劉素美 馬紅章

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，國內(nèi)很多高校通過在教學(xué)公共場合安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)評價和出臺對應(yīng)的教學(xué)獎懲制度等措施來進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理的信息化與規(guī)范化建設(shè)。教學(xué)一線教師普遍存在對教學(xué)管理人員的教學(xué)服務(wù)不滿意，同時對嚴(yán)格的教學(xué)監(jiān)督不理解和抵觸的現(xiàn)象。如何看待教學(xué)監(jiān)督和教學(xué)服務(wù)關(guān)系對形成良好的教育環(huán)境至關(guān)重要。本研究從辯證的角度分析了教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，闡明了教學(xué)監(jiān)督向教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)規(guī)范、教學(xué)監(jiān)督、教學(xué)服務(wù)、轉(zhuǎn)化條件

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2020）12-0186-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及，高校的教學(xué)管理手段也逐漸融入了大量網(wǎng)絡(luò)信息化的元素[1-2]。近年來，國內(nèi)很多高校為了加強(qiáng)教學(xué)管理規(guī)范化與網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，緊跟網(wǎng)絡(luò)時代大數(shù)據(jù)的浪潮，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視為一個有力輔助手段應(yīng)用于教學(xué)管理工作中[3-4]。比如，在教室和實(shí)驗(yàn)室等公共教學(xué)區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備以及利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評價系統(tǒng)進(jìn)行教師的教學(xué)評價等。教學(xué)一線的教師有相當(dāng)部分人對這種教學(xué)監(jiān)督不習(xí)慣、不接受，加大了對教學(xué)管理人員教學(xué)服務(wù)的不滿，造成教學(xué)積極性下降甚至出現(xiàn)抵觸情緒。他們認(rèn)為監(jiān)督就代表著不信任，受監(jiān)督就是沒自由。教育工作者如何正確看待教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)關(guān)系是解決當(dāng)前矛盾，改善不良狀態(tài)，提高一線教師教學(xué)積極性，樹立教學(xué)管理者良好形象，創(chuàng)造優(yōu)良和諧的教育環(huán)境的關(guān)鍵。從另外一個角度講，大學(xué)教學(xué)最根本的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和自主學(xué)習(xí)能力，大量的研究表明，探索性、研究性的學(xué)習(xí)對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和自主學(xué)習(xí)能力很有效果，而這需要教師對課堂進(jìn)行精心設(shè)計與組織，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生能主動地參與教學(xué)活動[5-8]。與傳統(tǒng)教學(xué)相比，新的教學(xué)模式需要教師付出更多看不到的、無法量化的“良心”工作。因此，一線教師更應(yīng)該對教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)保有正確態(tài)度，司其職盡其能，保障創(chuàng)新研究性教學(xué)改革順利推進(jìn)。

一、教學(xué)監(jiān)督存在的意義

古語云“無規(guī)矩不成方圓”，高校的教學(xué)管理也是一樣，必須要做到有規(guī)可依。教學(xué)制度可以規(guī)范教學(xué)行為，教學(xué)監(jiān)控可以記錄教學(xué)過程，供后期查看研究，學(xué)生評教更是教學(xué)的一面鏡子。

學(xué)生是教學(xué)中的唯一主體， 是教學(xué)活動最廣泛的參與者和直接感知者，所以學(xué)生具有參與教學(xué)評價的權(quán)力。開展學(xué)生評教的目的是進(jìn)行教學(xué)管理和為教師收集學(xué)生反饋的教學(xué)信息。學(xué)生評教的第一手資料，不僅有助于教學(xué)管理部門全面了解教學(xué)運(yùn)行情況，為教學(xué)調(diào)整與規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也有助于教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生的評教數(shù)據(jù)是教師可以重新審視自己教學(xué)的一面鏡子，教師只有理解和接受學(xué)生評教的結(jié)果，才會樂于主動地使用評教信息，努力去改進(jìn)自己在教學(xué)工作中的不足，不斷提高自己的教學(xué)水平，以達(dá)到理想的教學(xué)效果，這才是學(xué)生評教的價值體現(xiàn)。

教室和實(shí)驗(yàn)室是高校教學(xué)的公共場所，因此在教學(xué)公共場所安裝監(jiān)控會侵犯教師或?qū)W生的隱私的說法很難站得住腳。監(jiān)控對師生就如一種潛在的道德約束力量，一方面可以提醒學(xué)生注意保持課堂紀(jì)律和儀表言行，杜絕學(xué)生作弊，敦促學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，提高自我約束力;另一方面可以督促教師教學(xué)行為更加規(guī)范，使教師更用心地備課，更認(rèn)真地上課，減少教育教學(xué)的隨意性，同時更是可以作為教師進(jìn)行自我反思、尋找不足、比較提高和改進(jìn)課堂教學(xué)的載體。

