寧業(yè)勤 樓世洲

【摘 要】構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保障體系是高等職業(yè)教育深化改革的重點舉措，而課程質(zhì)量的保障在高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系中處于重要地位。課程質(zhì)量保障體系由五個子系統(tǒng)構(gòu)成，即以組織服務(wù)為中心的質(zhì)量支持系統(tǒng)、以培養(yǎng)規(guī)格為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、以教育教學(xué)為中心的質(zhì)量生成系統(tǒng)、以診斷評價為中心的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和以問題追溯為中心的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)等。這五個子系統(tǒng)相互銜接、相互貫通，在動力機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制作用下形成有序、高效的運(yùn)行機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】高職院校;課程;質(zhì)量保障體系;質(zhì)量支持系統(tǒng);質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);質(zhì)量生成系統(tǒng);質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng);質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)

【中圖分類號】G712? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2020）76-0020-06

【作者簡介】1.寧業(yè)勤，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（浙江寧波，315100）教師，副教授，主要研究方向為職業(yè)教育教學(xué)及管理;2.樓世洲，浙江師范大學(xué)（浙江金華，321004）教師教育學(xué)院博士生導(dǎo)師，教授，主要研究方向為高等教育管理。

為了深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，全面提升高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量，建立科學(xué)的內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制，2015年，教育部辦公廳和職業(yè)教育與成人教育司相繼發(fā)布了《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號）和《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（教職成司〔2015〕168號），極大地促進(jìn)了高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系相關(guān)理論研究，推動了高職院校建立質(zhì)量保障體系與機(jī)制的實踐探索。

一、高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系構(gòu)建的基本框架

（一）院校內(nèi)、外部質(zhì)量保障的運(yùn)行

“外部質(zhì)量保障”是指院校以外的教育主管部門、政府督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或受委托的第三方組織為確保院校人才培養(yǎng)質(zhì)量而開展的管理，如評估、督導(dǎo)等，其行為主體是外在的，其性質(zhì)是他律的、外力強(qiáng)加的?！皟?nèi)部質(zhì)量保障”則是院校自身為了確保人才培養(yǎng)質(zhì)量而主動作為，其行為主體是院校自身，其性質(zhì)是自律的、主動積極的。質(zhì)量保障實質(zhì)是組織機(jī)構(gòu)通過提供足夠的產(chǎn)品和服務(wù)信任度，闡明其為滿足顧客和服務(wù)對象的期望而做出的某種承諾。[1]強(qiáng)調(diào)內(nèi)部保障并不能否定或摒棄外部保障，二者可以且必須同時存在。外部保障是內(nèi)部保障的“保障”，沒有外部保障，內(nèi)部保障的自律與自覺就會大打折扣;內(nèi)部質(zhì)量保障是外部質(zhì)量保障的延伸與補(bǔ)充，是外部質(zhì)量保障的重要內(nèi)容、途徑與手段。內(nèi)部保障并不是新生事物，對它的強(qiáng)調(diào)與突出，原因有二：一是科學(xué)的管理思想深入人心，“質(zhì)量是生成出來的而不是評估出來的”這一理念被廣泛接受;二是院校對來自外部頻繁的考核評估活動產(chǎn)生抵觸情緒。可以說，由偏重外部質(zhì)量保障到重視內(nèi)部質(zhì)量保障是管理理念的創(chuàng)新，是管理行為的自我超越，也是質(zhì)量控制方式的現(xiàn)實選擇。

