針對性的“連勝”“對戰(zhàn)”等標題、關(guān)鍵詞以達到傳播效果，并在報道和議題選擇上偏于對民族精神、體育精神、愛國主義情懷的展現(xiàn)和傳播。在整體輿情傳播上，把關(guān)人和網(wǎng)絡媒體在議題上偏于激發(fā)國民情感，通過對中國女排的報道，引導網(wǎng)民對女排精神的認可和學習。在激發(fā)愛國主義情懷和奮斗精神上把關(guān)人更愿意捕捉并進行社會傳播。與此同時，國家主席習近平、國家體育總局相關(guān)領(lǐng)導響應人民公眾反映，出現(xiàn)由政府主導的“意見領(lǐng)袖”在官方媒體，如“新聞聯(lián)播”“央視體育”“學習強國”等全媒體進行引導和宣傳，一些在體育界、新聞界、網(wǎng)絡知名大V也充當“意見領(lǐng)袖”加深了正面輿情的熱度值和熱敏度等。

“兩個輿論場”的意見統(tǒng)一加大正面輿情的引導力度。從2019年女排世界杯網(wǎng)絡輿情的傳播和應對上來看，存在“官方”與“民間”的意見統(tǒng)一，并且在正面輿情的引導和宣傳上，網(wǎng)絡媒介正面反映了網(wǎng)民對女排的支持和認可，并對網(wǎng)民意見進行收集、整理、提煉和響應后，通過議程設(shè)置進行再傳播。雖然議程設(shè)置揭示了媒體議程對公眾的影響，但對公眾的意見和態(tài)度影響有限。

對于網(wǎng)絡輿情事件而言，網(wǎng)民意見很大程度上左右了輿情的發(fā)展和影響。在2019年女排世界杯網(wǎng)絡賽事輿情發(fā)展中，共出現(xiàn)賽中3個高峰值，分別出現(xiàn)在首勝，戰(zhàn)勝巴西和塞爾維亞期間以及十連勝鎖定冠軍、十一連勝期間，最后一個峰點則出現(xiàn)在賽后，輿論將女排繼續(xù)神話，政府和官方媒體提出女排精神的價值意義，并參與各類慶典。微博輿情發(fā)展趨勢與全網(wǎng)趨勢相同。就全網(wǎng)觀點進行收集后發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)輿情兩次重要高峰分別出現(xiàn)在：9月28日對戰(zhàn)塞爾維亞獲勝，其主要熱議話題有女排取得十連勝前鎖定冠軍、女排為祖國母親慶生等;9月29日獲得十一連勝，輿情峰值出現(xiàn)，熱議話題主要為習近平致賀女排奪冠、女排十一連勝衛(wèi)冕冠軍等，與此同時由習近平提出倡導向“新時代中國女排精神學習”的口號。網(wǎng)民通過自媒體和網(wǎng)絡媒體進行積極的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，并且做出響應。微博方面，各大媒體官方微博相繼進行報道并產(chǎn)生熱搜話題，明星、大V相繼轉(zhuǎn)發(fā)和評論跟帖等。在輿情應對與處理上，政府作為官方意見最能使群眾信服，是輿情引導和處理的“定海神針”。2019年女排世界杯輿情期間，新華社、新華網(wǎng)、《光明日報》等官方媒體在報道上統(tǒng)一肯定女排成績與影響，進行全面正面報道，習近平總書記接見將女排奪冠的正面輿情托舉到頂峰。