二、教師對教學(xué)監(jiān)督產(chǎn)生敵對情緒的原因分析

（一）被監(jiān)督地位不對等

美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯曾提出過一個“公平理論”：人的工作動機(jī)不僅受自己所得的絕對報酬（即實(shí)際收入）的影響，而且還受相對報酬（即與他人相比較的相對收入）的影響。而且，人們會自覺或不自覺地把自己付出的勞動與所得報酬同他人相比較，如果覺得不合理，就會產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致心理不平衡[9]。學(xué)校有投訴機(jī)制，學(xué)生對老師有意見，可以投訴到教務(wù)處，教務(wù)處也會定期搞滿意度問卷調(diào)查，讓學(xué)生給老師評教，老師們面臨各種壓力。雖然對教務(wù)處的教學(xué)服務(wù)本身如果不滿意，理論上可以向校長辦公室投訴，但實(shí)際上這個機(jī)制目前運(yùn)轉(zhuǎn)得并不順暢，這就造成一線教師的心理不平衡。在這個機(jī)制里，教務(wù)處是監(jiān)督教學(xué)的執(zhí)行方，而沒有切實(shí)的被監(jiān)督的約束。

（二）監(jiān)督執(zhí)行有失公平

人總會拿別人當(dāng)作參照，尤其是和自己熟悉的同事進(jìn)行對比。當(dāng)看到別人享受到某些照顧后，心里就會產(chǎn)生不平衡，感覺教學(xué)監(jiān)督有失公平。比如，當(dāng)某些有“背景”的人違反教學(xué)規(guī)定時，而管理者不講原則或怕得罪人而采取縱容或無視的態(tài)度，那么教學(xué)秩序就會受到破壞，就會引起內(nèi)部的矛盾，這對學(xué)校各項(xiàng)工作均會產(chǎn)生消極影響。作為教學(xué)監(jiān)督的“執(zhí)法”部門，教學(xué)管理人員不僅自身要做到有矩必依，且對違反教學(xué)規(guī)定者，要做到執(zhí)法必嚴(yán)、違紀(jì)必究。

（三）關(guān)注學(xué)生少，關(guān)注個人得失多

如果監(jiān)督實(shí)施方代表學(xué)校教育的利益，而被監(jiān)督方代表個人的利益，那么矛盾會不可避免地產(chǎn)生。因此，教學(xué)工作者都應(yīng)該銘記，高校是以育人本質(zhì)為中心的，所有的教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)行為的最終服務(wù)對象是學(xué)生。其實(shí)，很多的不公平是人的攀比、妒忌、苛求與好勝心等心態(tài)所帶來的，這會侵蝕人的思想，讓人喪失與他人合作的能力。心態(tài)是可以調(diào)整的，只有廣大教育工作者都能一心服務(wù)學(xué)生，而不去與他人攀比，才能工作得快樂，才能擁有未來。

（四）監(jiān)督與服務(wù)之間的不平衡

只有監(jiān)督而不保證服務(wù)質(zhì)量，天平就會失去平衡。高校的教學(xué)管理部門最根本的任務(wù)是為教學(xué)和一線教師提供服務(wù)，而在很多高校的教學(xué)管理部門，教學(xué)監(jiān)督作用被放大，儼然以教學(xué)執(zhí)法者自居，忽略了自己的教學(xué)服務(wù)角色和責(zé)任。如果教學(xué)管理部門將自己定位成執(zhí)法者，將自己放在了與一線教師相對立的位置上，那么兩者間就是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，就不可能有融洽的關(guān)系。教學(xué)管理工作者也應(yīng)該銘記“皮之不存，毛將焉附”的道理，要服務(wù)于教師更要服務(wù)于學(xué)生。

（五）教學(xué)靈活性與管理嚴(yán)格性的固有屬性相沖突

教學(xué)具有獨(dú)特的靈活性，因?yàn)椴煌處煹奶亻L不一樣，授課對象也不同。按照揚(yáng)長避短與因材施教的理論，每個教師都應(yīng)該按照自己的特長和授課對象的不同來組織自己的課堂，選擇自己喜歡的教學(xué)方式和方法，甚至是有別于常規(guī)的教學(xué)過程。然而，在現(xiàn)實(shí)教學(xué)管理中，為了保證教學(xué)利益的最大化，保證教學(xué)平穩(wěn)有序地運(yùn)行，不得不給教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)設(shè)定某些限制，造成了個別教師對此心存抱怨，因自己的教學(xué)特長得不到有效發(fā)揮，而出現(xiàn)授課積極性下降的情況。