（二）高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系中的課程質(zhì)量保障

《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》提出：“以診斷與改進(jìn)為手段，促使高職院校在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生不同層面建立起完整且相對獨(dú)立的自我質(zhì)量保障機(jī)制，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保障體系?！痹谡麄€質(zhì)量保障體系中，課程質(zhì)量保障處于牽一發(fā)而動全身的關(guān)鍵位置，它是觀察質(zhì)量保障體系構(gòu)建狀況及其運(yùn)行效果的重要窗口。課程是直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量最關(guān)鍵、最活躍的因素，也是教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。[2]課程質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在以下方面：第一，課程教學(xué)工作是院校的中心工作，院校大部分工作都圍繞著課程和教學(xué)及其相關(guān)要素開展，它們是人才培養(yǎng)的重要依托。第二，課程質(zhì)量決定人才培養(yǎng)質(zhì)量，課程的目標(biāo)、內(nèi)容及其教學(xué)水平等直接關(guān)聯(lián)著人才培養(yǎng)。而且在院校的辦學(xué)運(yùn)行過程中，課程、教學(xué)、教師是最接近服務(wù)對象即學(xué)生的因素，是集中體現(xiàn)人才培養(yǎng)工作滿意度之所在。第三，在整個質(zhì)量保障體系中，院校的組織決策、資源建設(shè)、專業(yè)建設(shè)等都屬于課程質(zhì)量的前提性支撐服務(wù)要素，事中及事后的監(jiān)控、診斷與改進(jìn)也都圍繞著課程及其教學(xué)效果進(jìn)行。

（三）高職教育課程質(zhì)量及其特性

隨著質(zhì)量管理思想與方法不斷創(chuàng)新，質(zhì)量目標(biāo)也在不斷更迭，由初始的“符合性”質(zhì)量（產(chǎn)品符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)）到“適用性”質(zhì)量（產(chǎn)品適合顧客需要），再到當(dāng)前的“滿意性”質(zhì)量，即“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力”。[3]高職教育質(zhì)量重點體現(xiàn)在各利益相關(guān)方對人才培養(yǎng)工作的滿意度，這是構(gòu)建并運(yùn)行質(zhì)量保障體系的目標(biāo)所在。課程是人才培養(yǎng)工作的核心，課程質(zhì)量即在課程開發(fā)與實施等活動過程中滿足利益相關(guān)方要求的能力。相比普通高校課程，高職課程質(zhì)量的特性主要體現(xiàn)在以下方面：一是應(yīng)用性。高職課程培養(yǎng)的是技術(shù)技能型人才，實踐性、應(yīng)用性強(qiáng)，能動手、會操作成為學(xué)生的首要訴求。二是適應(yīng)性?？萍紕?chuàng)新與產(chǎn)業(yè)技術(shù)的更新加快，決定課程內(nèi)容必須根據(jù)外界環(huán)境變化而變化，使學(xué)生所學(xué)能適應(yīng)社會發(fā)展、為社會所用。三是實效性，高職教育學(xué)制短、課時少而培養(yǎng)任務(wù)重，以就業(yè)為導(dǎo)向，這就決定了高職課程質(zhì)量必須力求實效，使學(xué)生能就業(yè)、受歡迎，在職場中獲得長足發(fā)展。課程質(zhì)量保障必須圍繞課程質(zhì)量特性開展，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才提供保障與服務(wù)。

二、高職院校課程質(zhì)量保障體系的構(gòu)成要素

課程質(zhì)量保障涉及的要素紛繁復(fù)雜，結(jié)合控制論和全面質(zhì)量管理思想，根據(jù)各要素的性質(zhì)與功能，課程質(zhì)量保障體系可分為五個子系統(tǒng)，即質(zhì)量支持系統(tǒng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、質(zhì)量生成系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)。

（一）以組織服務(wù)為中心的質(zhì)量支持系統(tǒng)