在女排世界杯網(wǎng)絡輿情傳播過程和引導過程中，網(wǎng)絡媒體和自媒體在對輿情話題的報道和評議上打通了網(wǎng)絡輿情傳播的“兩個輿論場”。官方網(wǎng)絡媒體在輿情產(chǎn)生的萌芽期利用其資深媒體的優(yōu)勢和公信力引導網(wǎng)民對賽事的關(guān)注，產(chǎn)生支持認可情緒的累積;在輿情的爆發(fā)期，將網(wǎng)民意見和賽事現(xiàn)實情況進行結(jié)合，提煉意見引發(fā)話題，積極爭奪輿論的引導權(quán)，并把輿論和網(wǎng)民思想提升到政治思想高度、精神文化領(lǐng)域，增強輿情的正面宣傳效果和積極意義，增加網(wǎng)民情緒和意見的吸引力、感染力和說服力。在此階段，網(wǎng)民通過比賽的真實情況，積累飽滿的情緒，這種情緒爆炸性強、針對性強，為正面輿情的積極引導提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)民情緒在官方輿論場中尋找到符合點和意象表達點，積極進行情緒的抒發(fā)和表達，并支持其觀點，推動了“兩個輿論場”的溝通結(jié)合。在“兩個輿論場”作用下，官方媒體吸收網(wǎng)民意見進行話題的議程設(shè)置，引導網(wǎng)民意見的走向，增強意見的針對性和感然力，給予話題意見價值意義的上升，從而將賽事的正面輿論話題進行助燃，推動賽事網(wǎng)絡正面輿情的產(chǎn)生、升級和爆發(fā)。

媒體正面議題對賽事網(wǎng)絡輿情走勢的影響

體育賽事自身魅力和特性影響了體育賽事網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。對女排世界杯賽事正面的報道和輿情引導，有助于推廣體育賽事，增加體育經(jīng)濟。同時，在官方議程設(shè)置上，抓住特殊的歷史時期“新中國成立七十周年”，發(fā)揮女排精神在國民心中長達幾十年的認可和支持的涵化效果，對輿情話題進行政治層面的拔高，既符合體育與政治結(jié)合的宣傳作用，又以時代精神和國民情感感化受眾，引起意見共鳴，促使女排世界杯賽事網(wǎng)絡輿情達到國家精神文化政治層面的宣傳，也借正面輿情的引導話題議程增強體育賽事成績帶來的國家民族自尊心和自豪感，具有愛國主義教育意義。

但女排一路高歌的正面輿情報道，無論是官方還是民間都缺少缺乏預防措施。男籃世界杯輿情網(wǎng)民意見中包含對輿情的理性思考和深度探討，而女排則受意見領(lǐng)袖和把關(guān)人的影響，網(wǎng)民中未產(chǎn)生有效的辯證性、反思性意見。這也反映出在女排世界杯正面輿情發(fā)展中，受到群體極化的影響，個人意識和理解評價存在感喪失。

就中國女排的發(fā)展歷史看，其神話的背后也存在特定歷史時間的低迷與失意。2012年女排黃金一代遺留下的危機暴露，中國女排在倫敦奧運會上遭受了巨大的體育賽事負面輿情危機。如今，中國女排再創(chuàng)神話，但是體育比賽的特性讓我們不得不防范于未然。無論是女排還是其他具有歷史輝煌和國民認可的體育項目，在引導賽事網(wǎng)絡輿情走向正面輿情頂峰的同時，要加強對網(wǎng)民理性思維看待比賽的引導。更重要的是，要建立完善的輿情預警機制，預警和危機應對意識應保持常態(tài)化，發(fā)揮正面輿情對國民情感認同與自豪的情緒感染力，在對比賽成績進行預估后，仍要做出對負面輿情的應對的兩手準備。

結(jié)語

通過對2019年女排世界杯在賽事輿情的發(fā)展和傳播過程的分析，它既體現(xiàn)出體育賽事網(wǎng)絡輿情的共性，也具有自身的特殊性。就世界杯賽事網(wǎng)絡輿情進行分析，可以總結(jié)出當前體育賽事網(wǎng)絡輿情輿情發(fā)展存在的不足，究其應對而言，媒體和官方應聽取網(wǎng)民意見，擴大信息公開力度，減少輿論風暴，加強與網(wǎng)民的意見溝通。對負面賽事輿情應對而言，官方追責要徹底，及時給予網(wǎng)民信任感，減低負面情緒;也要給予網(wǎng)民希望，減少由一場比賽失利帶來的多重負面影響。就正面賽事輿情應對而言，預警和危機應對意識應保持常態(tài)化，發(fā)揮正面輿情對國民情感認同與自豪的情緒感染力，進行國家精神宣傳，擴大其正面影響。（作者單位：廣州體育學院）

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