以上分析可以看出“有規(guī)可依、有矩必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違紀(jì)必究”是形成良好教學(xué)氛圍和優(yōu)良教學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，全體教育工作者均應(yīng)有心懷學(xué)生，一切為了學(xué)生的胸襟，做到“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”。

三、監(jiān)督與服務(wù)的辯證關(guān)系

（一）監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系

教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)是一個事物的兩個方面，教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)既是共同體，又存在一定的矛盾。兩者的目標(biāo)一致，都是為了使學(xué)生得到更好的教育，學(xué)到更多的知識，培養(yǎng)其具有更強(qiáng)的能力。教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)行為的最終受益者和“目的地”是學(xué)生。教學(xué)服務(wù)的宗旨是盡量滿足服務(wù)對象的要求，但是教學(xué)監(jiān)督又需注重約束與規(guī)范，所以兩種行為發(fā)生的目的又是對立的。有了教學(xué)監(jiān)督措施對各種教學(xué)活動的規(guī)范與約束，才能保證教學(xué)井然有序，平穩(wěn)運(yùn)行。教學(xué)監(jiān)督以實(shí)現(xiàn)教育效力的最大化為目標(biāo)，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的保障。教學(xué)監(jiān)督好比汽車發(fā)動機(jī)的外殼和框架，而教學(xué)服務(wù)是潤滑劑，實(shí)現(xiàn)教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行，兩者缺一不可。

（二）監(jiān)督向服務(wù)的轉(zhuǎn)化

監(jiān)督也是服務(wù)，嚴(yán)管就是厚愛。胡適先生曾說過：“一個骯臟的國家，如果人人講規(guī)則而不是空談道德，最終會變成一個有人味兒的正常國家，道德自然會逐漸回歸;反之，一個干凈的國家，如果人人都不講規(guī)則卻大談道德、談高尚，天天沒事兒就談道德規(guī)范，人人大公無私，最終這個國家會墮落成為一個偽君子遍布的骯臟國家。[10]”

以交通法規(guī)為例，它對所有人都具有監(jiān)督與服務(wù)的雙重性。人人守交通法，人人享其帶來的便捷、平安與益處;人若不守其法不但受到交通法本身帶來的懲罰，更重要的是于人于己都是人身安全的威脅。對于剛到美國的人來說，看到汽車讓行人，不禁會讓人感覺，美國人素質(zhì)好高，但如果深入了解你就會知道，這源于法規(guī)。美國交通法規(guī)明文規(guī)定：行人權(quán)利優(yōu)于汽車，任何時候，哪怕是行人不遵守交通規(guī)則，汽車都不能因?yàn)榫S護(hù)自身的權(quán)利，有意去傷害行人的人身安全。美國政府通過對交通的嚴(yán)格執(zhí)法，保證了人人能遵守，久而久之這種遵守就成了人們的一種習(xí)慣和信念，最終升華為一個民族的素質(zhì)。

從這里也反映出，“有規(guī)可依，有矩必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違紀(jì)必究”是監(jiān)督轉(zhuǎn)化為服務(wù)的前提，而“克盡厥職，人盡其能”“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”是監(jiān)督轉(zhuǎn)化為服務(wù)的基礎(chǔ)。

四、良性循環(huán)的建立

教學(xué)監(jiān)督與教學(xué)服務(wù)良性關(guān)系的建立，需要關(guān)系的雙方都能有主人翁責(zé)任意識，各司其職、盡其力，做好本職工作。對于教學(xué)管理部門人員，應(yīng)充分認(rèn)識到其教學(xué)服務(wù)的本職責(zé)任和義務(wù)，工作不僅需要公平公正，嚴(yán)以律己，寬以待人，更要意識到要給予服務(wù)對象充分的尊重和理解。而廣大一線教師，需要努力提高自身修為，一方面應(yīng)加強(qiáng)自身集體主義觀念，處事從大局著想，另一方面要有一切為了學(xué)生服務(wù)的胸懷。

（一）教學(xué)管理崗位應(yīng)強(qiáng)化教學(xué)服務(wù)功能與教學(xué)監(jiān)督的規(guī)范化

服務(wù)心態(tài)是重中之重。教師的幸福感來自學(xué)校的充分信任與激勵。雖然每所學(xué)校各有各的規(guī)章制度和管理機(jī)制，但任何一名教學(xué)管理者都應(yīng)該充分認(rèn)識到，教師是有思想、有感情、有獨(dú)立人格且自尊心極強(qiáng)的人，需要得到充分尊重、信任和理解。教學(xué)機(jī)關(guān)人員在日常工作中不僅要熟悉相關(guān)規(guī)定和辦事流程，提高辦事效率，而且需增強(qiáng)自主服務(wù)意識，要主動關(guān)注服務(wù)對象的需求，思考怎么做才能提高服務(wù)對象的滿意度。