有一些間接影響課程質(zhì)量的工作過程與要素，為課程質(zhì)量生成提供人、事、物等方面的支持，可稱之為質(zhì)量支持系統(tǒng)。質(zhì)量支持系統(tǒng)的建立是課程質(zhì)量保障的先決條件，按照工作內(nèi)容的不同有四條保障線，即教務(wù)處組織下的專業(yè)和課程建設(shè)線、學(xué)生處組織下的學(xué)生規(guī)范管理線、人事處組織下的師資隊伍建設(shè)線和校園建設(shè)處組織下的設(shè)施設(shè)備配置線。專業(yè)建設(shè)是影響課程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要支撐，它們涉及的工作包括專業(yè)設(shè)置、專業(yè)考核與評估、校企合作、課程設(shè)置、教材建設(shè)、課程改革等。學(xué)生規(guī)范管理主要是輔導(dǎo)員及團(tuán)委對學(xué)生開展思想道德教育及職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)育，這不僅有助于課程質(zhì)量的提高，而且其工作本身就體現(xiàn)了育人質(zhì)量。師資隊伍建設(shè)線主要涉及教師招聘、培訓(xùn)、考核及晉升等，這是課程質(zhì)量保障體系中最具影響力的因素。為教育教學(xué)配置完善的設(shè)施設(shè)備、確保必要的教學(xué)條件是課程質(zhì)量保障的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）以培養(yǎng)規(guī)格為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是由各項規(guī)章制度、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)等構(gòu)成的系統(tǒng)，是各項工作開展的依據(jù)，也是質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)的重要參照。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)首先包括相關(guān)部門與崗位的工作制度，從工作目標(biāo)、內(nèi)容、流程及要求等方面做出規(guī)定，如專業(yè)與課程建設(shè)相關(guān)制度，教師引進(jìn)、培訓(xùn)、考核與晉升等相關(guān)制度，課堂教學(xué)工作制度，質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)工作制度等。其次是課程與教學(xué)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些是課程組織實施中各類教育教學(xué)行為的指導(dǎo)性文件，包括專業(yè)建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、頂崗實習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等。制度、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的制定是質(zhì)量控制中有別于事后反饋控制和事中實時控制的前置控制，旨在獲取有關(guān)未來的信息，據(jù)以進(jìn)行前瞻性的細(xì)致預(yù)測，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的偏差預(yù)先確定出來，或者事先察覺內(nèi)外部環(huán)境可能發(fā)生的變化，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題發(fā)生。[4]質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定必須緊緊圍繞人才培養(yǎng)規(guī)格開展，以提升課程的應(yīng)用性、適應(yīng)性和實效性為目標(biāo)，為課程質(zhì)量提供制度保障。

（三）以教育教學(xué)為中心的質(zhì)量生成系統(tǒng)

質(zhì)量生成系統(tǒng)直接決定著產(chǎn)品質(zhì)量，在課程質(zhì)量保障體系中，質(zhì)量生成系統(tǒng)即教育教學(xué)，直接生成課程質(zhì)量，在很大程度上決定著利益相關(guān)方對人才培養(yǎng)工作的滿意度。教育教學(xué)工作主要是圍繞學(xué)生培養(yǎng)開展的一系列活動，包括課堂教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)、社團(tuán)活動、技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)訓(xùn)育等。教育工作多指團(tuán)委和二級學(xué)院輔導(dǎo)員、班主任開展的各種課內(nèi)外活動，旨在培養(yǎng)學(xué)生思想道德、提升綜合素質(zhì)等。教學(xué)工作多指教師在課堂或工場依據(jù)各類課程開展的、旨在培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文化知識、專業(yè)素質(zhì)與技能的活動，包括理論課與實踐課等。教育教學(xué)工作必須緊緊圍繞課程質(zhì)量特性開展，本著教、學(xué)、做一體化與工學(xué)結(jié)合的理念，用好實訓(xùn)基地，強(qiáng)化實踐教學(xué)，以提升課程的應(yīng)用性;堅持產(chǎn)教融合、校企合作，在師資培養(yǎng)上引進(jìn)來與走出去相結(jié)合，對接產(chǎn)業(yè)技術(shù)及時更新課程內(nèi)容，以提升課程的適應(yīng)性;堅持“三全”育人，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)打造立體式育人空間，凝聚共識，形成合力，以提升課程的實效性。

