陳 潔

（河南省鄧州市人民醫(yī)院護(hù)理部，河南 南陽 474150）

現(xiàn)階段，我科急診護(hù)理服務(wù)并未得到完善，需要進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)水平，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)[1]。品管圈作為提升和改進(jìn)工作中問題的一種重要方式，其在急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升中的應(yīng)用有顯著作用[2]。本文對此予以研究，現(xiàn)作如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從市人民醫(yī)院2018年3月～2019年10月急診擇取88例患者，將其隨機(jī)分組研究，研究組（44例）中，男24例，女20例，病例擇取年齡22～66歲，平均（33.96±1.78）歲；研究組（44例）中，男25例，女19例，病例擇取年齡23～67歲，平均（33.79±1.91）歲；從一般資料統(tǒng)計(jì)學(xué)來看，組間無意義，本研究可比。

1.2 方法

研究組（44例）行以常規(guī)護(hù)理。研究組（44例）行以品管圈活動(dòng)：①組建品管圈活動(dòng)小組。由科主任擔(dān)任品管圈活動(dòng)小組組長，并制定提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)主題。②具體護(hù)理內(nèi)容。品管圈的建立應(yīng)堅(jiān)持以人為本，并將護(hù)理質(zhì)量提升作為主要內(nèi)容，要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則，形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作習(xí)慣。同時(shí)在護(hù)理工作開展過程中，護(hù)理人員需要將患者視為自己的親人，對其不良情緒予以尊重，并為其提供全面服務(wù)，主動(dòng)輔助患者檢查以及治療，使其陌生感、無助感消除。另外重新排班，以護(hù)理人員職責(zé)為依據(jù)排班，實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作，充分發(fā)揮出每位護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值，使患者得到有效護(hù)理，對患者病情予以密切關(guān)注，及時(shí)處理不良事件。針對病情危急患者，應(yīng)開設(shè)綠色通道，以便于及時(shí)實(shí)施救援工作，縮短患者診療時(shí)間。安排專門看護(hù)患者，使其各項(xiàng)生命體征維持在正常狀態(tài)。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

從以下幾個(gè)方面評估護(hù)理質(zhì)量：①分診臺(tái)護(hù)理質(zhì)量；②導(dǎo)醫(yī)處護(hù)理質(zhì)量；③急診護(hù)理質(zhì)量；④健康教育護(hù)理質(zhì)量；⑤護(hù)理行為規(guī)范。每項(xiàng)評分為0～100分，評分越高則表示護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究所得數(shù)據(jù)均經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件（SPSS 17.0）分析，涉及到計(jì)量、計(jì)數(shù)兩種資料，分別以（±s）、（%）兩種不同方式予以表達(dá)，另外經(jīng)t值、x2兩種不同方式予以檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)所得結(jié)果P＜0.05，則表示有意義。

2 結(jié) 果

從分診臺(tái)護(hù)理質(zhì)量評分來看，研究組[（98.23±1.10）分]高于對照組[（91.15±1.56）分]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；從導(dǎo)醫(yī)處護(hù)理質(zhì)量評分來看，研究組[（97.78±1.79）分]高于對照組[（93.67±1.52）分]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；從急診護(hù)理質(zhì)量評分來看，研究組[（96.71±1.23）分]高于對照組[（93.67±1.13）分]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；從健康教育質(zhì)量評分來看，研究組[（97.79±1.34）分]高于對照組[（91.80±1.59）分]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；從護(hù)理行為規(guī)范評分來看，研究組[（98.34±1.10）分]高于對照組[（93.11±1.13）分]，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

品管圈指的是將相近或相同、互補(bǔ)的場所人員組成一個(gè)團(tuán)體圈，由圈內(nèi)成員齊心協(xié)力、集思廣益，并以特定事物活動(dòng)流程為依據(jù)進(jìn)行處理，這也是品管形式之一，具有活潑的特點(diǎn)，不僅可以使工作質(zhì)量提升，同時(shí)也可以使工作效率提升。品管圈活動(dòng)的關(guān)鍵在于圈員參與，可以將集體智慧充分體現(xiàn)出來，在相互啟發(fā)以及相互受教的情況下開展工作，使工作效率得到進(jìn)一步提升[3]。在急診中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常重要，這不僅與醫(yī)患溝通有關(guān)，同時(shí)也與醫(yī)院服務(wù)面貌相關(guān)，因此需要不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。品管圈活動(dòng)在急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升中的應(yīng)用，可以從患者立場出發(fā)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，一切護(hù)理服務(wù)以患者需求為準(zhǔn)進(jìn)行開展，因此護(hù)理質(zhì)量得到提升。

在急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升中，品管圈活動(dòng)的應(yīng)用可以取得顯著效果。