健全制度，公平執(zhí)法。在工作中需保證制度與規(guī)范執(zhí)行的嚴(yán)肅性，應(yīng)堅持以制度為準(zhǔn)繩，以客觀事實(shí)為依據(jù)，做到公正嚴(yán)肅公平合理地處理問題，堅持職業(yè)操守，遵守規(guī)定，不濫用職權(quán)。制度不僅要健全而且制度要公平公正合理才能獲得全體人員的認(rèn)可。比如，在監(jiān)控設(shè)備資料的管理中，相應(yīng)制度要健全以確保所獲得的信息被合法、合理使用。對于通過攝像得到的信息，學(xué)校應(yīng)承擔(dān)合法、合理使用的責(zé)任。學(xué)校應(yīng)對系統(tǒng)的監(jiān)看和管理人員進(jìn)行保密知識培訓(xùn);確保與監(jiān)看工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)看場所;建立信息使用登記制度，對信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途以及去向等事項(xiàng)進(jìn)行登記;設(shè)備的開啟和攝錄都應(yīng)有嚴(yán)格限制，明確其為保障教學(xué)質(zhì)量的輔助作用，任何人不得擅自查閱、復(fù)制、提供、傳播所留存的影像資料。

監(jiān)督的實(shí)施應(yīng)先禮后兵、疏導(dǎo)先行。在執(zhí)行新的教學(xué)監(jiān)督措施前，應(yīng)先發(fā)文通告全體教師其執(zhí)行的重要意義和后期對執(zhí)行中的管理規(guī)范，做好思想工作，調(diào)整好大家的心態(tài)，避免出現(xiàn)抵觸心理。如在教室或?qū)嶒?yàn)室安裝監(jiān)控前，先通知相關(guān)單位與人員，分析監(jiān)控設(shè)備安裝的重要意義，充分說明在視頻監(jiān)控的規(guī)范管理上有明確的制度和監(jiān)控管理的責(zé)任，讓教師有心理準(zhǔn)備，也為大家免除后顧之憂與不必要的胡亂猜忌，相信會得到大家的理解和支持。

（二）一線教師應(yīng)提高個人修為，具有大局觀心態(tài)

“石油大王”洛克菲勒根據(jù)人們對待工作的態(tài)度，把人分為三類，第一類人對工作很反感，把工作堪稱是負(fù)擔(dān)和懲罰，他們經(jīng)常抱怨，牢騷滿腹，嘴里常常說的是累;第二類人比較實(shí)際，把工作當(dāng)成是一種養(yǎng)家糊口的方式，因此雖然沒有任何怨言，但也只是為了工作而工作，沒有更高的追求;第三類人則是把工作當(dāng)作是一種快樂，把完成的勞動成果看作是自己的一種成就感，把工作看成是一種創(chuàng)造，在工作中不斷進(jìn)取、享受快樂。要想干好工作首先要熱愛工作，這是常識。想要快樂工作，需要樹立正確的人生觀和世界觀。想要快樂工作，每個人需要善于調(diào)整心態(tài)，平衡心理，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能把自己置于集體之中。

對于學(xué)校的各種規(guī)章制度與教學(xué)監(jiān)督措施，教師要做到有矩必依，做事講話從單位大局出發(fā)，多考慮集體利益和最終服務(wù)對象學(xué)生的利益，要培養(yǎng)“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的心懷。教師在工作中應(yīng)做到不攀比、不嫉妒、不猜疑、不動怒，嚴(yán)以律己寬以待人，讓規(guī)矩形成習(xí)慣，變成信念，最終升華為個人整體素質(zhì)的提高。

五、結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量是一所學(xué)校的生命線，是學(xué)校持續(xù)生存的理由。教學(xué)中教師的主導(dǎo)地位是永遠(yuǎn)不變的。教師是課堂教學(xué)活動的組織者、設(shè)計者、指導(dǎo)者與參與者，給學(xué)生的不能僅是魚，最重要的是授之以漁，要把培養(yǎng)具有獨(dú)立自主學(xué)習(xí)與思考能力以及社會責(zé)任感、民族情懷和國家使命感的學(xué)生作為教師職業(yè)的追求。

所有的教學(xué)管理與監(jiān)督措施都只是外部的輔助手段，真正的監(jiān)督在每一名教師的心中。只有教師的心中有質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，有自我約束的要求，有一心為學(xué)生奉獻(xiàn)而不計較個人得失而不去攀比他人的胸懷，那么教學(xué)監(jiān)督才能更多地體現(xiàn)服務(wù)的本能，教學(xué)質(zhì)量才能不斷提高。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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[責(zé)任編輯：鐘 嵐]