（四）以診斷評價為中心的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是對質(zhì)量生成過程及其結(jié)果進(jìn)行實時或事后監(jiān)控所構(gòu)成的系統(tǒng)，質(zhì)量監(jiān)控是為了發(fā)現(xiàn)問題并有效改進(jìn)，以此保障課程質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)控主要依憑標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)或由其簡化的質(zhì)控點，通過診斷與評價進(jìn)行。在質(zhì)量監(jiān)控中，診斷與評價主要包括以下三個方面：學(xué)業(yè)評價、課程評價和教學(xué)評價。學(xué)業(yè)評價即在課程實施過程中或結(jié)束后檢視學(xué)生是否達(dá)成課程預(yù)期（階段性）目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)情況。課程評價即評價課程自身情況，包括課程存在的意義、課程目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的確定、課程內(nèi)容與教材的選擇、課時安排的合理性等，旨在確保課程在人才培養(yǎng)中發(fā)揮作用。教學(xué)評價主要對教學(xué)人員在課內(nèi)外開展的教育教學(xué)活動進(jìn)行評價，內(nèi)容上包括教學(xué)理念、教學(xué)方法與手段、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程、教學(xué)組織形式與策略、教學(xué)效果等，這些因素直接決定著課程目標(biāo)的實現(xiàn)以及學(xué)生學(xué)業(yè)成績。為了確保課程質(zhì)量的應(yīng)用性、適應(yīng)性與實效性，診斷評價必須全方位關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果特別是綜合素質(zhì)與技術(shù)技能表現(xiàn)，建立多元評價體系，讓師生、督導(dǎo)、企業(yè)行業(yè)專家積極參與進(jìn)來。

（五）以問題追溯為中心的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)

質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)是對診斷評價中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行成因分析并追溯、反饋進(jìn)而改進(jìn)的運(yùn)行系統(tǒng)。有了質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量保障系統(tǒng)才形成閉環(huán)，并開啟一個全新的質(zhì)量循環(huán)。正是在不斷改進(jìn)的循環(huán)中，質(zhì)量才得以不斷提升。比如，實時診斷到實時改進(jìn)形成一個靈敏的小循環(huán)，終結(jié)性事后評價到全面改進(jìn)形成一個大循環(huán)，改進(jìn)系統(tǒng)就是大循環(huán)套著小循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)首先是問題確認(rèn)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行界定：是偶然的還是必然的、其嚴(yán)重程度如何、是否普遍存在等;其次是問題分析，包括問題的成因、涉及的人員或部門、后續(xù)影響、解決對策等;再次是問題反饋，就問題分析情況向個人或部門反饋，并提出改進(jìn)意見，如果問題是連鎖的，還必須進(jìn)一步追溯;最后是問題改進(jìn)，個人或部門結(jié)合實際情況做進(jìn)一步分析并切實改進(jìn)，必要時應(yīng)會同相關(guān)方共同解決。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量監(jiān)控后的重要環(huán)節(jié)，沒有改進(jìn)，監(jiān)控也就失去意義。因此，監(jiān)控結(jié)果與改進(jìn)效果都應(yīng)納入考核范圍，以促使問題真正解決，確保質(zhì)量體系開啟良性循環(huán)。

三、高職院校課程質(zhì)量保障體系的運(yùn)行路徑與實踐

（一）課程質(zhì)量保障體系的運(yùn)行路徑

實踐中，課程質(zhì)量保障各系統(tǒng)之間必須保持有機(jī)銜接、相互貫通。如下頁圖1所示，支持系統(tǒng)為生成系統(tǒng)提供服務(wù)，在人、事、物等方面做好前提性保障工作;標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)既是生成系統(tǒng)與支持系統(tǒng)的行為參照依據(jù)，也是監(jiān)控系統(tǒng)診斷與評價的尺度;生成系統(tǒng)在支持系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的共同作用下對學(xué)生開展課內(nèi)外教育教學(xué)活動;監(jiān)控系統(tǒng)按照標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量生成過程及其結(jié)果進(jìn)行實時或事后診斷與評價;改進(jìn)系統(tǒng)對診斷與評價結(jié)果進(jìn)行梳理，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、反饋與改進(jìn)，根據(jù)問題內(nèi)容溯源，改進(jìn)生成系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)乃至監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量，并開啟新的運(yùn)行周期。

（二）課程質(zhì)量保障體系的運(yùn)行機(jī)制

為確保課程質(zhì)量保障體系穩(wěn)定運(yùn)行，必須建設(shè)并利用好動力機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制。前者在于賦能，后者在于平衡，二者相互結(jié)合、相得益彰，缺少動力的協(xié)調(diào)與缺少協(xié)調(diào)的動力，都不能確保質(zhì)量體系有序、高效運(yùn)行。動力機(jī)制主要解決的是人的動力問題，確保課程質(zhì)量體系運(yùn)行。保障體系中有三點值得關(guān)注：一是目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要契合課程、學(xué)生和工作實際，可達(dá)成、可測量，明確、具體，能有效發(fā)揮導(dǎo)向作用;二是制度建設(shè)，特別是激勵或規(guī)約教職員工行為的規(guī)章制度要合情合理，公正、平等地實施，真正做到制度管人;三是診斷評價，對教育教學(xué)過程及其結(jié)果進(jìn)行診斷，對問題改進(jìn)效果進(jìn)行評價，診斷與評價的結(jié)果納入人員獎懲范圍。協(xié)調(diào)機(jī)制主要是提供服務(wù)、協(xié)調(diào)人事、清障排擾以確保質(zhì)量體系有序、高效運(yùn)行。做好協(xié)調(diào)工作首先要為教育教學(xué)一線人員提供滿意的服務(wù);其次是合理安排人事，及時解決人事矛盾，呼應(yīng)教職工訴求;最后是對阻礙和干擾課程正常運(yùn)行的顯性或隱性問題以及各種掣肘因素進(jìn)行有效處理。建好協(xié)調(diào)機(jī)制關(guān)鍵要疏通協(xié)調(diào)渠道，準(zhǔn)確及時溝通，對反饋的信息進(jìn)行及時處理。

（三）課程質(zhì)量保障體系的運(yùn)行案例

按照課程內(nèi)容在人才培養(yǎng)中的價值與功能，高職課程總體上可分為兩大類。一為培養(yǎng)畢業(yè)生“高素質(zhì)”的課程，包括思政類、人文類、身心健康類等文化素質(zhì)課程;一為培養(yǎng)畢業(yè)生“技術(shù)技能”的課程，包括各種專業(yè)課程。在質(zhì)量保障體系運(yùn)行中，針對不同類型課程應(yīng)有不同側(cè)重，主要體現(xiàn)在質(zhì)量生成與監(jiān)控體系中。素質(zhì)類課程重在領(lǐng)悟、內(nèi)化、踐行，在教育教學(xué)中應(yīng)創(chuàng)新方法與策略，強(qiáng)化認(rèn)知與體驗，關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度價值觀的養(yǎng)成。對此的診斷評價應(yīng)突出課程質(zhì)量的實效性，以培養(yǎng)受用人單位歡迎的較高素質(zhì)為中心。不僅要考查學(xué)生素質(zhì)的最終表現(xiàn)，包括在校內(nèi)校外、日常生活和實習(xí)崗位上體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì);更要關(guān)注培養(yǎng)訓(xùn)育過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要素，如教學(xué)內(nèi)容的適切性、方式方法的吸引力、教學(xué)活動的有效性以及學(xué)生的滿意度等。專業(yè)類課程重在操作、應(yīng)用、熟練，因此必須重視實踐教學(xué)，在校企合作、工學(xué)結(jié)合中加強(qiáng)學(xué)生的技術(shù)技能訓(xùn)練，借助實訓(xùn)基地、工作室等創(chuàng)新培訓(xùn)形式，以工作過程組織教學(xué)內(nèi)容。在診斷評價中，應(yīng)突出課程質(zhì)量的應(yīng)用性與適應(yīng)性，以會操作、能就業(yè)為中心，關(guān)注學(xué)生在專業(yè)崗位上的動手能力以及相關(guān)過程性環(huán)節(jié)與要素，如教師的專業(yè)水平與指導(dǎo)能力，學(xué)生的專業(yè)理論基礎(chǔ)，技能訓(xùn)練的設(shè)施、時長及其組織的有效性等。

“職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展”是寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年起開設(shè)的一門綜合性校本必修素質(zhì)類課程，該課程緊扣本校人才培養(yǎng)目標(biāo)——高素質(zhì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)秀人才，旨在有前瞻性地培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)與核心能力，包括職業(yè)生涯規(guī)劃能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、交流溝通能力，使學(xué)生具備責(zé)任、誠信、敬業(yè)、合作精神與勞動意識，全面提升學(xué)生未來職場競爭力，實現(xiàn)其職業(yè)生涯的長足發(fā)展。經(jīng)不斷探索，該課程已形成了較為完善的質(zhì)量保障體系。

在質(zhì)量支持與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)上，學(xué)校多次專門發(fā)文，在包括組織管理、制度建設(shè)、教學(xué)要求等方面予以系統(tǒng)規(guī)定。該課程目前已具備穩(wěn)定的管理體系和教學(xué)團(tuán)隊，制度標(biāo)準(zhǔn)完善，課程建設(shè)成果豐富，所有這些為課程質(zhì)量提供了前提保障。在質(zhì)量生成系統(tǒng)上，該課程已形成了較為成熟的“三課堂聯(lián)動”機(jī)制：“第一課堂”由公共課教學(xué)部負(fù)責(zé)，以教材為依托進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，重在提升學(xué)生認(rèn)知;“第二課堂”由學(xué)生處負(fù)責(zé)，以系列活動為載體，對學(xué)生開展職業(yè)綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)與養(yǎng)成，如始業(yè)教育、社團(tuán)活動、技能節(jié)等，重在學(xué)生的體驗內(nèi)化;“第三課堂”由各二級學(xué)院負(fù)責(zé)，以帶徒式培訓(xùn)、校內(nèi)外實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等為依托，融入職業(yè)綜合素質(zhì)教育，重在實踐應(yīng)用。實踐中本著“三全”育人原則，學(xué)校堅持直接教育與間接融入相結(jié)合、日常養(yǎng)成與集中訓(xùn)練相結(jié)合、校內(nèi)校外相結(jié)合，形成全方位、立體式的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育培養(yǎng)體系。質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)主要由學(xué)校質(zhì)量管理辦公室（質(zhì)管辦）負(fù)責(zé)，質(zhì)管辦組織督導(dǎo)員通過聽課、說課及過程評價等全程跟蹤教育教學(xué)過程，并開展教學(xué)評價、課程評價和學(xué)生評價，在診斷與評價的基礎(chǔ)上獲取的質(zhì)量信息及時向教師和相關(guān)部門進(jìn)行實時或階段反饋，跟蹤評價改進(jìn)過程與效果。在監(jiān)控中形成了質(zhì)管辦、課程負(fù)責(zé)人、教師組成的小溝通圈和質(zhì)管辦、教務(wù)處、學(xué)生處、人事處組成的大溝通圈，兩個溝通圈在確保課程質(zhì)量體系有序、高效運(yùn)行上發(fā)揮了重要協(xié)調(diào)作用。

高職院校做好課程質(zhì)量保障還應(yīng)注意以下幾點。一是力求“第一次就把事情做對”，這是零缺陷管理理論的核心，也是課程質(zhì)量保障的重要理念，因為學(xué)生這一特殊“產(chǎn)品”容不得試錯。這就要求質(zhì)量保障相關(guān)工作如組織決策、目標(biāo)制定、教育教學(xué)、診斷評價等必須反復(fù)論證，事前做足準(zhǔn)備，謹(jǐn)慎細(xì)致推進(jìn)，確保質(zhì)量體系一開始就處于運(yùn)行的最佳狀態(tài)。二是做好全程控制，包括事前的前置控制、事中的實時控制和事后的反饋控制。全程及時收集、研判各類質(zhì)量信息，做好診斷評價并予以干預(yù)，確保各類行為指向質(zhì)量目標(biāo)。三是編制并用好質(zhì)控點，搭建質(zhì)控平臺。對照目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)開展診斷與評價以收集質(zhì)量信息，這項工作內(nèi)容復(fù)雜，可對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行簡化，列出少數(shù)關(guān)鍵點作為質(zhì)控點，同時利用信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，以提升監(jiān)控工作效率。

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